第五章 結論與建議
第四節 後續研究建議
一、 本研究採用SWOT策略規劃方法，主要是借重其強調內外部環境影響因 素、多方參與及系統化分析市場競爭力之優點，這是源於企管領域因應瞬 息萬變之市場競爭而產生擬定組織發展方向之方法，頗適合航空旅遊網站 發展策略的背景。只是尺度較大、層面較廣，因此建議後續研究者可依專 長背景結合其他領域之研究方法應用於航空公司網站經營發展的策略規 劃中。
二、 本研究僅從旅遊上游供應商─航空公司的角度探討網站經營績效與發 展策略，建議後續研究可從供給面與顧客需求面兩者作比較與分析，以了 解達到供需兩面雙贏局面之經營策略。
參考文獻
中文部分
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附錄一
【第一階段訪談大綱】
一、 您認為發展電子商務網站，帶給航空公司的經營績效有哪些。
二、 您認為目前航空公司經營網站具有哪些優勢與劣勢，同時也面臨哪 些機會與威脅。
三、 貴公司網站經營的現況資料：
1. 貴公司成立網站的動機與目的。
2. 貴公司目前網站功能與未來經營發展方向與重點。
3. 貴公司網站設立時間：
□1 年以內 □1-2 年 □2-3 年 □3-4 年 □4-5 年□5 年以上 2. 貴公司是否設置電子商務部門？
□ 是 □ 否(短期亦無設置計劃) □ 計劃中 3. 貴公司目前進行的電子商務形態是
□ B2C □ B2B □兩者皆有
4. 目前約多少百分比的旅客是透過貴公司網站購票或進行交易?
5. 目前網路交易金額約佔貴公司總營業額的比例為多少？
受訪者 _______________________
附錄二
【第二階段訪談問卷調查】
一、 貴公司未來欲強化的網站功能為：
(請依重要程度給分，分數為 1~10 分) 1. 資訊提供功能 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 2. 交易功能(線上交易及付款功能) 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 3. 會員功能 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 4. 溝通功能 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 --10
二、 發展電子商務網站，帶給航空公司的營運績效評估：
(請依重要程度給分，分數為 1~10 分) 1. 提高獲利 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 2. 提升企業形象與知名度 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 3. 降低成本 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 4. 提升服務品質和效率 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 5. 拓展客源 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 6. 提高顧客滿意度 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 7. 加速產品推廣 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 – 10
三、 目前航空公司網站經營之內外環境因素評估：
(請依認同程度給分，分數為 1~10 分) (1) 優勢 (Strength)：
1. 網站技術完善及網站功能齊全 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 2. 發展 B2B 結合旅行同業資源 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 3. 公司及領導階層支持 e 化的發展 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 4. 品牌形象佳、知名度高 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 – 10
(2) 劣勢 (Weakness)：
1. 線上系統無法處理複雜行程及 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 提供旅客客製化服務
2. 線上交易產品缺乏多樣性 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 3. MIS 後勤支援及專業人力不足 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 4. 客源有限 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 – 10
(3) 機會 (Opportunity)：
1. 網際網路普及化及大眾化帶來商機 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 2. 選擇自助旅行或自行安排行程的旅 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10
客日增
3. 網路 IT 科技的進步助長電子商務發展 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10
(4) 威脅 ( Threat)：
1. 網路資訊蒐集容易，不易建立顧客 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 的忠誠度
2. 同業網站同質性高，價格競爭激烈 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 3. 網路交易安全性的疑慮 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 4. 衝擊下游廠商(即傳統通路商-旅行 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10
社)的利益
受訪者 ________________________