電子商務

近年來由於電子商務的蓬勃發展，文獻上對於電子商務的相關研究眾多，

茲將中外各界看法與論點整理歸納如下。

一、電子商務的定義

Kalakota & Whinston (1997) 提出以下的觀點定義來解釋電子商務：

1. 資訊的觀點：電子商務是經由電話線、電腦網路或其他媒介來傳送 資訊、產品、服務或付款。

2. 企業流程的觀點：電子商務是一種企業交易及流程自動化的技術應用。

3. 服務的角度：電子商務可降低服務成本、提高產品品質，並加速服 務傳送速度。

4. 線上的觀點：電子商務提供了一個能在網際網路和其他線上服務上進 行購買與銷售產品和資訊的能力。

依照資策會執行長果芸 (1998)對電子商務的看法：

「基本上電子商務是指利用網際網路來從事商業行為的一切活動，它可以 提高企業整體運作效率，減少每個環節所產生無附加價值的浪費，降低成本，

提高生產效率，提供快速回應。」

周思畏(1999)則將電子商務看成是透過一組中間媒介者，將數位的輸入轉 換成加值輸出的處理過程。而電子商務又包含「企業對企業」、「企業對個人」、

及「組織內」的電子商業活動，雖然應用的領域不盡相同，然而其利用電腦與 網路科技來整合企業夥伴間的活動，同時提供給顧客有效、便利、且低成本的 購物方式等，其基本的動機卻是大同小異。

根據美國國家標準與技術委員會(NIST，1999)對電子商務的定義如下：

1. 運用電子通訊方式從事商品或服務的任何活動，如存貨、交易、廣 告、通路、支付等。

2. 以數位資料傳輸為基礎的任何商業交易形式，這些數位資料包括文 字、聲音及虛擬影像等。

3. 電子式的商業交易服務。

依照學者 Papazogou & Tsalpatidou (1999)對電子商務的看法： 電子商 務是指企業透過電子網路( 例如 internet、WWW) 做生意，屬於 EDI 應用的 擴展，其內容可以包含了：電子行銷、電子市場、電子訂單、電子付款及售後 服務等商業行為。

盧建男(2000)指出電子商務的應用可分為四個構面：一為資訊流，可透過 網站來獲取相關資訊：二是商流，就是所有權的轉移；三是物流，重點是將產 品送到消費者手上；四是金流，電子商務的重點在於付款系統與安全性。

我國經濟部商業司對電子商務有定義，廣義的電子商務泛指任何經由電子 化形式所進行的商業活動，也可以說是電子資料的交換 (EDI) 以及加值，網 路 (VAN) 利用的延伸；範圍除了企業間的EDI外，還包括了商品的研發、行銷、

廣告及售後服務，傳送的內容除了「格式化、非結構化」的文字，典型的例子 有電子郵件（ E-Mail）和檔案傳輸（File Transfer），傳送的內容包括圖形、

影像、聲音等， 因此電子商務所包含的範圍相當廣泛，一切與企業有關且透 過網路來溝通的所有活動，皆屬於電子商務的範圍。

美國前總統柯林頓在其任內所發表的全球電子商務綱領 (The

Framework of Electronic Commerce) 以及日本通產省對電子商務的分類來 看，電子商務應用應分成下列兩種型態：企業與企業間的電子商務 (Business To Business，簡稱 B to B)和企業與客戶間的電子商務 (Business To Consumer，簡稱 B to C)：

1.企業對客戶之間(B to C)：

企業利用網際網路建立自己的全球資訊網網站與電子商務經營網頁，來 提供另一種銷售與服務的管道。對企業而言，此種方式既可降低經營實體店 舖所產生的成本與投資，也因網際網路無遠弗屆之特性，可產生廣大之行銷 效益。對客戶而言，透過遠端電腦之 WWW 瀏覽器來查詢、訂購商品及取得 服務，並利用安全交易及支付機制來付款，最後經由物流系統取得實體商 品。客戶不僅可以利用電子商務來購買產品與資訊，同時使用線上的金融工 具來投資及管理財務，更可以藉著電子郵件、視訊會議與新聞群組來與他人 溝通。

2.企業對企業之間(B to B)：

企業對企業的電子商務則以企業間策略聯盟整體營運網路的交易執行 與資訊流通為主。利用網際網路的技術來提升企業經營效率與提供更多的加 值服務給商業夥伴(如上下游之交易對象)，藉由資訊快速地在供應鏈及時與 準確的流通，壓縮作業流程(如接獲訂單、存貨管理、實際生產、物流配送 等)的處理時間至最短，而此種因為資訊科技所帶來的能力，已對傳統的批 發商與仲介者造成極大的威脅。因為買方可以直接與供應商議價，不再需要

透過仲介者。當然，在這些威脅背後，傳統的批發商及仲介者也隱藏了許多 新的機會，包括提供新的資訊、採購與銷售、轉移到網際網路的平台及提供 部分企業網路資訊給外部服務等。而事實上，最早所建立的企業間電子商務 的形式，可溯及1980年代就出現的電子資料交換系統，也就是所謂的EDI，

為以電子化進行商業交易提供了一項重要的助益。

企業對企業的電子商務與企業對客戶的電子商務，除了交易的對象不 同外，在交易的流程上也大不相同。對 B to C 型態之電子商務而言，客戶 可以利用網際網路，直接下單給廠商訂貨，而 B to B 的電子商務，除了涉 及一般企業採購實務外，如牽涉到國際性的採購，更需遵循國際貿易間的種 種程序，如報關、押匯、裝船通知及與銀行清算等，所以B to B 的電子商 務比B to C 的電子商務來的複雜。

二、電子商務的特質

Kling(1994)；Pant(1996) ; Tschanz(1996) 認為全球資訊網有六個性 質： 1. 給予新的使用者資訊所需的邊際成本很低

2. 給予同一個使用者新的資訊所需的邊際成本很低 3. 修正資訊所需的成本很低

4. 建立伺服器所需的固定成本很低 5. 提供分眾化所需的成本很低

6. 提供互動性所需的成本很低

學者余千智(1999) 所編著之電子商務總論一書中，其提到電子商務的整 體架構應該從產業服務、功能及應用等不同層面的觀點來加以彙整，同時由 電子商務的定義、種類、機會、效益、技術及應用等層面觀點而言，其提出

電子商務的特性應包括 :

1. 全球化市場：透過網際網路的機制，可以迅速且容易地擴大市場通路 及供應鏈到涵蓋全世界的上下遊潛在客戶與供應商。

2. 虛擬化組織：透過伺服器、網路通訊及工作流程機制，可建立並運作 虛擬公司、虛擬商場或虛擬價值鏈等。

3. 低障礙環境：透過方便的網路應用技術及較低的網站設置成本，可使 中小企業與大企業具有相近的市場進入能力。

4. 二十四小時營運：透過網際網路伺服器的無休運作，可減少時間及空 間因素的影響，而提供幾近每週七天、每天二十四小時的全年性、全 時性服務。

5. 快速有效回應：具線上立即處理與回應、過程與進度查詢、收貨回覆、

意見反應、問題詢答等功能，可縮短整體商業交易的企業流程及時間。

6. 競爭性價格：透過銷售通路的縮短、營運成本的降低或經濟規模的達 成，商品銷售者可提供較具競爭性的價格給顧客。另一方面，購買者可 透過產品的搜集及比價，選取最吸引人的價格及銷售者。而銷貨供應商 也可透過線上拍賣機能，選取出價最高的購買者。

7. 安全性交易：透過資料加密法 ( data encryption method ) 、數位 簽章 ( digital signature) 安全防護技術及數位憑證認證機構 ( certificate authority, CA) 服務體制等，可使交易的安全性較有 保障。

8. 多媒體資訊：透過多媒體使用者介面，可使商品型錄、電子商品、及 交易資訊等具有更豐富的內容及展現格式。

9. 交談式操作：透過超媒體使用者介面，可提供更為親和性的互動式操

作環境，方便使用者執行查詢、瀏覽、傳輸等作業及交易與支付功能。

10. 個人化需求：可根據使用者的貨號檔案或訂製規格，產生符合或滿足 使用者個人化需求的資訊、產品及服務等。因此，可同時達到推動式 與拉動式的不同行銷策略。

11. 加值性處理：可對市場或交易流程中所收集的資料進行有如消費需求 及趨勢分析等之加值性的處理，以提高商品與服務的價值，或是提升 企業決策的品質。

12. 創新性的商業機會與價值：可開發傳統型式之外的商品及服務，例如 虛擬商場、數位錢包(digital wallets)、個人新聞(personalized news)、網路認證服務等。商品及服務的內容與形式也不必固定，可隨 需求的不同進行動態的產生、組合及改變，例如隨選音樂(music on demand)、個人保單等。

學者唐正平 (2000) 則將電子商務與傳統商業行為進行比較，其歸納電子 商務應具備下列五個特性：

1. 虛擬化：即商業交易行為將不再需要進行面對面的溝通，以網際網路 為例，其虛擬化的特性可讓使用者在使用時，具有無限的想像空間，

完全不受現實環境的干擾。而且只要具有商業點子，隨即可於網路上 進行創業行為，並且不管企業在現實環境的規模如何，只要具有特別 的行銷手法，都可於此虛擬世界中佔有一席之地。因此，可說在網路 上所有企業皆是處於一個立足點平等的情況，讓所有企業無不戰戰競 競地加入這場網路大戰。

2. 電子化：從電子商務的字眼上，就不難得知此特性之所在。無論是透 過電腦、手機、電話、PDA、ATM 甚至於 KIOSOK等設備，客戶都能隨

時隨地方便地處理商業交易的問題，不必像過去必須透過交易雙方面 對面的溝通方能完成交易。因此，電子商務之電子化的特性，不僅提 升了交易效率，也可能將是未來較具成本效益的交易方式。

3. 即時化：相較於報章雜誌等傳統媒體所提供的資訊，電子商務可提供 企業最新、最即時、且二十四小時全年無休的資訊。在「瞬息萬變」

3. 即時化：相較於報章雜誌等傳統媒體所提供的資訊，電子商務可提供 企業最新、最即時、且二十四小時全年無休的資訊。在「瞬息萬變」