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第五章 結論與建議

第三節 後續研究建議

對於有意從事與本研究相關的後續研究者,本研究有以下三點建議:

一、本研究屬前導性的研究,大都屬於概念性的描述,建議後續研究者可以 依據每項職能的優先性與重要性來設定權數,將其發展為量化的指標,

在甄選的使用上將更具有實用性。

二、針對此一十五項職能,研究那些職能是可以透過教育訓練養成的;而那 些職能即使再怎麼安排教育訓練也是無法養成的。此研究結果,不僅在 選才上可以運用,在育才上也將提供相當實用的資訊。

三、擴大個案範圍至相同產業之其他公司,每家公司會因為對其職務類別的 認知及工作設定的差異影響,而對相同或相似職稱之職務有不同的職能 需求。透過多重個案的分析、比較、歸納,可以焠鍊出資源企劃管理師 更為核心的職能。

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附錄一

第一次訪談問卷大綱

一、 工作職責與需求方面

1) 您對 resource planner 的定義為何?

2) 您認為 resource planner 的直接職責與間接職責為何?

3) 您認為工作上最重要的職責為何?

4) 您認為擔任 resource planner 最需要的一般能力為何?

5) 您認為擔任 resource planner 最需要的知識為何?

6) 您認為擔任 resource planner 最需要的專業技能為何 二、 內在特質與外在表現方面

1) 您認為做好 resource planner 的工作所需具備的態度、人格特質為何?

2) 您覺得要成為一個稱職的 resource planner 最難的部份(最大的挑戰)在 那裡?

3) 曾經有誰處理過什麼樣的例外管理或危機處理而您認為是很成功的?

附錄二

第二次訪談問卷大綱

1) 您的最高學歷及主修科目為何?

2) 請談談您的工作經歷。

3) 您是如何安排製造資源的配置?

4) 您如何確認所安排資源的實際利用情況?

5) 當有非您份內工作要交給您時,您會如何處理?

6) 當顧客提出的需求與您的資源規劃衝突時,您的處理方式為何?

7) 您會如何處理顧客的抱怨?

8) 當您接到不合理的要求時,您會如何處理?

9) 當您分身乏術時,有一緊急事件需要您立即處理,請問您會怎麼辦?

10) 您如何衡量行銷業務單位所提供銷售預測數字的準確性?

11) 您是如何掌握所有可用資源有多少的?

12) 您何時取得 TOEIC 成績?成績是多少?

13) 當所需決策超越您的權限時,您會如何處理?

14) 當您的上級主管不認同您的計畫或想法時,您會如何處理?