Ａ公司資源企劃管理師專業職能分析

根據Ａ公司對企劃管理師專業職能的要求，可整理出在Ａ公司資源企劃管理 師所需具備之職能有(1) 成就取向、(2)分析式思考、(3)團隊與合作精神、(4)關 心秩序與品質、(5)顧客服務導向以及(6)資訊蒐集等六項。

再根據Ａ公司的工作說明書所規範資源企劃管理師的工作內容進行工作分 析，可整理出在Ａ公司資源企劃管理師所需具備之職能有(1)衝擊與影響力、(2)分 析式思考、(3)專業知識、(4)關心秩序與品質、(5)顧客服務導向、(6)資訊蒐集以 及(7)與上級溝通能力等七項。

另根據第一階段訪談所得資料，整理出Ａ公司資源企劃管理師所需職能有(1) 成就取向、(2)衝擊與影響力、(3)分析式思考、(4)主動積極、(5)自信心、(6)人 際 EQ、(7)團隊與合作精神、(8)概念式思考、(9)專業知識、(10)關心秩序與品 質、(11)顧客服務導向、(12)自我控制、(13)資訊蒐集、(14)外語能力以及(15)與 上級溝通能力等共一十五項。茲將從各面向所得之結果列如表 4-1。

表 4-1 資源企劃管理師專業職能

職能項目 文獻探討 個案自訂 工作分析 訪談結果

成就取向 V V X V

衝擊與影響力 V X V V

分析式思考 V V V V

主動積極 V X X V

自信心 V X X V

人際EQ V X X V

團隊與合作精神 V V X V

概念式思考 V X X V

專業知識 X X V V

關心秩序與品質 X V V V

顧客服務導向 X V V V

自我控制 X X X V

資訊蒐集 X V V V

外語能力 X X X V

與上級溝通能力 X X V V

資料來源：本研究整理(V表示該職能項目在研究中被發現；X表示未發現)

本研究依據 Spencer & Spencer（1993）的職能辭典，將一十五項職能項目歸入 適當之職能群組中，詳如表 4-2。對於各個項目之內涵，本研究採用 Spencer &

Spencer（1993）職能辭典中的解說。

表 4-2 職能群組與職能項目

職能群組 職能項目

（一）成就取向

（二）主動積極

（三）關心秩序與品質 一、成就與行動

（四）資訊蒐集

（一）人際 EQ 二、協助與服務

（二）顧客服務導向

（一）衝擊與影響力 三、衝擊與影響

（二）團隊與合作精神

（一）分析式思考

（二）概念式思考 四、認知

（三）專業知識

（一）自信心 五、個人效能

（二）自我控制

（三）外語能力

（四）與上級溝通能力 資料來源：本研究整理

一、 成就與行動

本項才能分類的本質偏向行動，首要的目的是主導任務的完成。同時，

蒐集資訊和主動積極兩方面則可用來支持任何才能和意圖，這些才能大部份 伴隨在成就取向的類別。

（一） 成就取向

成就取向主要是把工作做好，或去設定標準挑戰自我，追求卓越。

這個標準可能是個人自己的過去表現（積極的改善）；目標的衡量（結 果導向）；他人的表現（競爭力）；或個人設定具有挑戰性的目標；或 甚至沒有人曾經做過的事物（創新）。在研究中，文獻探討、Ａ公司自 訂的職能以及訪談的結果都顯示出資源企劃管理師需具備此一職能。

Ａ君：「就是說明年度開始我們 material 這邊也要加強，讓就是說 讓 material 在我們這個 group 把一些以前沒有 cover 到的 function 把 它弄出來。因為像最近的經驗就是景氣好的時候 經常 material 就會有 三不五時就 shortage，那怎麼去建構一套系統，景氣不好的時候不要讓 excess material 跑出來，那景氣好的時後不要讓 material shortage 的 東西跑出來。那這是我們在 material 對 resource planner 的一個定 位。」

Ａ君：「那可是對 material planning 我覺得重點還是在 resource 這裡要做，因為 material 他 purchasing 部門他們沒辦法像我們這邊可 以拿到這麼前端的訊息。但我們有持續在做 communication，不過畢竟還 是不夠。」

Ｂ君：「他突破說以前，outsource 的那種想法，他那天，包括他們 幾個人，他們運作出如何再去找機台，把不可能我們以前從來沒有做過

的事情，從來沒有辦法突破的事情，把它變成事實，去找大陸的機台；

去借人家的機台來這邊；又去歐洲去借；再去泰國也借機台。」

從第二次訪談資料發現，此一職能是區分卓越績效的差異職能。表 現傑出的資源企劃管理師會表現出設法改善工作績效的意圖，而表現平 平者則沒有顯現此一意圖。

Ｘ君：「那 shortage 能不能靠我們日常，第一個就是說產能上我是 不是有改善的機會，那第二個就是要去考慮我這些我能不能將這些 business line 的 demand 做一些調整，比如說我會有一些，需求會有一 些季節性的變化，在 Q2 的時候量比較低，Q3/Q4 可能是 peak season，

那有沒有可能將需求往前做一些生產的因應。」

Ｙ君：「那我的角色就是在 something wrong 的時候，能及時的 dig in 進去，從整個 output report，還有 utilization 去了解

performance。」

Ｚ君：「Shortage 的發生往往是因為 forecast 與 actual demand 的 差異太大所致，如果 business line 不改善他們 forecast 的準確度，在 工廠這邊也僅能就能力所及去 support 而已。」

（二） 主動積極

主動的意義是在於沒有人要求的情況下，超乎工作預期和原有需要 層級的努力，這些付出可以改善及增加的效益，以及避免問題的發生，

或創造一些新的機會。

主動通常出現在：

• 超出工作要求的績效表現

• 事先準備面對一個尚未發生的特殊機會及問題

在文獻探討以及訪談的結果中顯示出資源企劃管理師需具備此一職 能。

Ａ君：「那我們這邊當然在 under load 的情況 resource 也可以做 一些事情啦。像我們可以跟別的 site 去共享一些我們也可以去，假設 啦，不幸只有高雄廠 under load 而泰國廠或菲律賓廠 loading 非常好，

那個時候我們可以去 share 彼此的 loading 啦，這些 resource 是可以做 的。我們可以把那邊的訂單變來這裡做，那也是可以做的。」

Ａ君：「稱職的 planner 就是說數字出來了，forecast 出來了，那 我們要抓 capacity issue 你怎麼去，難度就是說你怎麼去抓不是單純的 人家給你 5，你就絕對相信它是 5，你怎麼去判斷 5 是真的會不會來，你 怎麼去 judge，如果來了，5 如果變成 7，我有什麼 backup solution ； 5 如果變成 1，我有什麼 solution，如果你先把這些想好的話，你就不用 擔心說 5 變 7 還是 5 變 1。」

Ｃ君：「比如說就像之前有一次有一些怎麼樣 capacity 方面的問題 嘛，那可能造成我們很多東西都 queue 在那邊，Final 那邊反應去給Ａ君 之後，那Ａ君很快就可以去下個 decision，是不是晶測那邊有產能可以 挪過來，就是說像封裝這邊有些什麼外包或自製的問題，他們很快地就 可以把它做決定，這個應該到那邊去，然後去解決這樣的問題。」

主動積極是支持成就取向的一項職能，因此，從訪談資料中也可以 發現此一職能是區分卓越績效的差異職能。表現傑出企劃管理師會為未

來的問題或機會做準備，並迅速、有效處理危機。表現平平者則只固守 既定的領域。

Ｘ君：「那目前我的感覺就是說我們有多跨去做這一步，整個去考 慮 die 的狀況。然後考慮 customer order 然後來做一些訂單的調整，比 如說趁現在我應該要多拉一點單，然後讓我在後面 peak season 的時 候，像 zombie 來講，BGA 我在七月份的時候產能會不夠，所以我們有跟 business line 談我們要把這些 order 要往五月、六月拉，那唯一的作法 就是第一個把 die 往前拉，那有 die 的情況下就請 business line 下 order。」

Ｙ君：「我覺得做 resource planner 有個很重要的就是說在那個 timing point 你發現了，那有沒有及時性去 escalation，因為已經超過 你的 authority 了，你也不能怎麼樣啊！但重點是說超越權限這件事是 誰可以處理的？那你有沒有 escalate，而不是說 let it happen，然後 大家再來滅火。」

Ｚ君：「有些事情超越我的權限範圍，必需請上級主管來定奪，甚 至是更上層的主管。如果有決策權的人不給清楚的 instruction，那下面 執行層的人也莫可奈何啊。」

（三） 關心秩序與品質

重視次序，反應出降低環境不確定性的潛在動機。從空間的次序到 設定一個機制，維持資料的品質及次序，這些內容有：

• 監控和檢查工作或資訊

重視秩序與成就取向有關，亦即關心維持品質準確的標準。在文獻 探討中未發現此一職能，但在Ａ公司自訂的職能、工作分析結果以及訪 談的結果都顯示出資源企劃管理師需具備此一職能。

Ａ君：「因為 resource 很多是在做 allocation―產能的配置，你配 置得順不順，影響工廠很大 。你不要用你那種 crazy idea，自認為沒 有問題，自己想說給它怎麼放， 所以之後它就怎麼出來。這個 planning 的高深就在這裡，看你怎麼放，你有一些細節可能沒有想到，可是工廠 就會遇到這些細節。那你沒有想到，而放一個很 crazy 的 plan 在那裡，

結果出不來就是出不來。」

Ｂ君：「直接的職責必須要給的是精確的東西，然後是可以實行 的，而且要 executable 的話就是說他必須要告訴我們在那個時間點會有 那些產能，可以讓我們去填補的。間接的職責他必須要去看這些產能是 不是有被利用到，如果沒有的話，它要透過方式想辦法讓那些產能填 滿，或者是也可以決定是不是工廠要 shut down。」

表現傑出的資源規劃管理師會去檢驗工作或資訊的品質，以便對規 劃工作能有所改善。而表現平平者只是利用資訊，並未把資訊的品質確 認工作視為本身工作的一環。因此，此一職能也是區分卓越績效的差異 職能。

Ｘ君：「產能規劃完以後，allocation 做完以後，你可以去判斷說 我真正的產能利用率是多少。產能利用率就可以來判斷說我這樣子的配 置到底是適當或是不適當，那當然可能會我產能利用率整個偏低的時 候，整廠如果都低的話，沒有問題嘛！那現在就是說我如果會有部份閒 置，有部份有 shortage 的話，那時候就是配置不好。那會再做一些調整 這樣。」

Ｙ君：「資源規劃一定是要有一個連結，這個連結你一定要有一個 tooling 來為你做 pre-allocation，你一個人不可能說機台有三百台你 全部去排吧！個人時間有限，我一定是看有問題點。做為一個 resource planner，那裡有問題一定要知道。如果沒有問題，我就不會去做任何動 作，我關心的是我有這樣的資源，我那裡有問題，那是我要 involve 進 去做配置。」

Ｚ君：「生產線有責任提供正確的生產情報，我的生產規劃是參考 生產線提供的資訊來做的，如果是因為資訊錯誤導致生產計畫窒礙難 行，生產線應該要負起責任。」

（四） 資訊蒐集

資訊的蒐集意思是超乎例行的訊息，例如：

資訊的蒐集意思是超乎例行的訊息，例如：