從人機互動到介面評估

近年來，電腦及資訊科技的突發猛進，讓人類生活有了劃時代的轉變。由於目前網 路與多媒體相關技術的蓬勃發展，國際間的交流成了「天涯若比鄰」的狀況，不僅世界 的距離變小了，人與人的互動方式也改變了，多采多姿、變化無窮的資訊內容，應有盡 有，無所不包，更是無所不在。科技產品充斥在我們日常生活中，無論哪種行業，各種 年齡層，從家庭、學校到工作或娛樂場所，人們或多或少都會直接或間接地與電腦資訊 科技有所關連（如：自動櫃員機提款機）。因此，人們對於接觸電腦也慢慢習慣甚至依 賴日漸加深，變成了深入而普及大眾化的生活中的工具。

一、人機互動 (Human-ComputerInteraction HCI)

當科技技術越發達，科技產品越普遍，與我們日常生活的連繫就越緊密，人與機器 的互動情況就變得無可避免。那麼，人與機器到底是怎麼互動的呢？

早期的電腦，外觀看起來笨重、體積龐大、價格昂貴，效能差，專業名詞，總讓人 有著疏離感受，當使用者要下達指令與電腦溝通，常常需要繁複的連串動作。但是隨著 時代的演變，現代的電腦系統，無論是外觀的設計、體積的大小、價格日趨平價等，都 與早期的電腦發展不可同日而語。然而，在這些不斷汰換的過程中，早期與現代的電腦 系統最大的差別，就是在於「使用者介面」。當我們與電腦系統的互動時，所能看到、

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聽到及感覺到的就是系統中的「介面」，不管是我們下達的指令，或者是電腦的回應都 必須透過「介面」進行溝通。因此，使用者介面的設計，關係著使用者是否願意重一再 地使用電腦系統。再加上現今網際網絡的發達，通常電腦系統除了本身的功能外，常常 都伴隨著網路平台的連結，提供系統的支援與服務，這些支援與服務與使用者介面也產 生重要的關連。

李青蓉等人(1998)認為，人機介面是使用者與電腦機器之間資訊交互來往的一個介 面通路與環境。唯有透過這個介面產生人機之間的溝通，使用者才能真正有效地與電腦 產生互動，進而使用電腦來完成工作。但是電腦要成為人們便利使用的工具，最重要的 關鍵在於：使用者能夠方便有效的操控及使用電腦；也就是使用者與電腦 之間必須透 過充分及適當的溝通（communication），才能有效地完成工作。

因此，為了讓使用者容易使用，Lauesen (2008)認為，開發人員必須提供系統足夠的 功能和品質。一些人機互動專家也主張系統品質因素與使用性有關，因此：提出了以下 使用性因素六個因子，第一個因素是，可以協助使用者完成生活中的工作或任務的「適 合使用程度或功能 fit for use」，第二個因素是，必須讓不同領域的使用者都可以容易學 習的系統「易於學習程度 ease of learning」，第三個因素是，讓高使用率的使用者提高效 率的「任務執行效率程度 task efficiency」，第四個因素是「易記憶程度 ease of

remembering」，也就是如何讓低使用率的使用者容易記憶？第五個因素是，讓使用者滿 意系統的「主觀滿意程度 subjective satisfaction」，，第六個因素則是容易了解系統在做 甚麼的「瞭解程度 understandability」，而且還特別強調最後一個因素，是系統發爭情況 時最重要的因素。

陳文英(2003)指出，人機介面是以人為中心及整合自動化方法的一種設計，良好的 介面設計可以使複雜的系統操作程序獲得簡化，使用者能更有效利用系統的各項功能。

因此，在系統發展過程中，讓使用者操作起來更舒適、更方便、更迅速、更準確、更有 效的、親和性的使用環境及人因工程等因素，是納入人機介面的重要原則。唐國豪(2003) 也認為要符合「簡單、自然、友好、一致」的設計條件。

徐美瑜(2003)提到：「小螢幕的用途以及存在之目的不同於一般的傳統電腦。一般 而言，小螢幕所備用於呈現之內容應該是最重要的資訊，因此其內容通常人們最常讀取 的資訊或是面對特定情況下所緊急需求的資訊」。除此之外，王郁淳(2007)提到，在小 螢幕介面的限制下，若要拓展行動加值服務之市場，不僅要有推陳出新的技術、合理的 價格，更需要發展多元的加值服務。

莊伯仲(2007)則是從使用者角度，以內容、視覺設計、結構與導覽、功能、互動、

整體經驗等六大面向，檢視網站的設計。並且認為網站設計的重點，除了視覺上的美觀，

更要貼近使用者的使用習慣與上網的目的，而網頁內容呈現要能夠快速且高品質，才能

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達成最佳的傳播效果。

GONG Chao（2009）認為，設計師應遵循自然和人文理念，以用戶的需求和產品功 能為發展方向，共同創新產品。設計人員應從各種不同的領域來作為使用和操作介面的 設計，提高產品的可用性，最終達到理想的目標。

綜合上述文獻，可以發現由於科技資訊發展的進步，人機互動頻繁的狀況下，皆以

「使用者」的需求為設計指導方針，就是期望可以創造人機介面使用的便利、安全、舒 適以及降低失誤率。

然而，人機互動除了人與機本身功能的溝通之外，如系統建構的安裝和配置，也應 納入在以使用者設計的元素之一。比方說：國外的學者 Shehan & Edwards (2007)提到在 大部分的工業化國家，對於家庭網路的安裝和維護都存在一些問題。網路基礎設備結構 可用性瑕疵，隨著網路技術的成熟，使得問題更加突出。為了要解決這些問題，期望從 人機互動的角度，提供解決現在和未來網路技術可用性的問題。

國內學者李青蓉也認為，使用者與電腦之間必須透過充分及適當的溝通，才能有效 地完成工作。當然，如何讓使用者真正感受貼合實際使用需求？對於人機互動設計時是 否妥當也有密切關連。

二、介面評估（Interface evaluation）

科技產品的日益創新與應用領域的不斷擴增，使得人們與電腦系統的接觸和互動也 日益頻繁。雖然在產品研發設計中，一再強調以「使用者介面設計」為準則。但是，設 計者畢竟是以自身的專業認知或其本身的生活經歷為設計基礎，所設計出來的產品 與 使用者需求或者習慣不一定相符。因而，當一項產品出現時，需要有評估的機制或標準，

來確認滿足使用者需求。

李青蓉等學者(1998)認為，最理想的人機介面是智慧型的適性人機介面，使用者的 差異是存在的事實，也是人機介面設計者無可避免的難題。因此，好的人機介面應該至 少提供兩種不同的介面讓不同程度經驗與需求的使用者彈性選用。換句話說，就是能先 假定出不同使用者的特性、需求、或者是使用習慣等，然後提供各式各樣的人機介面給 適當的使用者。

在評估使用方法中，有學者建議要評估網站設計，最好的方法就是直接上網觀摩，

使用各種網站功能，將網頁設計的優缺點做完整的記錄，並汲取網站設計者經驗，才能 設計出完善的網站。但是莊伯仲(2007)認為，無限制的搜尋方式既無法明確地獲知目標 和期限終點，又浪費無謂的時間和精力，可說是無效率的。因此，採用源自於使用性工 程的啟發式評估法，導入政治傳播研究。研究結果發現，啟發式評估是一種可以實用、

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有效發覺使用性問題的方法。Yi & Thomas (2007)則是透過102篇檢視行動電話人機互動 的研究方法論述，藉由分析整理，因而驗證出實驗室研究方法在工程系統的使用方法和 應用上會有明顯的偏差認知。

綜合上述的文獻，可以發現人與機器之間的互通的管道「介面」，它的設計優劣，

在在關係著使用者的重複使用意願與對滿足使用需求的期待。那麼，一個好的介面究竟 要滿足哪些條件？根據傑克柏．尼爾森(Nielsen, 1993)的建議，提出以下五個效標準則，

第一個是「學習度」：就是指系統要讓使用者容易學習，容易使用。第二個是「效率」，

只要使用者學會了系統使用，就能有高效能表現。第三個則是「記憶性」，系統應該要 容易牢記，一旦學會，縱使一段時間沒用，使用者再度回到系統，不需再度學習。第四 個是指「錯誤」，讓使用者不易產生錯誤，即使錯誤也能很快修正。最後一個是「滿意 度」，是指系統使用起來有愉悅的感受。

莊伯仲(2007)也提到，一個網站的內容必須清楚簡潔、資訊豐富、觀點也要清楚，

並且要有特定目的加上實用有趣，讓使用者覺得切題且適宜，才會留連忘返。當然，除 了內容的豐富之外，網站的結構與導覽的使用流暢性、一致性，也是使用者在使用感受 上重要的一環，所以，能夠直接、清楚知道且快速地找到想到的資訊，也是網站必備的 元素。

另外，好的視覺設計傳達的是一種令使用者凝神期待的視覺經驗。因此，高品質、

適宜、且切題是必備的。然後，擁有下載快速、有效的連結、實用且洽當的新科技，能 使網站運作良好；且必須事先考慮到不同的使用者對檔案大小的需求，考量其檔案形式 以及下載速率。再來，好的互動性必須讓網友者能夠傳送與接收，讓他們參與其中。最 後，上述的五個指標會融合成使用者的整體印象與感受，而一個好的整體經驗是能讓使 用者經常使用、流連忘返，不斷地持續造訪，是成功的關鍵。

舉世聞名，深受業界肯定，有「網站設計界的奧斯卡獎」美稱的 The Webby Awards

（http://www.webbyawards.com）網站成立於1996 年。該網站將評估指標分成了內容

（content）、結構與導覽（structure and navigation）、視覺設計（visual design）、功能

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