研究建議

對於新社的認識，總覺得它是一個讓人們釋放壓力，舒緩情緒的小鎮。在地淳樸的 民風，自在、簡單、緩慢的生活態度，讓我即使在一次又一次的迷路驚喜中發現浪漫和 享受愜意後，仍舊想要一次又一次地前往。雖然，在當地業者的創意地圖指引中，增加 了對路線明確的指引，減低了遊客迷路或尋找景點的時間。但因應經濟環境的改變，順 應科技引導風潮的趨勢，運用科技的導入，營造遊客科技體驗的旅遊情境，應該可以再 次讓新社商圈發光發亮，繼新社花海熱潮之後，以創造自我品牌形象的面貌，展現新社 商圈的獨特性和競爭優勢，再次攀爬觀光產業經營顛峰。

而在我到新社研究的期間，從訪談和觀察中，了解相關現象，在此，本研究提出以 下建議，期望做為日後探討整合資源，將科技結合旅遊相關方面的參考。

一、加強基礎建設，簡化介面設計

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新社行動導覽服務的提供，初衷就是期望遊客可以擁有個人化旅遊行程，因而提供 隨時，隨地且隨身的旅遊資訊的服務，透過科技導覽增加旅遊的豐富性與便利性(受訪 編號：005)。根據本研究結果顯示，科技經驗與介面互動對於使用意願具有顯著影響，

可見得人機互動在科技旅遊情境的重要性。

研究結果指出，使用年齡層 21~40 的青壯年族群為大宗，其中女性使用者較男性多。

顯示較難吸引男性或其他族群，例如：銀髮族的使用意願。在訪談資料及本研究親身體 驗發現，介面操作上，選單的層次過於繁複，需要花些心思，才能理解操作路徑，上網 速度慢等問題(受訪編號：003、006)。因此針對行動導覽的人機介面有以下的建議。首 先，設計以女性為主體的貼心服務。再來是，提升基礎建設，提升上網的速度和品質。

而手機介面選單流程，需要加以簡化，讓操作更簡便，更快速找到消費者想要的資料。

最後，根據研究結果顯示，受訪者對於行動導覽在地的「最新消息」感到興趣高昂。

表示到新社的遊客們，在新社旅遊的當下，希望獲取有別於一般資訊媒體或是新社入口 網站呈現的訊息，並且是新社更在地的訊息(受訪編號：003、010)，如：限時優惠、景 點的容納人數量或者是交通路況即時訊息。因此，建議在行動導覽最新消息的蒐集和更 新訊息的發送，應該是經營業者多加努力的方向，才更能夠增加吸引遊客使用行動導覽 的誘因。

二、強化配套服務，落實科技體驗環境的完備性

本研究結果顯示，新社樂活嚮導的配套服務和環境援助並不直接影響提高使用行 為。根據實地訪查結果，目前新社樂活嚮導僅有二十支智慧型手機的使用，實施初期，

僅以新社休閒農業導覽發展協會和白冷圳總體促進會兩處提供體驗租借。後來，擴大服 務，分別與日出印象民宿、荷蘭風情民宿、天籟園民宿、花田民宿、小路民宿和姑姑部 屋餐廳等，結盟合作成為遊客租借體驗提供場所。採取原地借、原地還，抵押證件、免 費使用的出借方式(受訪編號：005)。

根據觀察與訪談得知，樂活嚮導的租借數量太少，僅能提供自由行的散客體驗，對 於搭乘遊覽車的遊客無法應付(受訪編號：006)。在租借程序的問題，如：壓證件，一般 國人以壓身分證件為主，國人大多勉為接受。但是，對外籍遊客來說，以護照來抵押手 機的租借，容易讓外籍遊客感到不安全感，因為護照對他們來說，重要性當然高過於手 機的租借，最後只好作罷(受訪編號：005)。而原來行動導覽的設計美意，卻因為租借的 程序配套措施，而無法達到原初衷為外籍遊客設想的貼心服務。如果，把這些配套的服 務做些修正和調整，是否就可以更加凸顯出新社不管是地方特色或者是旅遊的的獨特服 務。此外，新社的主要對外聯絡道共有三處，行動導覽原地借、原地還的租借方式，與 行動導覽租借點的位置與方向，也會造成消費者旅遊動線安排的困擾(受訪編號：005)。

因此本研究建議，增加行動導覽手機租借的數量。因為提供租借得手機數量太少，

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會限制使用人數，減低使用效果。再者，廣設租借地點及調整租借手續和方式，讓租借 的遊客可以安心使用，不再造成歸還手機的旅遊動線困擾。還可以在新社原有的創意彩 色分線地圖上，同時標示提供行動導覽租借與歸還的地點，讓遊客有更多的選擇，增加 旅遊的豐富性與便利性。另外，開放新社行動導覽軟體(受訪編號：007)，提供遊客自有 手機的下載，則可以省去遊客到定點租借與歸還手機的麻煩，以及擔心遊客租借手機擔 心遺失的風險，增加旅遊行程個人化的便利與價值。

三、搭配活動與社群網路，加強宣傳與推動效果

智慧商圈的推動，是因應數位科技潮流的趨勢。因此，造就了觀光遊憩與資訊科技 的產業結盟。新社順應潮流發展，導入資通訊科技設置，打造了科技旅遊的體驗情境。

從新社休閒農業導覽發展協會兩屆理事長黃翠華(受訪者編號：001)、張學能(受訪 者編號：010)的談話中了解到，提高國際旅遊能見度，也是拓展新社觀光旅遊的方向。

因此，為了讓外國遊客也可以暢遊新社，新社商圈的樂活嚮導的設計構想也針對外籍遊 客方便使用，內建了英、日等語言（受訪編號：005）。

根據本研究結果顯示，有八成受訪者並不知道新社提供的行動導覽服務，而遊客是 到了當地之後，由店家告知。顯然，新社的行動導覽服務提供訊息宣傳效果不佳。再根 據實際訪查結果發現，仍有當地店家自己都不知道有行動導覽服務的設置。因此，我們 可以從調查結果中大膽推論，大部分的遊客都是到達新社後，才得知新社提供了行動導 覽的服務，致使無法更動既定的行程，來參與行動導覽的使用（受訪編號：006）。在我 與新社休閒農業發展協會第二屆張理事長(受訪者編號：010)的訪談中也得到相同的結 論。

再來，就遊客過去的行動導覽服務使用經驗調查顯示，有 65%的受訪者，過去不曾 在其他地方使用過行動導覽。作者推測原因如下：首先是，根據經濟部選定以資通訊發 展商圈轉型的示範商圈，在旅遊景點提供行動導覽服務的商圈，全台目前僅有西門商 圈、鹿港商圈、恆春商圈和新社商圈四處。再者，對於這些商圈提供行動導覽服務的訊 息廣告宣傳不彰，導致民眾無從得知可以利用行動導覽暢遊景點，而無法引起遊客的注 意。因此，民眾在旅遊過程中，使用行動導覽的習慣尚未普遍養成。因為宣傳訊息不夠，

讓許多人不知道提供行動導覽的訊息，而減少遊客使用機會。

在政府與地方組織及在地業者共同努力營造的科技智慧運用，若不能增加遊客使用 的機會，失去了商圈更新再造，科技跨領域產業整合的意義。因此，本研究以消費者的 角度，提出對新社科技旅遊行動導覽推廣建議如下：首先，為了達到廣為人知的目地，

搭配旅遊服務中心的宣導，建議新社商圈可在重要入口處，建立大型廣告宣傳。第二，

搭配活動的宣導，善用智慧型手機的社群軟體打卡功能，搭配如花海、景點打卡抽獎活 動等。既符合流行趨勢，也達到宣傳目的。第三，善用網路社群媒體或其他媒體主題報

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導的傳播，達到宣傳的效果。第四、加強行動導覽解說的培力。在廣設體驗租借景點的 同時，搭配結盟店家的租借承辦人員對於行動導覽的使用說明，必須明白清楚，簡單易 懂，讓體驗遊客可以快速理解行動導覽的操作流程。第五、加強友善國際旅遊環境。既 然要服務外國旅客，各種資訊科技的宣導和使用，以及在地的路標和景點都要增列多種 語言呈現，才能真正達到新社旅遊國際化的目標。

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