研究架構

由於我的研究主題是運用行動導覽裝置於觀光遊憩的科技接受行為，與過去應用 在組織或企業引進新科技系統的接受行為的主要運用場域和情境以及對象雖然有所不 同，仍然屬於資訊科技接受使用行為的範疇，所以採用整合性科技接受模式（UTAUT）

作為本研究的理論基礎。本研究架構模式圖所示：

圖 3- 15：本研究架構圖 資料來源：本研究繪製

本研究與原來的整合性科技接受模式 UTAUT 最大的差異，在於調節變項的探討，

茲說明如後：在自變項部分，沿用原本架構中的主要四大構面，包含了績效期望

（Performance Expectancy）、付出期望（Effort Expectancy）、社會影響（Social Influence）

以及促成環境（Facilitating Condition）構面；依變項則包括了使用意願（Behavioral Intention）與使用行為（Use Behavior）；調節變項則是隨著本研究目的和特性將原來的 年齡、性別調節變項合併後，並加上了人口基本變項修改調整為「體驗者屬性」，由於 本研究與過往整合性科技接受模式之運用情境與場域有明顯不同，是用於旅遊情境，所 以將到新社旅遊的原因、參與新社旅遊的次數、同行的對象、停留的時間、交通方式、

得知新社行動嚮導的訊息以及是否曾經使用過等因子併成「旅遊經驗、動機與特性」，

再者，將原本的使用經驗擴充，增加了人機互動的設計與評估而成「科技經驗與介面互 動」。最後，在原有整合性科技接受模式 UTAUT 的「自願性」的變項，基本上，參與行 動導覽機使用遊客，大都出於自願，應無非自願使用的情形，故排除自願性變項。

績效期望

付出期望

社會影響

促成環境

體驗者 屬性

旅遊經驗、動 機與特性

科技經驗與 介面互動

使用意願 使用行為

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第三節 構面與變項的操作型定義

本研究依據 Vendatesh et al.,（2003）所提出的整合性科技接受模式（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT）為理論基礎，搭配本研究主題的特性，對各構 面以及相對應的變項進行操作型定義，說明如下：

一、構面操作型定義

1.績效期望（Performance Expectancy）：原來定義為「個人感覺使用系統對工作有所幫助 的程度」，包含了知覺有用性、外部動機、工作適合度、相對優勢和期望產出等五個子 構面。本研究想要探討的是以智慧手機為載具的行動裝置，做為地方商圈路線引導及 訊息傳達，此種別於傳統書面宣傳旅遊資訊的方式，對於到新社觀光遊憩的不同影響，

因此，本研究此構面定義為「使用新社行動導覽服務，對於觀光旅遊所幫助的程度」。

2.付出期望（Effort Expectancy）：是指「個人對系統使用所必須付出的努力的多寡」。此 構面包含了：知覺易用性、複雜性、操作簡單性等三個子構面，指的是科技產品的設 計是否簡便易用，以滿足使用者容易使用的需求。因此，本研究依此概念定義為「主 要是瞭解新社行動導覽服務裝置對使用者而言，是否容易使用、學習與瞭解」。 3.社會影響（Social Influence）：是指「個人所感受到受周遭的人影響的程度」，包含了主

觀規範、社會因素以及形象三個子構面。本研究是指「主要了解對於使用者來說，是 否會受到別人的影響，而決定該不該使用行動導覽服務裝置」。

4.促成環境（Facilitating Condition）：定義為「個人所感受到組織在相關技術、設備對系 統使用的支持程度」，包含的子構面有：知覺行為控制、促成環境和相容性。也就是說 週遭環境的軟硬體設施的支援程度，會影響個人使否決定使用，因而，本研究定義為

「主要是瞭解對使用者來說，相信現有組織與技術結構都會支持行動導覽服務裝置的 使用」。

5.使用意願（Behavioral Intention）：本研究定義為「主要瞭解使用者對於使用行動嚮導的 主觀意願」。

6.使用行為（Use Behavior）：本研究定義為「主要瞭解使用者對於使用行動嚮導的自願 使用行為」。

二、調節變項操作型定義

7.體驗者屬性（Experiencer of Characteristics）：國內許多旅遊相關文獻實證(參考第二章第 二節)，人口的基本統計變項在旅遊情境中會產生影響作用。因此，在本研究中是指「參

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與新社行動嚮導使用者的個人基本資料，包括了性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、

居住城市、平均收入和背景等因素」。

8.旅遊經驗、動機與特性（Travel experience, motivation and characteristics）：雖然本研究標 的在於探究行動導覽服務的載具，智慧型手機的運用，是採用科技接受行為。但由於 是運用在旅遊過程中，為了探討民眾過去的旅遊經驗和旅遊的動機，又或者是旅遊特 性，是否與行動導覽服務的接受行為有所關聯。在國內許多旅遊相關研究指出 (參考 第二章第二節)，會因為旅遊動機、旅遊經驗和旅遊特性的不同，而產生不同的影響。

並且參考楊玫蕙(2008)之依據實際上研究特性和需要的相關特殊資訊。因此，在本研究 中是指「參與新社旅遊的經驗、動機與特性，包括了到新社旅遊的原因、參與新社旅 遊的次數、同行的對象、停留的時間、交通方式、得知新社行動嚮導的訊息以及是否 曾經使用過類似經驗等」。

9.科技經驗與介面互動服務（Interactiveness of interface and Technology Using Experience）： 在過去的相關研究中，通常是指在企業組織引進新科技的使用經驗。本研究將旅遊過 程當作是一個科技使用的研究場域和情境。也就是說，將原來整合性科技接受模型中 的使用經驗加以擴充。希望了解參與使用行動導覽服務的民眾，其過去的介面互動的 科技經驗是否與行動導覽服務的接受使用行為有關連。因此，在本研究中是指「主要 瞭解參與新社行動嚮導介面設計功能設計與使用的經驗，包含了內容、結構與導覽、

視覺設計、機能、互動性與整體經驗感受」。 第四節 研究假設

過去的整合性科技接受模式的研究，絕大部分是以辦公室，或者是公司、企業或組 織，導入某種新科技做為觀察的重點，可是這些環境事實上是封閉的，所觀察的對象也 是特定的群體（如：企業組織內的員工），直接影響和追求的，就是在 Venkatesh et al.,(2003) 整合性科技接受模式裡的工作績效期望這個構面的影響，例如，我今天使用新的電腦軟 體(word)，可以更快速地讓我完成我的報告或我的文件，或者是完成我的會計帳目表，

這些我都可以確實敏銳地感受到新系統所帶來的成效，因為它的確可以縮短我的工作時 間，或者是減少我的工作量，而達到事先預期的績效目標。

檢視國內的相關研究，無論是以企業引進企業資源規劃系統（ERP）的探討(李建勳, 2007)、中小企業使用開放原始碼軟體建置電子商店的研究(黃燕忠、黃承漢,2008)企業組 織導入新系統的使用；或者是消費者對於使用網路銀行鍵因素的研究(林志偉, 2008)、使 用網路證卷交易系統得探討(莊子萱、戴逸民, 2010)等科技服務的使用；又或者是 Wiki 的使用(粟四維、莊友豪, 2009)社群網站使用者的行為(施學琦、陳怡蓁, 2010)以及哈客網 站數位學習研究(歐淑芬, 2010)等社群網站的研究，結果都證實了績效期望對於使用意圖

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的正向影響。

可是，一項新科技產品的使用，對於工作績效追求跟一般的觀光遊憩或民生消費品 裡面的感受是完全不同的兩回事，所謂「對於一個新系統的工作量的增加或減少」其實 是弔詭的。比方說，現在的智慧型手機有一個新功能是可以聽音樂的，當我知道擁有這 個功能後，我為了要聽音樂，必須花時間執行上網搜尋和下載的動作，並且還要花更多 的時間將下載的音樂分門別類歸納整理，如此才能達到我利用智慧型手機聽音樂的目 的。然而，經過大費周章地耗費精力，增加了我的工作量後，但事實上也不一定會去聽。

再舉個例子說，有時候，我會把我的資料和文件複製在我的智慧手機裡，準備外 出時閱讀。但是，也許我出去繞了一圈或者過了兩天，也未曾真正閱讀之前複製在手 機裡的文件和資料，但我的確花了半小時執行了複製文件和資料的動作。也就是說，

在「非工作環境內」，對於系統工作量的增加，未必達到原來的預期目的與績效。

因此，如果我們今天要把整合性科技接受模式應用在以組織為單位的情境以外的 時候，就必須要去思考其他這個科技所應用的情境、或者是場域、或者是使用的情 景，以及狀況這四個不同的領域。

那麼，當我們把一個新的科技產品（行動導覽裝置）應用於旅遊休閒的情境時，人 們對於這樣的旅遊模式（使用行動導覽裝置）是否依舊有如對增進工作績效那樣的期 待？因而，藉此科技產品的使用增進旅遊的品質或效益，則是有待我們驗證的地方，

因此，我有了以下的假設：

假設 1：遊客對使用行動導覽裝置的「績效期望」與「使用意願」存在正相關。

當科技技術越發達，科技產品越普遍，與我們日常生活的連繫就越緊密，人與機 器的互動情況就變得日益頻繁，甚至日漸依賴。尤其是近年來，如風起雲湧般席捲而 來的智慧型手機風潮。手機製造業者莫不以使用者需求與服務流程為核心設計，不管 是外觀的視覺設計、面板細微觸感和使用習慣到搜尋反應速度、或軟體搭配應用等，

在設計的過程中放進了人類渴望被滿足的貼心設計，以至於讓使用的人產生共鳴的認 同感，繼而願意接近或使用它。

陳文英(2003)在＜整合式防危警示系統介面評估與改善＞研究中指出，良好的介面 設計可以使複雜的系統操作程序獲得簡化，使用者能更有效利用系統的各項功能，所 以，應發展及要求親和性的使用環境，讓使用者操作起來更舒適、更方便、更迅速、

陳文英(2003)在＜整合式防危警示系統介面評估與改善＞研究中指出，良好的介面 設計可以使複雜的系統操作程序獲得簡化，使用者能更有效利用系統的各項功能，所 以，應發展及要求親和性的使用環境，讓使用者操作起來更舒適、更方便、更迅速、