第二章 相關理論與文獻探討
第一節 核心競爭力(Core Competence)相關理論探討
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第二章 相關理論與文獻探討
關於電子商務的論文，國內外都有成熟的論述發表，本章透過研究針對電子 商務(E-Commerce)，關鍵成功因素(Key Success Factors)與核心競爭力(Core Competence) 的論文，揭露本論文的主題可以加強或補充習知研究涵蓋不全的領 域。
第一節 核心競爭力(Core Competence)相關理論探討
本節針對核心競爭力的理論與文獻進行探討，並且選定本論文將要採用的模 式，以及其優缺點分析。核心競爭力的理論主要由蓋瑞．哈默爾(Gary Hamel)、
C. K. 普哈拉(C. K. Prahalad) (1990) [5] (1995) [6]所提出，陳賢舜,林邦傑,秦夢群 (2009) [7] 整理為「核心競爭力是組織由過去到現在所累積的知識學習效果，特 別是協調不同的產業技術及科技整合上的能力」。再者，哈默爾與普哈拉的定義 中，也強調核心競爭力具有：不易被競爭對手模仿，能帶來超額利潤，提供附加 價值給客戶以及維持持續的競爭優勢的特性。然而在中小企業中，並不一定存在 著明確的競爭優勢，因為隨著環境變化迅速調整一直是中小企業重要的生存優勢 也就因此所謂核心競爭力乍看之下可能不是很明確。
Chandler, A. D. (1990) [8]認為核心競爭力可以從功能性與策略性來區分，功 能性一般就是「產銷人發財」，製造生產，行銷，人事，研發，財務，而策略性 則泛指企業經營的各種策略，例如多角化，供應鏈整合，垂直整合等等。透過這 種方式，企業可以更明確地將競爭力有系統地定位出來，而且這種方式並不一定
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要尋找獨特性或者創新性，同一個產業之中的許多企業可能都具備有這種能力。
楊明賢，陳慧玲 (2002) [9]評估國內中小企業電子商務的績效，發現唯有積極主 動投入電子商務的企業才能透過電子商務獲得較佳績效，消極與被動型的結果則 相反。如此顯示電子商務並非一定要有特別的核心競爭力才有辦法獲得優良積 效。
在本研究中，我們將會以此定義做為中小企業審視自身核心競爭力的條件。
Khalid Hafeez, YanBing Zhang, and Naila Malak (2002) [10]基於 Chandler, A. D.
(1990)提出了一個評分方式，透過企業高層決策主管對於 Rareness (稀有獨特 的)，Iminitable (不可複製模仿的)，non-substitutability (不可取代性)三個維度，以 1~4 分評比，取出分數最高的群組，定義為核心競爭力(Core Competences)，次高 的群組為競爭力(Competences)，而其他的則稱為企業關鍵能力(Key
Capability) 。我們將以此三維度的方式做為企業審視自身核心競爭力的方式。而 尚未成為核心競爭力的次高群組，如果與「關鍵成功因素」契合的話，亦可成為 企業待培養的核心競爭力之一。
當核心競爭力加入電子商務這個因素之後，從 Vladimir Zwass (2003) [11] 的 研究可以看到電子商務對於傳統企業組織而言是一種創新，必須要思考從 5C 的 角度分析，所謂的 5C 指的是: Commerce, Collaboration, Communication,
Connection, and Computation。不過這樣的角度對於企業在思考自身核心競爭力的 時候沒有幫助，核心競爭力須要能成為企業發展策略的支撐，如同 Chris Zook(柯 立思．如克)、 James Allen(詹姆斯．艾倫)所著"從核心擴張 Profit From the Core"
一書中所談到的，企業必須要思考如何利用核心競爭力來獲利，因為透過這種方 式所創造的獲利才會具有長久性與競爭優勢。而 Detmar Straub & Richard Klein,J.
Mack Robinson(2000) [12]提出”E-Competitive”的觀念，認為走向電子商務的企
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成功核心。本研究將會透過成功網站的例證來確認 CRM 對於電子商務的重要性。
蔡明介(2002),"競爭力的探求：IC 設計、高科技產業實戰策略與觀察"一書 中，進一步把企業未來的目標所需要的關鍵核心競爭力與企業當前已經有的核心 競爭力之間的差距，設定為變革與創新的目標。依循此一邏輯，當企業把 B2C 電子商務設定為下一個目標的同時，除了檢討自身已經具備的核心競爭力有哪些 符合 5C 的條件之外，更需要從 5C 的方向往回推算，確認還有哪些核心競爭力 是企業必須要去培養的。
因此企業的變革，也可以當作是核心競爭力的持續培養過程，每一個階段可 能培養一個或多個核心競爭力，同時也有可能放棄一個或多個缺乏競爭優勢的核 心競爭力，透過這樣的循環，讓企業持續創新並且準備好面對下一輪挑戰。這個 概念也呼應了 Kotter 變革 8 步驟中的第 6 步驟，當企業擁有一個新的核心競爭力 時，可以當作是一種短期的成就。本論文的模型也建構於此種概念上，企業一開 始距離成功電子商務是有差距的，如何透過契合「關鍵成功因素」達成綜效，逐 步建立核心競爭力，將會在第 3 章中更細節地探討。