結論

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第六章 結論與建議

透過本研究對於「反饋循環式電子商務模型」的驗證，確認了模型的適 用性與可靠性。並且本研究以企業成長歷史關鍵性轉折列表的方式，印證了[表 3 完整版電子商務成功因素表]具有完整性與充足的涵蓋性，可以作為企業實 際決策時的依據。透過個案的分析，也印證了「反饋循環式電子商務模型」

具有可靠性與實用性，足以作為企業經營者邁向成功電子商務的決策模型。

第一節 結論

針對論文的研究目的，本章總結結論如下：

1. 探討分析成功 B2C 電子商務網站，萃取出實際有效的「關鍵成功因素」

結論：透過分析成功的 B2C 電子商務網站，我們可以萃取出實際有效 的「關鍵成功因素」表，如[表 3 完整版電子商務成功因素表]。透過 實際的個案驗證，也確認了整合學術研究與實際經驗法則的 Key Success Factors 表具有實用的價值。茲將表格重列如下:

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1 Business Model Michael Morrisa,Minet Schindehutteb, Jeffrey Allenc(2005)

2 Efficiency (效率，迅速)

Raphael Amit,Christoph Zott (2001) Tom R. Eikebrokk, Dag H. Olsen (2007) 3 Complementarities

(一站購足, 多樣性)

Raphael Amit,Christoph Zott (2001) Tom R. Eikebrokk, Dag H. Olsen (2007) 4 lock-in

(消費者鎖定, 忠誠度建立)

Raphael Amit,Christoph Zott (2001) Tom R. Eikebrokk, Dag H. Olsen (2007) 5 Novelty

(新穎性，創新性)

Raphael Amit,Christoph Zott (2001) Tom R. Eikebrokk, Dag H. Olsen (2007) 6 Pricing Effects Shu-Fang Chen,Dauw-Song Zhu,Tzy-Wen

Tang (2002)

7 Community & CRM Mikko O. J. Laine (2006) 林志隆,湯明哲 (2003)

8 Team 單彥鈞，王俊程博士， (2010) 仲山進也 (2011)

9 Order fulfillment Fred R. Ricker and Ravi Kalakota (1999) 10 認知品牌 王翎幗，盧希鵬博士 (2006)

11 網站設計 王翎幗，盧希鵬博士 (2006) 12 客戶信任 王翎幗，盧希鵬博士 (2006)

Yu-Wen Chen, Chia-Hui Lin (2009) 吳佩勛，黃永哲 (2006)

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或客觀的認知，企業在整個產業中得以生存並且據以競爭甚至獲利的能 力，具有多種面相與描述方式。本研究採取從高階決策者的角度來審視 自身的能力，比較具有全面性，同時也比較能與決策者的決策相接近。

3. 提出企業進入 B2C 電子商務事業的架構模型。

結論：本研究於第二章提出「反饋循環式電子商務模型」，透過結合企 業競爭力與關鍵成功因素列表，協助企業進行 B2C 電子商務事業的策 略制定與計劃制定。搭配企業本身對於執行成果的評分方式，進而反饋 調整 KSF 的權重，結合企業競爭力進行下一階段的策略制定與計劃執 行。「反饋循環式電子商務模型」在經過個案驗證說明之後，皆能與第 四章中兩個個案決策制定結果相符合，顯示模型的可適性與可靠度足以 提供中小企業做為進入電子商務領域使用。本研究之「反饋循環式電子 商務模型」如下圖:

4. 結合「企業競爭力」與「關鍵成功因素」，透過本論文所提之模型，個 整合，綜效分析

企業目前 (核心)競爭

力列表

完整版 KSF 列表

電子商務 企業 審視分析競爭力

策略，計畫，執行 ^{達到階段性目標}

的 B2C 電子商務 調整 KSF 權重

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案探討成功電子商務以驗證本模型之可靠度。

結論：從我們選擇的兩個個案 Amazon 與 PChome online 對於經營決策 的分析，以本研究所提出之「反饋循環式電子商務模型」進行分析確認，

得到了與個案相同的結果，顯示「企業競爭力」與「關鍵成功因素」對 於 B2C 電子商務決策時是非常重要的兩個關鍵因素。而「關鍵成功因 素」之形成，除了以學術研究為基礎之外，也應該納入實際經驗法則以 符合廣泛性與實用性。個案分析的結果也顯示，本研究所歸納的關鍵成 功因素表具有其完整性與實用性。

因此透過回應本論文的研究目的，以及檢視個案分析結果，印證了電子商務 企業可以利用「反饋循環式電子商務模型」協助企業的決策，以得到較佳的決策 品質。企業仍可以透過循環的方式，持續修正 KSF 的權重，提升績效或減少損 失。

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