國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三章 研究方法
在前面章節中我們分析了當前 B2C 電子商務市場的情況，整理了相關議題
的論文研究，從這些文獻中我們發現到，對於企業前進到電子商務的過程中，缺 乏明確的參考模型，也缺乏與實際成功的 B2C 電子商務網站的實際成功關鍵因 素的討論。因此我們在第二章提出「反饋循環式電子商務模型」，強調考量實際 營運所需要的彈性，速度與經驗法則。本章節將進一步探討驗證「反饋循環式電 子商務模型」的方法。
第一節 研究架構
本研究主要以提出模型，從個案分析的方式來驗證模型的可靠度，因此研究 架構設定如下：
圖 15 研究架構圖
提出 B2C 電 子商務模型
提出成功電 子商務網站
案例
分析成功電 子商務網站
案例
驗證 B2C 電 子商務模型 可靠度
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 研究對象
關於 B2C 電子商務成功網站，我們選擇國外與國內各一作為個案分析對象。
選擇的標的以上市公司為主，原因是上市的 B2C 電子商務公司符合「成功」的 定義。因此，我們選擇美國的 Amazon 與台灣的 PChome online 作為個案研究的 對象。
Amazon 是美國著名的網路書店，後來拓展為多樣化的網路賣場，而且也將 二手商品的交易整合到銷售模式中，目前更跨足雲端服務，提供全球的電子商務 經營者可以在他們的 EC2 雲端平台架設自己的網路服務與電子商務服務。
PChome online 是台灣著名的 Portal Site，一開始是以 Portal 服務為主，成為 台灣主要的 Portal Site 之一。後來跨足電子商務，並且收購 eBay 在台灣的拍賣 平台露天拍賣，加上擁有最多商店的商店街平台，已經成為台灣最大電子商務企 業。
本論文將從這兩個個案的關鍵性創新決策過程中，探討「反饋循環式電子商 務模型」的適用性與可靠度。採用的方式為關鍵特徵是否與本模型的架構與流程 符合，以作為模型是否能正確描述並且引導電子商務企業成長的依據。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三節 研究方法
本研究採用的方法，分為兩個：
1. 模型驗證：採用個案分析法，取個案決策的關鍵點與模型比對，以評估 模型之適用性與可靠度。作法是將個案決策的關鍵點條列之後，套用本 論文之模型，以驗證決策流程的方式，流程還有結果與本模型所建議的 方式契合。
2. KSF 與企業競爭力契合度：採用德菲法進行，透過企業內部專家的評 估，以比分決定當前與競爭力最適合的 KSF 權重。一個企業，如果單 單由專業經理人來列出企業競爭力，往往會有偏頗的現象；相對的，由 客戶來列出也會有誤差。因此最好的方法是由企業中高階主管，客戶，
供應商等組成專家群，透過德菲法來萃取出企業的競爭力。研究過程所 有的評分方式，考量到實際的可行性，因此採用專家群組的德菲法來進 行，德菲法(Delphi Method)於 1940 年代由赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon) 首創，直到現在廣泛用於專家群組預測的領域中。