第五章 個案與模型驗證
第一節 Amazon 個案分析
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第五章 個案與模型驗證
在前一章中我們提出了國內與國外兩個龍頭電子商務企業的個案，在本章中 我們將用「反饋循環式電子商務模型」來分析詮釋個案中所進行的決策，透過本 模型的假設與流程得到的答案，將會與個案的決策吻合。驗證的方式為直接以本 模型進行推導，將電子商務企業的競爭力與[表 3 完整版電子商務成功因素表]
對照整合之後，比對決策與核心競爭力的契合程度。
第一節 Amazon 個案分析
對於 Amazon 的個案，我們將從企業成長歷史的關鍵轉折與企業的創新策略 來分析個案是否可以從我們所提出的[圖 14 反饋循環式電子商務模型]得到印 證。由於企業成長歷史中的關鍵轉折決策取樣的數量較多，本研究採取的印證方 式分為表列式；而創新策略分析的部分，則針對細節說明。
壹、 企業成長歷史中關鍵性決策
關於 Amazon 在成長歷史中的各項決策，固然可以看作是決策者具有的經營 天份，然而整個企業成長歷程以及關鍵性決策，依然可以從[表 3 完整版電子商 務成功因素表]中找到對應關係。茲將企業成長各時期的競爭力與決策結果表列 如下[表 4]：
‧
1. Complementarities 2. lock-in 2. Order fulfillment 3. 認知品牌
1. Complementarities 2. Pricing Effects 3. 認知品牌
1. Complementarities 2. 網站設計
3. Traffic (流量) 4. Order fulfillment
1. Marketplace 營 收高度成
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
從上表中我們看到大多數的決策都印證 KSF 列表[表 3 完整版電子商務成 功因素表]的完整涵蓋性，甚至 Amazon 違反 KSF 的財務原則持續擴充，造成企 業嚴重危機的事件，也可以印證出即使擁有絕大規模與產業龍頭的姿態，違反 KSF 仍然有很大的機會將企業帶入極高的風險之中。
貳、 企業發展創新策略—White Space 創新
關於前一章中所提及的 Amazon 個案，在此更深入分析其創新策略。我們運 用的分析步驟如同[圖 14 反饋循環式電子商務模型]所揭示，步驟如下：
1. 確認 Amazon 的企業競爭力 2. 設定待決策的提案
3. 比對[表 3 完整版電子商務成功因素表]，尋找契合度高（得分高）的提 案與 KSF
4. 選定提案
首先，我們將 Amazone 的企業競爭力條列如下表[表 5]：
項目 競 爭 力
1 品牌知名度
2 完整的雲端技術與平台 3 完善的物流技術與基礎設施 4 數千萬名忠誠會員與顧客 5 供應鏈議價能力
6 資金充沛
表 5 Amazon 企業競爭力列表
‧
2 Efficiency (效率，迅速)
3 Complementarities (一站購足, 多樣
‧
‧
White Sapce 產生效用，也就是發揮「Complementarities」與「行銷與市場拓展能 力」這兩項 KSF，如此推論，我們可以發現同時符合「完整的雲端技術與平台」、「Complementarities」、「行銷與市場拓展能力」三者的答案是「開放銷售二手商
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
品刊登販售」。
直接從項目數量的綜效來評估，或者從企業競爭力+KSF 權重的方式來評 估，都支持 Amazon 執行「開放銷售二手商品刊登販售」提案。從本個案的推論，
驗證了本模型適足以描述電子商務的商業模式決策以及可靠度。