第五章 個案與模型驗證
第二節 PChome online 個案分析
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第二節 PChome online 個案分析
關於前一章中所提及的 PChome online 個案，我們將決策分成兩個層次，第 一是企業成長歷史中的關鍵性決策，第二則是企業發展整體佈局策略。透過這兩 個層次，我們可以印證到本研究所提出的[圖 14 反饋循環式電子商務模型]可以 應用在營運方向的決定，同時也可以應用在整體佈局的策略上。
壹、 企業成長歷史中關鍵性決策
從個案中，我們發現到 PChome online 並非一開始就成功，也並非一開始就 瞄準到正確方向上，而是透過不同時期的轉型，以及創新服務的運用，終於成長 成為大型的電子商務網站。為了便於解釋，我們將 PChome online 各時期的競爭 力，還有我們所提出的關鍵成功因素列表[表 3 完整版電子商務成功因素表]，
即可以看出決策機制符合「反饋循環式電子商務模型」所提出的模式，也就是決 策是由企業競爭力與外部關鍵成功因素兩者內化產生綜效而得到[表 8]。
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1. PChome online 成功轉型為網路企 2. Complementarities 3. Novelty
1. PChome online 成功轉型為入口網
1. Complementarities 2. 認知品牌
1. Complementarities 2. Efficiency
1. Complementarities 2. Community &
從[表 8]我們發現到，PChome online 在成長過程中的多次轉折，除了評估 自身競爭力與實力之外，受到 KSF 所帶來的影響明確。此表格可以印證[圖 14 反 饋循環式電子商務模型]，成功電子商務企業在決策過程中，以自身的競爭力為 基礎，萃取與擷取其他企業或者學術界研究公開的關鍵成功因素[表 3 完整版電
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子商務成功因素表]，加上自身的創新能力，整個模式符合[圖 14 反饋循環式電 子商務模型]所論述。
貳、 企業發展整體佈局策略
儘管看起來 PChome online 的服務推出並沒有一定的規則，然而圍繞著整個 策略的佈局，仍然可以用[圖 14 反饋循環式電子商務模型]來印證。我們重覆運 用的分析步驟如同[圖 14 反饋循環式電子商務模型]所揭示，不再重覆贅述，直 接進入企業競爭力列表製作。首先，我們將 PChome online 的企業競爭力條列如 下表[表 9]：
項目 競 爭 力
1 品牌知名度
2 完整的雲端技術與平台 3 完善的物流技術與基礎設施 4 一千多萬名忠誠會員與顧客 5 優異的行銷能力
6 創新服務的能力
表 9 PChome online 企業競爭力列表
其次，提案發展單一介面與多元服務的案子如下表[表 10]：
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2 Efficiency (效率，迅速)
3 Complementarities (一站購足, 多樣
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方式所產生的答案，與個案描述的結果符合。
再者，PChome online 在國內，一向以創新能力知名，與其他網站不同之處，
在於 PChome online 具有很強的原創性，因此就關鍵因素來看，「Business Model」、「Complementarities」、「Novelty」、「網站設計」這幾個 KSF 是 PChome online 的成功因素。而且 PChome online 累積了大量的雲端技術，因此將 KSF 與 雲端技術這個企業競爭力整合之後，「提供多元服務」也是最佳的選擇。
直接從比分的綜效來評估，或者從企業競爭力+KSF 權重的方式來評估，都 支持 PChome online 執行「提供多元服務」提案。從本個案的推論，驗證了本模 型適足以描述電子商務的商業模式決策以及可靠度。
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第六章 結論與建議
透過本研究對於「反饋循環式電子商務模型」的驗證，確認了模型的適 用性與可靠性。並且本研究以企業成長歷史關鍵性轉折列表的方式，印證了[表 3 完整版電子商務成功因素表]具有完整性與充足的涵蓋性，可以作為企業實 際決策時的依據。透過個案的分析，也印證了「反饋循環式電子商務模型」
具有可靠性與實用性，足以作為企業經營者邁向成功電子商務的決策模型。