第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
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第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
根據 2011 年 7 月 TWNIC(財團法人台灣網路資源中心)的調查報告，在台灣 透過各種裝置上網的總人口數已經達到了 1500 萬人，相較於台灣總人口數，相 當於超過 60%的人口具備有網路的知識，經驗，或能力。換言之，當前網路已經 與整個社會緊密結合，未來將會有更多的商機，資訊，服務在網路上推廣。資策 會產業情報研究所（MIC）的資料顯示，2011 年台灣的 B2C 的電子商務市場達 2,500 億元，較 2010 年成長 25％，同樣也印證了各種商業機會在網路上蓬勃發 展的現況。
然而 B2C 電子商務以及大量的網路人潮對於企業而言並非全都是正面的幫 助(Mani Subramani, Eric Walden (1999) [1])，許多的企業面臨到的是營收的蒸發 與侵蝕。以蒸發形容並不為過，原本的獲利模式快速被網路取代成為低廉甚至免 費的時候，即使從前身為產業龍頭的企業也必須面臨倒下的命運。例如大型的媒 體集團（例如中國時報）因為網際網路的興起，來不及找到核心事業與 B2C 電 子商務之間可持續獲利的商業模式(sustainable business model)，導致本業受到侵 蝕大量虧損，而網路事業無法獲利的夾擊之下，快速萎縮。這也使得同一產業中 的其他企業開始思考，我們該擁抱網路嗎？我們的商品與服務，有辦法找到能持 續獲利的 B2C 電子商務經營模式嗎？
例如蘋果日報，僅將部分內容，或者即時性內容放在網站上，而主要，完整，
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以掌握的，但是 B2C 電子商務是雙面刃，沒有電子化的內容不行，全面電子化 內容也不行(Amrit Tiwana and Balasubramaniam Ramesh (2001) [2])。
國際著名的服裝品牌 ZARA [3]，同樣也在 B2C 電子商務與實體通路中作適 當調整，因為透過實體服飾店店長以及區域性流行資訊的回饋，快速推出潮流商 品的 ZARA，如果將透過網路購買服飾的 B2C 電子商務規模擴大，那麼企業本 身累積的 know how，是否有可能因此無用武之地？然而，如果不走向 B2C 電子 商務，從美國邦諾書店(Barnes & Noble)與亞馬遜書店(Amazon)競爭的例子來 看，十年之內，前者面臨破產，後者則持續創新成為 B2C 電子商務的龍頭企業。
許多的企業開始面臨「不 EC，就等死」的焦慮，因為自己不做別人會做，然而，
怎麼做才對？才不會在蒸發與侵蝕本業的情況下，投入全力發展 B2C 電子商務 事業？
當然，網路與 B2C 電子商務的出現，並非沒有獲利者。區域性的品牌，例 如小鎮裡面的百年老店，本來只能透過觀光客與區域性的客戶來維持，透過與 B2C 電子商務平台業者(PC home 商店街，Yahoo 商城，露天拍賣…)等方式，加 上物流業者的配送，能夠觸及全國的消費者。或者，小品牌小商家，透過網路銷 售的方式，以低成本快速周轉，抓住「價值高但運費低」的概念，迅速成長為一 定規模與營業額的公司，也不在少數。例如網路上販賣衣服的「東京著衣」可以 說是一個典型的代表。物流業者也是 B2C 電子商務與網路浪潮中的獲利者，每 筆交易均會產生固定的物流費用，隨著交易量大幅增加，物流業也掀起了創新的 革命。金融業者的線上下單，網路 ATM 服務等等，也可以說是電子商務下的獲 利者。
引申的 B2C 電子商務，不僅僅只透過瀏覽器與網站之間的交易，隨著智慧 型行動裝置的興起（例如：手機，平板電腦…），軟體的下載與線上虛擬商品的
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交易金額，也有著巨量的成長。日本電視遊樂器任天堂(Nintendo) 2011 年鉅額的 虧損，認定為消費客群與智能行動裝置(尤其是 Apple iPhone, iPad)大幅重疊，導 致遊戲機與遊戲軟體銷售大幅滑落。所以並非我們身處的產業不會明顯與瀏覽器 基礎(Web-based)的 B2C 電子商務重疊就能免於營收的蒸發與侵蝕。引用 Intel 總 裁葛洛夫的話：「未來不會有網路公司，因為所有公司都是網路公司。」更足以 描述當前企業在 B2C 電子商務前進退維谷的狀態：知道該跨越鴻溝成為網路公 司，但是如何「安全」到達彼岸？
微軟總裁比爾蓋茲說：「微軟距離倒閉只有兩年的時間。」
面臨電子商務帶來的衝擊，企業都會開始緊張，因為每一個公司可能都只有 不到兩年的時間。消費者的消費習慣轉移，商品的價值轉移，以及資訊的快速流 動可能是影響當前企業獲利被蒸發與侵蝕的因素。這個進展速度很快，變化也很 快，企業並非想要進入電子商務就可以進入電子商務。因此整理成功 B2C 電子 商務事業的 KSF (Key Success Factors 關鍵成功因素)，嘗試提出一套簡易的商業 模式推導模型，進而做為將要或者已經在這個領域的企業作為決策的依據，以減 少進入的門檻與風險，為本論文主要的動機。