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第四節 核心能耐
新事業勢必已發展出自己獨有的競爭優勢，才能順利度過最艱困的創業前期。
Hamel & Prahalad (1990) 認為企業的競爭優勢來自其核心能耐，核心能耐不但 是連結現有事業的基礎，更是發展未來事業的引擎。核心能耐的定義為組織學習 累積的結果，由一群技能與科技的綜合體組成，能使公司為顧客提供某種特殊的 利益。由定義可了解，核心能耐乃結合組織內各個部門的專長技術而成，不但跨 越組織界線，更包含許多層次的組織人力。本小節接下來將探討核心能耐的特性 及內涵。
一、 核心能耐的特性
Hamel & Prahalad (1994) 認為核心能耐與組織技能間的界線有時很難區 分，因此提出三項原則提供組織檢驗其核心能耐，這三項核心能耐的特性分別為 價值性、難以模仿性，及延展性。
1. 價值性
核心能耐對顧客所重視的價值須有超水準的貢獻。雖然顧客從組織的核心能 耐獲得利益，不表示顧客一定能注意到核心能耐的存在。區分核心與非核心 能耐的標準之一就是判斷其所提供的價值是否屬於核心的顧客利益。不過，
在生產及製程相關的專長能為企業帶來降低成本的優勢，這部分的益處不一 定能分享給顧客，卻算是企業的核心能耐。
2. 難以模仿性
企業的專長必須能樹立獨特的競爭力才可算是核心能耐。企業的必要專長不 一定是核心能耐，必須同時具有難以模仿性才算。企業的專長必須與競爭對 手比較，那些對手無法擁有而能產生競爭差異化的專長才是屬於核心能耐的 範圍。
3. 延展性
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企業的某項專長即使經得起顧客價值及競爭差異化的考驗，但卻無法從中衍 生出其他的新產品或服務，則該項專長便不能算是核心能耐。真正的核心能 耐可延伸出許多商品，協助企業進入新市場。
吳豐祥 (2004) 則提出核心能耐尚需具備第四個特性－學習性。由於產業環 境與市場需求不斷變化，企業在核心能耐的建構上，需要做動態的調整與不斷的 學習，因此企業專長本身需具備學習性，才能成為真正的核心能耐。
二、 核心能耐的內涵
由於核心能耐的特性描述本身較抽象，接下來將從核心能耐的具體內涵進行 探討，以進一步了解核心能耐的本質。
Prahalad 與 Hamel (1994) 以企業活動為基礎，將核心能耐歸納出三構面：
1. 獲取市場的能耐
泛指所有能夠讓企業更易獲得顧客的技能，例如：品牌、行銷、配銷、後勤，
及技術支援等的管理能力。
2. 整合相關的能力
指企業可較競爭對手運作更迅速、更具彈性、或更可靠的技能，例如：品質 管理、生產週期管理、或是 Just-In-Time 的庫存管理等能力。
3. 功能相關的能力
促使企業投資在獨特性的服務或產品上的技能，這些產品可為顧客帶來特殊 利益，而非僅是原本服務或產品的漸進式改良。
Leonard-Barton (1995) 則是以知識為基礎，將核心能耐區分出四個構面：
1. 員工的知識與技能
除了顯而易見的員工知識與技能外，同時也包含企業專屬的技術和科學理念。
一般而言，核心知識至少可分為三種：科學的（公用的）、產業特定的，及 公司專屬的，越往後的技能及知識其移轉就越困難，因此隸屬公司專屬的知 識也符合企業核心能耐的標準。
2. 實體技術系統
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科技能力不只在員工腦海中逐漸累積，假以時日也會呈現在員工所建立的實 體系統上，例如：資料庫、機器，及軟體系統上。這類的實體技術系統所包 含的資訊雖然不一定是公司專屬的，但在競爭對手趕上之前，都可以視為企 業核心能耐的來源。假設資訊都是公司專屬時，則競爭優勢可以維持更久。
3. 管理系統
組織化的日常資源累積和調度配置即是管理系統，為核心能耐中較不明顯的 一個構面。員工知識的累積係由公司的教育、報酬，及激勵系統加以導引和 監督，管理系統正是這些企業內部創造知識及控制知識的方法，例如：激勵 計畫、訓練計畫、或升遷管道的規畫等。
4. 價值觀與規範
價值觀及規範決定企業會追求和培育的知識，並鼓勵組織內此類知識的創造 活動，達到知識篩選和控制的機制。多數公司的價值觀體系通常根植於公司 對人性的基本假設，以及創始人個人的價值觀，因此長期以組織為對象的研 究結果顯示，許多公司通常都保有其最初的個性或“人＂格。
三、 核心能耐小結
核心能耐內涵的描述，基本上均可對應到智慧資本的各個分類中，例如「獲 取市場的能耐」中的品牌部分來自智慧資本中關係資本，行銷配銷後勤來自結構 資本，技術能力則來自人力資本；Leonard-Barton 的「員工知識與技能」及「管 理系統」均來自智慧資本的人力資本，「實體的技術系統」及「價值觀與規範」
則來自結構資本。事實上，核心能耐原本就出自企業的智慧資本，有此對應性也 是可預期的結果。因此本研究將利用核心能耐的「難以模仿性、延展性、價值性、
學習性」的四項特性，逐一檢驗企業所累積的智慧資本，以辨識出個案企業所具 備的核心能耐。
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第 3 章 研究方法
本章主要說明本論文的研究方法，共分為研究架構、研究構面及變項的操作 型定義、研究方法、研究範圍與對象，及研究限制等五個小節。