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第三節 智慧資本
Javidan (1998) 認為企業的核心能耐來自其既有資源累積而得，因此想研 究核心能耐有必要先從了解該企業的資源著手。一般的資源理論多涵蓋有形資本 及無形資本兩部分，由於本研究個案規畫訪談以技術為主的高科技新事業，有形 資本很少是此類公司的競爭優勢來源，經評估智慧資本較適合本研究作為發掘核 心能耐的來源。
智慧資本一詞的概念首先由經濟學家 John Kenneth Galbraith 於 1969 年提 出，之後因新經濟時代來臨，知識經濟對於企業競爭優勢越益重要，智慧資本的 學術研究也漸漸增多。雖然至今智慧資本仍無一致性的定義，但大約可歸納智慧 資本具有以下特性：屬於企業無形的資產、可為組織帶來競爭優勢或提升價值，
及來自員工及組織共同累積的成果。為讓智慧資本更易於應用在新事業的管理評 估上，有必要先釐清智慧資本的分類，茲將各位學者的觀點整理如下：
一、 Brooking (1996) 的「Intellectual Capital – Core Assets for the Third
Millennium Enterprise」
Brooking 認為「企業 = 有形資產 + 智慧資本」，其中智慧資本的部分可 區分為四大類：市場資產、智慧財產資產、人力資產，及基礎設施資產。此四大 資產組成的智慧資本，最終的任務是達成企業目標，概念如圖 2.6：
圖 2.6 Brooking 智慧資本的組成份子
資料來源：Brooking, A. 1996. Intellectual Capital: Core Asset for the Third Millennium. Boston:
International Thomson Business Press, p13.
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二、 Edvinsson & Malone (1997) 的「Intellectual Capital – Realizing Your
Company’s True Value by Finding Its Hidden Roots」
Edvinsson 及 Malone 根據一家瑞典的保險與金融服務公司 Skandia 所進行 的研究結果，將智慧資本分為「人力資本」及「結構資本」兩個重要的因素。兩 分為「創新資本」及「流程資本」。加拿大商業銀行的 Saint-Onge 後來將此分
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類方式做些調整，於新發展的模式中將顧客資本分出另成一類，與結構和人力資 本並列。原始 Skandia 模型的結構資本下各項資本定義如下：
• 顧客資本：乃是指組織與關鍵顧客的關係，包括上下游廠商關係、顧客 相關資料、顧客忠誠度等。
• 組織資本：是公司針對系統、工具、增加知識在組織內流通速度，及知 識供給與散布管道上的投資。為組織系統化、組合與整理的能力，也是 加強產能的系統。
• 創新資本：則是指革新能力和保護商業權利、智慧財產，及其他用來開 發並加速新產品與新服務上市的無形資產和才能。
• 流程資本：是工作的過程、特殊方法，及擴大並加強產品製造或服務效 率的員工計畫，為一種運用在連續性價值創造的實用知識。
上述這些資本所形成的架構如圖 2.7：
圖 2.7 Edvinsson 及 Malone 的智慧資本架構
資料來源：Edvinsson, L. & Malone, M.S. (1997)，林大容譯，「智慧資本－如何衡量資訊時代 無形資產的價值」，臉譜，民 88 年, p82.
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三、 Roos, Roos, Dragonetti, Edvinsson (1997) 的「Intellectual Capital:
Navigating in the New Business Landscape」
Roos 等人將智慧資本區分為「能夠思考」的人力資本及「無法思考」的結 構資本，整體的智慧資本分類模式與 Skandia 的架構類似，以下就各組成分子 說明如下：
1. 人力資本
人力資本乃建立在組織成員所擁有的能力、工作態度，及機敏的反應力等基 礎上。
• 競爭能力：指員工藉由知識、才能，及專門技術所創造出的價值，包括 知識及技術。
• 工作態度：涵蓋企業員工工作時的各種行為表現，包括動機、行為、品 德等。
• 機敏的反應力：創新及改變現有作法的能力，及以橫向思考的方式以解 決問題的能力。機敏的反應力本身既不是技術也不是行為，而是由兩者 混合而成，包括創新能力、模仿能力、適應能力，及整合能力。
2. 結構資本
結構資本來自企業與外界的關係、企業內部與外部的組織價值，及企業的發 展潛力。
• 外界關係：保持良好的外部關係為企業建立價值的重要管道，這些外界 關係來自顧客、供應商、股東、聯盟夥伴，及其他利害關係人。
• 組織：當企業嘗試將人力資本轉換成企業獨有的資訊，並將資訊分享給 員工時，通常都會創造出組織的價值。組織資本包括所有組織的創新流 程、資料庫、生產程序手冊、基礎設施、管理方式，及企業文化等。
• 更新及發展：包括目前尚未顯現價值的資產，但未來經由財務及智慧資 本改善後可產生價值的無形資產，例如新產品發展、企業再造計畫、新 的訓練計畫，及研究發展等。
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綜合以上各項智慧資本的組成分子，Roos 等人將智慧資本的架構呈現如圖 2.8：
圖 2.8 Roos 等人的智能資本樹狀圖
資料來源：Roos, J., Roos, G., Dragonetti, N. & Edvinsson, L. (1997)，施純協等譯，「智能資 本－領航於新的商業版圖」，知行文化，民 89 年, p94.
四、 Stewart (1998) 的「Intellectual Capital: The New Wealth of
Organizations」
Stewart 在「智慧資本－資訊時代的企業利基」一書中將 Skandia 的智慧資 本概念延伸出個人的智慧資本架構，Stewart 認為智慧資本可區分為人力資本、
結構資本，及顧客資本，以下為他個人的定義：
1. 人力資本
指企業中所有員工的知識、技術、經驗、創新能力，及反應能力等，資本實 質上屬於員工本身，可由以下幾個方向進行評量：
• 教育水準
• 商品型技能/槓桿型技能/專屬型技能的比例
• 組織中部門人員的歸類難易度及對附加價值的貢獻程度
• 人員進修的管道
• 員工才能模型
• 隸屬於非正式社群（實務社群）的個數
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五、 Johnson (1999) 的「An Integrative Taxonomy of Intellectual Capital」
Johnson 將智慧資本分為「人力、結構、關係」等三種資本，說明如下：
1. 人力資本
• 創意資本：以知識為基礎的工作人力、員工的才能與態度、研發計畫。
• 領導資本：專家、經理人的能力。
2. 結構資本
• 創新資本：包括專利、商標、版權、知識資料庫、組織基礎設施等。
• 流程資本：企業工作流程、商業機密等。
3. 關係資本
• 文化資本：內部關係。
• 顧客資本：重量級使用者、顧客關係管理機制。
• 供應商資本：正式或非正式的供應商結盟關係。
• 利害關係人資本：主管機關的關係。
Johnson 的智慧資本與市場價值對應出的架構整理如圖 2.9：
圖 2.9 Johnson 智慧資本架構
資料來源：Johnson, W.H.A. 1999. An Integrative Taxonomy of Intellectual Capital: Measuring the Stock and Flow of Intellectual Capital Components in the Firm. International Journal of Technology Management, 18(5/6/7/8), p565.
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六、 智慧資本小結
整理上述幾位學者的觀點後，本研究採取的智慧資本分類如表 2.3：
表 2.3 智慧資本的分類
分類 內涵
人力資本 員工專業知識、管理能力
結構資本
研發能力與流程、各類創新的能力、組織特有的能力、智慧財產權、
財務關係、資訊科技
關係資本 顧客關係、上下游廠商關係、組織與外界的關聯
資料來源：本研究整理
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