情境元素之綜合分析

本研究主要是透過產品創用者從事的活動，區隔不同生活型態的使用者，

並且根據 5W 的架構，從使用者的服務需求(What)、人口特徵與產品知識和經 驗(Who)、時間支配(When)、使用服務的環境與載具選擇(Where)，最後探討影 響採用服務的因素(Why)，依序收集情境設計時，必須要包含的情境元素資料，

以便於作各個集群的使用情境之描繪。本節根據整章的資料分析結果，歸納整 理如表 4.26，並將各集群分別命名。

集群一：運動休閒型

在本集群創用者的生活型態活動構面，非常重視「休閒娛樂」、「運動休閒」、

「自我表現」，其次傾向「戶外社交」與「動植物培育」，較沒有「自我充實」、

「購物與心靈調劑」的傾向。在服務方面，對於生活一般資訊、金融理財、預 訂服務、樂透彩、隨選服務、電視 call-in、電玩、健康資訊、電視視訊、家庭 相簿、居家安全等服務項目上，有較高偏好，這些服務都是比較休閒隨性、滿

足生活需求的項目。故集群一對於生活休閒導向的服務有較高需求。

調劑」的傾向 23.8%、16.7%

以 21 到 30 歲的年輕

行業別 以軍公教(20.8%)、服務業(15.4%)、學生(15.4%)、電子資訊 業(14.6%)佔多數

個人月所得 收入平均分配在 2~4 萬(34.6%)， 4~6 萬(29.2%)， 2 萬以下

集 群 一 經 常 性 活

群，在情境的架構上，對於 5W 的情境元素都有其獨特的特性與需求。底下針 對本研究結果，提出情境建構時應考量的規則：

一、使用者：

本研究發現，創用者可能包含下列特性：

以 21 到 40 歲的年齡族群佔多數，而且男比例較高。

大都會區資訊發達，創用者明顯居多。

家庭型態與教育程度會影響購買行為與態度觀念，而影響使用者是否 成為創用者。

在職業特性方面，以經常接收資訊的族群，比例佔的較高，如軍公教 (20.8%)、服務業(15.4%)、學生(15.4%)、電子資訊業(14.6%)。

雖然新產品或服務不一定都成本昂貴，但創用者仍具有一定的經濟基 礎，平均收入至少在 2~6 萬之間。

二、活動：指使用者日常生活從事的活動內容，包含平日與假日、工作或休閒。

活動與服務：由本研究中發現，從事不同日常活動的使用族群，具有 不同的生活型態，因此對於服務的需求也會不相同，設 計者應該先考量目標市場的活動特性，才加以考量應提 供的產品功能或服務內容。

活動與時間：由本研究中發現，若某項活動平時與假日的支配時間變 動率越大，表示可能存在與這些活動相關的服務需求 點，因此設計者必須考量活動支配時間的長短，以及不 同時間點的變化情形，始能發現潛在的服務與功能需求。

活動與產品：由本研究中發現，使用者擁有比率較高的產品，與他們 從事的活動類型相關，因此設計者可由使用者經常從事 的活動，推測他們的產品需求與可能具備的產品使用經

驗。

活動與環境：由本研究中發現，使用者從事的活動內容會影響他們選 擇使用服務的環境，因此設計者可據以推測產品或服務 的應用場所，以及該場所相對應的產品功能與服務需求。

活動與載具：由本研究中發現，使用者從事的活動類型，如動態與靜 態，室內與室外，工作導向與休閒導向，也會影響使用 服務的載具選擇，因此設計者也必須據以衡量服務適合 的搭載設備。

活動與動機：由本研究中發現，從事不同活動的使用者，他們的生活 型態會塑造他們行為上的特質，如傾向學習型、務實型、

居家型。因此，在產品或服務的選擇時，考量的因素也 會不同。

三、服務：指使用者對於產品功能或服務需求的期望。

服務與產品：由本研究中發現，擁有某類產品將會影響相關服務的使 用 意願，如齊全的家庭劇院相對提升隨選服務的使用 意願，因此，設計者可由擁有產品現況，推測使用者可 能偏愛的服務、功能、操作模式、與使用經驗。

四、時間：指使用者從事經常性活動的時間支配情形，可據以推測日常的核心 活動，以及提供服務的潛在機會。

五、產品：指使用者目前擁有的相關產品狀況，可從中發現使用者對新產品或 服務的產品經驗與知識的轉移來源，以及利於設計使用者習慣的操作介面。

產品與載具：由本研究中發現，使用者對於產品或服務的載具選擇，

務與功能搭配現有產品外，還可從使用者擁有的現有產 品中，找出操作模式相近的新服務載具。

六：環境：指使用者使用產品或服務的環境、場所。

環境與載具：由本研究中發現，在不同的環境與場所，使用者也偏好 用不同的載具來使用服務，因此設計者必須同時考量環 境與載具的特性是否相符合，以提供使用者一個舒適安 全的操作環境。

七、載具：指使用者可以透過某些媒介來使用產品或服務，設計者可由消費者 現有的產品經驗，去開發操作模式相近的產品介面。

八、動機：指使用者願意使用產品或服務的原因，對於設計者而言，如果能由 消費者口中直接得知影響使用意願的考量因素，在產品設計上，有時候比一連 串嚴謹的使用者活動任務分析，能切中使用者的需求與期望。