Who情境元素--產品經驗與知識之分析

此一小節是針對消費者擁有的數位產品與使用情況進行探討。透過消費者 擁有與使用數位產品的情形，可幫助我們了解消費者現有的產品經驗與知識，

是如何轉移至學習一項新產品或新服務上，進而在人機介面設計上可依照消費 者使用習慣，設計出符合消費者操作習慣的最佳介面。因此本小節共分成兩部 分加以探討：第一，數位產品擁有情況分析；第二，數位產品操作難易度分析。

4.6.1 數位產品擁有情況分析 各集群之分析

從五大類數位產品用途來看：

集群一，擁有相當完整的家庭影音視訊設備，包括電視遊樂器、影音播放 機、卡拉 OK、組合音響、家庭劇院，尤其是電視遊樂器與影音 播放機，更是顯著高於其他兩群創用者，這可能與該族群平時的 活動類型偏向生活休閒相關，也因此擁有較高比率的數位相機與 數位攝影機。此外在個人行動輔助用途類產品，則以股票機、影 音行動電話擁有比率較高。故集群一的產品經驗，主要來自影音 用途與個人輔助用途的產品。

集群二，在家庭影音用途的產品，以最常用的電視與影音播放機為主。此 外，工作導向的筆記型電腦與事務機，擁有比率較高。在個人輔 助用途的產品，則以 PDA、隨身碟與電子辭典擁有比率較高。故 集群二的產品經驗，主要來自工作導向的輔助產品。

集群三，偏向自我充實的生活型態，因此在個人輔助用途產品，以錄音筆、

MP3 隨身聽擁有的比率較高。此外，車載多媒體、衛星導航等車 上系統的擁有比率也較其它集群稍高一些。至於其他產品類，則 大都呈現較平均的擁有情況。故集群三，比較偏向廣泛型的產品

經驗吸收者。

表 4.17：數位產品擁有概況整理表

集群 1 集群 2 集群 3 Pearson 卡方值

自由度 P 值

1. 電視(電漿、液晶電視) 61.9% 66.7% 58.7% 0.598 2 0.741 2. 電玩(電視遊樂器、掌上型電玩) 57.1% 31.0% 32.6% 7.622 2 0.022＊

3. 影音播放機(VCD、DVD 錄放影機) 97.6% 85.7% 65.2% 16.323 2 0.000＊

4. 卡拉 OK 伴唱機 40.5% 19.0% 28.3% 4.694 2 0.096

5. 組合音響 66.7% 54.8% 65.2% 1.524 2 0.467

6. 家庭劇院 35.7% 19.0% 21.7% 3.579 2 0.167

7. 桌上型電腦 42.9% 40.5% 30.4% 5.607 2 0.061 8. 筆記型電腦 83.3% 92.9% 73.9% 1.647 2 0.439 9. 多功能事務機 19.0% 21.4% 13.0% 1.138 2 0.566 10. 數位相機 78.6% 71.4% 58.7% 4.212 2 0.122 11. 數位攝影機 33.3% 19.0% 19.6% 3.078 2 0.215 12. 車載多媒體系統 16.7% 14.3% 19.6% 0.438 2 0.803 13. 衛星導航系統 15.2% 11.9% 16.7% 0.402 2 0.818 14. 個人數位助理(PDA) 19.6% 31.0% 21.4% 1.767 2 0.413 15. 數位錄音筆 26.2% 37.0% 38.1% 1.637 2 0.441

16. 隨身碟 71.4% 73.8% 56.5% 3.533 2 0.171

17. 電子辭典 69.0% 81.0% 37.0% 19.433 2 0.000＊

18. MP3 隨身聽 54.8% 45.2% 56.5% 1.270 2 0.530 19. 股票機(神乎奇機、傳訊王) 14.3% 9.5% 10.9% 0.498 2 0.780 20. 影音行動電話 45.2% 26.2% 39.1% 3.420 2 0.181

4.6.2 數位產品操作難易度分析

表 4.17 可發現，三個集群在產品的擁有情況上，只有電視遊樂器、影音播 放機、電子辭典三項，具有顯著差異。而由表 4.18，我們也可觀察到在電視、

電玩、影音播放機、電腦、數位相機、隨身碟、電子辭典的操作難易度上，具 有顯著差異。這表示使用者即使擁有的產品情況相似，在某些產品的操作難易 度上，仍然會有顯著差異。

由表 4.19 我們可發現，多數產品的操作難易度與擁有比率呈正向關係，意 即使用者覺得產品的操作難易度愈低時(分數較高)，同用途產品類型的擁有率 也愈高(比率較高)。例如：集群二 MP3 隨身聽的操作難度易分數最高，雖然擁 有比率卻最低，但是在個人輔助用途的產品類，也擁有許多相似產品的使用經 驗。

此外，當使用者覺得產品容易操作時(2 分以上)，產品的擁有率約佔 30%

以上；當使用者覺得產品不易操作時(1 分以下)，產品的擁有率約佔 20%以下；

當使用者覺得操作難易度為普通時(1~2 分)，產品擁有率大約在 20%~60%之間。

表 4.18：數位產品操作難易度差異分析表

Scheffe’s Test

集群 1 集群 2 集群 3 F 值 P 值 1、2 1、3 2、3 1. 電視(電漿、液晶電視) 2.38 2.90 1.91 4.323 0.015＊ ＊ 2. 電玩(電視遊樂器、掌

上型電玩)

2.48 1.93 1.26 6.475 0.002＊ ＊

3. 影音播放機(VCD、

DVD 錄放影機)

3.17 2.98 1.98 13.897 0.000＊ ＊ ＊

4. 卡拉 OK 伴唱機 1.36 1.26 1.28 0.047 0.954 5. 組合音響 2.24 2.07 1.76 1.090 0.340

6. 家庭劇院 1.31 1.05 0.8 1.317 0.272

7. 桌上型電腦 3.07 3.00 2.15 8.570 0.000＊ ＊ ＊ 8. 筆記型電腦 2.07 2.55 1.24 8.454 0.000＊ ＊ ＊ 9. 多功能事務機 1.07 1.14 0.63 1.725 0.182 10. 數位相機 2.33 2.83 1.85 6.017 0.003＊ ＊ 11. 數位攝影機 1.31 1.36 1.02 0.701 0.498 12. 車載多媒體系統 0.88 0.86 0.85 0.007 0.993 13. 衛星導航系統 0.76 0.88 0.67 0.270 0.764

14. 個人數位助理(PDA) 0.72 1.33 1.21 2.287 0.106 15. 數位錄音筆 1.29 1.39 1.60 0.439 0.646

16. 隨身碟 2.45 2.86 1.98 3.197 0.044＊ ＊

17. 電子辭典 2.50 2.69 1.41 10.000 0.000＊ ＊ ＊ 18. MP3 隨身聽 1.95 2.12 1.70 0.774 0.464 19. 股票機(神乎奇機、

傳訊王)

0.71 0.57 0.78 0.313 0.732

20. 影音行動電話(使用 頻率僅針對拍照、播音 樂、影片功能)

1.76 1.24 1.17 1.982 0.142

表 4.19：數位產品擁有現況、操作難易度綜合比較表

產品擁有現況 產品操作難易度 集群 1 集群 2 集群 3 集群 1 集群 2 集群 3 1. 電視(電漿、液晶電視) 61.9% 66.7% 58.7% 2.38 2.90 1.91 2. 電玩(電視遊樂器、掌上型電玩) 57.1% 31.0% 32.6% 2.48 1.93 1.26 3. 影音播放機(VCD、DVD 錄放影機) 97.6% 85.7% 65.2% 3.17 2.98 1.98

5. 組合音響 66.7% 54.8% 65.2% 2.24 2.07 1.76 6. 家庭劇院 35.7% 19.0% 21.7% 1.31 1.05 0.8 7. 桌上型電腦 42.9% 40.5% 30.4% 3.07 3.00 2.15 8. 筆記型電腦 83.3% 92.9% 73.9% 2.07 2.55 1.24 9. 多功能事務機 19.0% 21.4% 13.0% 1.07 1.14 0.63 10. 數位相機 78.6% 71.4% 58.7% 2.33 2.83 1.85 11. 數位攝影機 33.3% 19.0% 19.6% 1.31 1.36 1.02 12. 車載多媒體系統 16.7% 14.3% 19.6% 0.88 0.86 0.85 13. 衛星導航系統 15.2% 11.9% 16.7% 0.76 0.88 0.67 14. 個人數位助理(PDA) 19.6% 31.0% 21.4% 0.72 1.33 1.21 15. 數位錄音筆 26.2% 37.0% 38.1% 1.29 1.39 1.60 16. 隨身碟 71.4% 73.8% 56.5% 2.45 2.86 1.98 17. 電子辭典 69.0% 81.0% 37.0% 2.50 2.69 1.41 18. MP3 隨身聽 54.8% 45.2% 56.5% 1.95 2.12 1.70 19. 股票機(神乎奇機、傳訊王) 14.3% 9.5% 10.9% 0.71 0.57 0.78 20. 影音行動電話 45.2% 26.2% 39.1% 1.76 1.24 1.17

4.7 When 情境元素--經常性活動時間支配之分析