結論

結論一：提出運用情境設計法建構情境時，可以遵循的一套方法架構。

情境設計法是以使用者為中心，「透過觀察、說故事、寫劇本、呈現情境、

設計體驗、溝通傳達」的產品創新設計方法，兼具研究、分析、想象、創作與 溝通之功能。由於能快速傳達產品用途與設計概念，並且在產品設計上具有彈 性，因此常被設計者用於產品概念的開發上。然而，針對某一特殊事件進行片 段的功能敘述，導致情境是否具代表性被質疑，另外，缺乏一致性的情境架構 程序，也可能使得情境的開發缺少某些必要的情境元素。

因此，本研究運用 5W 的概念，定義出情境設計法必要的情境元素，包含：

以使用者為中心的活動與服務需求(What)；產品創用者的確認，使用者的人口 特徵，和擁有產品經驗與知識之確認(Who)；使用者經常活動的支配時間 (When)；使用者使用產品或服務的環境與載具(Where)；使用者採用產品或服務 的因素探討(Why)。

五個 W 的重要性是相等的，缺一不可。但在實際運用上，卻有先後之順序。

根據使用者導向創新的概念，必須由使用者從事的活動為中心，尋找相關的服 務與功能需求(What)，其次才對目標族群進行人口特徵，或使用者產品經驗與 知識的了解(Who)，而服務環境(Where)、使用時機(When)、動機(Why)，則是 幫助我們深入探討使用者需求與期望的情境元素。

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圖5.1：情境元素之架構

本研究首先根據愛用產品與 Rogers 提出的觀念新穎兩個原則，定義並確認 出產品的創用者，之後透過生活型態理論，從創用者的日常活動區隔出不同生 活型態的族群。研究發現，不同生活型態的族群在服務的需求、偏好的環境、

使用產品的動機、時間的支配、產品的經驗與知識上，都有顯著的差異。這表 示不同的產品使用族群，對於情境元素的需求也不盡相同。透過統計方法的檢 定，我們發現使用者從事的日常活動類型，會塑造他們偏向注重效益、注重使 用的感覺、保守或前衛的不同特質，進而影響他們在其它情境要素的選擇；而 服務需求、環境、與載具也會相互影響，不同的環境下，使用不同的服務，使 用者可能希望使用不同的載具。根據 5W 的定義、原則與架構，即可有系統的 建構使用情境。

結論二：以數位電視使用者的服務需求探討為例，運用本研究架構進行情境的 建構。

根據本研究提出的 5W 情境設計架構，我們使用數位電視服務之需求探 討，作為架構驗證的案例。以下分別對三個不同生活型態的創用者族群，進行 情境的建構與描繪。

集群一：運動休閒型

本集群的創用者經常從事運動或娛樂休閒類的活動(What)，善於社交或從 事能展現自己能力的活動，因此也比較偏好一些生活休閒導向的服務內容，例 如:生活一般資訊、金融理財、預訂服務、樂透彩、隨選服務、電視 call-in、電 玩、健康資訊、電視視訊、家庭相簿、居家安全(What)等。這群創用者多為有 小孩的小家庭結構，所以經常在客廳、臥房使用服務(Where)，家中擁有的影音 設備，如電視遊樂器、影音播放機、電漿電視、家庭劇院等一應俱全(Who)，

最注重使用服務時能從中獲得愉悅感(Why) ，以及需求的滿足，屬於感覺型的 消費族群。除了家庭之外，在車上系統的擁有比例上也頗高，屬於行動居家環 境的使用族群。平日花在上下班的通勤時間、打工兼職、看電視、閱讀書報、

運動健身、日常購物等活動時間較長，但是平日與週末的時間變動率最小，屬 於規律型的時間支配族群(When)。

集群二：務實導向型

本集群的創用者經常從事購物逛街的活動。因此在服務需求上，較偏重實 用導向的服務內容，能夠對滿足生或工作上的需要。在他們擁有的產品中，以 工作導向或個人輔助用途類的產品居多。由於平時工作忙碌，假日才是他們真 正展開活動的時候。他們偏好在家中的客廳或臥房透過電視或電腦，使用數位 電視的服務。這一群創用者，多為教育程度在大專以上的上班族，不論在產品 或服務的使用上，都從是否具有實際效益來考量，因此除了品質與需求的考量 外，他們也是最注重成本因素的一群消費者。

集群三：居家充實型

本集群的創用者經常從事自我充實類型的活動，比較不重視購物或生活休 閒類的活動。他們的時間規劃算是均衡分配在一天中所有的活動中。不論是工 作或是家庭，擁有的產品類型也很平均，算是擁有廣泛產品使用經驗的族群。

偏好家庭導向的服務項目，如家庭留言板、通訊錄、衣服送洗管理、衣服款式

到使用新產品的動機。主要的特質則偏重在家庭的照料與自我的充實。

結論三：5W 情境設計法之設計指導原則建議。

根據本研究的研究方法與各元素資料分析結果，我們針對 5W 情境架構的 元素，提出設計者在實際運用上，可加以參考的設計指導原則：

一、Who

人口特徵：

教育程度較高的使用族群，產品知識與學習力較強，適合設定為 新產品剛上市時的目標銷售族群。

產品經驗與知識：

使用者產品經驗豐富，可設計操作模式相似或全新的產品介面；

使用者經驗有限，可設計與目前經驗相同操作介面與模式的產品。

使用者的產品知識高，可提供進階或快捷的產品功能設定；使用 者的產品知識較低，提供滿足需求的基本功能，並著重在提供更 友善的操作介面。

二、Where

產品使用環境

民眾偏好在私領域(如：臥室)使用服務，因此可提供個人化的介 面設定。

民眾對於行動環境的需求提升(如：車上、戶外)，因此服務或產 品的設計，必須考量品質的穩定性(如：抗壓、防震設計)。

民眾對於特殊環境的需求(如：浴室、廚房)，設計者需考量該環 境中可能造成的干擾或破壞因素(如：濕氣、油煙)，多加一些產 品的安全防護設計(如：防潮)。

服務使用載具

研究發現，確實有偏好在電腦上使用服務的族群，與一般的電視

使用族群，需求不同。因此，設計者應針對電腦族群，提供服務 的進階介面操作模式，以滿足快速執行命令的需求。

手機與 PDA 等行動設備，使用者偏好資訊提醒或生活輔助類的服 務項目，設計者必須提供能快速有效率的進行資訊查詢或管理的 功能介面。

三、When

活動時間的支配或服務使用時機

從事生活休閒類活動為主的使用族群，屬於感覺型的產品使用 者，重視使用過程獲得的愉悅感。

經常從事金融理財、逛街、商品資訊搜尋活動為主的使用族群，

屬於務實型的產品使用者，重視產品能夠提供的實際效益，因此 功能多寡，與成本高低是設計者必須考量之處。

經常從事閱報、參加展覽等自我充實活動的族群，也常是周遭親 友的意見領袖或追隨者，重視使用新產品時，獲得別人讚賞與羨 目眼光的成就感，因此產品美學的時尚感、尊貴感是他們較關心 的。

四、Why

產品或服務使用動機

高品質與需求的滿足已經是兩個產品成功的關鍵因素。設計者還 必須針對重視功能與價錢、使用感覺、產品外觀等不同的使用族 群，提供不同等級與需求的產品。