情緒智力相關研究之探討

本節先探討情緒智力的定義，接著探討情緒智力的理論，最後探討情緒智 力相關研究。

壹、情緒智力的定義

情緒智力一詞最早出現於 Payne(1985)的研究論文中，其將情緒智力定義為 了解的能力，包括了解、推理、洞察、擷取事實、真理和解決問題的能力(邱雅 芬，2008)。Salovey 與 Mayer(1990) 他們認為情緒智力是由社會智力發展而來，

其中包涵了評價與表達情緒、調節情緒及利用情感這三大主軸。此外，他們還 認為情緒智力是一種能覺察自己與他人的情緒，且能區辨與辨識各種情緒的狀 態，進而處理情緒，且運用情緒訊息來導引自己思考及行動的能力。1997 年他 們認為之前的定義中遺漏了對於感覺的思考，因此將之修正，認為情緒智力包 含了察覺、評價與表達情緒的能力、利用情緒輔助思考的能力、了解分析並運 用情緒知識的能力、反省的調整情緒以促使情緒與智力得以成長的能力。

Goleman（1995）歸納 Salovey 、Mayer 等人的定義，認為情緒智力不但 是一種能保持自我控制、熱誠和堅持的能力，而且也是一種能自我激勵的能力 其內容包含五種能力：認識自己的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認知他人 的情緒、以及人際關係的管理。Steiner 與 Perry (1997) 則認為情緒智力既是能力 也是技能，能力的部分是能瞭解和管理自己及他人情緒，而技能的部分則包含 了五項：對自己情緒的認知、具有同理心、學習管理自己的情緒、修補情緒傷 害與發展情緒互動性。Cooper 與 Sawaf（1997）認為情緒智力是一種察覺、了解 和有效應用各種情緒的力量和聰明，當情緒能被信賴和尊重時，情緒智力可使 我們對自己本身以及他人有更深層的了解，而且情緒智力在任何年紀都可以學 得與提升。

國內方面，毛連塭（1996）認為情緒智力包含認知、情意、技能等三方面。

在認知方面，個體需要思考自己在對自己或待人接物的處事上，產生正、負向 情緒的原因；在技能方面，著重個體在處理情緒時，所使用的原則、策略與方

20 Salovey & Mayer、Goleman 與王春展之情緒智力架構說明之：

一、Salovey & Mayer 的情緒智力理論

Salovey 與 Mayer(1990)他們將情緒智力界定為：體察自己與別人的情緒，

處理情緒並應用情緒訊息來指引自己的思考與行動之能力。其情緒內涵包括三 個主軸(如圖 2-3-1)，分別為：情緒的評估與表達、情緒的調整、情緒的運用，

其內容分述如下：

圖 2-3-1 Salovey 與 Mayer(1990)的情緒智力概念圖¹ (資料來源：Salovey & Mayer,1990,p.190)

情緒智力

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1 情緒的評估與表達

（1）認知自我情緒：當情緒訊息傳達至個人知覺系統時，情緒智力的內在歷程 便開始運作了。個體的情緒智力會評估這些訊息並依循個體不同的情緒經驗，

決定不同的情緒表達，大致來說，高情緒智力者較能正確的覺察到自己的情緒，

並依此做出適當的反應。

a.語文：語文是一個重要媒介，個體要能藉此清楚的陳述與表達，傳遞出 自己內在的情緒。

b.非語文：非語文是另一重要媒介，包含臉部表情、肢體動作和情境，其 溝通和互動的方式較為多元。

（2）認知他人情緒：除了認知自我情緒外，對於他人的情緒也要能加以辨識與 瞭解，此能力可分成非語文知覺，與同理心兩個方面。

a.非語文知覺：個體能察覺他人的肢體語言、面部表情來判斷與體察到他 人的情緒狀態，能使個體的人際關係更為順利。

b.同理心：是一種能處於他人立場、了解他人感受、知覺他人真正需求並 給予正確回應的能力，能帶給人真誠溫暖的感受。

2.情緒的調整

（1）調整自己的情緒：即個體能評估自己的情緒，並能採取適合的策略，藉此 改變當下的情緒狀態，使自己的情緒壓力因此平復，進而使身心平衡。

（2）調整他人的情緒：情緒智力較高者不僅能調整自我情緒且能對他人的情緒 加以調整、安撫，進而維繫良好的人際關係，此種能力亦是建立領導能力的基 礎。

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3.情緒的運用

（1）彈性計畫：情緒智力會影響我們對判斷事件的正負向，擁有正面的情緒，

會對事物採取積極的看法；反之，擁有負面的情緒，則總是悲觀的思考及面對 事情。若能彈性的改變情緒則可使未來的計畫與可能的結果，產生多重的選擇，

以利做最佳的準備。

（2）創造性思考：情緒感受會影響問題的解決。愉快的心情對於創造性、歸納 推理的工作有所助益；而悲傷的心情，有時也能助於演繹推理的思考(蔡壹亘，

2006)。

（3）移轉注意：情緒可以幫助個體衡量事件的狀況重要與否，決定事件處理的 優先順序，並依據當時的情境使自我注意力轉變到最重要的刺激上，以減少錯 誤。

（4）激勵情緒：情緒能使個體在面對挑戰性的任務時，激發自我的專注力與堅 持力，使個體有更好的表現。

Salovey 和 Mayer 鑒於 1990 年的定義中，僅談到情緒智力中「知覺」與「調 節」的層面，略顯得模糊，且較少觸及「思考與推理」的層面，因此在 1997 年將情緒智力的定義加以修正(如圖 2-3-2)。此階段情緒智力的定義具有層級階 段性，從由下到上依序從基本心理歷程排列到高層次心智整合能力，共分四層，

每層四個分支，由左到右表示較早發展的能力到較晚發展的能力(王春展，1999)。

茲將其內容分述如下：

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圖 2-3-2 Salovey 與 Mayer(1997)的情緒智力概念圖² (資料來源: Salover & Mayer,1997,p.11)

1.情緒的知覺、評估和表達

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按造事情發生的順序或當時的情緒狀況來做決定，更能依著事情重要性的順序 來型塑和改進思考的模式。隨著個體的成長，逐漸能透過情緒的想像、體驗及 經驗促進充分地理解可能的情況，使個體的思考能更具多元性，使之可以在不 確定的情境下做出最有利的判斷，此外亦能於不同的心情及環境下，運用不同 形式的推理，如演繹法和歸納法等理性形式。

3.了解和分析情緒以及運用情緒知識

認識情緒之後，兒童會開始辨識各種情緒間異同，並能將情緒連結到各種 情境中，使能體會與學習各種感覺的意義，成長後能逐漸察覺到在某種環境中 情緒的存在是複雜和混合的，也能理解情緒會有類化的連鎖反應，將情緒感覺 演變成順序的推理，進而瞭解自我與他人情緒狀態的轉變，並理解人際關係中 情緒的發展。

4.反省的調節情緒進而增進情緒和智力成長

個體了解對於任何情緒，都必須以開放的態度去迎接它，才能從情緒中有 所收穫。隨著兒童逐漸成長，成人會教導他一些基本的情緒控制策略，學著在 某些場合不要去表達某些感覺，並內化自己的情緒且與行為區分開來。當個體 成熟時，他們會不斷地出現反省性或後設經驗的心智或情緒，包含了個人花多 少注意力在自己心智上，以及自己的心情有多清晰、獨特、可接受和有影響力 的。接著個體會經由後設調整嘗試改善情緒問題，確實了解情緒沒有誇大或輕 視這些情緒的重要性，而是僅忠實的呈現其感受。

二、Goleman 的情緒智力理論

Goleman(1995)綜合了 Salovey 與 Mayer 的情緒智力理論與 Gardner(1993)的多 元智慧理論，提出了五個面向的情緒智力架構，分別為認識自身的情緒、妥善 管理情緒、自我激勵、認知他人的情緒和人際關係的管理。分述如下：

1.認識自身的情緒

能夠隨時認知自己情緒的能力不僅有助於個體自我了解，更是情緒智力的

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基石。若是能了解自己真實的感受，方能對於生活中的各種的事務做出最正確 的抉擇，反之，若不了解自身真實感受的人，一定常被自己的情緒左右，最終 將成為情緒的奴隸。

2.妥善管理情緒

先能認知自己的情緒之後方能管理，因此可知情緒管理建立在情緒認知的 基礎上。一個能妥善管理自我情緒的人，在面對生活的困境及挫折時，可以藉 著自我安慰、擺脫焦慮、灰暗與不安等方式很快的轉換自己的情緒，進而甩開 情緒的困擾，使能走出人生的低潮，並且重新振作。

3.自我激勵

如能將情緒專注於一向目標，有助於我們集中注意力、自我激勵或發揮創 造力。要能成就事情，都必須要有情感的自制力去克制衝動與延宕滿足，並能 保持高度的熱忱。總之，能自我激勵的人，不論做任何事情，都能有較高的生 產力和效率。

4.認知他人的情緒

要能認知他人的情緒與需求，必須在自我覺察的基礎上，並能運用同理心，

察覺他人的情緒，方能妥善的處理他人的情緒，並設身處地為他人著想，建立 良好的人際關係。由此可知，同理心是待人接物的基本技巧，也是認知他人情 緒不可或缺的重要因素。

5.人際關係的管理

人際關係就是辨識與處理他人情緒的藝術。要發展人際關係技巧前，首先 要有一定程度的自制力，方能掌握他人的情緒。此種能力與一個人的人緣、領 導與人際和諧程度有極大的相關性。能充分掌握並運用這項能力的人，較易於 他人產生良好互動，在團體中也較受歡迎，常常是社會的頂尖者。

總而言之，由於 Goleman(1995)的理論淺白易懂，不但成為大眾化的讀物，

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情緒智力包含自我情緒智力（intrapersonal emotional intelligence）與人際情 緒智力（interpersonal emotional intelligence）兩項內涵，認為情緒智力是產生且 同時表現於個體對自我與他人情緒的察覺、了解、推理、判斷、表達、調節、

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1.自我情緒智力

自我情緒智力包含了察覺、了解、推理、判斷、表達、調節、激勵與反省 自己的情緒等項次，其主體是自我，對象亦是自己的情緒，與 Gardner(1993)提 出的內省智力相似。這些能力並沒有所謂嚴格的序列發展階層，反倒是各項能 力之間是相輔相成的發展關係，有了此項能力將可協助自我做好內在的情緒管

自我情緒智力包含了察覺、了解、推理、判斷、表達、調節、激勵與反省 自己的情緒等項次，其主體是自我，對象亦是自己的情緒，與 Gardner(1993)提 出的內省智力相似。這些能力並沒有所謂嚴格的序列發展階層，反倒是各項能 力之間是相輔相成的發展關係，有了此項能力將可協助自我做好內在的情緒管