情緒能力涵義、理論與幼兒情緒發展相關研究

本節分成四部份，第一部分探討情緒能力的概念內涵，第二部份探討情緒 智力的理論，第三部份探討幼兒情緒與情緒能力發展，第四部份探討情緒能力 之相關研究。

一、 情緒能力的概念內涵.

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一）情緒的意義

Emotion 一詞來自拉丁文 emovere，原意是指「移動」（move）或是指「激 起」（stir up）。Ellis（1979）認為，情緒是人類行為反應中，與知覺統整後的 複雜狀態，也就是「認知—知覺」的狀態，引起情緒結果的並非事件的本身，

而是個對於此事件的想法，所以，情緒在本質上是一種態度、認知的過程，是 導自於個人的哲學信念，且會因為這些觀念的不改變而持續下去（引自章淑婷，

1992，頁38）。

Mayer（1986）認為，情緒對認知處理之影響與歷程，將影響我們的判斷與 評價。如: 處於愉悅情緒，則會期待正面事件之發生，而負向情緒則會產生負 向認知（引自陳豔玲，2007，頁27）。國內學者張春興（1989）將情緒解釋為個 體受到某種刺激後，所產生的一種激動狀態，對個體之行為具有干擾與促動的 作用，且導致生理與行為發生變化。

綜合以上學者觀點，研究者認為，情緒是個體對內外在環境刺激所引生理 與行為上的反應。

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二）情緒智力的意義

Salovey與Mayer（1990）是首先使用情緒智力（Emotional Intelligence，EI）

這個名詞的學者，而「情緒智力」（Emotional Intelligence，EI）或「情緒商數」

（Emotional Quotient，EQ）概念的風行則歸功於 Goleman 的提倡，因 Goleman 於 1995 年出版了「情緒智力」一書，指出EQ 比IQ 更適合用來預測個人未來的成 就，且在個人的工作職場上扮演重要的角色（張美惠譯，1996）。

Salovey與Mayer（1990）把情緒智力視為社會智力的一種，分別為─正確的 評估與表達、情緒的調整、情緒的運用三大主軸。此外，情緒智力還包含了以 下的能力─能覺察自己與別人的感覺和情緒，且能區辨各種情緒間的不同，進 而處理情緒，並妥善運用情緒訊息來引導個人的思考、行動的能力。1997年，

Mayer與Salovey 針對先前的定義欠缺了對感覺的思考，所以，又提出新的修正 模式，認為情緒智力應包括下列四項能力─（一）正確知覺、評估與表達情緒 的能力（二）激發、產生以促進思考的能力（三）瞭解情緒，且能運用情緒知 識的能力（四）反省性調節情緒，促進情緒和理智成長的能力（王春展，1998）。

Goleman 歸納綜合 Salovey與Mayer 以及 Gardner 等學者的觀點，認為情緒 智力是包括：認識自己的情緒、妥善管理自己情緒、自我激勵、認知他人的情 緒、人際關係的管理等五種能力（羅品欣，2004）。

國內學者方面，梁靜珊（1997）認為情緒智力包括思考自己的情緒以及思 考別人的情緒，該思考包括察覺、分辨與處理等三個層次，也就是以理性的認 知功能來處理感性的情緒問題。

王春展（1998）認為情緒智力至少包含自我情緒智力（intrapersonal emotional intelligence）與人際情緒智力（interpersonal emotional intelligence）兩項內涵。

王財印（2000）提出情緒智力應包括四種能力：正確知覺、評估和表達情 緒的能力；接近並產生有助於思考的感覺之能力；瞭解情緒和情緒知識的能力；

反省調節情緒，從而促進情緒和理智成長的能力。

羅品欣（2004）認為情緒智力意指個體能夠覺察、表達、管理、調節自己 與人際關係的情緒狀態，藉由豐富多樣的情緒訊息，做出具有意義和建設性的 反省思考，並選擇合宜的方法、採取適切的行動來處理情緒，進而使人際關係 更為圓融，也讓自己更能適應環境之能力。

林玉萍（2005）認為情緒智力意指自我情緒與人際情緒，能正確知覺、評 估和表達情緒的能力，接近並產生有助於思考的感覺能力，能反省性調節情緒，

從而促進情緒的和理智的成長之能力，也就是能正確認知、表達自己的情緒，

正確知覺他人的情緒外，還能將情緒作一正向的轉換、調整，促進個體情緒和 理智成長的能力、良好的人際關係，進而讓個體能更適應環境的能力。

陳艷玲（2007）認為情緒智力包含自我情緒智力與人際情緒智力兩方面，

除了透過覺察、表達、調整，運用情緒感受外，還能做進一步的轉換、調整、

控制和反省，是一種能使個體人際關係更為圓融，讓個體更能適應環境之能力。

綜合以上學者的看法，研究者認為，情緒智力是個體能覺察自己和他人情 緒變化，並能適當處理自己和他人的情緒，運用自己和他人的情緒表達將負向 情緒轉換成正向情緒，使自己和他人有良好人際關係。

（三）情緒能力的意義

Goleman（1998）定義情緒能力是一種基於情緒智力而習得的能力，可以讓 人在工作上有傑出表現。在此一定義內涵中，情緒智力是情緒能力的基礎，是個體 能學習自我覺察、社會覺察、自我管理與人際關係的潛在能力；而情緒能力則是透過 學習情緒的相關技巧，將情緒潛能發揮之後，所彰顯出來的行為表現。個人的情緒智 力隱含潛在能力，透過學習，潛能才會充分發揮出來（引自孫敏芝，2010，頁106）。

Weisinger（1998）認為情緒能力是情緒智慧的使用，藉由使用情緒來指引自 己行為與提升思考結果。其提出的基本要素為：準確知覺、評估和表達情緒的 能力；當自己或他人生氣時，能隨時產生感覺的能力；瞭解情緒以及產生情緒 知識的能力；調節情緒以提升情緒和知性成長的能力。另外，Weisinger 更提出

四項可提升自己與人際運用的情緒能力，包括：發展高自我察覺、管理自己情 緒、發展有效溝通技巧、發展人際專長和助人自助（引自林文婷，2008，頁25）。

Saami（2000）從發展心理學的觀點，提出一個不同於「情緒智力」的概念。

Saami（2000）認為情緒能力是個體對於某些會引發情緒的自我效能、動機、個 體過去的經驗，以及個體對於情緒經驗的價值和信念（引自林玉萍，2005，頁 15）。並提出情緒能力的技能（skills of emotional competenoe）主要有八種，分 別為:

1、對情緒狀態的覺察；

2、根據情境和表達的線索，辨識出他人的情緒；

3、可以用語詞表達出情緒的狀態；

4、對他人經驗的同理心和同情心；

5、瞭解自己和他人內在的情緒未必會和外在的表現一致；

6、可以使用自我調節策略來改善負面的情緒狀態；

7、對於人際關係是否為對等或互惠，情緒表現是否為即時或真誠的覺察；

8、情緒的自我效能，亦即個體能夠接納自己的情緒經驗。

Boyatzis, Goleman和Rhee（2000）認為情緒能力（emotional competence）包括 自我覺察、自我管理、社會覺察和社交技巧，可以在適當的時間，運用有效的 方式處理問題情境（引自陳艷玲，2007，頁30）。

Halberstadt，Denham和Dunsmore（2001）定義情緒能力為暸解他人的情緒、

對別人的情緒做出反應、調整自己的情緒表達的能力，因此，包括情緒的表達

（emotional expressiveness）、情緒的辨識（emotional understanding）和情緒的調 節（emotional egulation）等方面的能力（引自李雅怡，2003，頁44）。

簡淑真和郭李宗文（2008）認為情緒能力是個人對情緒訊息的處理，使個 體對自己與他人的情緒產生察覺、辨識、理解、判斷、反省、調節、表達等，

進而引發個體認知情緒的感受、行為反應、與他人的互動方式、建立良好人際

關係的能力。

「情緒能力」與「情緒智力」最大的差別在於，「情緒能力」是從發展心 理學與社會建構的觀點來看，強調時空因素的重要性，認為「情緒能力」會受 個體、時間且所處環境因素的影響，而後天的學習與發展也會影響個體的情緒 能力，並非一種恆定不變的能力或特質（李雅怡，2003）。情緒智力義涵較為 抽象，涵蓋許多具體的能力表現，近十年來的研究逐漸以情緒能力一詞來描繪 個體以情緒為基石與環境的有效互動（引自孫敏芝，2010，頁106）。所以，本 研究將此變項定義為情緒能力。

綜合以上學者觀點可知，故本研究「情緒能力」是指「幼兒面對情緒狀況 時所需的各項能力，包含：情緒察覺與辨識、情緒理解、情緒表達和情緒調節 等四大分項能力」（幸曼玲&簡淑真，2005）。

二、 情緒智力的理論

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一）Salovey與Mayer 的情緒智力架構

Salovey與Mayer 在1990年提出的情緒智力概念架構，主要包括三個層面：

情緒的評估與表達、情緒的調整、以及情緒的運用。（如圖2）。各層面又各有 要點與內涵，敘述如下：

圖2 情緒智力的概念圖

（資料來源：Salovey&Mayer,1990,p.190）

1、情緒的評估與表達 (1) 自己的情緒

能正確的評估與表達自己的情緒是智力的一部分。當情緒訊息進入自我 知覺系統中，情緒智力的內在歷程便開始運作了。情緒智力高者，能正 確覺察自己的情緒，且對該情緒做出適當的反應，情緒評估和表達有語 文（清楚的陳述與表達）與非語文（臉部表情、肢體動作）兩個重要媒 介，透過這些表達方式來傳達自己的情緒感受（王春展，1998）。

(2) 他人的情緒

評估他人的情緒可透過非語言的觀察包括肢體動作、臉部表情等方式來 觀察別人的心理狀態，同理心是一種瞭解他人感覺並設身處地為他人著 想的能力，能站在別人立場、體驗他人的情緒感受。一個具有情緒智力 的人，除了能了解自己的情緒外還能了解別人的感受，覺察別人的真正 需要，因而能與別人建立良好的人際關係（柯佳美，2004）。

2、情緒的調整

(1) 調整自己的情緒

個體能評估自己的情緒，並採取合適的策略來改變目前的情緒狀態，以 平復內外在的情緒壓力，維持身心的平衡。心情後設經驗（meta-experience of mood）是一種可以察覺、評價和從事改變心情的調節性系統的結果，

雖然有些心情調整是自動產生的，但是有些心情的後設經驗卻是有意識 的和可反省的。這些後設經驗有助於個體產生何種情境或活動會帶來何 種心情的想法，例如：如果感覺到唱歌的經驗是愉快的，便可能從事唱 歌活動來引發愉快的心情（林玉萍，2005）。

(2) 處理他人的情緒

擁有較高情緒智力者不僅能調整自己的情緒，更能進一步處理與影響他

擁有較高情緒智力者不僅能調整自己的情緒，更能進一步處理與影響他