第四章 研究結果與討論
第四節 慈輝班教師工作壓力與其因應方式之關係
本節旨在了解慈輝班教師工作壓力與因應方式的相關情形，因此以皮爾遜 積差相關來加以分析。
壹
、工作壓力與因應方式的相關情形
表 4-14 慈輝班教師工作壓力與因應方式之相關分析 工作壓力
因應方式
工作負荷 重
人際互動 不良
專業知能 欠佳
行政支持 不足
整體工作 壓力
理性分析 .552*** .270* -.019 .143 .313*
尋求協助 .209 .001 .010 -.033 .059 情緒調適 .196 -.075 .062 .015 .065 整體因應方式 .440*** .110 .014 .054 .203
*p
＜
.05 ***p＜
.001全省各地慈輝班陸續成立之後，教師工作壓力與因應方式的相關情形結果如 表4-14 所示，茲分述如下：
一、就「整體工作壓力」與「整體因應方式」而言：
工作壓力與因應方式之間，未達顯著相關。
二、就工作壓力各層面而言：
(一)就「整體工作壓力」層面與因應方式各層面而言，「整體工作壓力」與
「理性分析」層面達.05 以上顯著水準的正相關，其餘與「尋求協助」、「情緒調
適」則無顯著相關。
(二)就「工作負荷重」層面與因應方式各層面而言，「工作負荷重」壓力與
「整體因應方式」、「理性分析」層面之間達.001 顯著水準的正相關，其餘與「尋 求協助」、「情緒調適」則無顯著相關。
(三)就「人際互動不良」層面與因應方式各層面而言，「人際互動不良」壓 力與「理性分析」之間達.05 以上顯著水準正相關，其餘與「尋求協助」、「情緒 調適」、「整體因應方式」層面之間，則無顯著相關。
(四)就「專業知能欠佳」層面與因應方式各層面而言，「專業知能欠佳」與
「理性分析」、「尋求協助」、「情緒調適」、「整體因應方式」層面之間，未達顯 著相關。
(五)就「行政支持不足」層面與因應方式各層面而言，「行政支持不足」與
「理性分析」、「尋求協助」、「情緒調適」、「整體因應方式」層面之間，未達顯 著相關。
貳、討論
慈輝班自民國82 年開始成立以來，全省各地慈輝班教師面臨工作壓力，紛 紛採取因應策略。根據本研究表4-14 結果顯示，慈輝班教師各層面工作壓力感 受，與採取「尋求協助」、「情緒調適」層面之因應方式並沒有顯著相關；至於
「理性分析」層面的策略運用，則與「工作負荷重」、「人際互動不良」及「整 體工作壓力」的壓力感受有顯著正相關；再則，「整體因應方式」層面的運用，
僅與「工作負荷重」的壓力感受有顯著正相關。茲剖析如下：
(一)慈輝班教師在工作壓力層面的感受，除「專業知能欠佳」與「行政支 持不足」外，均與「理性分析」的因應方式有顯著正相關，顯示壓力感受愈高 的慈輝班教師，愈常使用「理性分析」的策略來因應。
(二)慈輝班教師對於工作壓力的感受，在「工作負荷重」層面上，與「整 體因應方式」層面之間，呈現顯著正相關情形，顯示工作負荷量愈大的慈輝班
教師，使用各個層面因應方式的頻率愈高。
本研究結果與黃志華（2003）、張文賢（2007）、馮勝苓（2008）研究指出：
「教師工作壓力與因應策略呈現顯著正相關」部分結果相符；與施政文（2002） 研究結果：「教師工作壓力與因應方式無顯著相關」結果不相符。
第五節 訪談結果的分析與討論
本節旨在依據本研究訪談之結果，針對慈輝班教師工作壓力及因應方式之 背後原因，作進一步的分析與說明。
壹、慈輝班教師工作壓力的現況
(一)慈輝班教師中，導師工作壓力偏高在慈輝班教師之中，由於導師每天從事學生各種不良行為之管教與輔導工 作時，經常遭遇困擾與挫折，以致工作上面臨極大的壓力。
學生來源是各校的中輟生為主，所以學生行為偏差居多，會逃學逃家，在校行為不良，
不服管教，所以在管教上很費力、勞心。……在校園三不五時就上演著老師管教學生的 訓戒聲，和學生冥頑不靈的惡劣態度，或學生不理會的不在乎心態。
（書t120111205）
實務上，慈輝班導師也常面臨孩子家庭的變動性，三年內有導師班的孩子 面臨父母去世的有三人，而且都是因自殺和遇害而身亡，所以導師就像孩子的 至親一樣，陪著他們面對這突發的事情的心裡轉折（書t220111210），這種心理 上的壓力是滿大的。
(二)慈輝班教師中，兼任行政工作者工作壓力呈現中等程度
在慈輝班教師之中，由於兼任行政工作者，雖仍須處理眾多行政業務，但 比較不像導師直接面對學生各種層出不窮的問題，故相對之下，其工作壓力大 約是中等左右。
我的工作壓力程度如果總分 100 分，目前大概是 70 分左右….算中上，…… 十二月要辦 很多活動的月份：月中的一日來回的校外教學，因為有編經費，去年是去小人國，今年 是打漆彈。兩天一夜探險教育校外教學。月底要辦聖誕歌謠比賽...幾乎每個月都要辦活
動，十一月教育部還來評鑑，我也要準備資料....但因為我今年是第二年當行政了，所以 大多數行程都比較清楚怎麼做，去年我的壓力比較大，今年就好很多了.. （書t420111216）
此外，擔任行政工作者有其獨特的人格特質，不排拒處理學生問題，以及 能適時安撫慈輝班導師的情緒，所以工作壓力還不算大（訪t320111214），可說 是中等左右。
(三)慈輝班教師中，專任教師工作壓力較低
在慈輝班教師之中，由於專任教師既不像導師要處理所有學生問題，也不 似兼任行政工作者，有各種活動要規劃與執行，故工作壓力呈現低度。
我可能是專任吧！壓力不算大吧！ ……我覺得小孩子很天真，而且他們又是在學校住 宿，跟老師的情感也會比較深，而且親近。(書t620111219)
再則，由於慈輝班沒有升學壓力，加上所任敎的科目不是正課，所以壓 力變少，偶爾擔心備課問題而已（書t520111217）。
貳、慈輝班教師工作壓力的主要來源及其原因
(一)慈輝班教師中，導師及兼任行政者工作壓力主要來自工作負荷重 由於慈輝班導師幾乎天天要輔導學生，叮嚀學生事項，積極處理學生問題，
包括：在校行為不良、抽煙、打架、上課不守秩序、不服管教。校外行為不檢、
未準時收假、逃學、逃家等事項，故經常被迫延長下班時間，工作負荷之沉重 確實已成為慈輝班教師工作壓力的主要來源。
我覺得應該是工作負荷較重，除了本身仍有課務外，處理或輔導學生問題時間 不少，
經常被迫延長下班。我又兼任本校其他行政職務，如教評會、性平會委員，經常開會，
覺得時間不夠用。另外，教育部核撥慈輝班經費會延宕好幾個 月，我擔任行政，被迫 必須借錢來應付開支，這是工作負荷的項目之ㄧ。每天又要規劃學生食、衣、行，
不容許有差錯，所以工作上負荷不輕。 （訪t320111214）
此外，慈輝班上不只一個孩子需要個別心理輔導，也有別的孩子情緒失
控，突發狀況很難預期。各機關又以為將孩子轉介此處，孩子問題就將消失，
常轉介過來後，便不再協助及關心，增加慈輝班教師輔導工作上的困擾。尤其 一個老師須填寫的ＩＥＰ高達 10 多份，醫院、鑑輔會、特教中心...等的報表 內容相似，卻必須重複填寫，故文件繁瑣，徒增工作負荷（書t220111210）。 (二)慈輝班教師中，專任教師工作壓力的來源偏向教學專業知能欠佳
由於慈輝班專任教師工作負荷量不多，工作壓力亦不大，但由於學生基礎 差，學習成就及學習動機低落。故壓力的來源以教學問題較令人關切。
對我來說是備課欸，因為覺得自己不夠專業，然後擔心學生的課堂反應。……所以，最主 要工作壓力來自教學問題。(書t520111217)
當然，在面臨教學問題時，慈輝班教師可能會多參考網路上的教學資源，或 者會請校內同科領域的老師，給予教學上的建議與指導，故工作壓力來自於課 堂教學（書t620111219）。
參、慈輝班教師主要的壓力因應方式及其原因
(一)慈輝班教師因應壓力時，常使用情緒調適的方式慈輝班教師面臨工作壓力時，經常使用情緒調適的策略去緩和壓力，調整 心情，讓身心得到適當休息，而後回到教育現場，才有足夠的體力及心思迎接 一切艱難的挑戰！
抒壓方式多是和朋友聚餐，或是出外踏青。……因為理性很常無解啊！例如有自殺問題 要通報，對方回學生幾乎在校，無法提供資源，請學校輔導室提供輔導；或學生不到校，
報中輟，然後還是抓不回來，然後就只能自己心理調適啊!
(書t220111210)
有時慈輝班教師也會藉由宗教信仰祈福，以鬆弛情緒，同時提供其他慈輝 班導師及學生們心靈慰藉，以解決他們的問題，效果非常好（訪t320111214）。
(二)慈輝班教師壓力因應方式中，亦經常使用理性分析以解決問題
慈輝班教師除使用情緒調適以因應壓力外，亦經常以積極的態度，先採取 理性思考，去分析問題的癥結，找出適當的解決方案，若一時苦思不解，也會 暫時離開現場，出去散心或看看電影，以緩和情緒，做好心靈充電。
工作上有時會有衝突或困擾，發生時會找學校交情不錯的同仁訴說並尋求建議解決。若 情緒不佳時，會離開當時的環境(轉移情緒)，在外走走透透氣，會找方法放鬆一下心情，
例如看電影、假日出去走走、去運動。基本上都會尋找方法解決，會覺得日子總是要過 的呀！……大部分都是先理性思考解決問題，就會慢慢解決了。若無法解決時，會尋求 支援，當然在這過程中，也會慢慢調適自己的情緒，改變一些想法。
（書t120111205）
慈輝班教師有壓力時，通常會自己排解，因為情緒過後還是要理性的思考
找到出口。藉由理性，所以會努力翻看教師手冊，有時從網路找資料，想些相 關的活動或找相關電影，希望可以引起學生動機與樂趣
（書t520111217）。(三)慈輝班教師壓力因應方式中，有時會採用尋求支援的策略
雖然慈輝班教師常使用情緒調適或理性分析以因應工作壓力，但他們也會 視情況去尋求校內同事支援，嘗試解決一些學生問題，以降低工作壓力。
面對工作壓力，會找同事協助吧！因為校內的同事，最了解學生的問題，而當自己碰到 不管教學或者是學生方面的問題，同事應該是能夠最快解決問題的人吧！
（書t620111219）
然而，慈輝班教師並未去尋找相關機構或專業社工團體，請求專業協助，
因為慈輝班教師認為，慈輝班學生問題，需要教學現場經驗豐富的資深教師來
因為慈輝班教師認為，慈輝班學生問題，需要教學現場經驗豐富的資深教師來