第四章 研究結果與討論
第二節 慈輝班教師工作壓力與因應方式之現況分析
本節主要目的在分析有效樣本 55 份，在慈輝班教師工作壓力及其因應方式 之實際情形，作為推論慈輝班教師工作壓力與其因應方式現況之依據。
壹、慈輝班教師工作壓力之現況分析
本分析主要在於了解目前慈輝班教師工作壓力感受現況。本研究調查問卷 採用四點量表記分方式，將慈輝班教師工作壓力分成低、中、高三種程度，得 分愈高，代表工作壓力愈大；反之，得分愈低，代表工作壓力愈小。本研究根 據問卷所得的資料，採用平均數、標準差以分析工作壓力各個層面及整體層面 的情形，如表4-2 所示。
表 4-2 慈輝班教師工作壓力現況統計分析表
工作壓力 平均數 標準差 題數 排序
工作負荷重 2.65 0.73 6 1
人際互動不良 1.90 0.87 4 4
專業知能欠佳 2.21 0.81 4 2
行政支持不足 2.19 0.95 5 3
總量表 2.28 0.86 19 N= 55
由表4-2 得知，慈輝班教師在工作壓力整體層面的每題平均得分為 2.28 分，此一數值按計分標準屬於中度壓力，表示慈輝班教師在從事教育工作時會 感到很大壓力，此研究結果與莊中興（2001）、李榮妹（2004）、郭香玲（2007）、 劉秀鳳（2009）、陳淑真（2009）的研究結果相符，顯示慈輝班教師與特教教師
的工作壓力感受均為中等程度。
再以工作壓力各個分層面來看，各層面每題平均得分介於 1.90 ~ 2.65 之間，在四點量表屬於低等至中等程度，而得分高低依序為「工作負荷重」、 「專 業知能欠佳」、「行政支持不足」、「人際互動不良」，其中「工作負荷重」、「專業 知能欠佳」及「行政支持不足」的工作壓力感受為中等程度，而在「人際互動 不良」上的工作壓力為低度，感受到的壓力為最小。此研究結果與許多國內外 的研究結果相似，發現特教教師工作壓力來源不外乎是工作負荷、教學問題、
學校行政干預太多、人際互動不良等問題（李勝彰，2003 ; 李榮妹，2004 ;郭香 玲，2007 ; 劉秀鳳，2009 ; 鍾鏡輝，2007 ; 蘇郁雅，2010 ; McBride, 1983）。 至於慈輝班教師在各項工作壓力情境之平均數、標準差及等級，則詳見附 錄五之ㄧ，根據該表得知，慈輝班教師在工作上感受到最有壓力的五項情境，
分別如以下所示：
(一) 我必須ㄧ再的向學生叮嚀相同的事情，以免學生犯錯。
(二) 我必須花很多時間參與學生諮商或輔導的工作。
(三) 我覺得本校有些學生伴隨其他問題(如暴力、藥物濫用、嚴重 情緒障礙…等問題)，非一般教師所能處理。
(四) 我經常要利用下班後時間，繼續執行學校工作。
(五) 我要花很多時間與家長做溝通。
從上述慈輝班教師感到最有工作壓力的情境排序來看，以輔導學生行為或 行政上的工作負荷量過大、與學生家長互動等種種情形，讓慈輝班教師感受到 最大的壓力
貳、慈輝班教師因應方式之現況分析
本分析在於了解目前慈輝班教師壓力因應方式。本研究調查問卷採用四點 量表記分方式，將慈輝班教師因應方式分成低、中、高三種程度，受試者得分 愈高，表示該層面的因應方式使用頻率愈高；反之，得分愈低，表示該層面的 因應方式使用頻率愈低。茲採用平均數、標準差對因應方式的整體及分層面作 一分析，如表4-3 所示。
表 4-3 慈輝班教師因應方式現況統計分析表
因應方式 平均數 標準差 題數 排序
理性分析 2.99 0.63 7 2
尋求協助 2.66 1.02 7 3
情緒調適 3.14 0.59 4 1
總量表 2.90 0.77 18 N= 55
由表 4-3 得知，慈輝班教師在壓力因應方式整體層面的每題平均得分為 2.90 分，此一數值按計分標準屬於中度因應方式，表示慈輝班教師在從事教育
工作感到壓力時會經常使用因應方式，以調適身心，紓解壓力，此研究結果與 鍾鏡輝（2007）、劉秀鳳（2009）及蘇郁雅（2010）的研究結果相符，顯示慈輝
班教師與特教教師的因應方式達中等程度。
而以因應方式各個分層面來看，各層面每題平均得分介於2.66 ~ 3.14 之 間，在四點量表屬於中等至高等程度，而得分高低依序為「情緒調適」、「理性 分析」、「尋求協助」，其中使用「情緒調適」的因應方式屬高等程度，而在「理 性分析」及「尋求協助」上的因應方式則為中等程度。此研究結果表示，慈輝 班教師在壓力因應方式採用「情緒調適」的頻率最高，而採取 「尋求協助」的 次數最低。
至於慈輝班教師在各項因應方式之平均數、標準差及等級，則詳見附錄五 之二，根據該表得知，慈輝班教師在工作上感到壓力最常用的的五種因應方式，
分別如以下所示：
(一) 我會從處理問題的過程當中，想辦法去發現新的信念或重要的因應原 則。
(二) 我會視情況修正自己處理學生行為問題的方法。
(三) 我會透過自我調適，面對教學缺乏成就感的窘態。
(四) 我會尋求同事的協助和支持，來處理慈輝班問題。
(五) 我會控制個人情緒，來面對工作上的挑戰。
從上述慈輝班教師最常用因應方式的排序來看，以理性分析、正面思考解 決問題、自我調適等種種策略，讓慈輝班教師常常使用。