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第二節 我國公視近用服務訪談整理
一、公視電視頻道提供聽障之服務
公共電視台針對聽障社群提供兩個節目，分別為 1998 年創台之初即成立的
「聽聽看」，與 2002 年響應聽障閱聽眾收看新聞需求的「手語新聞」，至今皆 已成為服務聽障的老字號招牌節目。對於節目是否值得持續運作，整體而言最實 切的支持與鼓勵，來自於收視率的反應，然而聽障社群列屬小眾，無法藉由普羅 的收視調查機構獲得回饋，再加上公視本不以收視率為目的而左右節目服務公眾 之方向，因此改以其他方式了解目標觀眾想法，比方透過學校、社團機構，與每 季的收視質報告等，是公視始終堅持製播「聽聽看」和「手語新聞」的動力。
效益難從收視率看出來，因為族群太小，而且調查的對象尋找、溝通不 容易。我們做的方式是和學校、社團，定期焦點團體的方式來調查意見
，而推廣部份也是請他們來做。事實上，回來的反應蠻熱烈，整體不錯
。（受訪者 A）
為能掌握了解「聽聽看」及「手語新聞」兩大節目，針對聽障社群服務營運 情形，故本研究以「節目排檔」、「節目製作」、「數位電視發展」、「節目人 力與經費」和「其他建議」等五大子題深入探討。
（一）「聽聽看」節目 1、節目排檔
「聽聽看」節目開播至今，播出時段幾經變動，最好的時段曾被安排於黃金 時段的晚上八點鐘，後來經公視內部節目策略，以及資源分配、收視效益事宜等 綜合調整，目前「聽聽看」播映時間固定於每週六的下午四點半。然而，部份聽 障朋友仍希望節目回歸安排至先前晚上的時段播出，以配合其下班時間。
研究者：你身邊聽障朋友在星期六下午會收看「聽聽看」嗎？
受訪者 H：要看他們有沒有工作，不過還是希望是晚上播出。
公視是一個綜合頻道，站在本會立場，需照顧不同族群應有的收視效益
，每個人都會想要被擺在這個時段，而「聽聽看」擺在八點的收視效益 並沒有很好，而且聽障看的頻道也是別台。根據趙雅麗研究說明假日聽 障收看的時段是中午至晚上，此外再考量下午時段，其他台是重播，那
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我們的策略就安排新的節目，有不一樣的區隔。（受訪者 A）
2、節目製作
（1）節目營運現況 A.全新節目型態
「聽聽看」過去服務對象以聽障為主，但因公視政策走向決議將範圍擴大至 身心障礙類別，認為身障涵蓋種類更為多元，也能增加服務的廣度。此外，也在 於「聽聽看」開播至今有十二年歷史，再加上聽障資訊本身的限制性，普遍而言 該節目幾乎已嘗試、接觸各種可能的型態，所以面臨轉型似乎為一必然結果。
聽障也是身障的一種，身心障礙沒有常態的節目，不像我們一年有 52 集，那公司就想說是不是也要提供。將服務的範圍拉大，而非只服務聽 障，也將聽人納入服務。（受訪者 G）
做了十幾年，也不能一直在做相同的東西，我會覺得說是不是他們已經 在提升了，不像以前資訊取得那麼落後，他們也在進步，那是不是我們 還是要一直停留在過去，提供資訊，還是說可以一些更多元的方式製作
？（受訪者 G）
而新型態的確定，節目設計與規劃也隨之改變。首先，不再侷限於聽障單一 社群之中，能發展的題材和對象變得豐厚，因此內容設計重覆率下降；再來，節 目單元從較為硬性，比方座談會教導就業事宜、尋求協助等資訊提供，轉向軟調
，以供輕鬆觀賞、調節身心安排。
聽障的議題沒有那麼多，各種類型都做過了，現在節目的型態真的很多
，你就會覺得他們真的很需要這些嗎？像你說的資訊部份，以前也覺得 一定要提供，但真的是他們的需要嗎？（受訪者 G）
以前會覺得收視的觀眾為聽障，我們新的主管上來就問我，覺得聽障朋 友需要什麼，我有接觸的聽障朋友，他們也看韓劇呀！我就想看節目要 什麼，好像是娛樂耶！（受訪者 G）
B.手語提供犧牲節目的可能性
「聽聽看」節目提供之內容，主要以手語服務為主，另再全程配上字幕和旁
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白，除了讓聽障社群可依其聽力受損程度、語言掌握能力之不同需求近用資訊內 容，進而也允許一般大眾藉此近用服務機會獲取內容，而不受限於障礙類別。目 前，全新節目型態走向則將手語服務縮減，大幅度改以字幕取代，目的在於提高 單元設計的流暢度，以及充份鋪陳較為細膩的情感描繪，此外，也希望增加畫面 的呈現，以吸引閱聽眾收看。
我們改型態了，所以沒有在用之前的方式。資訊型的節目這樣弄沒關係
，但是在講故事，這樣用就會有很多限制，有試過很多種方式，手語翻 譯直接入鏡，就不能插入畫面，形式會被限制，第一個單元是「自己的 天空」，有一些很感動的東西，要遷就手語有些東西就不能自然的呈現
，會被限制住，後來我看有手語或沒有手語，發現一個就是導演可以更 靈活的應用，而卡在手語的關係，因為要比手語時間就要變很長，放的 內容就很有限，那就會覺得沒有很深入。以前會讓主持人問，但就會覺 得有隔閡，所以後來就是主持人串場、結語，有一些主要的互動，比較 深的問題就導演直接與受訪者互動。（受訪者 G）
轉身心障礙已經一陣子，就會去思考是不是可以用不同的想法去思考，
表演單元就比較是身心近用的一種，聽障的才藝比較少、不多，可是我 們還是有保留手語的部份，就是「手語劇場」，以前我剛來的時候，濂 僑說聽障最喜歡旅遊與戲劇，我也一直在想說要用什麼樣的方式，但「手 語劇場」似乎沒有服務到聾人，服務的對象好像就是聽人，但我不這麼 想，因為聾人喜歡看戲劇，那他們就看內容，而教學的部份就針對聽人
。（受訪者 G）
C.聽障對節目轉變型態之看法
因為目標對象由聽障擴增為身障，所以導入全新節目型態和單元規劃。其中
，前後最大之差異在於「聽聽看」不再如過去以手語貫穿全部內容，取而代之是 大量的字幕服務。由於手語服務的提供劇烈減少，便詢問製作單位是否了解聽障 社群對此改變的意見，其表示回應有褒有貶，難以下定論。
好難回答唷！就很兩極耶！有時問他們好像又不太準，可能是因為聾人 比較不會表達。一定有些基本教義派會認為要有手語，失去手語就不是
「聽聽看」，但問卷調查問最喜歡哪個單元，他們就說「自己的天空」
，因為他們會覺得聽障的不便其實和那些人比起來是很小。有時觀眾是 可以被訓練的，以前就一定會覺得說一定要這樣，一定要有手語，可是 到最後要去想，想要傳達給他們的是什麼，是不是有手語他們才能比較
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理解內容呢？（受訪者 G）
聽障族群是特殊的，他的語言是手語，不像肢障他什麼都可以看呀！沒 有限制，可是聽障可能看不懂字幕，所以他們會覺得不是很公平。（受 訪者 G）
進一步訪問身為聽障又為該節目主持人，對於新節目安排的單元與手語 服務大幅縮減之想法，其建議保留原先節目樣貌比較適宜，並希望針對聽障 朋友增加旅遊、戲劇等較為輕鬆、愉快的單元規劃。
希望還是像之前那種模式比較好，以聽障為主的內容比較好，但是每個 人的想法都不同，字幕是可以幫助增長知識啦！（受訪者 H）
其實聽障最喜歡的節目類型是旅遊介紹，看一些不一樣的會覺得很新奇
。先前「聽聽看」有這種單元，播出後聽障朋友都會問我在哪在哪，他 們要去。但現在變成介紹身障者奮鬥過程這種，聽障看了會覺得無趣，
想打瞌睡，先前「聽聽看」也有以座談會的方式討論工作等等，這種聽 障看了也是覺得沒有什麼意思，吃喝玩樂這種比較好玩、有趣，才會想 看。還有就是希望「手語劇場」的演出時間能增加，像一般的連續劇這 種類型很好，但這種很花時間，也很花錢。（受訪者 H）
製播至今，「聽聽看」型態歷經數次調整，根據該節目主持人行腳無數地方
，以及和各地聽障朋友交流之結果，整體而言，聽障對其節目的存在給予支持。
以前還沒有「聽聽看」這個節目的時候，一般社會大眾會覺得聽障是不 是腦袋有問題、工作能力不好、因為他們不曉得。而「聽聽看」就改善 了這樣的偏見，讓社會大眾知道聽障文化，知道聽障的努力與能力，就 增加他們的工作機會等等，以前碰到聽障會取笑他們，但是有了這個節 目的推廣，大家遇到聽障都笑笑的，也增加了學手語的人，可以協助聽 障在溝通上的困難，總之，「聽聽看」打開了聽障世界，讓聽人了解聽 障的文化。（受訪者 H）
（2）節目目標對象、收視調查
「聽聽看」節目本身設定之目標對象為聽障，但後來節目全面轉換型態至服 務身障，便將一般大眾全納為收視族群，並認為節目僅有一個無須再細分對象。
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以前最早是要給聽障，但之後會覺得是要設定在一般人身上，不要去區 分吧！因為功能不同呀！給一般人是希望他們能藉由這個節目更了解 聽障的想法，而聽障就是希望可以提供他們相關的資訊。（受訪者 G）
隨著節目型態的全新改變，聽人社群收看比例明顯跟著增加。
因為聽障族群的人數比較少數，但是變成身心障礙後，肢障和視障超多
，我問我朋友他們對以前的聽障節目有什麼想法，他們會認為和我們沒 什麼關係，覺得是很聾人的節目，我自己看也是看不下去，而且節奏也 是很慢，但改型態之後，他們會覺得比較有關係了，會想去了解。（受
，我問我朋友他們對以前的聽障節目有什麼想法，他們會認為和我們沒 什麼關係，覺得是很聾人的節目，我自己看也是看不下去，而且節奏也 是很慢，但改型態之後，他們會覺得比較有關係了，會想去了解。（受