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第二節 深度訪談法
一、方法的定義
深度訪談法是社會科學領域中，運用非常廣泛的質化研究方法。訪談意指研 究者針對特定目的，與受訪者進行面對面、口語、非口語等相互交談和詢問的活 動，是一種有目的性的談話過程。研究者透過訪談蒐集來的第一手資料，可以進 一步瞭解受訪者對研究問題的認知、看法、感受與意見。其特色包括（王雲東，
2007）：（1） 有目的性的雙向互動方式；（2） 研究者與受訪者之間的關係是 建立在一種平等的基礎上；（3） 具彈性的訪談過程。意指在整個訪談之中，研 究者必須依據當時情形做適度的調整；（4） 研究者需積極傾聽受訪者對於訪談 問題的回應；（5） 研究者需保持中立，對於受訪者提供的內容看法，不置入個 人主觀立場。深度訪談法大略可分為三種類別，主要是依研究者所欲研究之問題
，而擬訂的訪談大綱來劃分（王雲東，2007；Singletary M., 1997）。
（一）結構式訪談 (structured interviews)
又稱為「標準化訪談」 (standardized interviews) 或「封閉式訪談」 (closed interviews) 。結構式訪談是指研究者在訪談過程中，運用一套訪問程序 (interview schedule) ，將預先設定好的結構式問題依訪談題號順序，對受訪者進行詢問並 蒐集資料的工作。其優點在於一體適用的訪題，並不會隨著受訪者背景不同而產 生變化，因此可以減低發生偏誤的可能。
（二）非結構式訪談 (unstructured interviews)
亦可稱作「非標準化訪談」 (un-standardized interviews) 與「開放式訪談」
(open interviews) 。該訪談採用不同於前述之方式，即並沒有一套事先已設計好 的訪談大綱可供依循，是一種研究者自然而然深入與受訪者之間的溝通方式。通 常運用在研究者對於受訪者的相關背景、或者對於所欲關心與思考問題，仍掌握 不清之情況下，因此這種訪談的重心在於資料的初探蒐集，以做為後續與其他相 關研究方法併用時的參考依據。
（三）半結構式訪談 (semi-structured interviews)
另又稱「半標準化訪談」 (semi-standardized interviews) 或「引導式訪談」
(guided interviews) 。是介於上述兩者之間的一種資料蒐集方式，研究者需根據 研究的問題與目的，研擬訪談大綱以作為深度訪談時的指導方針，它不似結構 式訪談得依照設計好的題目順序詢問，而是研究者可依實際狀況，對訪談的問 題做彈性調整，讓訪談進行更為順暢。由於具備結構式與非結構式訪談之優點
，因此是社會科學領域中，最常被使用到的類型。
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二、研究設計
（一）研究目標
本研究立意之目的在於了解台灣傳播媒體，在提供聽障社群媒體近用權方面 之情形與未來服務供給之可能性。為能深入瞭解並增加分析之廣度與深度，故透 過「深度訪談法」來蒐集資料，藉由與媒體業者之間的對話過程，獲取受訪者對 相關問題或事件的看法與意見，進而導出研究的結論與建議，作為理論或實務上 的參考依據。而基於半結構式訪談具有減少偏誤產生，以及保有彈性運用之空間 等優點，故成為本研究採行之訪談類型。
（二）研究對象
質化研究的受訪者通常都是採立意抽樣 (purposive sampling) 的方式獲得，
而立意抽樣意指，研究者依據研究目的，以及對母群體的了解而選取的典型代表 樣本（吳宗蓉，2002）。在特殊情境之下立意抽樣是可以被接受的一種方式，它 適用於三種情況：（1） 研究者認為該獨特個案可以提供許多資訊；（2） 研究 者必須找出特別的個案類型做深入的研究；（3） 透過立意抽樣之方法，研究者 可以挑選難以觸及的特殊研究樣本。簡言之，依立意所取樣之對象，其是否具有 代表性以及可否從中獲得豐富的資料量，是評斷的標準（王雲東，2007）。
基於上述，公共電視台為本研究立意抽樣的研究單位，理由在於其是台灣第 一家成立的公共廣電服務媒體，自 1998 年掛牌營運即開始針對聽障社群提供相 關節目內容，累積至今已將近 12 年之久，因此在服務聽障社群方面具有豐厚的 經驗與資源，也是台灣現今電視媒體中唯一的內容供應者。我國已於 2006 年確 立結合華視、原視、客家電視以及宏觀電視，以資源整合為架構朝向公共廣電集 團之取徑，期盼藉此保障並增進民眾的公共利益。然而，尚因公廣集團目前並無 統一的法源可供依循，既存之公共電視法所設立之宗旨與精神，僅對公視具有規 範效力，因此也是本研究只著重於深度訪談公視之原由。依據本研究目的與公視 組織人事管轄業務說明，選取受訪對象共計八位，分別如下：
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以研究者採用第一種方式，全程以手語為主，若遇專業術語則以筆談為輔與受訪 者溝通，然而手語訪問需同時運用到面部與手部，不似一般口說情形，在記錄的 時候還能與受訪者交流，研究者為避免在這之間經常性的停駐筆記，而打斷訪談 氛圍以及受訪情緒，因此高度仰賴錄影的手語影像為線索，將其翻譯成文字內容 再挑出重點，是經考量後覺得較適宜之方式。最終，完成之逐字稿會電郵至每位 受訪者，請其再次確認內容，防止錯誤的產生。
事實上，資料的分析在開始研究時即展開，而研究者無法掌握最終資料的形 貌，因此在研究過程中，研究者需要不斷審問自己「資料有何意義？」，此外，
也要小心避免在整理資料的途中，因為研究者個人之立場、偏見而有過早歸納成 結論之謬誤（Singletary M., 1997）。所以在眾多資料當中，研究者就必須藉由不 斷的深思將其組織化，並且進一步與其他受訪資料邏輯性的連結、比對，才能找 尋出研究預設的目標。而本研究採循上述觀點，在每次訪談結束，會立即將錄音 資料撰打成逐字稿，輔以紙筆的重點記錄以及尚有熱度的訪談印象完成，待所有 邀約受訪行程完畢，再依本研究所列之研究問題為基準，與另一研究方法「檔案 記錄」收集到的資料配合，將深訪所得的內容主題，分門別類至相關範疇之中。
表 8：訪談時間表
受訪者 受訪時間 受訪地點
A 8 月 26 日（四）下午二點 公視 A 棟二樓會議室 B 9 月 3 日（五）下午五點 公視 B 棟四樓員工餐廳 C 9 月 3 日（五）下午五點 公視 B 棟四樓員工餐廳 D 8 月 27 日（五）下午二點 公視 A 棟五樓會議室 E 8 月 27 日（五）下午二點 公視 A 棟五樓會議室 F 9 月 2 日（四）上午八點半 華視新聞部門
G 8 月 27 日（五）下午四點半 公視 B 棟四樓員工餐廳 H 9 月 3 日（五）中午十二點半 台北車站怡客咖啡廳 資料來源：本研究整理
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l C h engchi U ni ve rs it y 第肆章 聽障社群與媒體近用
本章節共計兩小節，首先在第一節部份，為根據前章研究方法中的「檔案記 錄法」所設定資料蒐集之範圍，以英國 BBC 為基準，劃分「法規面」、「實務 面」以及「技術面」三大塊撰寫，說明其著墨推動聽障社群媒體近用服務之情形
；而第二節的部份，則回歸至台灣本土，以「深度訪談法」探詢公共電視台擔負 公共之使命，對於提供聽障社群媒體近用服務的現況與未來展望之可能，並進而 將公視和英國近用施行狀況做一比對，了解之間的異同。