技藝教育學生學習滿意度之理論與相關研究

以作為學校、老師參考依據，設計符合學生需求之課程，提供適合學 生之空間與設備，以提升學生之學習成效。

壹、學習滿意度之理論

學生的學習滿意度對學校教育具有重大意義，學校可以依據學生 對課程的學習滿意程度，規劃符合學生的課程，以增進學生的學習；

學校課程若能符合學生的興趣，將成為學生學習的最大誘因；教師可 以依據學生的學習滿意度，檢視學生學習成效，以確保教學品質；如 果發現不適合之教學方式，可以適時調整，以更貼近學生的方式進行 教學，因此，學習滿意度之研究，對學校、教師和學生都具有相當的 功能。在探討學習滿意度理論之前，必須先了解滿意度之意義以及學 習滿意度之意義。

一、滿意度之意義

首先探討滿意之意義，國內學者張春興在 2002 指出滿意度是（1）

個體動機（生理的或心理的）促動下的行為，在達到所追求目標時產 生的一種內在狀態；（2）個體慾望實現時的一種心理感受。

Tough 認為滿意度（satisfaction）是學生對學習活動的感覺或態 度，高興的感覺或積極的態度可稱為滿意；不高興的感覺或消極的態 度可稱為不滿意（Tough，1982）。

Martin 認為滿意是指個人在獲得經驗之期望，以及感受到該經驗 的實際結果之間的一致性，當所感受的等於或超出所期望的就會覺得 滿意；反之就會覺得不滿意（Martin，1988）。

Vroom 提出滿意度之看法，當個人獲得到他所需求的，就會感到 滿足，需求的強度愈高，就會感到愈滿意（Vroom，1964）。

綜合以上學者之論述，滿意度是指個人之需求、感覺、態度或期

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望獲得滿足的程度，當個人覺得滿足程度愈高時，就會覺得愈滿意；

反之就會覺得不滿意。

二、學習滿意度之意義

學習是個體經由練習或經驗使其行為產生持久改變的歷程（張春 興、林清山，1989），因此，學習是一種行為改變的歷程，並不是單 純的學習後表現的結果而已，它應該包含：個人之動機、主觀之感受、

最後之結果。

學習滿意度是指學生經過某一項課程或參加研習活動後，對此課 程或研習活動的感覺及態度的喜歡程度、目標達成的程度或是願望、

需求得到滿足的程度。學生對學習活動內容、方式、過程及結果的感 受態度，該感受或態度若符合個人的「期望水準」，則為「滿意」；若 不符合個人的「期望水準」，則為「不滿意」（許文敏，2001）。

Tough 認為學習滿意度是個人對學習活動的感覺或態度，由於學 習者喜歡此學習活動或在學習過程中，學習者的願望和需求獲得滿 足，因此，學習滿意度可以解釋為學習者參與學習的動機和結果

（Tough，1982）。

Domer 將心理學之差異理論應用在此方面，他認為學生的學習滿 意度決定於「個人之期望水準」和「實際獲得之結果」，二者相比較 後之差異程度，若二者之間差距愈小，學生會感到愈滿意；反之學生 就會感到不滿意（Domer，1983）。

綜合上述學者之論述，學習滿意度是指學生經過某一項課程或參 加研習活動後，對此課程或研習活動的感覺及態度的喜歡程度，個人 的願望和需求獲得滿足的程度，因此，學習滿意度可以用來解釋學生 參與學習活動之動機、主觀之感受和最後之結果。

三、學習滿意度之理論

以下就學習滿意度之相關理論：需求層次理論、場地論、投入及 生產理論、雙因子理論、期望理論和差異理論，茲分別敘述如下：

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（一）需求層次理論

馬斯洛提出需求層次理論，需求層次理論強調人類的行為皆由 於需求而產生，當低層次之需求獲得滿足，個體會往高層次需求發 展，以獲得各項層次需求之滿足，因此，個人的學習行為與個人需求 滿足有很大的相關性，需求的滿足與否，影響個人最後能否成為一個 完整的個體（Maslow，1970）。

國內學者張春興（1985）將需求層次理論分為五個層次，包括：

生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、自尊與尊重需求、自我實現需 求，分別說明如下：

1.生理需求：此需求包括維持個體生存所需要之條件，促使個 體處於平衡狀態，例如：食、衣、住、行的物質滿足，也需要休息、

睡眠、運動與休閒，以維持個人身心平衡。

2.安全需求：此需求是個人免於害怕、焦慮、混亂、緊張、危 機及威脅的環境 ，使個體能處在安全、穩定、平和與秩序中，獲得 依賴和保護。

3.愛與隸屬需求：此需求主要在避免個人處於孤獨、陌生、寂 寞、疏離之情境，個人能成為團體中的一份子，並與他人建立親密、

和諧的人際關係，能夠愛別人，也能享有被愛的權利。

4.自尊與尊重需求：此需求前者指尊重自己，相信自己有能力、

有自信、獨立及勝任感。後者則指受人尊重，有個人聲望、地位、受 他人注意及受他人欣賞。

5.自我實現需求：此需求在於完成個人目標、發揮潛能，充分 成長，最後趨向統整的個體。能接納自己、面對問題、自動自發的思 考、富創造力、幽默感成為具有民主價值的人。

（二）場地論

K.Lewin 是完形心理學家，以完形心理學的理念為基礎，提出了 場地論（field theory），用來解釋人的行為與周圍環境之間的交互關 係。黎溫認為人類的行為，是由整體環境各種因素所決定，包括：飢 餓感、過往事件、某個情境或是某個人等，凡是所有在環境可意識到 的因素，都會與個體產生交互作用，進而影響個體的行為表現。根據 黎溫的說法，人類的行為，都會受到別人的影響。我們個人的言行舉 止，也隨時會影響到別人，這是一種互動關係。個人時時刻刻都會受

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到周圍環境和個人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負面 的。個人因素則包括了遺傳、能力、情緒、動機等因素，環境因素則 包括了社會所有條件，也包括人與人之間的互動關係，場地論認為行 為反應不僅是單獨受刺激所引起，且受當時整體情境決定，每個人在 不同情境中，會有不同的行為反應，場地論強調個人與環境的交互作 用（施臺珠，2006）。

（三）投入及生產理論

國內學者蓋浙生在 1999 年提出投入及生產理論，此理論是以教 育經濟學為基礎，探討學生的學習滿意度。教育生產理論將學校視為 一種生產系統，以教育的投入及產出設為一生產函數，以此衡量學校 教育的品質與效益，在學校教育的過程中，依其所投入的各項因素可 以得到相關的教育產出如學習成就、學習滿意度等。

蓋浙生認為學校生產過程的投入因素可歸納為三大類：

1.學校環境：如學校的教學內涵、設備、師資素質、及學生時間 的長短等因素。

2.家庭的環境與背景：如父母親的教育程度、職業及所得收入等 因素。

3.學生個人因素：如學生的學習動機、學習能力等因素。

綜合場地論和投入及生產理論發現：學生的學習成效與學校環境 有很大相關性，需求層次理論提出之論點：學生內在需求的滿足，是 引發學習行為的動機。

（四）雙因子理論

Herzberg（1976）提出雙因子理論，他認為影響工作滿足的因素，

包括：成就感、受賞識感、工作本身、責任感、成長及升遷發展，這 些因素能有效的激勵個人較佳的績效及努力，稱為激勵因素，這些因 素也都與工作有直接關係，且隱含於工作之中，故又稱為內在因素，

這些因素若存在或屬積極性的話，便會引起人的滿足感；若這些因素 不存在的話，並不一定會引起個人的不滿足感。影響人工作不滿足的 因素，包括：組織的政策與管理、視導技巧、薪資、人際關係、及工 作環境，這些因素主要在於防止工作不滿意，稱為保健因素，這些因

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素與工作只有間接關係，是外在於工作本身的，故又稱為外在因素，

這些因素若不存在或是屬於消極性的話，便會引起人的不滿足感，若 這些因素存在或屬於積極性的話，則不一定會引起滿足。

赫茲柏格（Herzberg）認為人類的動機與滿足感是由二組因素所 控制，而非傳統上所認為的只有一組因素。他把滿足的反面定為無滿 足，而不滿足的反面卻是沒有不滿足。滿足與不滿足分別由二種不同 的因素控制。赫茲柏格（Herzberg）認為激勵因素和保健因素會影響 學習滿意度，激勵因素（motivators）是使人們感到滿意的因素；保 健因素（hygiene factors），是使人們感到不滿意的因素，人的所有需 要都可以歸結為這二種因素。所謂激勵因素又叫滿意因素，是指能夠 激發人們向上、積極行動、實現目標的因素；保健因素是指雖然有，

卻無法引起激勵作用，但若無就會引起消極作用的因素（周虹君，

2002）。

Domer 等人在 1983 年將雙因子理論運用於學生學習滿意度，發 現：影響學生學習滿意度的激勵因素是學生本身的內在因素，例如：

學習的成就感、教師與學生的認可及學習本身的經驗等；影響學生不 學習的外在保健因素，主要是外在的學習環境，例如：學習的環境、

人際之間的關係、學校的行政措施等等。然而，激勵因素若存在，會 使學生感到滿意；反之激勵因素若不存在，學生不會感到不滿意。若 是保健因素不存在，會使學生感到不滿意；反之保健因素若存在也不 會感到滿意（李家玄，2006）。

（五）期望理論

期望理論是佛洛姆（Victor Vroom）提出的理論，期望理論認為 人之所以採取某種行為，乃是因為個人認為，他在該行為之後，可以 得到某種結果的期望強度，而且該結果對個人是具有吸引力的（李清 芬、李雅婷、趙慕芬，2006）。

期望理論是佛洛姆（Victor Vroom）提出的理論，期望理論認為 人之所以採取某種行為，乃是因為個人認為，他在該行為之後，可以 得到某種結果的期望強度，而且該結果對個人是具有吸引力的（李清 芬、李雅婷、趙慕芬，2006）。