投入度之操作化

不同於工作資源與組織承諾，投入度乃指一種較持久且說服力之正向情感－

認 知 狀 態 ， 聚 焦 於 任 何 特 定 之 人 、 事 、 物 或 行 為 上(Schaufeli, Salanova, González-Romá, and Bakker, 2002)，而是一種與工作相關之幸福感受(Maslach, Schaufeli, and Leiter, 2001)。依循此種概念化，許多學者進一步探討投入度所涵 蓋之範圍及其子構念。

一則為Maslach and Leiter (1997)以工作耗竭之角度來闡述(工作)投入度，他 們將投入度視為工作耗竭之相反概念。Maslach and Leiter (1997)先提及了工作耗

竭 之 三 構 面 ， 包 括 精 疲 力 竭(exhaustion) 、 事 不 關 己 (cynicism) 與 無 能 為 力 (inefficacy)，以 Maslach Burnout Inventory–General Scale (MBI–GS; Schaufeli, Leiter, Maslach, and Jackson, 1996)為主要衡量工具。所謂工作耗竭便是指在 MBI–GS 量 表 中 ， 精 疲 力 竭 與 事 不 關 己 二 構 面 為 高 得 分 ， 並 且 專 業 效 能

(professional efficacy)方面為低得分之員工；反之，工作投入度則是指在精疲力竭 與事不關己二構面為低得分，而在專業效能方面為高得分的人。

二則為Demerouti, Bakker, Nachreiner, and Schaufeli (2001)發展了一個工作耗 竭 量 表 ， 包 含 了 二 個 核 心 構 面 ： 精 疲 力 竭(exhaustion) 與 不 投 入 度 (disengagement)，前者相似於 Maslach and Leiter (1997)之精疲力竭構面，後者則 類似事不關己(cynicism)構面。然而，Demerouti, Bakker, Nachreiner, and Schaufeli (2001)之量表中，運用二個兩極化量表(bipolar scale)，同時衡量正向投入度之題 目 與 負 向 工 作 耗 竭 題 項 ， 提 供 了 另 一 種 操 作 化 之 取 向(Demerouti, Bakker, Vardakou, and Kantas, 2003; Schaufeli and Bakker, 2004)。

不同於上述二種工作耗竭觀點之概念化，Schaufeli, Salanova, González-Romá, and Bakker (2002)發展出了全新的三構面投入度量表，稱之為 Utrecht Work Engagement Scale (UWES)，用以衡量員工工作執行之正向心理狀態，包含了：

積極奉獻(dedication)、全神貫注(absorption) 與精力充沛(vigor)三個子構念：

1. 積極奉獻：係指一種賦有意義、熱誠、鼓舞人心、自豪及具挑戰性的感 覺，不僅意指特定認知或信念狀態， 還包括情感層面之心理感受 (Maslach, Schaufeli, and Leiter, 2001; Schaufeli, Salanova, González-Romá, and Bakker, 2002)，此構念之衡量題項，例如：「我熱衷於我的工作」、「我 以我所做的工作為榮」等。

2. 全神貫注：係指完全集中與深度專注於個人工作之中，會感覺時間快速 流逝，並且難以脫離其工作之心理狀態(Maslach, Schaufeli, and Leiter, 2001; Schaufeli et al., 2002)，此構念之衡量題項，例如：「當我工作時，

我忘記身旁的所有事情」、「當我工作時，感覺時間過得很快」。

表2-2-2 投入度之構面與定義 投入度構面 定義

積極奉獻 (dedication)

係指一種賦有意義、熱誠、鼓舞人心、自豪及具挑戰性 的感覺，不僅意指特定認知或信念狀態，還包括情感層 面之心理感受。

全神貫注 (absorption)

係指員工完全集中與深度專注於個人工作之中，會感覺 時間快速流逝，並且難以脫離其工作之心理狀態。

精力充沛 (vigor)

係指員工在工作時，具有高度的精力與心理恢復與適應 力，並且願意投注精力於個人工作上，以及面臨困難時 亦會堅持下去的感覺。

本研究整理

3. 精力充沛：係指在工作時，具有高度的精力與心理恢復與適應力，並且 願意投注精力於個人工作上，以及面臨困難時亦會堅持下去(Maslach, Schaufeli, and Leiter, 2001; Schaufeli, Salanova, González-Romá, and Bakker, 2002)，此構念之衡量題項，例如：「在工作時，我覺得充滿活 力」、「在工作時，我感到強而有力與精力充沛」等。

表2-2-3 投入度之相關研究

作者 情境與對象 研究類型 主要研究構面 主要研究發現

Hakanen, Bakker, Schaufeli (2006)

2038 位芬蘭教

Perhoniemi and Toppinen-Tanner

Hakanen, Schaufeli, and Ahola (2008)

2555 位芬蘭牙

Llorens, Schaufeli, Bakker, and Salanova (2007)

110 位大學生

Mauno, Kinnunen, and Ruokolainen (2007)

Salanova and Schaufeli (2008)

西班牙 386 位

Schaufeli and Bakker (2004)

來自荷蘭四種

Martinez, Pinto, Salanova, and

西 班 牙

Bakker (2002) ^{蘭(n=311)三國}

Schaufeli, Taris, and van Rhenen (2008)

Sonnentag (2003) ^{六種公家機關}

(例如司法、不

1. 以日為基礎(day-level)之修復(recovery) 2. 以日為基礎(day-level)之工作投入度(精力

充沛、積極奉獻、全神貫注)

Van den Broeck, Vansteenkiste, De Witte, and Lens

由上述之論述中，Maslach and Leiter (1997)之觀點稍嫌不合理，加上工作耗 竭與投入度可能並非互斥(Schaufeli and Bakker, 2004)，便不難發現單獨衡量投入 度概念，才能有助於投入度研究之進展。再者，本研究之主要宗旨係在探討線上 社群參與之正向心理，而非負向之使用耗竭或疲憊。因此，本研究將採用Schaufeli, Salanova, González-Romá, and Bakker (2002)之投入度衡量作為主要依據，並且可 以進一步檢驗三構面之關係。