拍賣網站 ISP 如何處理使用者交易糾紛？

第一項 Yahoo!奇摩拍賣使用規範

於本文第二章第二項第一節中介紹的拍賣網站會員註冊流程中，提及

了會員在經過資料認證後，開始使用拍賣功能之前，便會出現「Yahoo!奇

71 Yahoo!奇摩拍賣服務說明-政策與規則-Yahoo!奇摩拍賣使用規範：

http://tw.help.yahoo.com/auct/policy/tos.html ，2006/7/4 造訪。詳細內容參見附錄九。

金額與其他約定之交易條件付款。且不得操縱拍賣，或干擾正常之拍賣與 競標程序，例如利用多重帳號對自己的拍賣物品進行出價，故意抬高最高 出價，或在其他賣方進行拍賣時與對其出價的買方接洽，向買方兜售類似 或相同物品等等。

在刊登資料的授權方面，使用規範的規定為：任何拍賣商品資料（含 廣告內容），經會員上載、傳送、輸入或提供至Yahoo!奇摩拍賣時，視為 已允許Yahoo!奇摩可以為宣傳 Yahoo!奇摩拍賣服務或拍賣商品之目的，無 條件重製、散布、修改、展示、公開播送、公開傳輸該等資料，會員並對 此絕無異議。

在交易安全注意事項的說明中，聲明網路上的身份認證是很困難的，

因此Yahoo!奇摩拍賣提供會員評價制度、會員註冊與確認程序、黑名單制 度、檢舉商品、檢舉詐欺及棄標處理等機制，藉由確實的交易紀錄與網友 守望相助的力量共同來維護線上交易環境。

在服務有中止情形時，除因不可抗力事件或因其他不可歸責於 Yahoo!

奇摩之事由所致者外，若由於Yahoo!奇摩拍賣服務之系統維護、更新、故 障或中斷，使會員暫時無法使用全部或部分的拍賣服務功能時，Yahoo!奇 摩拍賣服務將依情況分別提供適當的補償。

在責任範圍的聲明上，除使用規範另有規定外，Yahoo!奇摩對於會員 因使用拍賣服務所生之損害不負任何補償或賠償責任，惟如依法令規定 Yahoo!奇摩因此應負損害賠償責任時，會員應瞭解並同意 Yahoo!奇摩所負 之責任應不逾您當次就使用Yahoo!奇摩拍賣服務所支付之費用。並有免責 約款如下，Yahoo!奇摩僅以「現狀」提供服務，對下述事項不為保證：「Yahoo!

奇摩拍賣系統符合使用者的需求」以及「Yahoo!奇摩拍賣內容及系統程式 不發生錯誤或障礙等情事。」

最後有稅務申報，準據法與管轄法院等的相關規定，最後並聲明Yahoo!

奇摩拍賣上之所有服務說明均為本使用規範之一部分，Yahoo!奇摩有權於 任何時間修改或變更使用規範之內容，建議會員隨時注意該等修改或變 更。本使用規範如有任何重大變更或修正時，Yahoo!奇摩會以公告或電子 郵件通知。

第二項 檢視契約條款內容

YAHOO！奇摩拍賣網站現今採取向賣家收取刊登商品費用的制度，

而此使用規範應可視為YAHOO！奇摩拍賣網站與其會員間的有償或無償 契約（不分買方或賣方均須接受此規範才可使用拍賣網站功能），且應屬 於消費者保護法中的「定型化契約」，然而其內容是否有依消保法中定型 化契約的規範，本平等互惠與誠信原則，對消費者無顯失公平之事呢？此 使用規範涵蓋了許多層面，包括ISP 責任、商品資料著作權、網站功能的 瑕疵擔保及免責條款、會員稅務申報等等，由於本文之研究重點在於交易 糾紛發生時ISP 的責任範圍，故以下僅將此使用規範中與此研究有關的部 分討論之。

在第一條使用規範中，YAHOO！奇摩拍賣即開宗明義表示其為「提 供使用者之間交易的平台」，不對刊登之商品有任何的保證義務，同時強 調會員之間應「自行解決由交易引起的糾紛」。從筆者於第三章介紹的數 個案例中，亦不難發現YAHOO！奇摩拍賣所一直堅持扮演的角色便是如 此，強調其為一中性平台，絕不介入會員間交易糾紛，這樣的規範內容筆 者認為ISP 業者逕自將所有責任完全排除，對會員是相當沒有保障的，尤 其此網站現今係採取收費制度，數百萬商品刊登費用與廣告費用的收益何 等龐大，是否能容許其藉由此種定型化的規範條款將所有商品責任、交易 糾紛責任完全排除呢？筆者認為此條款對於拍賣網站會員是顯失公平 的！於之後章節的研究分析，筆者便希望能將拍賣網站ISP 業者導向共同 負擔會員侵權責任的位置，而非如此條規範所述，僅為一個能排除所有交 易糾紛責任的平台。

而第八條所述之責任範圍：「除本使用規範另有規定外，Yahoo!奇摩 對於您因使用拍賣服務所生之損害不負任何補償或賠償責任」，便可見在 此使用規範下，會員如果遭受詐欺等較大金額的損失時，幾乎無任何保障 可言，且其亦於條款中補充「惟如依法令規定Yahoo!奇摩因此應負損害賠 償責任時，您瞭解並同意Yahoo!奇摩所負之責任應不逾您當次就使用 Yahoo!奇摩拍賣服務所支付之費用。」賣家所支付的費用可能僅有 3 元的 刊登費，而買家則並無支付YAHOO！奇摩拍賣網站任何費用，筆者認為

此條款將ISP 的損害賠償責任範圍縮小到極至，對於一個商業利益龐大的 企業經營者來說，於情於理都不合，至於此使用規範的有效性與合法性，

則有是否違反消保法等等的研究空間，本文將於本章第四節討論之。

第三項 對使用者詐欺行為之因應措施

於本章第三節案例中已介紹了YAHOO！奇摩拍賣網站，於會員遭受 詐欺時的處理方式，即受理詐欺檢舉、確認詐欺者進行停權、公告黑名單、

請受害者申請補償的流程；而關於申請補償，便是「買家/賣家保障方案」，

然而筆者也介紹了此方案的內容，是極多條件限制與時間限制，並且有金 額賠償上限的。這些處理方式和原則乃拍賣網站ISP 對於使用者詐欺行為 的「事後措施」或「補償」。

至於使用者詐欺行為的「事前預防」，在過去這幾年，筆者所見的拍 賣網站ISP 之做法便是用「公告」或「警告」的方式，例如在拍賣網站首 頁公告新興詐欺手法，或不定時用電子郵件提醒使用者慎防詐欺受騙等 等。而自2004 年年底開始 YAHOO！奇摩拍賣網站與「ezPay 個人帳房」

合作，推動個人對個人線上收付款服務(C2C payment)，並有「交易履約保 障服務」的配套措施，可視為對拍賣網站使用者詐欺行為的「事前預防」。

其制度設計介紹如下⁷²：

「易付通」是專為網路拍賣所設計的交易履約保障服務。買賣雙方約定使 用「易付通」後，買方先將款項交付給ezPay，ezPay 會通知賣方已收到款 項，賣方可以放心出貨；待買方確認收到貨品無誤，即可提示 ezPay 將款 項交付給賣方，完成交易。其功能特色如下：

一、以「ezPay 個人帳房」為買賣雙方貨款支付平台。

二、接受網路 ATM、信用卡、ezPay 帳戶餘額作為付款方式。

三、同時適用虛擬商品與實體商品，買賣雙方不受物流方式之限制。

72 「ezPay 個人帳房」之易付通概念說明網頁：

https://www.ezpay.com.tw/ezPay_C2C/welcome/about_safepay.jsp，2006/3/2 造訪。

四、交易完成後若買方否認交易，ezPay 不向賣方索回已撥之款項，保障 賣方權益。

五、使用網路ATM 付款，買賣雙方不需通過身分驗證，款項立即撥入 ezPay 帳戶。

交易流程圖簡介如下：

圖3-6 易付通交易流程圖

這項服務的提供及其概念，對於拍賣網站詐欺犯罪的預防看似有所助 益，讓買賣雙方藉由一金流媒介來保障彼此不受詐欺；然而筆者實際走訪 奇摩拍賣的ezPay 使用者討論區⁷³時，發現其啟用至今有許多消費者問題 存在，包括網頁系統的不穩定，使用的賣家過少，使用者對於提存錢制度 不完善的抱怨，手續費的負擔爭議，買家盜刷信用卡或使用偽卡的風險等 等，也出現被認為只是企業多賺取一層利益，徒增消費者成本的反彈風 聲，甚至被質疑其僅為科技公司而非經過認證的金融機構，卻作為消費者 金流媒介的風險。因此這個成立一年多的機制仍不太穩定，未來發展也值 得擔憂，對於使用者的推廣和增加消費者信任度都仍待努力。且對

73 奇摩拍賣首頁Æ互動討論區ÆezPay 使用體驗區：

http://tw.mb.yahoo.com/auction/board.php?bname=2092094716，2006/3/2 造訪。

YAHOO！奇摩拍賣網站來說，這也僅是與一家科技公司合作，提供拍賣 網站使用者金流方式的另一選擇，對於預防拍賣網站詐欺的成效如何難以 論斷，甚至又可能衍生出另一種詐欺型態（例如利用ezPay 盜刷信用卡或 使用偽卡）。