第四章 研究結果與討論
第三節 探討營運管理面向
（9） 場域會主動連結在地的組織
特質
9.
應主動連結在地組織或個人，共同落實地方生活、生產與生態的 均衡發展。場域如果能夠主動連結在地的組織或個人，共同創造一些新的火花，不僅 僅是場域受益，甚至能帶給附近的組織或是個人獲利。自然生態類的場域會跟 當地的村民合作，除了能協助參與者更多的體驗，也能為當地的漁家帶來經濟 效益，我們會跟像是養蚵達人、村民合作，因為課程上會需要他們的協助，畢竟他們的經 驗比我們足夠(訪 B141006c2)。而環保設施類型的場域，會結合當地的村民家，一 起創造大型公共藝術，讓整個場域能夠成為在地居民共同使用的環保公園。
「我們會跟一些村民合作，一起創造大型的公共環保藝術品，園區看到的藝術品 幾乎都是回收再利用的裝置藝術，讓廢棄物再注入新的人文藝術新血，也讓園區 充滿藝術新生命，使園區成為首座環保公園(訪 G141016c2)」。
（10）場域會廣泛的發展夥伴關係
特質
10.
宜廣泛的發展伙伴關係，包括專家顧問、諮詢團體、民間企業 或組織、公部門、學校、社區人士等。自然生態類的場域會連結在地的耆老共同發展課程，並邀請耆老一同進行 課程教學，讓耆老傳授更正確的歷史知識，也能讓當地的歷史文化能夠傳承下 去，除了結合在地耆老外，也會跟鄰近的企業合作，並發展出家庭體驗日的活 動。而環保設施類的場域亦會結合在地的藝術家及學校，透過這些夥伴的協助，
創造更多的回收再利用的裝置藝術，會結合藝術家、雕塑家還有鄰近的學校等，進一 步的結合廢棄物再造，注入人文藝術新血(訪 G141016c2)。
「每年都有跟附近的國中、小合作，公司的部分因為我們對面有一間華碩，華碩 以往過去幾年間也有一些合作，譬如說他們有一些家庭日體驗活動會到園區這邊 來辦理，以成果上來講，目前的話，學校那邊的話連續那幾年到今年暑假都有與 課程連結，成果的話孩子那邊還是有的，學校那邊其實有時候還是需要我們提供 真的需要帶到環境裏頭學習的時候，我們比較能提供到場地之外還有師資跟一些 教材教案的資源，學校還需要這方面的協助，也是鄰近這個學校跟我們合作的主
要內容，園區除了教學之外也有定期組織志工進行環境的監測，就包含了鳥類調 查，蛙類調查，底棲生物調查，這些我們都有請一些專家學者來擔任顧問老師，
就由這些顧問老師帶著志工去做這些調查活動，這些調查報告也都是有一直在累 積的(訪 E141016a1)」。
（11）場域會考量到乘載量的問題
特質
11.
在經營管理上，應考慮當地的遊憩承載量（recreational carrying
capacity
），其衝擊參數包括有：1.
生態承載量2.
實質承載量3.
設施承載量
4.
社會承載量等，以盡可能減少對環境的衝擊。不論是自然生態類還是環保設施類型的場域，都會考量到該場域的遊 憩成載量，除了能提供場域的教學品質外，亦能不對環境造成破壞。除了 考量到承載量外，場域會透過雨水回收系統或是太陽能板發電的裝置供園 區發電使用，來減少對環境的衝擊。
「整個場域實際可以容納的人數，根據我們寫出去設施的部分我們是寫 3500 啦，那是用汙水處理跟垃圾清運的容納量算出來的場域負荷，我們的活動設施 規劃，我們目前最大容納量大概是 100 人到 120 人。因為我們有住宿的問題啊，
因為我們目前手上可以利用的住宿空間加起來大概是 100 人左右，對然後再加 上運用到客房的部分那應該就是 100 到 120 人左右(訪 D141008a1)」、「我們 實際容納人數，我們目前是限制一天 150 個人，我們有汙水處理設備也有生態 淨化池，我們這裡沒有什麼遊樂設施，要來的人都曉得到我們這邊來都是做生 態旅遊，保育生態觀察，所以來的人數也沒有很多，我們是沒有什麼硬體設施 的(訪 F141019a1)」。
（12）場域有規劃完善的財務計畫
特質
12.
應規劃有中長期的財務計畫，並尋求或接受合適的財務支持。自然生態類及環保設施類的場域，因大部分為公營單位，在於財務計畫上 都有固定的計畫編列，因此會有較完善的財務規劃，而私人單位因沒有固定的 計畫編列，只靠場域的活動方案收費或是餐飲費，因此較無公營單位的財務計 畫完善。
「規劃的部份我們是一直都有在這方面，因為這也是我們每年營運管理重要點 之一，加上我們又是一個自負盈虧的單位，所以我們長期以來一直都很積極地 尋找資源，找一些贊助來推動我們的願景，我們年底的時候會請各部門針對明 年提出經費預算，我們會針對各部門整體經費預算出來之後，再去審視說是不 是要怎麼調整資金的來源(訪 1031016E01)」、「我們基本上都可以自給自足阿，
我們都是預約的麻，所以有多少客人我們就安排多少人來，所以那個費用都是 可以控制，我們的課程都是有收費的，我們一年收入大概三四百萬，有要修補 整理的地方，弄個材窯拉，或是弄個教室拉，所以沒有什麼固定編列什麼經費，
所以我們經費沒有像正常的單位要規畫得很清楚(訪 F141019a1)」。
（13）場域會依據自己的資源特色及服務對象，訂定行銷的目標
特質
13.
應依據資源特色及服務對象，訂定適切的行銷目標與多元的行 銷策略，以實現組織的使命。一個場域要被了解該場域的資源特色與活動方案，其行銷的方式是很重要 的，關於行銷方式，不論是自然生態類還是環保設施類的場域都有做到針對不 同方式訂定行銷目標，不論是透過網路及新聞吸引一般遊客，或是透過公文或 臉書來聯繫學校的關係，甚至是結合當地政府所舉辦的活動把自己推廣出去，
都是很好的行銷方式，唯有把自己推廣出去，才能吸引更多的客源。
「針對不同的對象，其實我們行銷的方式非常，我覺得我們現在的行銷手段太 少目前來說。所以其實我覺得我們也還沒有太針對不同的對象，其實我們所謂 針對不同對象的行銷策略，可能就是兩組人，一組是學校，就學校對象的話我
們可能就是公文、或是口碑相傳就是來過的老師幫我們介紹其他老師，或是像 我們這些就是全國師範體系的學校就會有一些相關的學長姐學弟妹的一些在 學校當一些服務的他們會來。那一般的遊客的話，我們目前主要是透過新聞稿，
然後來過的遊客我們會寄發我們的電子傳單然後活動訊息，那還有就是ＦＢ粉 絲頁的經營(訪 D141008a1)」、「我們會做到校推廣，或自己發教師研習。像 戶外教學就學生，專業研習就成人或機關４小時，或希望融合在地特色或生態 旅遊，專案企劃就是針對不同族群作企劃，像培訓小小解說員，青少年營隊，
之前也辦過青年志工培訓，然後我們也有到校的部分，針對學校學生，他們不 能來，我們到學校去幫他們上一些相關課程(訪 B141006a1)」。
（14）場域會定期的做環境資源調查
特質
14.
對自身環境及資源的狀況，應進行定期的監測、管理與污染防 治。環境資源調查是一個很重要的環節，環境資源調查是為了讓該場域的人員 能夠更了解自身的場域有哪些重要的資源，甚至是要維護在地資源或是移除外 來種等等，如果無法隨時掌握自身的場域資源，對於環教場域的管理會有很大 的影響，而自然生態類及環保設施類的場域都有做到對自身的環境資源定期的 做調查，不論是在自然生態調查方面上，對於場域內的水質也會定期的做檢 測。
「資源調查部分是，我們不定期會做，就可能隔個幾年會做一些植物的調查或 者是動物調查這樣子，那志工也是有自發性的有一些專案像蝶調、鳥調都有志 工在做，那其實說這樣的調查成果還沒有辦法把它做成一個比較科普的環教的 一個題材(訪 1031007C01)」、「我們也有一些調查小組的成立，目前針對幾類 的物種都有做一些監測活動，包括，我們再用續經營區有一個人工溼地，那個 也是每個月都會定期檢測水質狀態(訪 E141016a1)」。
對於營運管理上的六點特質上，不論是自然生態類還是環保設施類的場域 皆有達到優質化，但是，私人單位需特別留意財務規劃的問題，需要有固定的 收入或是持續的發展夥伴關係，才能讓場域更永續。