接受督導經驗之定義與內涵

壹、督導的定義與功能 一、定義

Loganbill、Hardy 與 Delworth（1982）認為督導係指：一種密集、以人 際互動為焦點的一對一深入關係，督導者被委任促進受督導者的專業能力 發展或成長。Bernard 與 Goodyear（2004）則將督導定義為：在相同專業領 域中，資深工作者提供資淺工作者經驗分享與指導，此種關係具有考核性 與長期性，徐西森（2004）認為督導具有守門員和評量者的角色，促使受 督者獲得專業成長，提升諮商品質。

由上可知，督導為一種具有長期性、互動性與考核性的一對一關係，

過程中提供受督者諮商專業的指導與建議。本研究之接受督導經驗係指受 督者在接受督導時，所經歷之事件及產生的內在主觀感受。

二、功能

Bernard 與 Goodyear（2004）指出諮商重在治療，而督導則是教學與教 導，兩者必須適度的釐清，督導必須在維護個案的權益與福祉下進行。美 國 諮 商 師 教 育 與 督 導 協 會 Association for Counselor Education and Supervision[ACES]界定督導的功能包含教導、觀察、示範、諮詢、角色扮 演及批閱紀錄等（ACES, 1990）。Engels 與 Demeron（1990）指出督導的 職責在於 1.教授諮商的知識、技能以及倫理規範；2.示範或講解諮商實務 技巧，有必要時對受督者進行諮商或諮詢的工作；3.協助諮商師發展個人

風格，使個案與受督者獲得最大的福祉。Hawkins 與 Shohet 認為督導的功 能有給予受督者支持、教育受督者專業學習和發展、負責並管理受督者對 於案主進行的諮商、成為尋求督導組織之管理者或諮詢者（引自王文秀、

李沁芬、謝淑敏、彭一芬譯，2003），可知督導對諮商師而言擔負著許多 的功能。

卓紋君與黃進南（2003）整理出督導的主要功能為 1.協助諮商師對個 案提供最適當的服務、2.協助諮商師獲得最大的個人及專業成長，3.其終極 目標為 保障 個案 與 社會大 眾的 權益 ， 並且保 障諮 商專 業 。林家 興等人

（2012）有相似看法，指出督導的主要目的為 1.使資淺心理師更有效的協 助他人；2.維護個案的權益與福祉；3.作為資淺心理師進入專業的把關者。

然而不同實務經驗的諮商師有不同的訓練需求，Ronnestad 與 Skovholt

（1993）比較新手諮商師與有經驗諮商師對於督導需求，發現新手諮商師 期待督導的功能是直接給予諮商技術的教導與示範、扮演諮商師的角色楷 模、營造安全與支持的督導環境。Faiver、Eisengert 與 Colonna（2000）針 對督導在全職實習其間扮演的角色與功能，提出階段性的看法如下，在全 職實習初期，督導需瞭解實習諮商師的專業背景與督導需求，並說明督導 架構；在實習期間，督導需檢核實習諮商師的實習目標，並給予回饋與建 議；到了實習的尾聲，督導需正式評量實習諮商師，亦可請實習諮商師評 量督導與實習機構。

綜上所述，可知督導的功能包含確保個案得到夠好的諮商服務、提供 受督者專業與個人方面的成長以及把關與維護諮商專業之品質，由於實習 諮商師進入諮商現場為一大挑戰，對於督導有一定的需求，因此本研究欲 探討實習諮商師的督導經驗。

貳、實習諮商師接受督導現況

透過督導的過程，可協助諮商師提升諮商效能，並保障個案的福祉，

許韶玲（2004）認為若諮商是為了服務個案而存在，督導就是為了服務諮 商專業而存在。因此對於諮商專業而言，督導的確扮演著很重要的角色。

美國 諮商 及 相關 教 育課 程認 證 委員 會 （ Council for Accreditation of Coinseling & Related Educational Programs, [CACREP]）提出的諮商實習評 量標準中，明訂兼職實習與全職實習都需要接受每週至少一小時的督導

（引自徐西森、黃素雲，2007）。在國內，心理師法（2001）第二條明訂 實習諮商師必須在合格的實習機構接受合格督導人員進行督導之實習條 件；第四十二條明訂未取得諮商心理師執照者，或未在合格心理師指導下 進行諮商實習者，不得執行諮商心理師業務。考選部（2011）修訂之心理 師考試規則中，說明欲取得諮商師考試資格者，除了需進行為期一年的全 職實習之外，在全年實習過程中，需接受至少 50 小時的個別督導，並取得 合格證明。黃佩娟、林家興與張吟慈（2010）針對 157 名全職實習諮商師 進行調查，發現實習諮商師平均每週接受個別督導時數為 1.8 小時，符合心 理師考試規則全年需滿 50 小時之規定。可知，維護諮商的專業性與個案的 福祉是極受重視的，實習諮商師必須在合格的督導下進行諮商業務。

在實習階段，諮商師會面臨許多困境，督導在實習過程中，可以協助 實習諮商師學習更多因應困境的技巧（林家興等人，2012；Bernard &

Goodyaer, 2004）。Nelson 與 Friedlander（2001）指出實習諮商師面臨著工 作與學習雙方面的壓力，缺乏自我效能，因此期待督導給予支持。王文秀

（1998）研究發現，督導可讓諮商師對專業能力、角色定位更有自信，更 有朝專業精進之動力，亦能更敏感於個案的問題，提供有效的諮商方法。

吳雅慧（2005）研究結果指出，在實習過程中，督導可以提供的協助包含 釐清諮商師角色地位、協助理解諮商脈絡、分享實務經驗以及提供包容與 接納。賴玉珊（2008）指出諮商師的專業認同能使諮商師對實務工作有歸

屬感，並能持續學習專業知識，並在研究結果中指出，新手諮商師在學習 過程中，若受到督導的鼓勵、啟發或訓練，能發展出對諮商專業的認同。

綜上所述，可知督導對於實習諮商師而言，能協助實習諮商師調節情 緒與壓力，訓練其專業成長，並能促進實習諮商師對專業的認同。

參、督導理論對接受督導經驗的看法

督導理論從早期由諮商理論發展而來之心理治療取向，到強調督導過 程與個別差異之發展取向督導模式及系統取向督導模式，以及國內研究者 發展之循環督導模式等，不同的督導理論對於諮商師督導經驗有不同的重 點，以下整理出四類不同的督導模式對於督導經驗的論述。

一、心理治療取向

（一）個人中心取向

個人中心取向督導模式由 Rogers 創始之個人中心學派發展而來，秉持 同理、無條件正向關懷與同理心的基本原則進行督導（引自徐西森、黃素 雲，2007）。此學派的督導模式包含兩個重要概念 1.歷程論：強調受督者 需瞭解其自身的諮商反應如何影響個案自我探索的諮商歷程；2.關係論：

指督導中的真誠關係能促使督導工作聚焦於諮商關係中受督者與個案的情 感與態度層面（王文秀，2002）。Patterson（1997）指出個人中心取向強 調在督導經驗中，督導者必須提供低危險感與焦慮感的督導氣氛，協助受 督者自我接納，此外，受督者需瞭解督導的評量架構與標準，使受督者也 可以進行自我評量。

此督導模式重視督導的氣氛與關係，相信人與人之間若存在尊重與信 任的氣氛，即會發展出正向積極的態度。但也反映出此模式較忽略督導的 教導與管理功能，無法使諮商師具體學習諮商策略與架構。

（二）認知行為取向

認知行為取向強調督導的重要性，認為即使諮商師經驗豐富，若缺乏 督導，仍會造成諮商技術退步，而督導主要是協助受督者學習有效的諮商 方式，以面對諮商困境，認知行為治療主張認知是行為的媒介，失功能的 認知會造成個人的困難（徐西森、黃素雲，2007）。此督導模式的督導經 驗首要著重受督者諮商專業知識與技術的提升，督導對於受督者的諮商能 力進行評價與再教育；次者，督導會協助受督者評估所面臨的問題，並教 導 受 督 者 問 題 解 決 所 需 要 的 技 巧 ， 督 導 者 需 扮 演 監 督 與 評 量 的 角 色

（Linehan & McGhee , 1994）。此外，Beck 強調督導關係亦是認知行為取 向所重視的督導經驗之一，督導在早期必須與受督者建立同盟，信任的督 導關係有助於增進學習效果（引自徐西森、黃素雲，2007）。

二、發展性督導模式

（一）諮商師複合督導模式

Stoltenberg（1981）認為由新手諮商師發展成獨立的精熟諮商師要經歷 四個發展階段，在不同的發展階段的諮商師會有不同的特質，督導環境必 須視諮商師的需要調整，受督者發展四階段如下（王素瑩，2009；徐西 森、黃素雲，2007；黃政昌、吳麗娟，1998；Stoltenberg , 1981）：

1.依賴督導者階段

受督者擁有較少的諮商經驗，相當服從權威，並依賴督導者。此階段 督導者應訓練受督者基本技巧，建立標準化的督導結構，並適度鼓勵受督 者。

2.依賴和自主的衝突階段

此階段受督者初建立諮商信心，欲發展出個人風格，但對於責任感到 焦慮。此階段督導者可提供低結構的督導環境，透過提供資料，協助受督 者統整理論與技術。

3.條件式依賴階段

受督者對個人與專業的認同提升，能覺察對督導的需要，不隨意依賴 督導。督導關係偏向同儕互動，出現較多分享，並互相面質。

4.精熟諮商師階段

此階段受督者有足夠的覺察力，能獨立運作，督導發展為同僚關係，

偏向諮詢的角色。

（二）整合發展督導模式

Stoltenberg、McNeill 與 Delworth 進一步發展出整合發展模式，將諮商 師的發展整理成三個階段，研究者整理此三階段不同的督導經驗如下（引 自徐西森、黃素雲，2007）。

1.階段一

受督者缺乏經驗，易焦慮不安，並容易受到先前督導經驗影響，對過 去督導經驗不滿意者，會期待好的督導品質；對過去督導關係滿意者，則 會期待獲得相似的督導經驗。因此督導者必須先釐清受督者的期待與目 標。

2.階段二

受督者自信增加，但經驗仍屬不足，因此對督導產生依賴與自主的衝

受督者自信增加，但經驗仍屬不足，因此對督導產生依賴與自主的衝