國立臺中教育大學諮商與應用心理學系碩士班
碩士論文
指導教授： 魏麗敏 博士
實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能
之研究
研究生：林孟儒 撰
中 華 民 國 一○二 年 七 月
實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能之研究
中文摘要
本研究之主要目的有：瞭解實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能 之現況、探討不同背景變項之實習諮商師接受督導經驗上之差異情形、探 討不同背景變項在諮商自我效能上之差異情形、探討實習諮商師接受督導 經驗與諮商自我效能之關係與探討實習諮商師的背景變項與接受督導經 驗對諮商自我效能之預測作用。 本研究採問卷調查法，輔以質化訪談。問卷部分以臺灣北、中、南、 東地區正在進行諮商實習之實習諮商師，以便利取樣之方式，得有效樣本 140 份，研究工具為接受督導經驗量表與諮商自我效能量表。本研究於問 卷回收完畢後，依照訪談大綱，邀請五位實習諮商師進行結構式訪談，依 據問卷與訪談資料分析，得研究結果如下： 一、不同年齡、實習層級與大學畢業科系之實習諮商師在接受督導經驗上 部分達到顯著差異。 二、不同年齡與實習層級之實習諮商師在諮商自我效能上達到顯著差異。 三、不同接受督導時間之實習諮商師在諮商自我效能上部分達顯著差異。 四、實習諮商師整體接受督導經驗與整體諮商效能有中度正相關。 五、督導架構與運作、年齡與督導關係對諮商自我效能有預測作用。 最後，研究者根據文獻資料分析與主要研究結果發現，提出建議以供 諮商教育單位、督導者、實習諮商師與未來研究之參考。 關鍵字：實習諮商師、接受督導經驗、 諮商自我效能ii
The Study among Supervised Experience and Counseling Self-Efficacy
of Internship Counselors.
Abstract
The purposes of this study were to understand the situation of supervised experience and counseling self-efficacy of internship counselors,
to investigate the difference of supervised experience among internship counselors from different demographic background, to investigate the difference of counseling self-efficacy among internship counselors from different demographic background, to investigate the relationship among supervised experience and counseling self-efficacy of internship counselors, and to investigate the different demographic background and supervised experience could be used to predict counseling self-efficacy.
This study used questionnaire and post-hoc interviews. 140 internship counselors were convenient sampled from internship agencies in Northern, Central, Southern and Eastern Taiwan. Instruments used were Supervised Experience Scale and Counseling Self-Efficacy Scale. Then used structured interviews were conducted to five internship counselors. Findings are: 1. The difference in age, internship level and graduate department among
internship counselors caused partial significant differences in counseling self-efficacy.
2. The difference in age, internship level among internship counselors caused significant differences in counseling self-efficacy.
3. The difference years of supervisory to internship counselors caused partial significant differences in counseling self-efficacy.
and counseling self-efficacy.
5. Supervisory structure, age and supervisory relationship could be used to predict counseling self-efficacy.
Based on these results, suggestions were proposed for the counseling practical service, supervisor, internship counselors and future research.
Key words: Internship Counselors, Supervised Experience, Counseling Self-Efficacy
iv
誌謝
終於來到這一天，這一路走來花了我四年的時間，也許未來我回顧我 的人生時，這不過只是短暫的四年，可是我在這四年裡所學習、成長以及 付出的，卻是滿滿的精華。 能完成我的論文，最要感謝的就是我的指導教授魏麗敏老師，除了在 我的論文上給我很多指導之外，在我焦慮無助的時候，老師的每個擁抱都 充滿溫暖，讓我相信我能克服這一路的困難，另外也感謝俊德老師與雅鳳 老師對於我研究的指導，讓我的研究能更加豐富與順利。還要感謝在研究 所期間教導我的所有老師們， 謝謝老師們努力的付出與教導。 謝謝我實習機構的伙伴們，中教大心輔組的莉婷與子媛，以及美和科 大諮商中心的妙妙、阿亮、芳如、梅紅、俊賢、秀雯與騏龍，我何其幸運 能在充滿關心、溫暖與人情味的地方進行著我的諮商實習。也感謝我的督 導姸叡老師，在論文即將完成時，收到來自老師的關心真的好溫暖；以及 美和科大的令珍老師，謝謝上天讓我遇到老師，謝謝老師讓我看到自己在 諮商工作上無限的潛力，謝謝老師像個天使一樣滋養著我。 謝謝我研究所的同學們，回想和你們一起學習的每一天，總讓我充滿 活力。明芬，如果沒有和你一起努力，我的游標現在可能還停在第一章； 安立，你在我焦慮的時候是我最安定的力量，有你真好；宸言，你給予我 的不只是論文的鼓勵，更有滿滿友誼的支持與信任。也謝謝世樺學長和小 馬學長在我論文上的幫忙以及對我的鼓勵。 謝謝莊小莊、姎愉還有毓雯，你們總是理所當然的說「你就是應該 要當諮商師。」謝謝你們出現在我的生命中，給我百分之百的信任和支持， 接納我每一滴眼淚和脆弱。謝謝陳爸陳媽，謝謝您們在我離家寫論文的日 子裡，用您們的熱情，給我第二個家。謝謝六九團的朋友們，大臉、小黃、 老漢、學妹、水母、小扁等，你們應該知道我列完大概這篇就滿了，每個 週末和你們見見面，是我最放鬆的時刻。 最後，謝謝我的家人們，爸爸，你是我見過最帥氣瀟灑的大學生； 媽媽，謝謝你給我這一年的時間完成我的夢想，謝謝你把我生的這麼像 你，如此的執著與努力；婷婷，謝謝你聽我抱怨，就算我是最愛欺負你的 姊姊，你還是一樣愛我。謝謝其全，謝謝你在我每次論文寫不下去的時候 威脅利誘我，謝謝你從台北到台中，台中到高雄，一直陪我長大，讓我做 真實的自己。 謝謝我自己，你做到了！你好棒！v
目次
中文摘要 ... i 英文摘要 ... ii 誌謝 ... v 目次 ... iv 表次 ... vii 圖次 ... ix 第一章 緒論 ... 1 第一節 研究動機與目的 ... 1 第二節 研究問題與假設 ... 5 第三節 名詞釋義 ... 7 第二章 文獻探討 ... 9 第一節 接受督導經驗之定義與內涵 ... 9 第二節 諮商自我效能之定義與內涵 ... 20 第三節 實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能之相關研究 ... 28 第三章 研究設計與實施 ... 45 第一節 研究架構 ... 45 第二節 研究對象 ... 47 第三節 研究工具 ... 49 第四節 實施程序 ... 52 第五節 資料處理與統計分析 ... 54 第四章 研究結果與討論 ... 57 第一節 實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能之現況分析 ... 57 第二節 不同背景變項之實習諮商師在接受督導經驗上的差異分析 ... 60 第三節 不同背景變項之實習諮商師在諮商自我效能上的差異分析 ... 76vi 第四節 實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能之相關情形 ... 93 第五節 實習諮商師之背景變項與接受督導經驗對諮商自我效能之 預測分析 ... 97 第五章 結論與建議 ... 99 第一節 結論 ... 99 第二節 研究限制 ... 102 第二節 建議 ... 103 參考文獻 ... 107 壹、中文部分 ... 107 貳、西文部分 ... 111 附錄 ... 117 附錄一 量表使用同意書 ... 117 附錄二 實習諮商師督導與實習現況問卷 ... 120 附錄三 研究邀請函 ... 126 附錄四 參與研究同意書 ... 127 附錄五 訪談大綱 ... 128
vii
表次
表 2-1 國內學者之督導經驗內涵 ... 18 表 2-2 國外學者之督導經驗內涵 ... 19 表 2-3 國內學者對諮商自我效能之定義 ... 21 表 2-4 國外學者對諮商自我效能之定義 ... 22 表 2-5 國內學者之諮商自我效能內涵 ... 24 表 2-6 國外學者之諮商自我效能內涵 ... 25 表 2-7 國內接受督導經驗之相關研究 ... 33 表 2-8 國外接受督導經驗之相關研究 ... 35 表 2-9 國內諮商自我效能之相關研究 ... 38 表 2-10 國外諮商自我效能之相關研究 ... 40 表 2-11 國內接受督導經驗與諮商自我效能之相關研究 ... 42 表 2-12 國外接受督導經驗與諮商自我效能之相關研究 ... 43 表 3-1 研究對象背景資料摘要 ... 47 表 3-2 受訪者的相關背景資料 ... 48 表 3-3 本研究資料編碼說明 ... 55 表 4-1 實習諮商師接受督導經驗之現況 ... 58 表 4-2 實習諮商師諮商自我效能之現況 ... 59 表 4-3 不同性別之實習諮商師在接受督導經驗上之差異 ... 60 表 4-4 不同年齡之實習諮商師在接受督導經驗上之差異 ... 62 表 4-5 不同年齡之實習諮商師在接受督導經驗之單因子變異數分析 .... 63 表 4-6 不同實習層級之實習諮商師在接受督導經驗上之差異 ... 65 表 4-7 不同大學畢業科系之實習諮商師在接受督導經驗上之差異 ... 67 表 4-8 不同大學畢業科系之實習諮商師在接受督導經驗之單因子 變異數分析 ... 68 表 4-9 不同接受督導時間之實習諮商師在接受督導經驗上之差異 ... 71viii 表 4-10 不同接受督導時間之實習諮商師在接受督導經驗之單因子 變異數分析 ... 72 表 4-11 不同性別之實習諮商師在諮商自我效能上之差異 ... 76 表 4-12 不同年齡之實習諮商師在諮商自我效能上之差異 ... 79 表 4-13 不同年齡之實習諮商師在諮商自我效能之單因子變異數分析 .... 80 表 4-14 不同實習層級之實習諮商師在諮商自我效能上之差異 ... 82 表 4-15 不同大學畢業科系之實習諮商師在諮商自我效能上之差異 ... 84 表 4-16 不同大學畢業科系之實習諮商師在諮商自我效能之單因子 變異數分析 ... 85 表 4-17 不同接受督導時間之實習諮商師在諮商自我效能上之差異 ... 88 表 4-18 不同接受督導時間之實習諮商師在諮商自我效能之單因子 變異數分析 ... 89 表 4-19 實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能的相關矩陣 ... 93 表 4-20 督導的架構與運作、年齡及督導關係對諮商自我效能之多元 迴歸分析 ... 97
ix
圖次
圖 2-1 系統督導模式 ... 15 圖 2-2 循環督導模式 ... 16 圖 3-1 研究架構 ... 45 圖 3-2 研究流程 ... 53第一章 緒論
本章主要針對本研究之動機與目的、研究問題與假設、名詞釋義以及 研究範圍與限制進行說明。全章共分四節，第一節為研究動機與目的；第 二節為研究問題與假設；第三節為名詞釋義；第四節為研究範圍與限制。第一節 研究動機與目的
壹、研究動機
自 2001 年立法院通過心理師法後，諮商輔導工作逐漸受到重視，隨著 諮商心理相關系所相繼設立，欲從事諮商心理工作者也有逐漸增加的趨勢 （林家興、謝昀蓁、孫正大，2008）。根據考選部（2012）統計，諮商心 理師報考人數有逐年增加的趨勢，2004 年諮商心理師報考人數為 43 人， 2012 年第二次考試的報考人數已到達 365 人，至 2012 年獲得諮商心理師證 照者共有 2,113 人。因此，諮商心理師的養成與培育是值得重視的議題。 諮商實習是心理師養成教育中必要的課程，根據心理師法（2001）規 定，欲成為諮商心理師，必須在合格的機構全職實習至少一年，並接受至 少 50 小時的個別督導。除了全職實習外，各諮商心理相關系所也將兼職實 習列為必修課程，且須在個別督導之下進行諮商實習。然而對於實習諮商 師而言，直接進入諮商現場，確實是一大挑戰，在諮商實習的過程中，實 習諮商師常會面臨的許多困境，而督導提供的支持、專業協助與回應，是 幫 助實 習 諮 商 師 突 破 實習 困 境 的 重 要 功 臣之 一 （ 林 家 興 等 人， 2012； Bernard & Goodyear, 2004）。督導（supervision）是一種長期性、密切且一對一的人際互動，並具有 考 核 和 監 督 資 淺 人 員 的 專 業 之 性 質 （ 林 家 興 等 人 ， 2012 ） 。 Lehrman-Waterman 與 Ladany（2001）將督導經驗（supervised experiences）內涵分 為督導目標、督導關係、督導特質、督導行為與督導風格等。卓紋君與黃 進南（2003）認為督導經驗需包含督導關係、督導架構、對受督者專業發
展和提升、督導壓力、訊息的提供與個別化督導。許韶玲（2001）指出接 受督導經驗對於諮商師學習諮商技巧、提升個案概念化、發展諮商風格、 覺察個人議題以及整合諮商理論方面有著重要的影響。正向的督導經驗有 助於提升諮商師的專業知能及自我效能；負向的督導經驗會導致諮商師在 督導過程中感受到焦慮，並會掩飾自己的缺點，導致學習效果低落，擔心 個人的專業能力及諮商效能（王文秀，1998；許韶玲，蔡秀玲 2007；顏禎 慧，2008）。 諮商自我效能源自於自我效能理論，該理論指出自我效能與個體的認 知 、 情 緒 以 及 行 為 表 現 會 相 互 影 響 （ Bandura, 1977 ） 。 Larson 等 人 （1992）闡述諮商自我效能（counseling self-efficacy）係指諮商師評估自我 諮商專業能力的信心程度。諮商自我效能的內涵有許多層面，包含諮商歷 程與挑 戰、 文化 與 價值覺 察、 專業 倫 理與團 體諮 商等 概 念（胡 景妮， 2007）。在實習階段，實習諮商師需要不斷學習與調整自己的專業態度與 能力，累積成為專業諮商師的實力與信心（王寶慧，2006）。諮商自我效 能的影響層面甚廣，在諮商師個人發展方面，諮商自我效能與諮商師的生 涯承諾及生命意義有正相關；而與焦慮及沮喪等情緒呈現負相關（王寶 慧，2006；戴玉錦，2005；Larson & Daniels, 1998）。專業發展方面，高諮 商自我效能的諮商師對諮商結果有正向預期，能因應與突破諮商困境，專 業 成 長 幅 度 較 大 ， 也 不 容 易 產 生 職 業 倦 怠 （ 王 婉 玲 ， 2007 ； Larson & Daniels, 1998；Larson et al., 1992）。而在諮商歷程與效能方面，高諮商自 我效能有助於建立諮商關係與工作同盟，帶領個案進步，且個案也會擁有 較高的諮商滿意度（徐意智，2006；許維素、吳肇元、陳宇芬，2010； McNeill, May, & Lee, 1987）。綜上可知諮商自我效能的實徵研究中，實習 諮商師的各方面能力發展都與諮商自我效能有所關連。
黃政昌與吳麗娟（1998）研究結果顯示，督導支持與諮商自我效能有 正相關，胡景妮（2007）研究中也呈現相同結果。Humeiden（2002）研究 結 果 指 出 督 導 同 盟 關 係 能 有 效 預 測 諮 商 自 我 效 能 ； Landany 、 Eills 與
Firedlander（1999）研究持相反意見，顯示兩者並無相關 ；此外 Strauss （1995）研究更指出，偏重技巧實用、回饋與評價諮商師的任務取向督導 風格，比關係取向更能有效預測諮商自我效能，研究結果並不一致。在督 導經驗與諮商自我效能的相關研究中，國內研究略少，且有研究結果不一 致之情況。因此研究者欲探討督導經驗與諮商自我效能的相關程度。 Granello（2003）研究發現不同性別受督者在接受督導經驗方面並無顯 著差異，王素瑩（2009）研究亦發現此結果；連廷嘉（2008）研究發現， 男性對督導的滿意度較女性高。而諮商自我效能與性別的相關研究方面， 目前研究結果仍未一致，Coykendall（1993）指出女性諮商自我效能高於男 性；然而，鄭如安（1993）發現輔導人員中，男性諮商自我效能顯著高於 女性，胡景妮（2007）亦發現相同結果；此外 Larson 等人（1992）與曾珮 媛（2010）研究皆顯示，性別對諮商自我效能沒有影響。因此，性別對於 接受督導經驗與諮商自我效能之影響，值得深入探討。 Liden、Stilwell 與 Ferris（1996）認為年齡越高，其接受督導經驗則越 正向，Granello（2003）與王素瑩（2009）研究亦呈現此結果；然而連廷嘉 （2008）發現年齡與接受督導經驗沒有顯著相關性。在諮商自我效能之相 關研究方面，鄭如安（1993）研究顯示年齡越高，諮商自我效能越高，許 憶雯（2010）與曾珮媛（2010）研究呈現相同結果。戴玉錦（2005）提 到，到達一定年齡後，諮商自我效能可能因為職業倦怠而有下降的趨勢。 在實習層級差異方面，連廷嘉（2008）研究發現受督者諮商經驗越豐 富，其接受督導經驗越佳；而王素瑩（2009）則發現兼職實習與全職實習 在督導經驗方面沒有差異。諮商自我效能與實習層級的相關研究中，Hill 等人（2008）發現諮商經驗多寡與諮商自我效能呈現正相關。國內研究也 多支持此結果，認為諮商經驗豐富的諮商師有較高的諮商自我效能（胡景 妮，2007；鄭如安，1993）。 大學畢業科系方面，王素瑩（2009）發現有專業背景者，反而會因為 對督導有一定要求和標準，而有較負向的督導經驗。大學畢業科系與諮商
自我效能之相關研究方面，戴玉錦（2005）發現非相關科系畢業者，其諮 商自我效能較低，徐智威（2010）與許憶雯（2010）的研究皆支持此結 果；王寶慧（2006）指出大學畢業科系與諮商自我效能無顯著相關，認為 諮商師可透過額外的訓練，達到諮商自我效能的提升。 研究者在就讀研究所期間，曾修習諮商理論與技術研究、諮商技術研 究、諮商倫理、人格心理學研究、行為科學研究法、諮商實習等相關諮商 專業課程，並於兼職實習過程中，接受個別督導 35 小時，而全職實習接受 個別督導 60 小時，在過程中，體驗到從不同的督導經驗中獲得不同的專業 成長，透過與督導信任和接納之關係，提升我對於自己諮商能力的肯定。 此外，隨著諮商需求的增加，實習諮商師的培育和專業發展顯得格外重 要，透過對於督導經驗和諮商自我效能的瞭解，可以檢視目前的督導制 度，增進督導對於實習諮商師的幫助。因此，研究者希望藉由研究之結 果，作為諮商教育訓練單位、實習諮商師、諮商督導之參考。
貳、研究目的
基於上述研究動機，本研究目的列述如下： 一、瞭解實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能之現況。 二、探討不同背景變項之實習諮商師在接受督導經驗上之差異情形。 三、探討不同背景變項之實習諮商師在諮商自我效能上之差異情形。 四、探討實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能之關係。 五、探討實習諮商師的背景變項與接受督導經驗對諮商自我效能之預測作 用。第二節 研究問題與假設
壹、研究問題
根據研究動機與研究目的，本研究所探討之研究問題如下： 一、實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能之現況為何？ 二、不同背景變項（性別、年齡、實習層級、大學畢業科系、接受督導時 間）之實習諮商師在接受督導經驗上之差異情形為何？ 三、不同背景變項（性別、年齡、實習層級、大學畢業科系、接受督導時 間）之實習諮商師在諮商自我效能上之差異情形為何？ 四、實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能的關係為何？ 五、實習諮商師背景變項及接受督導經驗對諮商自我效能是否具有顯著的 預測作用？貳、研究假設
根據研究目的與研究問題，本研究提出下列研究假設： 假設一、不同背景變項之實習諮商師在接受督導經驗上有差異。 1-1 不同性別之實習諮商師在接受督導經驗上有差異。 1-2 不同年齡之實習諮商師在接受督導經驗上有差異。 1-3 不同實習層級之實習諮商師在接受督導經驗上有差異。 1-4 不同大學畢業科系之實習諮商師在接受督導經驗上有差異 1-5 不同接受督導時間之實習諮商師在接受督導經驗上有差異。 假設二、不同背景變項之實習諮商師在諮商自我效能上有差異。 2-1 不同性別之實習諮商師在諮商自我效能上有差異。 2-2 不同年齡之實習諮商師在諮商自我效能上有差異。 2-3 不同實習層級之實習諮商師在諮商自我效能上有差異。 2-4 不同大學畢業科系之實習諮商師在諮商自我效能上有差異。 2-5 不同接受督導時間之實習諮商師在諮商自我效能上有差異。假設三、實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能有相關。
假設四、實習諮商師背景變項及接受督導經驗對諮商自我效能有預測作 用。
第三節 名詞釋義
壹、實習諮商師（internship counselor）
實習諮商師係指就讀於符合教育部採認規定之諮商相關系所碩士層級 以上之研究生，目前在臺灣各地合格實習機構進行全職或兼職實習，且正 接受專業個別督導者。本研究以臺灣地區（北、中、南、東），符合實習 諮商師定義者，作為研究對象。貳、接受督導經驗
接受督導經驗係指受督者在接受督導時，所經歷之事件及產生的內在 主觀感受。本研究採用卓紋君與黃進南（2003）所編製之實習諮商師接受 督導經驗問卷，接受督導經驗分為督導關係、督導的架構與運作、專業發 展和提升、督導的壓力與傷害、訊息的提供以及個別化督導等六個層面， 得分越高表示其接受督導經驗越正向；得分越低則表示其接受督導經驗越 負向。參、諮商自我效能
諮商自我效能係指諮商師近期從事諮商工作時，判斷自己能否對個案 進行有效諮商之信念或想法，此信念會影響諮商工作的表現。本研究採用 胡景妮（2007）所編製之諮商自我效能量表，將諮商自我效能分為諮商歷 程與困難、文化與價值覺察、專業倫理及團體諮商等四個層面。受試者在 諮商自我效能量表得分越高，表示其諮商自我效能越高；得分越低，則表 示其諮商自我效能越低。第二章 文獻探討
本章整理接受督導經驗與諮商自我效能相關理論、內涵與相關研究結 果。全章共分三節，第一節為接受督導經驗之定義與內涵；第二節為諮商 自我效能之定義與內涵；第三節為實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效 能之相關研究。第一節 接受督導經驗之定義與內涵
壹、督導的定義與功能
一、定義 Loganbill、Hardy 與 Delworth（1982）認為督導係指：一種密集、以人 際互動為焦點的一對一深入關係，督導者被委任促進受督導者的專業能力 發展或成長。Bernard 與 Goodyear（2004）則將督導定義為：在相同專業領 域中，資深工作者提供資淺工作者經驗分享與指導，此種關係具有考核性 與長期性，徐西森（2004）認為督導具有守門員和評量者的角色，促使受 督者獲得專業成長，提升諮商品質。 由上可知，督導為一種具有長期性、互動性與考核性的一對一關係， 過程中提供受督者諮商專業的指導與建議。本研究之接受督導經驗係指受 督者在接受督導時，所經歷之事件及產生的內在主觀感受。 二、功能 Bernard 與 Goodyear（2004）指出諮商重在治療，而督導則是教學與教 導，兩者必須適度的釐清，督導必須在維護個案的權益與福祉下進行。美 國 諮 商 師 教 育 與 督 導 協 會 Association for Counselor Education and Supervision[ACES]界定督導的功能包含教導、觀察、示範、諮詢、角色扮 演及批閱紀錄等（ACES, 1990）。Engels 與 Demeron（1990）指出督導的 職責在於 1.教授諮商的知識、技能以及倫理規範；2.示範或講解諮商實務 技巧，有必要時對受督者進行諮商或諮詢的工作；3.協助諮商師發展個人風格，使個案與受督者獲得最大的福祉。Hawkins 與 Shohet 認為督導的功 能有給予受督者支持、教育受督者專業學習和發展、負責並管理受督者對 於案主進行的諮商、成為尋求督導組織之管理者或諮詢者（引自王文秀、 李沁芬、謝淑敏、彭一芬譯，2003），可知督導對諮商師而言擔負著許多 的功能。 卓紋君與黃進南（2003）整理出督導的主要功能為 1.協助諮商師對個 案提供最適當的服務、2.協助諮商師獲得最大的個人及專業成長，3.其終極 目標為 保障 個案 與 社會大 眾的 權益 ， 並且保 障諮 商專 業 。林家 興等人 （2012）有相似看法，指出督導的主要目的為 1.使資淺心理師更有效的協 助他人；2.維護個案的權益與福祉；3.作為資淺心理師進入專業的把關者。 然而不同實務經驗的諮商師有不同的訓練需求，Ronnestad 與 Skovholt （1993）比較新手諮商師與有經驗諮商師對於督導需求，發現新手諮商師 期待督導的功能是直接給予諮商技術的教導與示範、扮演諮商師的角色楷 模、營造安全與支持的督導環境。Faiver、Eisengert 與 Colonna（2000）針 對督導在全職實習其間扮演的角色與功能，提出階段性的看法如下，在全 職實習初期，督導需瞭解實習諮商師的專業背景與督導需求，並說明督導 架構；在實習期間，督導需檢核實習諮商師的實習目標，並給予回饋與建 議；到了實習的尾聲，督導需正式評量實習諮商師，亦可請實習諮商師評 量督導與實習機構。 綜上所述，可知督導的功能包含確保個案得到夠好的諮商服務、提供 受督者專業與個人方面的成長以及把關與維護諮商專業之品質，由於實習 諮商師進入諮商現場為一大挑戰，對於督導有一定的需求，因此本研究欲 探討實習諮商師的督導經驗。
貳、實習諮商師接受督導現況
透過督導的過程，可協助諮商師提升諮商效能，並保障個案的福祉， 許韶玲（2004）認為若諮商是為了服務個案而存在，督導就是為了服務諮 商專業而存在。因此對於諮商專業而言，督導的確扮演著很重要的角色。
美國 諮商 及 相關 教 育課 程認 證 委員 會 （ Council for Accreditation of Coinseling & Related Educational Programs, [CACREP]）提出的諮商實習評 量標準中，明訂兼職實習與全職實習都需要接受每週至少一小時的督導 （引自徐西森、黃素雲，2007）。在國內，心理師法（2001）第二條明訂 實習諮商師必須在合格的實習機構接受合格督導人員進行督導之實習條 件；第四十二條明訂未取得諮商心理師執照者，或未在合格心理師指導下 進行諮商實習者，不得執行諮商心理師業務。考選部（2011）修訂之心理 師考試規則中，說明欲取得諮商師考試資格者，除了需進行為期一年的全 職實習之外，在全年實習過程中，需接受至少 50 小時的個別督導，並取得 合格證明。黃佩娟、林家興與張吟慈（2010）針對 157 名全職實習諮商師 進行調查，發現實習諮商師平均每週接受個別督導時數為 1.8 小時，符合心 理師考試規則全年需滿 50 小時之規定。可知，維護諮商的專業性與個案的 福祉是極受重視的，實習諮商師必須在合格的督導下進行諮商業務。 在實習階段，諮商師會面臨許多困境，督導在實習過程中，可以協助 實習諮商師學習更多因應困境的技巧（林家興等人，2012；Bernard & Goodyaer, 2004）。Nelson 與 Friedlander（2001）指出實習諮商師面臨著工 作與學習雙方面的壓力，缺乏自我效能，因此期待督導給予支持。王文秀 （1998）研究發現，督導可讓諮商師對專業能力、角色定位更有自信，更 有朝專業精進之動力，亦能更敏感於個案的問題，提供有效的諮商方法。 吳雅慧（2005）研究結果指出，在實習過程中，督導可以提供的協助包含 釐清諮商師角色地位、協助理解諮商脈絡、分享實務經驗以及提供包容與 接納。賴玉珊（2008）指出諮商師的專業認同能使諮商師對實務工作有歸
屬感，並能持續學習專業知識，並在研究結果中指出，新手諮商師在學習 過程中，若受到督導的鼓勵、啟發或訓練，能發展出對諮商專業的認同。 綜上所述，可知督導對於實習諮商師而言，能協助實習諮商師調節情 緒與壓力，訓練其專業成長，並能促進實習諮商師對專業的認同。
參、督導理論對接受督導經驗的看法
督導理論從早期由諮商理論發展而來之心理治療取向，到強調督導過 程與個別差異之發展取向督導模式及系統取向督導模式，以及國內研究者 發展之循環督導模式等，不同的督導理論對於諮商師督導經驗有不同的重 點，以下整理出四類不同的督導模式對於督導經驗的論述。 一、心理治療取向 （一）個人中心取向 個人中心取向督導模式由 Rogers 創始之個人中心學派發展而來，秉持 同理、無條件正向關懷與同理心的基本原則進行督導（引自徐西森、黃素 雲，2007）。此學派的督導模式包含兩個重要概念 1.歷程論：強調受督者 需瞭解其自身的諮商反應如何影響個案自我探索的諮商歷程；2.關係論： 指督導中的真誠關係能促使督導工作聚焦於諮商關係中受督者與個案的情 感與態度層面（王文秀，2002）。Patterson（1997）指出個人中心取向強 調在督導經驗中，督導者必須提供低危險感與焦慮感的督導氣氛，協助受 督者自我接納，此外，受督者需瞭解督導的評量架構與標準，使受督者也 可以進行自我評量。 此督導模式重視督導的氣氛與關係，相信人與人之間若存在尊重與信 任的氣氛，即會發展出正向積極的態度。但也反映出此模式較忽略督導的 教導與管理功能，無法使諮商師具體學習諮商策略與架構。（二）認知行為取向 認知行為取向強調督導的重要性，認為即使諮商師經驗豐富，若缺乏 督導，仍會造成諮商技術退步，而督導主要是協助受督者學習有效的諮商 方式，以面對諮商困境，認知行為治療主張認知是行為的媒介，失功能的 認知會造成個人的困難（徐西森、黃素雲，2007）。此督導模式的督導經 驗首要著重受督者諮商專業知識與技術的提升，督導對於受督者的諮商能 力進行評價與再教育；次者，督導會協助受督者評估所面臨的問題，並教 導 受 督 者 問 題 解 決 所 需 要 的 技 巧 ， 督 導 者 需 扮 演 監 督 與 評 量 的 角 色 （Linehan & McGhee , 1994）。此外，Beck 強調督導關係亦是認知行為取 向所重視的督導經驗之一，督導在早期必須與受督者建立同盟，信任的督 導關係有助於增進學習效果（引自徐西森、黃素雲，2007）。 二、發展性督導模式 （一）諮商師複合督導模式 Stoltenberg（1981）認為由新手諮商師發展成獨立的精熟諮商師要經歷 四個發展階段，在不同的發展階段的諮商師會有不同的特質，督導環境必 須視諮商師的需要調整，受督者發展四階段如下（王素瑩，2009；徐西 森、黃素雲，2007；黃政昌、吳麗娟，1998；Stoltenberg , 1981）： 1.依賴督導者階段 受督者擁有較少的諮商經驗，相當服從權威，並依賴督導者。此階段 督導者應訓練受督者基本技巧，建立標準化的督導結構，並適度鼓勵受督 者。 2.依賴和自主的衝突階段 此階段受督者初建立諮商信心，欲發展出個人風格，但對於責任感到 焦慮。此階段督導者可提供低結構的督導環境，透過提供資料，協助受督 者統整理論與技術。
3.條件式依賴階段 受督者對個人與專業的認同提升，能覺察對督導的需要，不隨意依賴 督導。督導關係偏向同儕互動，出現較多分享，並互相面質。 4.精熟諮商師階段 此階段受督者有足夠的覺察力，能獨立運作，督導發展為同僚關係， 偏向諮詢的角色。 （二）整合發展督導模式 Stoltenberg、McNeill 與 Delworth 進一步發展出整合發展模式，將諮商 師的發展整理成三個階段，研究者整理此三階段不同的督導經驗如下（引 自徐西森、黃素雲，2007）。 1.階段一 受督者缺乏經驗，易焦慮不安，並容易受到先前督導經驗影響，對過 去督導經驗不滿意者，會期待好的督導品質；對過去督導關係滿意者，則 會期待獲得相似的督導經驗。因此督導者必須先釐清受督者的期待與目 標。 2.階段二 受督者自信增加，但經驗仍屬不足，因此對督導產生依賴與自主的衝 突，此階段受督者容易對督導產生不滿與反抗，需要督導鼓勵受督者發展 出自主。 3.階段三 此階段受督者累積較多專業信心與經驗，督導結構改為受督者主導， 聚焦於受督者自我與專業的統整，但也可能因為此獨立的新環境，而使受 督者產生退化的現象，督導扮演非指導性的諮詢者，協助受督者適應環 境。
三、系統取向督導模式 系統取向督導模式強調督導者與受督者的督導同盟關係，而督導中的 其他情境因素則會和督導關係、督導功能與督導任務交互影響，如圖 2-1 所示，而形成不同的督導經驗，督導可透過直接教導專業的技巧以及督導 中的人際互動使受督者得到知識（王文秀、施香如、沙大荒譯，1999） 圖 2-1 系統督導模式 資料來源：王文秀、施香如、沙大荒（譯）（1999）。臨床督導工作的理 論與實務（96 頁）（原作者 Holloway, L. E）。臺北：張老師文化。（原著 出版年：1995）。 機構服務對象 組織結構與氣氛 專業倫理與準則 督導功能 檢核／評量 建議／教導 示範 諮詢支持／分享 專業經驗 督導角色 諮商理論取向 文化特徵 自我表徵 督導任務 諮商技巧 個案的概念化形成 專業角色 情緒覺察 自我評量 諮商經驗 諮商理論取向 學習需求及風格 文化特徵 自我表徵 案主特徵 問題與診斷 諮商關係 契約 階段 結構 督導關係 （核心因素） 個案（情境因素） 機構（情境因素） 督導者（情境因素） 督導功能 督導任務 受督者（情境因素）
四、循環督導模式 蕭文與施香如（1995）統整了發展、循環及自我覺察等重要的督導理 論，發展出循環督導模式，有助於諮商專業更加了解督導之歷程，循換督 導模式闡述督導者先透過受督者的角度先去瞭解個案的問題，接著瞭解受 督者目前對於個案的處理策略與諮商進行方向，並進一步了解在受督者處 理策略背後對個案擁有的假設為何，督導接下來可增加受督者諮商處理策 略的深度與廣度，與受督導者一起對個案形成新的了解，並由新瞭解當中 重新檢視個案的問題，由此不斷的循環重複，茲將督導步驟具體化如圖 2-2 所示。 圖 2-2 循環督導模式 資料來源：整理自蕭文、施香如（1995）。循環發展的諮商督導模式建立 之謅議。輔導季刊，31（2），34-40。 綜上所述，可知不同督導理論對於督導經驗的看法有所差異，無論是 偏重督導關係、督導專業技術、督導歷程或是依照不同受督者階段性需要 給予個別化之督導，皆可發現不同督導理論，呈現出不同督導經驗重點。 瞭解個案問題 對個案形成新的 瞭解 瞭解受督者的處 理策略與方向 瞭解受督者所持 的假設與信念 促進受督者的處理 策略與方向的應用
肆、接受督導經驗之內涵
接受督導經驗係指受督者在接受督導時，所經歷之事件及產生的內在 主觀感受。Border 與 Leddick（1987）認為督導經驗包含督導知識與技巧、 督導目標、督導回饋之介入方式、督導關係、督導成效評估、倫理議題以 其督導者對受督者的評量等部分。Wong 與 Wong 認為督導的態度與信念、 知識與理念、技巧與實務與督導關係是評量督導能力的重點（引自徐西 森，2004）。Lehrman-Waterman 與 Ladany（2001）將督導經驗滿意度的內 涵分為督導目標、督導關係、督導特質、督導行為與督導風格等。王文秀 （1998）探討諮商師的督導經驗，其內涵包含督導制度、督導角色、督導 方式、督導壓力的處理以及督導協助諮商師成長。黃政昌與吳麗娟 （1998）翻譯國外相關量表，重新進行因素分析後，將督導經驗分成督導 關係、督導行為與督導特質三向度。卓紋君與黃進南（2003）認為督導經 驗可分為督導關係、督導的架構與運作、專業發展和提升、督導的壓力與 傷害、訊息的提供與個別化督導六部分，其中督導關係為受督者在在督導 關係與互動中感受被接納、鼓勵與信任的程度；督導架構與運作為督導與 受督者討論督導運作方式與目標，並給予受督者回饋；專業發展和提升則 包含督導對於諮商理論統整與歷程化技術之提升；督導的壓力與傷害主要 代表受督者在督導過程中感受到壓力與傷害的程度；訊息的提供包含督導 個人經驗的分享與專業資訊的提供；個別化督導為督導是否會依照受督者 個人的狀況，而在督導過程中進行調整。研究者整理卓紋君與黃進南 （2003）、徐西森（2004）、Lehrman-Waterman 與 Ladany（2001）及 Inman（2006）等人對督導經驗內涵之看法如表 2-1、表 2-2 所示。表 2-1 國內研究者之督導經驗內涵 研究者 時間 督導經驗內涵 王文秀 1998 督導制度、督導角色、督導方式、督導 壓力的處理、督導協助諮商師成長 黃政昌、吳麗娟 1998 督導關係、督導行為、督導特質 卓紋君、黃進南 2003 督導關係、督導的架構與運作、專業發 展和提升、督導的壓力與傷害、訊息的 提供、個別化督導 施香如 2003 特殊個案輔導經驗、督導者特質與態 度、督導策略與技巧、處理受督者個人 經驗 連廷嘉、徐西森 2003 督導關係、督導者特質、受督者特質、 督導功能、督導任務、督導機構 鄭如安、廖鳳池 2005 普遍性正向事件、普通正向事件、未定 型事件、典型負向事件 資料來源：研究者自行整理（依時間排序） 由上可知，督導經驗之內涵包含黃政昌與吳麗娟（1998）提出的督導 關係、督導行為與督導特質，而卓紋君與黃進南（2003）進一步區分為督 導關係、督導架構與運作、專業發展與提升、督導的壓力與傷害、訊息的 提供及個別化督導，鄭如安與廖鳳池（2005）的訪談研究中，則以督導中 的事件性質做為督導內涵的區分。
表 2-2
國外研究者之督導經驗內涵
研究者 時間 督導經驗內涵
Borders & Leddick 1987 督導知識與技巧、督導目標、督導回饋
之介入方式、督導關係、督導成效評 估、倫理議題、督導對受督者的評量 Efstation, Patton, &
Kardash
1990 督導關係、督導行為
Wong & Wong 1999 態度與信念、知識與理念、技巧與實
務、督導關係 Lehrman-Waterman
& Ladany
2001 督導目標、督導關係、督導特質、督導
行為、督導風格 Magnuson, Black, &
Norem 2004 督導專業、督導需求、督導關係 Inman 2006 個人成長、個案概念化、督導介入、督 導歷程、督導成效評估 資料來源：研究者自行整理（依時間排序） 上述研究者中，Lehrman-Waterman 與 Ladany（2001）認為督導目標、 督導關係、督導特質、督導行為與督導風格等內涵。而 Inman（2006）的 內涵分類中則偏重實習諮商師對督導成效評估，此部分在國內研究中較為 少見。 綜上所述，研究者歸納接受督導經驗之內涵如下。 一、督導關係 連廷嘉與徐西森（2003）以及 Lehrman-Waterman 與 Ladany（2001） 等研究者皆認為督導關係為督導經驗內涵中的一部份。
二、督導架構與方式 王文秀（1998）、卓紋君與黃進南（2003）以及 Inman（2006）認為 在督導的歷程中，督導的架構與介入方式為督導經驗的內涵之一。 三、督導提供專業技巧 王文秀（1998）、施香如（2003）以及 Magnuson、Black 與 Norem （2004）等人，皆提到督導經驗中應包含督導是否能提供專業的技巧，協 助受督導者成長。 四、督導中的壓力 卓紋君與黃進南（2003）以及鄭如安與廖鳳池（2005）提到督導中的 負向事件，以及受督者在督導過程中可能會感受到的壓力，皆為督導經驗 內涵中的一部份。 督導經驗的內涵包含督導關係、督導架構與方式、督導提供的專業技 巧與督導中的壓力等。卓紋君與黃進南（2003）研究中將督導中的壓力與 傷害以及受督者的個別化需求納入督導經驗之內涵中，更為豐富督導經驗 之內涵，故本研究依照其督導經驗的內涵，包含督導關係、督導的架構與 運作、專業發展和提升、督導的壓力與傷害、訊息的提供與個別化督導等 六向度。
第二節 諮商自我效能之定義與內涵
諮商自我效能為自我效能概念的相關應用，因此本節先討論自我效能 之定義，接者說明諮商自我效能的意涵。壹、自我效能之定義
Bandura（1982）認為自我效能（self-efficacy）為個體對自身執行與達 成某項任務時的能力判斷，此判斷會影響個體如何知覺自我能力。 張春興 （2007）認為自我效能係指個人根據以往經驗，對某項工作或任務，發展 出對於處理該工作的效能。自我效能之概念來自於社會認知理論（Social Cognitive Theory），該 理論假設行為、個人內在因素與外在環境形成互相影響的因果關係，其 中，個人內在因素的核心，即是自我效能，可知自我效能對於個體的行為 結果具有關鍵性的決定作用。
貳、諮商自我效能之定義
諮商 自我 效能 或稱 諮商 員自 我效 能， Melchert 、Hays 、 Wiljanen 與 Kolocek（1996）認為諮商自我效能係指諮商員透過訓練和實務經驗，發展 出對自己專業能力的信心，進而提高在諮商工作中的能力。而 Lason 與 Daniels（1998）將諮商自我效能定義為：諮商員整合自身認知、行為與社 會歷程，並將其應用於諮商工作的能力，能決定諮商師是否從事諮商工 作、採取何種諮商行動，以及在諮商中願意付出的努力。研究者將國內外 研究者對諮商自我效能的定義整理如表 2-3、表 2-4 所示。 表 2-3 國內研究者對諮商自我效能之定義 研究者 時間 定義 鄭如安 1993 輔導人員從事輔導工作時，對其本身所具有的輔導能 力，能使受輔對象的態度或行為產生改變或影響的一 種主觀評價。 王寶慧 2006 諮商心理師在從事諮商工作時，對自己所具備助人專 業知能，對當事人產生影響程度的信念及能力判斷。 徐意智 2006 諮商員所擁有足以使當事人態度、行為產生改變的影 響力。 張如芬 2006 諮商員判斷自己能否修通個案在諮商過程中出現的重 要議題，使得個案問題緩解，間接促進個案人格成長 之信心程度。 （續下頁）
研究者 時間 定義 胡景妮 2007 諮商員對自己在從事諮商工作時能成功完成諮商工作 所具有的信念，此信念會影響諮商員的實際行為表 現。 曾珮媛 2010 諮商師評估自己之專業能力後，對從事諮商輔導工作 能力所抱持的一種信念。 徐智威 2010 諮商員判斷自己是否能有效諮商個案之信念或想法， 是影響諮商員是否決定投入於諮商工作，並持續努力 的重要因素之一。 資料來源：研究者自行整理（依時間排序） 上述國內研究中，鄭如安（1993）認為輔導自我效能係旨輔導人員從 事輔導工作時，對其具有的輔導能力能使受輔對象的態度或行為感生改變 或影響的一種主觀評價。胡景妮（2007）認為諮商自我效能為諮商員從事 諮商工作時能成功完成諮商工作的信念，此信念會影響諮商員實際表現。 表 2-4 國外研究者對諮商自我效能之定義 研究者 時間 定義 Larson et al. 1992 諮商員判斷自己在近期之內，能否有效從事諮商工 作之信念與自信程度。 Melchert et al. 1996 諮商員透過訓練和實務經驗，發展出對自己專業能 力的信心，進而提高在諮商工作中的能力。 Larson & Daniels 1998 諮商員整合自身認知、行為與社會歷程，並將其應 用於諮商工作的能力，能決定諮商師是否從事諮商 工作、採取何種諮商行動，以及在諮商中願意付出 的努力。 （續下頁）
資料來源：研究者自行整理（依時間排序） 由表 2-4 可知，Barnes（2002）定義諮商自我效能為諮商師知覺其諮商 能力、培訓態度與專業發展之主觀想法，偏重於諮商師專業的部分。而 Nillsson 與 Duan（2007）定義諮商自我效能為諮商師對於個案影響力的預 測，認為諮商自我效能為一種專業表現之預期與信心。 綜合上述研究者對諮商自我效能的定義，可以發現有些研究者著重於 諮商技巧與能力，其他研究者則提到諮商員對自我專業表現的預期與信 心，其中有些許差異。研究者將諮商自我效能定義為諮商員近期從事諮商 工作時，判斷自己能否對個案進行有效諮商之信念或想法，此信念會影響 諮商工作的能力表現。 研究者 時間 定義 Barnes 2002 諮商自我效能是個體知覺自己諮商他人的能力。能 瞭解諮商員如何主觀看待自己的諮商、培訓經驗以 及未來發展。 （續下頁） Urbani, Simth, Maddux, & Sumaby 2002 諮商自我效能是個體知覺自己諮商他人的能力。能 了解諮商員如何主觀看待自己的諮商、培訓經驗以 及未來發展。 2002 諮商自我效能是自我概念的一部份，並會影響諮商 員如何評估自我諮商成效。 Lent et al. 2006 諮商員對於自己執行專業行為之能力多寡的一種信 念。 Nilsson & Duan 2007 是諮商師的一種信念，對於自身的能力以及對個案 的影響力之預測。 Greason & Cashwell 2009 諮商自我效能是指，諮商師在諮商情境中可以給予 個案的幫助以及執行有效的諮商的程度。
參、諮商自我效能之內涵
諮商自我效能的內涵因不同的定義而有所不同。Friedlander 與 Snyder （1983）認為諮商自我效能的內涵為諮商員各項能力，包涵理論知識與能 力、心理衡鑑能力、個別諮商能力、團體與家庭諮商能力及個案管理能 力。Larson 等人（1992）認為諮商自我效能包涵諮商精微技巧、諮商歷 程、困難個案、多元文化能力與自我價值觀覺察等五面向。國內研究方 面，最初並沒有清楚劃分諮商與輔導工作內涵之差異，鄭如安（1993）認 為輔導自我效能包含輔導技巧、輔導過程、輔導推展、輔導工作價值與輔 導工作能力。近年來，國內逐漸清楚定義諮商自我效能之內涵，王寶慧 （2006）將諮商自我效能的測量分為五層面，包含諮商工作價值、個別諮 商、自我價值覺察、諮商工作推行與團體諮商。胡景妮（2007）進一步發 展出諮商歷程與挑戰、文化與價值覺察、專業倫理與團體諮商等四個諮商 自我效能之面向，諮商歷程與挑戰為諮商歷程中，所需具備的技巧、需達 成的任務與所遇到的諮商典型挑戰情境；文化與價值覺察為覺察並尊重與 當事人文化與價值觀的差異之能力；專業倫理為面對倫理議題時，能系統 地做合理與正直的決定；團體諮商為作為團體催化者及領導者所應執行的 基本任務。研究者整理國內外研究者諮商自我效能內涵如表 2-5、表 2-6 所 示。 表 2-5 國內研究者之諮商自我效能內涵 研究者 時間 諮商自我效能之內涵 鄭如安 1993 輔導技巧效能、輔導過程效能、輔導推展效 能、輔導工作價值效能、輔導工作能力效能 林哲立 2001 基本技巧、自我信念、過程技巧、困難問題 與價值觀 （續下頁）研究者 時間 諮商自我效能之內涵 王寶慧 2006 諮商工作價值效能、個別諮商效能、自我價 值覺察效能、諮商工作推行效能、團體諮商 效能 張如芬 2006 歷程技巧、困難個案、多元能力、價值覺察 胡景妮 2007 諮商歷程與挑戰、多元文化與價值覺察、 專業倫理、團體諮商 曾珮媛 2010 助人技巧、諮商歷程掌控、諮商挑戰 資料來源：研究者自行整理（依時間排序） 由表 2-5 可知，林哲立（2001）以接案的基本技巧、自我信念、過程 技巧以及困難問題與價值觀做為諮商自我效能之內涵，而王寶慧（2006） 在諮商自我效能之內涵中加入團體諮商效能與諮商工作推行效能，胡景妮 （2007）將實習諮商師對專業倫理效能感也納入諮商自我效能的內涵中， 使諮商自我效能之內涵更為豐富與完整。 表 2-6 國外研究者之諮商自我效能內涵 研究者 時間 諮商自我效能內涵 Friedlander ＆ Snyder 1983 理論知識與能力、心理衡鑑能力、個別諮 商能力、團體與家庭諮商能力、個案管理 能力 Larson et al. 1992 精微技巧、諮商歷程、困難個案、文化能 力、價值觀覺察 Melhert et al. 1996 測驗評估、個別化診斷、團體或家庭諮商 能力、個案管理、學歷證明 （續下頁）
研究者 時間 諮商自我效能內涵 Lent, Hill, & Haffman 2003 協助技巧、諮商歷程經營、諮商情境挑戰 資料來源：研究者自行整理（依時間排序） 綜上所述，研究者歸納諮商自我效能之內涵如下。 一、諮商歷程技巧 林哲立（2001）、張如芬（2006）以及 Larson 等人（1992）認為諮商 自我效能的內涵包括諮商師對於自己在諮商歷程中能成功應用技巧之信 念。 二、諮商困難與挑戰
張如芬（2006）、曾珮媛（2010）以及 Lent、 Hill 與 Haffman
（2003）提到諮商師認為自己能有效處理諮商中的困難與挑戰是諮商自我 效能的內涵之一。 三、價值觀覺察 王寶慧（2006）、胡景妮（2007）以及 Larson 等人（1992）認為諮商 師對價值觀覺察的信心為諮商自我效能的內涵之一。 四、團體諮商能力 王寶慧（2006）、胡景妮（2007）以及 Melhert 等人（1996）認為諮商 自我效能的內涵中包含了諮商師對於團體諮商能力的信心。 由上可知諮商自我效能之內涵為諮商師對於從事諮商工作各項目之信 心程度，胡景妮（2007）研究中將專業倫理納入諮商自我效能之內涵中， 較為完整的評估諮商自我效能，故本研究依照其諮商自我效能之內涵，包 含諮商歷程與挑戰、文化與價值覺察、專業倫理與團體諮商等四向度。
肆、提升諮商自我效能之來源
諮商自我效能對於實習諮商師的影響層面甚廣，若實習諮商師諮商自 我效能偏低，則會影響諮商表現與諮商成效（Larson & Daniels, 1998）。因 此如何透過實習，使實習諮商師提升自我效能，亦是值得重視的。自我效 能理論中提到個體提升與判斷的自我效能的方法亦可用於提升諮商自我效 能，分述如下。 一、參與經驗與成就表現 實 際 諮 商 經 驗 的 累 積 ， 是 提 升 諮 商 自 我 效 能 最 好 的 方 法 （ Larson, 1998）。諮商中的成功經驗可以提升諮商自我效能，使諮商師對自己諮商 能力更有信心，並提升未來的成功表現（曾珮媛，2010）。在研究報告 中，也顯示出諮商工作經驗越豐富的實習諮商師，其諮商自我效能感越高 （ 吳 欣 怡 ， 2012 ； 胡景 妮， 2007 ；曾 珮媛 ， 2010 ； AI-Darmaki, 2004 ； Halverson, Miars, & Livneh, 2006）。
二、觀察學習或替代經驗 實習諮商師觀看諮商過程或影片，有助於結合理論與實務，瞭解諮商 現場之工作歷程。Larson、Clark、Wesely 與 Koraleski（1999）比較不同受 訓情況對諮商自我效能的影響，播放諮商歷程錄影帶組，其諮商自我效能 皆有增加。在實習過程中，諮商督導亦是觀察學習的來源之一，實習諮商 師會透過督導平行示範的諮商技巧或傳遞的諮商專業態度，有助於增進諮 商自我效能（胡景妮，2007；謝政廷，2009）。 三、社會說服或口語說服 實習諮商師在諮商環境中，所接受到的回饋，就是社會說服，此回饋 可能來自於個案、督導或同儕等。自我效能理論中提到，說服者越具可信 度越能影響自我效能。諮商督導為實習諮商師口語說服的主要來源之一， Larson ＆ Daniels（2001）實驗結果顯示，正向的督導回饋能增加諮商自我 效能。其他研究結果也顯示，督導支持對諮商自我效能有正向影響（胡景 妮，2007；黃政昌、吳麗娟，1998）。
四、情緒激發或生理覺醒
實習諮商師因經驗不足，容易出現緊張、焦慮或不安等負向情緒，影 響生理狀況，並容易將此負向情緒辨認為諮商專業能力不佳，進而影響諮 商自我效能。許多研究顯示實習諮商師的焦慮會顯著降低諮商自我效能 （吳欣怡，2012；胡景妮，2007；Friedlander, Keller, Peca-Baker, & Olk, 1986），張如芬（2006）與許憶雯（2010）研究結果皆顯示出，諮商員的 情緒穩定或善於調節情緒，會對諮商自我效能產生正向影響。 綜上所述，可知能透過許多方式提升諮商自我效能，由於實習諮商師 並沒有許多諮商經驗，因此督導在提升諮商自我效能方面，就扮演重要的 角色，督導為實習諮商師觀察學習之對象，也能透過督導過程中口語的回 饋，進而提升實習諮商師之諮商自我效能，此外對於實習諮商師的焦慮， 亦可透過督導過程，稍加減緩。
第三節 實習諮商師接受督導經驗與諮商自我效能之
相關研究
壹、個人背景變項與接受督導經驗、諮商自我效能相關研究
一、性別方面 （一）接受督導經驗與性別之相關研究 Worthington 與 Stern（1985）研究發現男督導與男受督者之配對比女督 導和女受督者之配對所知覺之督導關係佳。Goodyear（1990）研究發現女 性 的 受 督 者 比 較 容 易 在 督 導 過 程 中 表 現 出 依 賴 督 導 者 的 行 為 ； 然 而 Granello（2003）針對 42 對督導與受督者進行研究，發現性別與督導經驗 沒有顯著差異。黃政昌與吳麗娟（1998）針對督導與準諮商員的性別適配 性進行研究探討，亦發現相同結果，但若加入督導支持度進行比較，發現 女性準諮商師在高督導支持的情況下，對督導經驗的評價較高；反之，低支持情況下，則評價較低。王素瑩（2009）研究亦顯示相似結果，不同性 別的受督者在督導滿意度上並沒有顯著差異；此外，連廷嘉（2008）研究 顯示男性對督導經驗的滿意度顯著高於女性，認為女性較容易在督導中以 間接的方式表達自己的需求，造成督導需求未被滿足，而滿意度較低。 由上可知，性別是否會對接受督導經驗的產生影響？目前研究結果仍 未有定論，故本研究納入背景變項作為探討。 （二）諮商自我效能與性別之相關研究 部分研究結果顯示，性別與諮商自我效能有某種程度的關連，Thomas （1989）的研究顯示，男性諮商人員無論是否經過諮商技術的訓練，其自 我效能皆顯著高於女性。鄭如安（1993）研究顯示男性國小輔導人員其諮 商自我效能高於女性。胡景妮（2007）針對實習諮商師的自我效能進行研 究，也顯現出男性顯著高於女性的結果；然而有些研究則發現相反的結 果，Coykendall（1993）研究發現女性諮商師的自我效能較男性高。 亦有研究結果發現，性別對於與諮商自我效能的影響並沒有顯著的差 異（Larson & Daniels, 2001；Larson et al., 1992）。曾珮媛（2010）以及吳 欣怡（2012）針對諮商師與實習諮商師進行研究都發現同樣的結果。而王 寶慧（2006）研究結果顯示不同性別的準諮商心理師在諮商自我效能並無 顯著差異，但在分層面部分，男性的團體諮商效能顯著高於女性。 由上可知，性別與諮商自我效能的相關性仍未有定論，故本研究納入 背景變項進行探討。 二、年齡方面 （一）接受督導經驗與年齡之相關研究 Liden 等人（1996）針對督導與受督者之年齡與督導經驗進行研究，發 現年齡越高的受督者，對督導的滿意度較高，而年齡越高的督導者，亦擁 有較佳的督導經驗。Granello（2003）針對 42 對督導與受督者進行研究， 亦發現年齡與督導經驗有正相關。王素瑩（2009）研究發現 51 歲以上的受
督者，其接受督導經驗滿意度較 20~30 歲佳；連廷嘉（2008）研究呈現不 同結果，發現年齡與接受督導滿意度沒有差異。 由上可知，大部分的研究結果顯示年齡越高，接受督導經驗越正向， 但亦有研究未證實兩者之相關。 （二）諮商自我效能與年齡之相關研究 鄭如安（1993）研究結果顯示，年齡較長的輔導人員諮商自我效能相 對較好。國內研究大多符合此研究結果，王寶慧（2006）研究發現 31 歲以 上的準諮商師諮商自我效能較高，特別在諮商師的自我覺察與諮商工作推 行的部分有所差異。徐智威（2010）與許憶雯（2010）研究中皆發現年齡 高的輔導教師自我效能較高。曾珮媛（2010）針對諮商師的自我效能進行 的研究亦有相同結果。而戴玉錦（2005）研究則發現 30-34 歲自我效能顯 著高於 25 歲以下之輔導老師，但 34 歲後諮商自我效能卻略微下降，推論 為 34 歲後可能面臨諮商工作壓力與職業倦怠，而導致諮商自我效能下降。 可由上知，隨著年齡的增加，諮商實務經驗不斷累積，對自我覺察敏 銳度增加，而對專業的自我效能則越高。但亦不能忽略工作壓力與職業倦 怠對自我效能可能造成的影響。 三、實習層級方面 （一）接受督導經驗與實習層級之相關研究 國內研究在實習層級的區分隨研究目的而有所差異，卓紋君與黃進南 （2003）依高師大諮商研究所學制作為區分，發現日間碩士班和碩士學分 班在督導經驗之分層面專業發展與提升方面有顯著差異，日間碩士班顯著 高於學分班。連廷嘉（2008）研究發現接案年資一年以下之受督者，其督 導滿意度顯著高於一到五年之受督者。楊毓書與連廷嘉（2009）發現碩士 班進修之受督者，其督導過程中產生的焦慮，相較於大學層級受督者低； 然而，亦有研究顯示不同結果，王素瑩（2009）依受督導原因作區分，包
含學士兼職實習、碩士兼職實習與碩士全職實習等，發現受督導原因在督 導滿意度上並無顯著差異。 由上可知，大部分之研究認為實習層級對接受督導經驗有所影響，但 仍有研究顯示兩者相關未達顯著，本研究欲進一步探討實習層級當中，兼 職實習與全職實習對督導經驗之相關為何。 （二）諮商自我效能與實習層級之相關研究 Larson 等人（1992）研究發現碩博士學位的諮商師其諮商自我效能較 學士學位的諮商師高，而取得證照諮商師其諮商自我效能也顯著高於仍在 實習的諮商師。Hill 等人（2008）發現有經驗的諮商師其諮商自我效能高 於缺乏諮商經驗的諮商師。國內研究也多支持此結果，認為諮商經驗豐富 的諮商師有較高的諮商自我效能（胡景妮，2007；鄭如安，1993）。 有鑑於國內外的研究中，目前僅有針對諮商經驗與學歷層級的背景變 項對諮商自我效能進行研究，並無比較兼職實習與全職實習層級諮商師其 諮商自我效能的差異，故本研究將實習層級納入背景變項探討。 四、大學畢業科系方面 （一）接受督導經驗與大學畢業科系之相關研究 針對接受督導經驗與大學畢業科系之相關研究較少，研究者僅發現王 素瑩（2009）提到無專業背景之受督者，其督導滿意度高於有專業背景之 受督者。 （二）諮商自我效能與大學畢業科系之相關研究 戴玉錦（2005）研究發現非諮商心理輔導相關系所畢業之輔導老師， 其諮商自我效能低於相關科系與本科系畢業之輔導老師，特別在諮商技 巧、歷程、自我覺察與輔導工作推行的分層面上達到顯著差異。許憶雯 （2010）研究顯示諮商心理輔導本科系畢業的諮商自我效能分層面中，諮 商歷程、自我覺察與危機處理，皆顯著高於非相關科系。徐智威（2010）
的研究也有相同的結果，相關科系畢業之輔導老師諮商自我效能較非相關 科系高。 然而，王寶慧（2006）與吳育沛（2007）的研究中顯示，畢業科系之 背景變項與諮商自我效能並無相關，吳欣怡（2012）針對實習諮商師的研 究，也發現相同結果，王寶慧（2006）認為大學畢業於相關科系者，可能 因大學時期所受之訓練而有較高的諮商自我效能，但非相關科系畢業者， 亦可能在大學期間或畢業後因個人興趣或自覺專業能力不足，更願意參與 研究所以外之課程訓練，增加諮商自我效能。 由上可知，大學畢業科系與諮商自我效能的相關仍未有定論，故本研 究納入背景變項探討。 五、接受督導時間方面 （一）接受督導經驗與督導時間之相關研究 Sumerel 與 Borders（1996）區分新手諮商師為擁有 1 到 1.5 學期諮商經 驗者，而精熟諮商師則為擁有 3 到 3.5 學期諮商經驗者，其研究發現，隨著 實習層級的不同，諮商師對督導的需求也有所改變。國內研究中，連廷嘉 （2008）研究中提到，接受督導經驗不足一年的受督導者對督導的滿意度 顯著高於接受督導經驗 1~3 年的受督者，認為其原因為接受督導一年後， 因諮商能力經進較容易對督導產生懷疑。 （二）諮商自我效能與接受督導時間之相關研究 Larson 等人（1992）研究發現，接受督導時間長短，與諮商自我效能 無顯著差異，無論接受督導時間為 1~3 學期、4~6 學期或 7~17 學期，其諮 商自我效能並無明顯差異。由於國內相關研究文獻缺乏，故本研究將接受 督導時間納入背景變項探討。
貳、接受督導經驗之相關研究
除前述背景變項與接受督導經驗之相關研究外，茲將國內外研究者對 於接受督導經驗之相關研究整理如表 2-7、2-8 所示。表 2-7 國內接受督導經驗之相關研究 研究者 時間 研究結果 王文秀 1998 督導經驗可促進諮商師個人與專業成長，個 人成長部分包含對專業能力有信心、清楚專 業角色定位、有動力追求專業成長、增進自 我覺察；專業成長方面更能敏感於個案的問 題，並提供更有效的諮商理論與技術。 卓紋君、黃進南 2003 針對高師大諮商輔導研究所諮商實習生進行 研究，結果顯示整體而言督導經驗對於實習 生 有 所 幫 助 ， 在 督 導 關 係 、 督 導 架 構 與 運 作、專業發展與提升、督導的訊息提供及個 別化的督導都得到正向的經驗，並較少於督 導中感受到壓力與傷害。 施香如 2003 針對社區機構的輔導員進行訪談研究，印象 深刻的督導經驗為特殊個案的輔導經驗、督 導者的特質與態度、督導的策略與技巧、諮 商師的個人生活經驗。督導經驗對於個案輔 導、輔導工作的認同與個人生活有所幫助。 連廷嘉、徐西森 2003 訪談實習諮商師的督導經驗，發現實習諮商 師重視瞭解與尊重的督導關係、支持與分享 的督導功能、督導提供建議與示範，並期待 督導重點為諮商技巧與個案概念化。 許韶玲 2004 針對實習諮商師進行訪談研究，受督者認為 對督導的認知與瞭解、參與度、以及焦慮與 因應最容易影響督導過程。 （續下頁）
研究者 時間 研究結果 鄭如安、廖鳳池 2005 訪談全職實習諮商師，將督導中的事件分類 成 1.普遍性的正向事件：督導的肯定、示 範、協助受督者歷程化與督導的同理接納 等；2.普通正向事件：連結受督者的個人特質 與接案；3.未定型事件：督導者提供建議； 4.典型負向事件：督導質疑受督者的介入、督 導對個案分析、提示督導重點與方向等。 許韶玲 2006 針對受督者知覺負向督導經驗的內涵進行研 究，發現負向督導經驗涵蓋基本架構未建立 或維持、督導過程缺乏督導者的承諾與投 入、受督者無法得到或得到有限的專業協 助、督導關係未建立、多重角色或關係、權 力的壓迫與剝削。其中最為普遍的負向經驗 為受督者無法得到或得到有限的專業協助。 連廷嘉 2008 發現國內督導滿意度為中上程度，當受督者 知覺督導同盟關係越正向，督導滿意度則越 高，督導工作同盟關係中的情感層面最能預 測督導滿意度。 顏禎慧 2008 對實習諮商師與督導的互動經驗進行訪談研 究，研究發現督導經驗皆為正向，共同出現 的主題為督導的正向支持信任作為後盾、面 對督導不擔心不完美、督導的多元面向助於 拓展視框、領會督導的專業精神與態度。 （續下頁）
研究者 時間 研究結果 王素瑩 2009 研究受督者依附行為、督導風格與督導滿意 度，結果顯示國內受督者督導經驗滿意度偏 高。督導風格對督導滿意度的影響力大於受 督者的依附行為。 張淑芬、廖鳳池 2010 針對實習諮商師進行督導關係之訪談研究， 發現實習諮商師認為督導關係歷程到中後期 仍會有所變化，督導關係的重要特徵有回饋 情感與教導專業兩種。 資料來源：研究者自行整理（依時間排序） 由 2-7 表發現，目前國內研究中，針對接受督導經驗進行問卷調查之 研究者較少，僅發現三篇，而研究結果發現其督導經驗皆為中上程度，顯 示國內目前接受督導經驗較為正向。國內針對督導經驗之訪談研究中，有 針對督導經驗之內涵進行訪談之研究，連廷嘉與徐西森（2003）整理出實 習諮商師較為重視的督導經驗，而許韶玲（2006）更進一步探討負向督導 經驗之內涵；此外，顏禛慧（2008）以及張淑芬與廖鳳池（2010）受督者 與督導的互動經驗及督導關係進行研究。 表 2-8 國外接受督導經驗之相關研究 研究者 時間 研究結果
Hilton, Russell & Salmi 1995 針對督導員的支持程度、準諮商師焦慮以及 督導效果進行研究，發現當督導支持度較 高，能有效降低準諮商師的焦慮，亦獲得較 好的督導效果。 （續下頁）
研究者 時間 研究結果
Sumerel & Border 1996 新手諮商師期待在督導過程中，督導有較多
的支持、結構性、與教導性；有經驗的諮商 師期望督導給予諮商師較多獨立性，並更重 視諮商師的個人議題。 Magnuson, Norem, & Wilcoxon 2000 訪談諮商師對於督導的討厭行為，發現令人 無法忍受的督導行為包含：過度偏重某一部 份的督導、不瞭解受督者需求、督導固執無 彈性、督導者專業模範不佳、督導專業訓練 不足、以及督導對專業冷漠。
Wulf & Nelson 2000 針對實習諮商師的督導經驗滿意度調查，發
現實習諮商師認為督導沒有投入督導過程 中，而對督導感到失望。 Gray, Ladany,Walker, & Ancis 2001 研究實習諮商師的負向督導經驗，主要原因 來自於知覺到督導容易忽略實習諮商師的想 法與感受，可能會導致降低接受督導意願。 Nelson & Friedlande 2001 訪談十三位受督者，發現當督導中出現角色 衝突與角色混淆時，會影響督導的歷程與 成效。 Roberts, Morotti, Herrick, & Tibury
2001 若在督導過程中，有明確的督導架構，可以 提升實習諮商師之實習經驗。 Fernando & Hulse-Killacky 2005 以實習諮商師為研究對象，發現督導風格能 解釋 53%的督導滿意度，人際互動敏感型之 督導風格，其督導滿意度較佳。 Inman 2006 正向的督導同盟會使受督者擁有較好的諮商 督導經驗。 資料來源：研究者自行整理（依時間排序）
綜 上 所 述 ， 研 究 者 發 現 負 向 督 導 經 驗 的 相 關 研 究 中 ， Gray 等 人 （2001）提到當督導忽略受督者的想法時，容易產生負向督導經驗，此與 許韶玲（2006）研究結果有所不同，其認為最為普遍的負向經驗為受督者 無法得到或得到有限的專業協助。而 Sumerel 與 Border（1996）提到新手 諮商師與有經驗的諮商師督導需求之差異，可能會影響到督導經驗的滿意 程度。 研究者歸納整理接受督導經驗之相關研究如下。 一、國內接受督導經驗多為正向 國內關於接受督導經驗的實徵研究結果多為正向，良好的督導經驗可 以對於諮商師個人成長、專業技巧以及專業認同方面有所幫助。 二、新手諮商師與有經驗之諮商師有不同的督導需求 研究發現，新手諮商師與實習諮商師期待督導呈現出支持、接納與尊 重的態度，並且能在督導過程中直接給予明確的指導；有經驗的諮商師期 待督導能尊重受督者的獨立性，並著重於受督者個人議題的處理。 三、正、負向督導經驗的歸納 發現正向的督導經驗皆包含督導對受督者的支持與信任，以及督導表 現出專業的模範與態度；負向的督導經驗則是督導架構不明確、督導質疑 受督者對個案的介入方式，以及知覺到督導的不投入。其中知覺到督導的 不投入對督導關係與督導經驗產生較大的影響力。
