操作性定義

依照本研究之需求各部份問卷設計說明如下。

此部份針對專業職能、消費者涉入程度、休閒體驗與消費者價值之構面做操 作性定義及衡量問題加以說明。

一、專業職能

內隱職能構面問項問卷，個人特質構面問項之內容是依據John Holland 博士 1985 年提出的職涯探索工具和職業分類之「Holland 職業代碼」系統進行編制，

動機、自我概念問項參考黃柏喻(2006)後編制。外顯職能構面問項問卷，以參考 吳欣怡(2006)、林佩瑩(1995)、貝家寶(2011)所提出的職能量表，分為專業態度、

專業技能和專業知識三項層面；由於此問卷中專業職能題項為完全原創之問題，

研究者依據自身之現場與教學實務經驗進行問卷的編制，後根據本研究構面問項 加以編修，以符合之本研究目的。

美髮師專業人員職位所應該具備有的內隱職能和外顯職能做探討，本研究所 討論之「專業職能」定義為：「總和多項可以為單位帶來卓越績效的行為，背後 之可以學習或訓練而得到以及個人最深層、長久時間累積個性性特質因素能力」。

各構面定義如下

(一) 內隱職能定義：「職能是總和一連串的能力且會隨著時間和工作職位而產 生改變，以及有可以學習或訓練而得到的特性」；內隱也可以說是一個人 中最深層、心理狀況和長久不變的個性特質，對情境或訊息不同反應的程 度，用來預測或說明或解釋一個人會有什麼樣的思考模式或是行為的表現。

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表 3 內隱職能定義

構面 定義

人格特質

實做型 情緒穩定、有耐性、坦承直率、寧願行動不喜多言，喜歡 在講求實際。

研究型 善於觀察、思考、分析、推理，喜歡用頭腦依自己的步調 解決問題，並追根究底。

藝術型 直覺敏銳個性較隨興、善於表達和創新。喜歡藉文字、聲 音、色彩或形式來表達創造力和美的感受。

社交型 對人和善、容易相處，關心自己和別人的感受，喜歡傾聽 和瞭解別人，也願意付出時間和精力去解決別人的困擾。

企業型 精力旺盛、生活緊湊、好冒險競爭，做事有計畫並立刻行 動、希望擁有權力、他們善用說服力和組織能力。

常規型

個性謹慎、做事講求規矩和精確。做事按部就班、穩紮穩 打，給人的感覺是有效率、精確、仔細、可靠精打細算而 有信用。

動機

一個人對某件事不斷持續的渴望或者需求的念頭不斷增 加，而使之行動並指引做抉擇並探取動作來達成目標。例 如一個人有高度的渴望達成某項目標時，會全力以赴，透 過各式各樣可能的方式來達到目的並且滿足。

自我 概念

指的是對個人價值感的態度及自我認知。以自信心為例，

面對別人的批評有些人會惱羞成怒有的人會自卑，有的人 能虛心接受。比如對情緒的自我管理能力，面對壓力，有 些人能接受它，有的人會退縮，有些人會失控會大發雷霆。

資料來源：John Holland(1985)、Spencer & Spencer（1993）、本研究。

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(二)外顯職能定義：「從業者需接受專門、長期的教育訓練，以及不斷地在 職進修，以具備從事該行業的知識、技能、與態度，並能夠獨立、有 效、及合法地執行其角色任務」。

表 4 外顯職能定義

構面 定義

專業態度

觀察個人的對話或表現行為可評量其態度；個人態度與情誼心智能 力有關例如學習意願強、可塑性高、工作定性高、能配合公司發展 規劃、敬業精神、能團隊合作。

專業技能 在執行任務或從事某一工作時能運用所得的知識解決問題之能力，

用具體表現來評量成果。

專業知識 是專業人員需要了解的狀況，能經由所獲得的訊息加以整合評斷後 做出正確的判斷。

資料來源：Spencer & Spencer（1993）、本研究。

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二、消費者涉入程度

以周佳蓉、王月鶯與陳國勝(2012)所提出的休閒涉入量表，分為吸引力、中 心性及自我表現以社會連結四項層面和McIntyre and Pigram (1992)為參考依據，

本研究參酌後依據研究者自身之實務經驗進行問卷的編制，根據本研究架構問項 加以編修，成三個構面分別為「吸引力」、「中心性」及「自我表現」三項層面，

以符合之本研究目的，做為研究問卷量表；本研究定義消費者涉入程度三個構面 為：吸引力所指是參與活動感到重要以及愉悅的程度。中心性指的是參加此活動 佔參與者的整個生活層面的比例和核心程度；如果個體的生活或行程安排或規劃 會因此活動而調整，可稱之具高中心性。自我表達則是個人希望藉由參與此活而 塑出自我印象或自我表現之程度或者是改變生活風格以納入休閒活動。

表 5 消費者涉入程度定義

構面 定義

吸引力 參與活動感到重要以及愉悅的程度。

中心性 是參加此活動佔參與者的整個生活層面的比例和核心程度。

自我表現

則是個人希望藉由參與此活而塑出自我印象或自我表現之程度 或者是改變生活風格以納入休閒活動。

資料來源：周佳蓉、王月鶯與陳國勝(2012)、McIntyre and Pigram (1992)、

本研究整理。

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三、休閒體驗

以黃鳳英(2011)和李君如、陳凱文(2010)所提出的體驗策略模組中的五個構 面，即感官、情感、思考、行動與關聯來定義和制定體驗量表，本研究參考後根 據研究者自身之實務經驗進行問卷的編制，後依據本研究架構問項加以編修，以 符合之本研究目的。本研究將休閒體驗定義為「體驗是個別顧客經由對事件所產 生獨特的體驗，或感受到某種程度正面的刺激而引發個人某種程度的行為，此種 體驗並非自發性的需求，而是藉由愉悅的消費體驗所產生的需求或慾望」。

表 6 休閒體驗定義

構面 定義

感官體驗 透過視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的五感體驗刺激，創造消費者 正向的知覺體驗，來取悅並滿足消費者。

情感體驗 藉由體驗方式，以創造情感誘發出消費者內在的情緒、情感之體驗 (新品體驗.年輕人追求時髦對流行的需求)。

思考體驗

給予體驗媒介的刺激，消費者反應對訊息產生驚奇、啟發及刺激的 思考 (正學習法)。

行動體驗

利用體驗媒介引誘消費者參與實際活動與參與互動體驗及影響個 人生活型態的改變 (個人因經驗而改變自己原本的行為模式的過 程)(舉辦新客戶體驗)。

關聯體驗

透過體驗媒介讓消費者產生連結，進而獲得社會識別或歸屬感或彰 顯其地位(偶像名星)。

資料來源：黃鳳英(2011)；李君如、陳凱文(2010)、本研究。

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四、消費者價值

參考陳泓賓(2012)功能性價值、情感性價值及社會性價值構面為藍本，據黃 玉琴、許國崢、林惠鈴(2005)構面為功能性價值、情感價值和象徵性價值，參酌 後進行編制消費者價值量表，根據研究者自身之實務經驗進行問卷的編制，後依 據本研究架構問項加以編修，以符合之本研究目的。本研究將消費者價值定義為：

「功能性價值」是本身產品或服務可以解決消費者問題的能力，此能力可以滿足 消費者對其產品或服務本身功能的需求；「情感性功能」顧客由產品或服務的交 易過程中，並不考慮實際的產品的結果，而是在消費過程中帶給消費者情感、感 官上的愉悅或滿足、幻想的感覺或美感價值經驗；「社會性功能」顧客從產品或 消費過程中，能提升顧客的自我形象、社會地位、群體歸屬或自我身分地位意識 的象徵性。

表 7 消費者價值定義

構面 定義

功能性 本身產品或服務可以解決消費者問題的能力，此能力可以滿足消費 者對其產品或服務本身功能的需求。

情感性

顧客由產品或服務的交易過程中，並不考慮實際的產品的結果，而 是在消費過程中帶給消費者情感、感官上的愉悅或滿足、幻想的感 覺或美感價值經驗。

社會性

顧客從產品或消費過程中，能提升顧客的自我形象、社會地位、群 體歸屬或自我身分地位意識的象徵性。

資料來源：陳泓賓(2012)、黃玉琴等人(2005)、本研究。

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