研究結論

本研究是以消費者為研究母群體，採便利抽樣方式進行問卷調查，有效問卷 339 份，依資料分析之結果，就美髮師專業職能、消費者涉入程度、休閒體驗與 消費者價值四個測量變數所建構的因果關係，對應顯著相關及樣本資料的描述性 分析中獲得以下發現：

一、研究樣本資料分析整理之結果

人口統計變項基本特性，從第四章研究樣本資料的描述性分析中，在人口統 計變項基本特性方面：受訪者以女性243 人佔 71.7 % 最多；婚姻狀況中已婚 179 人比例為52.8 % 最高；而這些受測者的年齡最高為 21 歲至 30 歲之間有 89 人，

佔了樣本數的26.3 % ；以受測者的教育程度為專科或大學有 142 人為 41.9 % 居 多；受測者的職業最高者為軍、公、教人員79 人佔 23.3 % ，服務業則為第二名，

佔21.3 % ；受訪者月所得薪資約 2 萬至 3 萬有 86 人佔 25.4 % ；在受訪者平均 消費次數方面一至兩個月為最高有 109 人佔 32.2 % ；而平均每次的消費金額部 份為200 – 499 元之間最高 94 人佔 27.7 % ；受訪者選擇沙龍店家最主要的因素 最高者「專業人員技術」有168 人佔 49.6 % 接近半數最高。

由上述研究結果的脈絡，並歸納出消費者在選擇美髮店家時最在意的因素是

「專業人員技術」，其次是有親友的推薦，顯示消費者重視口碑的影響也可以說是 呈現滿意度的重要性；在職業方面軍公教人員23.3 % 和服務業佔 21.8 % 也顯示 會因職場所需對髮型、服裝儀容有要求和規範，因而增加美髮的需求支出。

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二、 美髮師專業職能、消費者涉入程度、休閒體驗與消費者價值分析之結果 (一)受訪者對「專業職能」分析之結果

美髮師專業職能中內隱職能構面的路徑係數分數依高到低分別為「動機」、

「人格特質」、「自我概念」；外顯職能構面分別為「知識」、「技能」、「態度」；而 由因素負荷量顯示出整體上消費者重視美髮師會對美髮專業的新知或技巧不斷 地充實自己並有上進心和積極主動的精神並且不斷地創新求變、對人和善並容易 相處，秉持專業、設身處地的為顧客提供專業美髮服務、謹慎有信用、做事情會 事先規劃、有豐富的經驗，能獨當一面地提供專業的美髮服務、具溫和有耐性、

當面臨突發狀況，能冷靜應對進行危機處理、重視工作效率，能掌控時間妥當安 排、對工作有追求完美的意念的現況。

由上述整體資料綜合分析結果顯示出，消費者在意美髮師的專業職能是具有 上進心和積極主動的精神，結果印證不斷進步乃是成功的基石，而尤於消費者重 視積極主動的精神，這也是構成美髮專業人員能否踏上成功道路的關鍵要素；又 消費者亦重視工作效率和能妥善掌握時間規劃，且期望能由同一專業人員獨力提 供和滿足所有服務項目的便利性，也就是說處在當前商務繁盛的時代，凡事講求 快速而具有效率，消費者期望能節省時間和精力，所以美髮服務業必須滿足顧客 快速便利的需求；另外分析結果呈現消費者喜愛親切能主動微笑打招呼的對待，

也希望專業人員具有幽默感的特質，由此印證服務業強調服務親切有禮與笑容溫 暖的名言。

美髮產業具服務業的無形性、不可分割性、異質性以及不可儲存的特性，即 是產品的製造者就是美髮設計師，產品是髮型，產品的製作過程是與顧客共同討 論溝通決定，基本上可以說是雙方創造出量身訂造的客製化產品，所以這種產品 的品質會受到設計師職能強弱和審美觀優劣之影響，其每次產出的產品皆不盡相 同且無法儲存，至於品質也將受到設計師或顧客本身的內外在因素或服務態度好 壞之影響。

(二)受訪者對「消費者涉入程度」分析之結果

消費者涉入程度的路徑係數分析由高至低分別為「中心性」、「自我表現」和

「吸引力」；由因素負荷量顯示出消費者認為美髮保養(或頭皮 SPA)與自己生活息 息相關並認為是生活休閒樂趣，並且認為髮型能呈現自我、並願意花時間整理頭 髮，說明消費者重視髮型合宜程度，顯示頭髮對一個人的重要性。

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(三)受訪者對「休閒體驗」分析之結果

消費者對休閒體驗的路徑係數分數最高為「思考體驗」、第二是「感官體驗」、 依序是「行動體驗」，再者「關連體驗」與「感情體驗」；由因素負荷量顯示出消 費者重視軟體硬體設備上，注重髮廊沙龍店家整體氛圍，顧客期待感到舒適放鬆 無壓力、提供外在亮麗心情美麗的場所，聽覺方面所播放音樂輕柔悅耳、視覺燈 光明亮舒適、嗅覺的氣味宜人及環境器材設備乾淨整齊；在情感體驗上消費者在 意能有賓至如歸的感覺並且尊重隱私；思考體驗顯示消費者期望髮廊能提供髮型 流型資訊或者趨勢，並提供實用知識和常識；關聯體驗呈現消費者在意髮廊的品 牌、品質和品味，也就是說顧客會因為認同該企業的文化特質而進行消費，並再 推介予親朋好友；行動體驗結果顯示消費者期望能參加具吸引力的特色活動，也 期望能試用優惠促銷活動的相關商品，此因優惠的價格將會影響參與消費之頻率。

研究中消費者感官體驗也就是五感體驗，顯示顧客重視整體情境氛圍、環境設備，

說明現代人面對生活各種源源不絕的壓力，期望能有放鬆心情與釋放壓力休憩的 場所，讓自己可以重新獲取正向能量，以面對生活中相關問題或困境。

(四)受訪者對「消費者價值」分析之結果

消費者價值的路徑係數分析由高至低分別為「情感價值」、「功能價值」，「社 會價值」；由因素負荷量顯示消費者希望獲得專業技術和專業知識，說明消費者對 髮型、頭皮理療等服務項目和熱忱的服務態度充滿期待，另外消費者還期望獲得 表現個人風格的造型搭配，說明專業人員提供給予顧客整體造型的建議，可以讓 消費者擁有迷人自信風采，有物超所值的價值感。

三、變項間影響之結果

美髮師的專業職能水平愈高，影響消費者之涉入程度愈高，路徑係數為0.36 顯示有非常顯著效果；以及美髮師的專業職能水平愈高，消費者之休閒體驗成果 愈好，其路徑係數為0.44 同樣也顯現出有非常顯著的效果，此結果印證本研究目 的，消費者在選擇美髮沙龍店家時，專業人員的職能確實會影響消費者的涉入程 度以及休閒體驗的感受性；以消費者之美髮涉入程度對休閒體驗路徑係數為0.40 與美髮涉入程度對消費者價值0.42 皆顯示正向顯著的影響；以消費者之美容美髮 休閒體驗對消費者價值路徑係數為0.44 之現況整理清晰的脈絡，同時也顯示有正 向非常顯著影響，此成果驗證研究目的證實各變項之間有正向因果關鍵因素。

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