第四章 研究發現
第三節 支持性就服員對於小額職務再設計的看法
壹、有使用小額職務再設計的就服員觀點分析
有使用小額職務再設計的 119 位就服員中，總使用次數為 420 人次，使用次 數範圍為 1 到 20 次之間，平均的使用次數是 3.6 次，標準差是 3.2，中位數是 3 次，眾數是 1 次。其中個案剛到任一週就使用者有 132 人次（佔 31%），個案到 任滿一週到兩週內使用者有 136 人次（佔 32%），個案到任滿兩週到一個月內使 用者有 60 人次（佔 14%），個案到任滿一個月到三個月內使用者有 49 人次（佔 12%），個案到任滿三個月以上才使用者有 43 人次（佔 10%）。是否覺得小額職 務再設計方便好用，認為好用程度 81-100%的有 58 人次（佔 49%），認為好用程 度 61-80%的有 38 人次（佔 32%），其餘在 10%以下。總結是有 8 成的就服員覺 得小額職務再設計的方便好用程度至少有 60%以上。至於使用後是否有改善個案 就業問題，認為改善程度 81-100%的有 64 人次（佔 54%），認為改善程度 61-80%
的有 42 人次（佔 35%），其餘在 10%以下。總結是有 9 成的就服員覺得小額職 務再設計至少有有改善 60%以上的個案問題。
使用的時機點（複選題）總計有 314 題項次被選擇，其中以「身心障礙者初 進職場，有職務再設計之需要」有 92 人次佔 29%為最多，其次為「因生理或心 理功能之限制，無法達到預期工作績效」有 78 人次佔 25%，第三為「身心障礙 者工作上需要輔具或其他與工作職務相關之職場人力協助」有 70 人次佔 22%，
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第四為「身心障礙者因職務調整或工作流程變更，致工作有困難」有 34 人次佔 11%，其餘都在 5%以下。
提高使用此項服務的動機原因（複選題）總計有 261 題項次被選擇，前二位 分別「為簡化申請的表格」及「減化核銷方式與流程」，各有 86 人次佔 33%及 82 人次佔 31%，第三為「提供職再問題解決策略指引」有 38 人次佔 15%，其餘 在 10%以下。而當中有 18 人次（佔 7%）認為要「提高金額」，建議金額平均為 3,944 元。而就服員使用職務再設計的偏好方式，依序為兩千元額度以下的小額 職務再設計（67 人次，佔 51%），不須花費的職務調整（56 人次，佔 43%），只 有 8 人次（佔 6%）偏好有訪視委員及審查會的職務再設計服務。
至於小額職務再設計的優點（排序題），以排序第一的選項來看，支持性就 服員認為是「可以由自己掌握案主需求」（66 人次，佔 50%），第二是「方便快 速」（44 人次，佔 33%）。若以勾選人次來看，最多人勾選的為「可以由自己掌 握案主需求」，其次為「方便快速」。如果以加權的平均分數（4 分為最重視，1 分最不重視）來看，摒除「其他」只有 1 人次，最高為「可以由自己掌握案主需 求」平均分數 3.38，其次為「方便快速」平均分數 3.32。而缺點的部份，排序第 一的選項則是以「要自己填寫相關表格及辦理核銷」比例最高（50 人次，佔 40%），
第二為「需要自己先墊錢購買輔具」（38 人次，佔 30%）。若以勾選人次來看，
最多人勾選的「要自己填寫相關表格及辦理核銷」，其次為「需要自己先墊錢購 買輔具」。如果以加權的平均分數（4 分為最重視，1 分最不重視）來看，摒除「其 他」只有 3 人次，最高為「要自己填寫相關表格及辦理核銷」平均分數 3.29，其 次為「需要自己先墊錢購買輔具」平均分數 3.27。完整內容詳如表 4-14 到 4-22。
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表 4-14、有使用過小額職務再設計的就服員的平均使用次數
統計量 使用次數
有效的 117
遺漏值 2
平均數 3.6
中位數 3.0
眾數 1
最小值 1
最大值 20
百分位數25 1.0 百分位數50 3.0 百分位數75 4.0
表 4-15、有使用過小額職務再設計的就服員的使用時機點 次數 百分比
個案剛到任一週 132 32 到任滿一週到兩週 136 32 到任滿兩週到一個月 60 14 到任滿一個月到三個月 49 12 個案到任三個月以上 43 10 總計 420 100
表 4-16、有使用過小額職務再設計的就服員認為小額職務再設計的好用程度 次數 百分比
0-20%覺得好用 2 1 21-40%覺得好用 8 7 41-60%覺得好用 12 10 61-80%覺得好用 38 32 81-100%覺得好用 58 49
遺漏值 1 1
總和 119 100
58
表 4-17、有使用過小額職務再設計的就服員覺得使用後個案工作的改善情況 次數 百分比
21-40%有改善 4 3 41-60%有改善 9 8 61-80%有改善 42 35 81-100%有改善 64 54
總和 119 100
表 4-18 、有使用過小額職務再設計的就服員提供小額職務再設計的使用時機點
使用的時機點 次數 %
有意願提供身心障礙者就業機會，於辦理招募面試作業需評量工具或相 關專業人力協助
9 3 身心障礙者因生理或心理功能之限制，無法達到預期工作績效 78 25
身心障礙者初進職場，有職務再設計之需要 92 29
身心障礙者工作上需要輔具或其他與工作職務相關之職場人力協助 70 22
身心障礙者工作地點變更或職場遷移 7 2
身心障礙者因職務調整或工作流程變更，致工作有困難 34 11
因職業災害致殘者重返職場或轉換工作 10 3
身心障礙者接受以就業為目標之職業訓練，而有職務再設計之需要 11 4
身心障礙者居家就業，而有職務再設計之需要 3 1
總和 314 100
表 4-19、有使用過小額職務再設計的就服員認為可提高使用動機的方法 提高你使用此項服務的動機 次數 百分比
簡化申請的表格 86 33
減化核銷方式與流程 82 31
提供職再問題解決策略指引 38 15
列入評鑑考核項目 26 10
提高申請金額的額度* 18 7
其他 11 4
總計 261 100
*18 位所建議的金額平均為 3,944 元
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4-20、有使用過小額職務再設計的就服員偏好使用職務再設計的方式 偏好使用職務再設計的方式是 次數 %
兩千元額度以下的小額職務再設計 67 51
不須花費的職務調整 56 43
有訪視委員及審查會的職務再設計 8 6
總計 131 100
表4-21、有使用過小額職務再設計的就服員認為小額職務再設計的優點 小額職務再設
計有哪些優點 排
序
1
% 排序
2
% 排序
3
% 排序
4
% 勾選 人次加權 平均 分數 可以由自己掌
握案主需求
66 50 20 22 10 14 8 16 104 3.4 方便快速 44 33 38 42 8 11 3 6 93 3.3 申請簡易 18 14 22 24 39 56 1 2 80 2.7 容易核銷 4 3 10 11 10 14 33 67 57 1.7 其他 1 1 1 1 0 0 0 0 2 - 總計 133 100 91 100 67 100 45 100 336
表4-22、有使用過小額職務再設計的就服員認為小額職務再設計的缺點 小額職務再設計
有哪些缺點
排
序
1
% 排序
2
% 排序
3
% 排序
4
% 勾選人次 加權 平均 分數
要自己填寫相關
表格及辦理核銷 50 40 17 24 13 28 6 16 86 3.29 需要自己先墊錢
購買輔具 38 30 22 31 10 21 4 11 74 3.27 擔心自己的判斷
或輔具選擇是否 正確
23 18 14 20 10 21 12 32 59 2.81 可以申請的金額
過低 11 9 16 23 13 28 12 32 52 2.50 其他 3 2 1 1 1 2 0 0 5 -
總計 125 100 70 100 47 100 34 100 276
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貳、未使用小額職務再設計的就服員觀點分析
而 104-105 年之間沒有使用過小額職務再設計的支持性就服員有 66 人，當 中沒有使用的主要原因排序第一選項的是「服務個案沒有此需求」，有 38 人次（佔 58%），第二為「其他」，有 16 人次（佔 24%），再細究其原因都是 106 的新任就 服員或是機構剛承接就服業務，第三為「另外協助申請暨有的身心障礙者職再服 務」，6 人次（佔 9%）。如果以勾選人次來看，以「服務個案沒有此需求」最多 人勾選，其次為「另外協助申請暨有的身心障礙者職再服務」和「表格的填寫及 核銷太複雜」。如果以加權的平均分數（5 分為最重要，1 分最不重要）來看，以
「其他」及「服務個案沒有此需求」為最高，平均分數各為 4.88 和 4.83。勾選
「其他」的 17 人次中，有 11 人次（65%）是 106 年才到職的就服員，因此沒有 使用過。而可提高這群未使用過的就服員使用小額職務再設計的誘因（複選題，
總計選擇了 129 個項次），最高的是「提供職再問題解決策略指引」，有 39 人次
（佔 30%），其次為「減化核銷方式與流程」，有 36 人次（佔 28%），第三為「簡 化申請的表格」，有 34 人次（佔 26.2%）。完整內容詳如表 4-23 到 4-24。
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表4-23、支持性就服員沒有使用小額職務再設計的原因
當 初 沒 有 使 用 小 額 職 務 再 設 計 的 主 要原因為何
排
序1 % 排
序2 % 排
序3 % 排
序4 % 排 序5 %
勾 選 人 次
加 權 平 均 分 數 服務個案沒
有此需求
38 58 2 8 1 11 1 14 0 0 42 4.83 另外協助申
請暨有的身 心障礙者職 再服務
6 9 9 35 0 0 2 29 1 14 18 3.94
表格的填寫 及核銷太複 雜
3 5 10 38 4 44 1 14 0 0 18 3.83
擔心自己不 能確認個案 的服務需求
1 2 2 8 3 33 2 29 1 14 9 3.00
不知道有該 項資源
2 3 3 12 0 0 1 14 5 71 11 2.64 其他 16 24 0 0 1 11 0 0 0 0 17 4.88 總計 66 100 26 100 9 100 7 100 7 100 115
表4-24、未使用過小額職務再設計的就服員認為可提高使用動機的方法 提高使用此項服務的動機 次數 百分比
提供職再問題解決策略指引 39 30
減化核銷方式與流程 36 28
簡化申請的表格 34 26
列入評鑑考核項目 10 8
其他 6 5
提高申請金額的額度 4 3
總計 129 100
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