支持性就服員對於職務再設計的專業知能需求

62

63

表 4-25、就服員對於各障別評估的困難程度 沒有

困難

稍有 困難

普通 困難

中等 困難

非常 困難

不適

用 總和 加權 分數 視覺障礙者 28 30 31 43 12 39 183 2.87

% 15.3 16.4 16.9 23.5 6.6 21.3 100

聽覺障礙者 46 36 43 25 7 26 183 2.43

% 25.1 19.7 23.5 13.7 3.8 14.2 100

肢體障礙者 67 56 39 11 0 9 182 1.97

% 36.8 30.8 21.4 6 0 4.9 100

智能障礙者 95 57 19 7 2 2 182 1.69

% 52.2 31.3 10.4 3.8 1.1 1.1 100

重器障 50 49 25 16 3 39 182 2.11

% 27.5 26.9 13.7 8.8 1.6 21.4 100

自閉症患者 44 47 39 25 8 19 182 2.42

% 24.2 25.8 21.4 13.7 4.4 10.4 100

慢性精障礙者 41 61 35 28 4 13 182 2.37

% 22.5 33.5 19.2 15.4 2.2 7.1 100

多重障礙者 25 51 47 32 10 17 182 2.70

% 13.7 28 25.8 17.6 5.5 9.3 100

罕見疾病患者 14 37 30 28 16 57 182 2.96

% 7.7 20.3 16.5 15.4 8.8 31.3 100

其他障別或疾病 17 7 15 7 5 100 151 2.53

% 11.3 4.6 9.9 4.6 3.3 66.2 100

表 4-26、就服員對於職再專業知能的困難程度 沒有

困難 稍有 困難

普通 困難

中等 困難

非常 困難

不適 用

總和 加權 分數 對於分析服務對象的

工作職務內容

115 41 22 2 1 2 183 1.52

% 62.8 22.4 12 1.1 0.5 1.1 100 對於如何利用職務再

設計來補足個案能力 與職場要求的落差

85 68 20 5 3 2 183 1.75

% 46.4 37.2 10.9 2.7 1.6 1.1 100

64

貳、不同人口特性的支持性就服員的專業知能需求

由人口學的特性來看支持性就服員的專業知能需求，包括對於各種障別的需 求評估、職務分析和職務再設計策略，分析結果如下表 4-27 至表 4-31。所檢視 的人口學特性包含性別、年資、畢業科系、服務機構、單位就服人員數、和督導 形式等變項；由於服務機構類型因為組間的數量差異過大，會影響統計分析，故 不進行分析。

在性別方面，由獨立樣本 t 檢定的結果來看，不同性別的支持性就服員的專 業需求沒有達到統計上的顯著差異（見表 4-27）。在工作年資方面，由單因子變 異數分析的結果來看，不同工作年資者對於「分析服務對象的工作職務內容」與

「如何利用職務再設計來補足個案能力與職場要求的落差」這兩項專業知能的需 求有達顯著差異（見表 4-28）。經由事後比較法發現，造成差異的主要原因是年 資小於 1 年者的需求程度明顯高於其他三組，顯示剛入行的支持性就服員是最需 要專業協助與輔導的重點對象。在畢業科系方面，由單因子變異數分析的結果來 看，不同訓練背景的支持性就服員的專業需求沒有達到統計上的顯著的差異（見 表 4-29）。

在單位內就服員人數方面，由單因子變異數分析的結果來看，只有在「評量 自閉症的功能性表現困難程度」這項專業需求有達顯著差異；經由事後比較法發 現，造成差異的主要原因是 1 人單位的就服員對此的困難程度明顯高於 4 人以上 單位的就服員（見表 4-30）。顯示 1 人單位的支持性就服員是較需要專業協助與 輔導的重點對象。至於在督導形式方面，由單因子變異數分析的結果來看，不同 的督導形式對於支持性就服員的專業需求沒有達到統計上的顯著差異（見表 4-31）。但僅有外部督導的就服員，在視障者及罕見疾病者評估的困難程度較高 於其他二組，有接近顯著差異邊緣。

65

表 4-27、性別在就業服務員專業需求的差異分析 向度名稱 男（n1=65） 女（n2=120）

t p

平均數 標準差 平均數 標準差 評量功能性表現的困難程度

視障者 2.62 1.31 3.01 1.22 1.78 0.07 聽障者 2.39 1.24 2.46 1.17 0.31 0.75 肢障者 2.00 .913 1.95 0.94 -0.36 0.71 智障者 1.68 .858 1.69 0.91 0.07 0.94 重器障者 2.24 1.15 2.04 1.03 -1.04 0.29 自閉症者 2.49 1.21 2.39 1.16 -0.52 0.60 精障者 2.31 1.11 2.40 1.08 0.53 0.59 多障者 2.62 1.08 2.75 1.15 0.69 0.49 罕見疾病 3.02 1.25 2.93 1.20 -0.42 0.67 其他障別 2.82 1.29 2.31 1.36 -1.34 0.18 分析工作職務內容的困難程度

1.44 .732 1.57 0.82 1.09 0.27 利用職再策略來補足個案能力與職場要求落差的困難程度

1.67 .909 1.79 0.86 0.83 0.40

*p<0.05

66

表 4-28、工作年資在就業服務員專業需求的差異分析

向度名稱

小於12個月 1 （n1=40）

1年以上到3年 2（n2=60）

3年以上到10年 3（n3=68）

10年以上

4（n4=15） F p

Scheffe 比較 結果

平均數（標準差） 平均數（標準差） 平均數（標準差） 平均數（標準差）

評量功能性表現的困難程度

視障者 3.10（1.14） 2.73（1.32） 3.00（1.22） 2.31（1.49） 1.55 .202 聽障者 2.86（1.14） 2.48（1.21） 2.27（1.14） 2.13（1.35） 1.89 .133 肢障者 2.17（.99） 1.86（.96） 1.98（.90） 1.71（.83） 1.14 .332 智障者 1.90（1.02） 1.59（.87） 1.63（.76） 1.73（1.16） 1.02 .381 重器障 2.50（1.30） 2.09（1.11） 2.00（.90） 1.92（1.16） 1.48 .222 自閉症 2.47（1.10） 2.43（1.16） 2.52（1.23） 1.93（1.20） 0.95 .417 精障者 2.44（.94） 2.28（1.09） 2.33（1.12） 2.67（1.34） 0.55 .643 多障者 3.00（1.29） 2.46（.985） 2.78（1.14） 2.73（1.16） 1.63 .184 罕見疾病 3.09（1.31） 2.82（1.22） 3.10（1.20） 2.67（1.15） 0.69 .554 其他障別 3.00（.71） 2.31（1.07） 2.50（1.53） 3.00（1.87） 0.52 .669 分析工作職務內容的困難程度

2.05（.92） 1.51（.86） 1.31（.56） 1.21（.43） 9.07 .000* 1>2 1>3 1>4 利用職再策略來補足個案能力與職場要求落差的困難程度

2.10（1.04） 1.76（.97） 1.61（.70） 1.29（.47） 4.07 .008* 1>3 1>4

*p<0.05

67

表 4-29、畢業科系在就業服務員專業需求的差異分析

向度名稱

社工相關科系

（n1=66）

復健諮商/心理 或輔導（n2=53）

職能物理特教

（n3=9）

勞工關係其他

（n4=11）

非身心障礙相

關科系（n5=41） F p

平均數（標準差） 平均數（標準差） 平均數（標準差） 平均數（標準差） 平均數（標準差）

評量功能性表現的困難程度

視障者 2.96（1.27） 2.51（1.26） 3.40（.548） 3.00（1.22） 3.08（1.30） 1.38 .241 聽障者 2.35（1.27） 2.30（1.28） 3.14（.90） 2.90（.99） 2.41（1.04） 1.20 .310 肢障者 2.13（1.01） 1.98（.89） 2.00（.87） 1.91（.94） 1.69（.86） 1.33 .259 智障者 1.77（.90） 1.56（.87） 1.89（.78） 1.55（.82） 1.67（.93） .581 .677 重器障 1.98（.99） 2.40（1.12） 2.14（1.46） 2.50（1.08） 1.89（1.02） 1.62 .171 自閉症 2.35（1.21） 2.27（1.09） 2.63（1.40） 2.00（1.18） 2.76（1.18） 1.39 .240 精障者 2.49（1.08） 2.13（.96） 2.00（1.11） 2.45（1.44） 2.44（1.07） 1.05 .379 多障者 2.71（1.22） 2.47（.97） 3.13（1.35） 3.00（1.00） 2.77（1.15） .984 .418 罕見疾病 2.98（1.23） 2.70（1.01） 2.60（1.81） 3.00（1.19） 3.30（1.26） 1.16 .330 其他障別 2.62（1.43） 2.36（.924） - 2.00（2.00） 2.67（1.39） .331 .803 分析工作職務內容的困難程度

1.66（.89） 1.37（.69） 1.89（.78） 1.55（.82） 1.45（.75） 1.50 .203 利用職再策略來補足個案能力與職場要求落差的困難程度

1.72（.94） 1.82（.89） 2.11（.93） 1.45（.69） 1.65（.83） .896 .467

68

表 4-30、單位內就服員人數在就業服務員專業需求的差異分析

向度名稱

1 1人

（n₁=33）

2 2-3人

（n₂=81）

3 4人以上

（n₃=69） F p

Scheffe 比較 結果 平均數（標準差） 平均數（標準差） 平均數（標準差）

評量功能性表現的困難程度

視障者 3.35（1.22） 2.77（1.30） 2.76（1.23） 2.04 0.13 聽障者 2.54（1.35） 2.57（1.18） 2.22（1.12） 1.55 0.21 肢障者 1.90（0.92） 1.88（0.86） 2.08（1.02） 0.82 0.43 智障者 1.71（0.90） 1.78（0.96） 1.54（0.74） 1.36 0.25 重器障 2.09（1.20） 2.08（1.09） 2.11（0.99） .012 0.98

自閉症 2.85（1.26） 2.47（1.16） 2.18（1.13） 3.24 0.04* 1>3 精障者 2.38（1.04） 2.32（1.07） 2.38（1.15） .065 0.93

多障者 2.73（1.17） 2.73（1.20） 2.63（1.02） .133 0.87 罕見疾病 3.40（0.99） 2.92（1.41） 2.81（1.08） 1.72 0.18 其他障別 3.18（1.32） 2.57（1.22） 2.23（1.36） 2.01 0.14 分析工作職務內容的困難程度

1.63（.79） 1.59（.84） 1.38（.71） 1.68 0.18 利用職再策略來補足個案能力與職場要求落差的困難程度

1.72（.81） 1.81（1.05） 1.66（.68） 0.52 0.59

*p<0.05

69

表4-31、督導形式在就業服務員專業需求的差異分析

向度名稱

有內外督導

（n₁=111）

僅有外部督導

（n₂=40）

僅有內部督導

（n₃=32） F p

平均數（標準差） 平均數（標準差） 平均數（標準差）

評量功能性表現的困難程度

視障者 2.87（1.24） 3.18（1.31） 2.38（1.13） 2.99 .053 聽障者 2.50（1.10） 2.44（1.48） 2.14（1.04） .971 .381 肢障者 1.97（.95） 2.03（.96） 1.84（.85） .349 .706 智障者 1.65（.90） 1.88（.94） 1.58（.83） 1.22 .296 重器障 2.23（1.11） 1.97（1.15） 1.92（.85） 1.15 .319 自閉症 2.45（1.22） 2.50（1.15） 2.24（1.11） .484 .617 精障者 2.35（1.09） 2.49（1.07） 2.22（1.12） .516 .598 多障者 2.57（1.03） 2.95（1.31） 2.77（1.11） 1.64 .197 罕見疾病 2.93（1.13） 3.34（1.42） 2.54（1.10） 2.95 .056 其他障別 2.66（1.37） 2.62（1.44） 2.13（1.12） .493 .614 分析工作職務內容的困難程度

1.58（.87） 1.45（.68） 1.44（.67） .661 .518 利用職再策略來補足個案能力與職場要求落差的困難程度

1.74（.91） 1.75（.98） 1.75（.67） .002 .998

叁、有無使用小額職務再設計的就服員在提高使用小額職務再設計動機的看法上 的差異

研究團隊首先利用卡方考驗來檢視有無使用小額職務再設計的支持性就服 員是否在人口學變項上有所差異。結果發現唯有在工作年資方面有達到顯著差異

（X²=30.179，p=0.000），其餘變項（如性別、畢業科系、服務機構類型及單位內 就服人員數）並沒有顯著的差異。年資 1 年以內者的新進就服員未使用小額職務 再設計者較有使用者多，年資 1 年以上者則呈現相反的現象；可見工作經驗的累 積會增加資源使用的行為。

70

表 4-32、有使用小額職務再設計者及無使用小額職務再設計者之人口學分析

（N=185）

變項名稱 類別 有使

用

未使

用

X

²

p值

性別 男

女

46 73

19 47

1.814 0.178 年資 小於12個月

1年以上到3年 3年以上到10 10年以上 遺漏值

11 44 52 11 1

29 16 16 4 1

30.179 0.000*

畢業科系 社工相關科系

復健諮商、心理或輔導 職能物理特教

勞工關係其他

非身心障礙服務相關科系 遺漏值

45 30 5 10 26 3

21 23 4 1 15

2

5.516 0.238

服務機構 公立就業服務機構 社會福利機構 其他

8 98 13

4 56

6

0.199 0.905

就服人數 1人 2-3人 4人以上 遺漏值

23 48 47 1

10 33 22 1

1.754 0.416

*p<0.05

再進一步檢視有無使用過小額職務再設計的就服員對於提高使用小額職務 再設計動機的看法，結果發現有使用過者的需求主要為簡化申請表格（佔 33%）

和簡化核銷方式與流程（佔 31%），而未使用過者的需求是以提供職務再設計問 題解決策略指引為最高（佔 30%）。而另外用獨立樣本 t 檢定分析發現，在簡化 申請表格及提供職務再設計問題解決策略指引二選項都有達到統計上的顯著差 異；顯示欲提高就服員使用小額職務再設計的動機，不同對象（有無使用經驗）

要使用不同的策略，以呼應其個別需求。

71

表 4-33、有無使用小額職在就服員在提高使用動機的需求差別 提高使用此項服務的動機 有使用者 未使用者

t

p

次數 % 次數 %

列入評鑑考核項目 26 10 10 7.7 1.13 0.25 簡化申請的表格 86 33 34 26 3.04 0.00*

簡化核銷方式與流程 82 31 36 28 2.08 0.38 提供職再問題解決策略指引 38 15 39 30 -3.66 0.00*

提高申請金額的額度 18 7 4 3.1 1.85 0.65

其他 11 4 6 4.6 - -

總計 261 100 129 100 - -

*p<0.05

在文檔中 支持性就業服務員使用小額職務再設計 的現況分析 (頁 65-74)