敘述統計分析

由表 4-1 可以看出問卷各樣本特徵摘要，此次樣本總數為 120 份。在性別方面，

分佈情形大概各佔 50%，分佈平均；年齡方面，21 至 30 歲佔了較多數，樣本為 38 份，佔了 31.7%；教育程度方面則以大專為主，樣本為 68 份，佔了 56.7%；而 樣本對象中有 69 位曾經為 119 救護服務對象，佔了 57.5%，隨行家屬親友樣本為 51 份，佔了 42.5%；有 59 位曾經搭乘三次 119 消防救護車載送您本人或家屬親友 到醫院就診，佔了 49.2%；有 56 位曾經打過一次 119 電話申請救護次數，佔了 46.7%；而樣本中則有 100 位未曾接受 119 救護人員線上指導救護，佔了 83.3%。

表 4- 1 問卷各樣本特徵摘要

問卷研究構面特徵的描述性統計數據如表 4-2 所述，本研究將各項研究變項 說明如下：

重要程度方面：

(一)口碑形象

在口碑形象的重要程度問項中以「對一一九緊急救護人員之信任度」與「.一 一九救護車外觀辨識度」的分數(4.37)最高；「一一九救護免收費之瞭解度」的分數 (4.01)最低，代表民眾認為口碑形像中以緊急救護人員之信任度與救護車外觀辨識 度較為重要。

(二)緊急救護人員方面

在緊急救護人員方面的重要程度問項中以「救護人員之技術專業性」的分數 (4.66)最高；「救護人員服裝儀容整潔度」的分數(4.07)最低，代表民眾認為緊急救 護人員方面以救護人員之技術專業性較為重要。

(三)救護配備方面

在救護配備方面的重要程度問項中以「通訊器材齊全和可用性」的分數(4.46) 最高；「救護車外觀與內部整潔度」的分數(4.17)最低，代表民眾認為救護配備方面 以通訊器材齊全和可用性較為重要。

(四)救護流程方面

在救護流程方面的重要程度問項中以「抵達現場時間之合理性」的分數(4.61) 最高；「救護紀錄表填寫情形」的分數(4.35)最低，代表民眾認為救護流程方面以抵 達現場時間之合理性較為重要。

(五)救護結果方面

在救護結果方面的重要程度問項中以「救護評估和技術之正確性」的分數(4.43) 最高；「後續救護評估回朔及關懷」的分數(4.22)最低，代表民眾認為救護結果方面 以救護評估和技術之正確性較為重要。

滿意度方面：

(一)口碑形象

在口碑形象的滿意程度問項中以「.一一九救護車外觀辨識度」的分數(3.98) 最高；「一一九救護免收費之瞭解度」的分數(3.65)最低，代表民眾認為口碑形像中

以救護車外觀辨識度較為滿意。

(二)緊急救護人員方面

在緊急救護人員方面的滿意程度問項中以「救護人員具有救護技術證照」的 分數(3.97)最高；「線上派遣人員之處置效率」的分數(3.74)最低，代表民眾認為緊 急救護人員方面以救護人員具有救護技術證照較為滿意。

(三)救護配備方面

在救護配備方面的滿意程度問項中以「救護車耗材之補充情形」與「救護車 輛器材之保養維護情形」的分數(3.82)最高；「救護設施使用舒適度」的分數(3.68) 最低，代表民眾認為救護配備方面以救護車耗材之補充情形與救護車輛器材之保 養維護情形較為滿意。

(四)救護流程方面

在救護流程方面的滿意程度問項中以「救護處置執行之正確性」的分數(3.90) 最高；「與醫護人員病情交接確實性」的分數(3.67)最低，代表民眾認為救護流程方 面以救護處置執行之正確性較為滿意。

(五)救護結果方面

在救護結果方面的滿意程度問項中以「救護評估和技術之正確性」的分數(3.78) 最高；「後續救護評估回朔及關懷」的分數(3.55)最低，代表民眾認為救護結果方面 以救護評估和技術之正確性較為滿意。

表 4- 2 問卷變項之描述式資料分析

流程 1

表 4-3 所示，一般民眾性別對模式中變數重要度的看法，檢定結果發現「緊急

表4-4所示，一般民眾性別對模式中變數滿意度的看法，檢定結果發現(P>0.05)

表4-5所示，一般民眾年齡對模式中變數重要度的看法，檢定結果發現(P>0.05)

21-30 歲 31-40 歲 41-50 歲 51-60 歲 61 歲以上

4.55 4.57 4.59 4.43

.448 .403 .707 .678

救護結果方面 20 歲以下

21-30 歲 31-40 歲 41-50 歲 51-60 歲 61 歲以上

4.43 4.09 4.37 4.34 4.59 4.31

.639 .722 .650 .601 .678 .765

0.156

表 4-6 所示，一般民眾年齡對模式中變數滿意度的看法，檢定結果發現「緊急

51-60 歲

表4-7所示，一般民眾教育程度對模式中變數重要度看法，檢定結果(P>0.05)

表4-8所示，一般民眾教育程度對模式中變數滿意度看法，檢定結果(P>0.05)

表4-9所示，民眾是否曾經為119救護服務對象對模式中變數重要性的看法，檢

表4-10所示，民眾是否曾經為119救護服務對象對模式中變數滿意度的看法，

表4-11所示，民眾曾經搭乘119消防救護車載送您本人或家屬親友到醫院就診

兩次

(P<0.05)呈現顯著差異性，顯示民眾曾經搭乘 119 消防救護車載送您本人或家屬親 友到醫院就診的次數在這四個構面滿意度上，有著不同的看法。

表 4- 12 滿意度對於民眾曾經搭乘 119 消防救護車載送您本人或家屬親友到醫院

沒有 一次 兩次 三次 四次以上

3.65 3.44 4.44 4.75

.673 1.063 .515 .306

三次>一次 三次>二次 四次以上>沒有 四次以上>一次 四次以上>二次