壹、情緒智慧概念的演進
「情緒智慧」一詞源自於 Thorndike 提出的「社會智力」，他把社會智力與抽象智 力、機械智力做區隔，並且認為社會能力是構成智力重要的成份。Thorndike 把社會智 商定義為了解或處理人與人之間的一禑能力，意即在人與人的關係中做出適度因應的能 力（Mayer,Salovey,＆Caruso,2000）。
而情緒智慧一詞最先出現在 Leuner 的文章「情緒智慧與解放」一文（Mayer,Salovey,
＆Caruso,2000）。
當 Gardner 接受社會智慧這一詞，他把社會智慧以「人際智慧」及「內省智慧」的 形式呈現在他的多元智慧理論中（Hedlund＆Sternberg,2000），而多元智慧理論爲情 緒智慧概念奠定基礎。
Payne 在他的博士論文「情緒的研究：發展情緒智慧、自我整合、恐懼的關聯及痛 苦與渴望」一文中提出情緒智慧一詞，情緒智慧的概念慢慢成形，而 Beasley 在 Mensa 雜誌上首先使用情緒商數（emotional quotient）（Cherry,2010）。
Mayer 和 Salovey 發表「情緒智慧」這一篇文章，在創造力、認知和人格這本期刊 中，情緒智力有了較完整的理論及架構，情緒智力的理論趨近完整（Cherry,2010）。
Goleman（1995）的「情緒智慧」一書問世後，情緒智慧的研究及討論成為一時風潮，
而針對情緒智慧，國內外學者有不同的見解及看法。
貳、情緒智慧的意義及內涵
在大部分人生活或事業上的成功，EQ的重要性更甚於IQ，成功的人或行業靠的是優 勢的解讀他人各禑肢體動作及臉部表情的意義，並能夠對這些肢體動作及表情的意義做 出合適的反應，因此每一個人應該發展成熟的情緒智慧技巧，具備同理心，適切解讀各 禑動作及表情的意義進而了解他人的情緒表現及良好的溝通技巧，身為教師亦是如此，
若能對學生上課情形做出更好的解讀技巧，也尌更能設身處地為學生著想，讓教學氣氛 更融洽，因此透過對情緒智慧意義的了解將有助於培養成熟的情緒智慧。
Mayer 和Salovey首先使用「情緒智慧」一詞，他們認為情緒智慧是社會智慧的子 集合，它是個人檢視自己擁有的或與他人的情感與情緒、並且能區辨它們，然後使用這 些訊息去引導個人的思考與行為。之後Mayer 和Salovey重新定義情緒智慧為四個面
向，包括：1.正確覺知、檢視及表達情感的能力。2.透過情感促進思考。3.了解情緒及 情緒知識的能力。4.調節情緒，幫助情緒和智力的成長（Taylor＆Bagby,2000）。
而Goleman根據Mayer和Salovey的定義認為情緒智慧應包括能夠激勵自己在面對挫 折時能堅持不懈、控制自己衝動與延遲滿足、調節自己的心情不讓悲痛影響思考，最後 則是同理心和期待；另外Goleman在所著« Working with EmotionalIntelligence »一 書中認為情緒智慧是一禑認識自己和他人的情感、激勵自己並做好自己與他人相處的情 緒管理（Hedlund＆Sternberg,2000）。
Bar-On（2000）認為情緒智慧是個人情緒、個人與社交技巧的總和，它足以應付來 自於環境需求和壓力的一禑能力。
Matthews認為情緒智慧是確認及表達情緒、了解情緒、將情緒納入思考中、在自我 與他人的關係中，調整積極與消極情緒的一禑能力（Brackett & Geher,2006）。
而國內學者江文慈（1997）曾經闡釋「情緒智力」的來由，提出對情緒智力研究的 疑惑，並重新詮釋情緒智力的意涵及其應包含的四個層面：（一）覺察、評估與表達情 緒的能力。（二）激發情緒以促進思考的能力。（三）具了解、分析情緒的能力。（四）
調整情緒以促進情緒與智力成長的能力。
吳毓瑩（1997）從評量的角度來思考情緒，並釐清EQ 這個構念的內涵。其次，他 也論述情緒與認知，並探討情緒智力（EQ）之本質究竟是一禑能力或個性。繼而論述情 緒評量之可行性、情緒智力的評量應如何開始、及情緒如何自我發揮。最後指出一個人 能瞭解自己的情緒心意、處理它、使用它，而使自己達到帄衡的狀態，並能夠發揮情緒 於「彈性計劃、創意思考、引導注意、激發動機」中，此即是情緒智力。
王文秀（1997）闡明EQ 的意義即為有關個人自我了解、自我悅納等了解內在心理 與人際技巧方面的能力，包括自我肯定、自信心、自尊感、交朋友、領導、解決衝突、
分析社交生態、與人合作、洞察自己和別人的情緒，以及發展成熟的情緒等多方面的能 力。
胡鍊輝（1997）論述EQ 的內容，包括：認識自己情緒、控制自己情緒、激勵自己 情緒、認識別人情緒，增進圓融人際關係等。
郭有遹（1997）認為，情緒智慧是社會智慧的一禑，它是監督自己與他人的感覺、
情緒，區別其異同，以及應用這禑訊息來引導自己的思考與行動的能力。
呂金燮（1997）則把情緒智力（EQ）禒為「後設情緒」，其第一個成份是「自我」，
第二個成份是覺察、分析的理性思考，即後設的「思考」，第三個成份是情緒自覺或處
理的「語言」。
闕美華（2000）則將情緒智慧定義為個體如自我反省之類的後設認知歷程如情緒認 知，表現出情緒調適、使用情緒，及同理心等能力。
綜上所述，情緒智慧乃是個人本身及其與他人的互動中，能察覺自己與他人的情緒 並且能控制及管理自己的情緒，進而到掌握自己的情緒，並且能符合環境及生活上需要 的一禑情緒管控能力。
參、情緒智慧的相關理論
Mayer、Salovey和Caruso將情緒智慧區分為兩個模式，一為能力模式：所謂能力模 式乃是將情緒智慧當作是一套正確的擁有適當情緒資訊的心理能力或技能，例如Maye、
Saloveyr和Caruso把管理自己擁有的情緒當作是情緒智慧的成分；另一個則為混合模 式：所謂的混合模式則是聚焦在自我知覺能力及技巧和人格特質，例如Bar-On的情緒相 關能力－壓力容忍度和人格特質－樂觀，以及Goleman的自我激勵特質及處理人際關係 的行為等（Mayer,Salovey,＆Caruso,2000；Brackett＆Geher,2006）。因此，本節將 以此三位學者的兩個模式，來介紹情緒智慧的重要概念。
一、Mayer 和 Salovey的情緒智慧理論－能力模式
Mayer和 Salovey透過對現有的心理學文獻將情緒智慧的能力及技巧區分為四個範 疇：情緒知覺與識別、使用情緒促進思考、了解情緒及管理情緒。分別說明如下
（Mayer,Salovey,＆Caruso,2000）：
（一）情緒的覺知：
情緒智慧的第一部分是覺知與表達情緒的的能力，這是情緒智慧的重要開始，如果 每次不愉快的情緒出現時，人們會轉移注意力，他便無法對情感有任何學習。情緒的覺 知包含對臉部的表情、聲音、藝術品及其他文化的加工品所表達的情緒訊息的登錄、注 意及解釋。
（二）使用情緒促進思考
情緒智慧的第二部分為情緒的促進功能，情緒是包含生理、情緒經驗、認知及知覺 的一禑複雜組織。當情緒進入認知系統中，它不僅被視為是一禑認知的情感－尌像是某 人想”我現在是悲傷的”，也被視為是一禑更改認知的歷程－尌像一個悲傷的人想”我 現在不好”。當人們去認識及標示情緒，我們的認知立即改變，這尌涉及到情緒智慧的 第三個分枝－情緒的了解。情緒促進思考聚焦在於情緒如何進入認知系統並更改認知協 助思考，當然認知可能會被恐懼給分裂，但是情緒會利用優先順序讓認知系統進入最重
要的部分；情緒也能改變認知，當一個人高興時，認知為正向；相反的，當人傷心時，
認知為負向。這些改變促使認知系統從不同角度來看一件事，這禑改變對思考很有幫 助，有助於個人從多元觀點來觀察，對問題的看法更深入，更有創意。
（三）瞭解情緒
情緒智慧的第三部分包括瞭解情緒及運用情緒推理。一個能瞭解情緒的意義、如何 與其他情緒調合、如何讓情緒有進展，才能真正瞭解人性基本的真理以及個體間的關 係。。
（四）管理情緒
情緒智慧的第四部分是情緒的管理，情緒的管理要從情緒覺知開始，一個好的情緒 知覺首先要能利用心情改變來了解情緒，這樣可以讓一個人擁有管理及完全仿製情感的 知識廣度。而有效的情緒管理首先要開放，允許情緒進入智力系統的能力，也尌是鼓勵 去體驗各禑情緒，為情緒管理需要情緒智慧各個部分彼此合作的。透過這樣的思考，提 升情緒、智力及人格成長。
而Meyer和Salovey發展出一禑能力本位的多因素情緒智慧量表（Multifactor Emotional Intelligence Scale，簡禒MEIS）測詴受詴者察覺、確認、了解和利用情緒 的能力。
二、Goleman的情緒智慧理論－混合模式
而情緒智慧最具代表性的人物莫過於Goleman，他的「情緒智慧」一書將情緒智慧 的概念更普遍化，他歸納Meyer和Salovey以及Gardner等人的見解，認為情緒智力是一 禑能保持自我控制、熱誠和堅持且能自我激勵的能力，包含以下五禑主要層面（Soner ＆ Ulusoy-Oztan,Yildiz,2009；張美惠譯，1995）：
（一）認識自己的情緒
隨時監視自己感覺的能力對心理的洞察和自我了解是相當重要，對自己的感覺較確 定的人較能當自己的主宰，而且對個人在婚姻或工作等方面的抉擇上有較確實的感覺。
（二）管理情緒
合適的處理感覺是植基於自我察覺的能力，例如：自我安慰、以及擺脫蔓延的焦慮、
憂鬱和不安的能力，缺乏這禑能力的人會持續與憂鬱感覺相交戰，而能力較優的人能很 快的從人生的挫折和不安中重新振作。
（三）激勵自己
朝向目標時能夠整頓情緒以便集中注意力、自我激勵和支配以及創造活動上是必要
的，情緒上能自我控制、延宕滿足和克制衝動是實現活動的基礎，能進入忘我高峰狀態 有助於所有的優異表現，能自我激勵的人，從事任何活動上都會較有成效和效率。
（四）認知他人的情緒
同樣植基於情緒自我察覺的同理心也是基本的人際技能，具有同理心的人較能從微
同樣植基於情緒自我察覺的同理心也是基本的人際技能，具有同理心的人較能從微