文化創意產業網站品質衡量構面

從相關文獻可知，在網站品質相關文獻中大多針對一般企業網站或是購物網站 為研究標的，鮮少針對文化創意產業網站做探討，更無針對本研究所探討之本土戲院 網站做探討的研究。Pine and Gilmore (1998)和 Shmitt (1999)皆主張體驗經濟的時代已 經來臨，並認為一種體驗可以從很多方面的吸引消費者。此外，Gomez (1988)指出在 經濟結構由製造業轉向服務業後，許多城市開始大量運用文化和觀光政策企圖創造城

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市新形象，而 Richard (2001)更進一步認為，文化觀光必頇走向導入「體驗」的概念，

將產品加入顏色、動畫、氣味、聲音和實際體驗體驗互動。因此，在體驗經濟之趨勢 下，文化創意產業亦開始將「體驗」的概念導入，藉由體驗讓觀光客能更接近文化的 內涵與意義，或是由體驗過程之中找尋屬於觀光客自己的意義。而本研究在 2.1.2 「台 灣文化創意產業之發展與趨勢」中指出台灣文化創意產業亦走向體驗之趨勢，因此，

將此概念延伸至文化創意產業相關之網站上，我們可以瞭解在網站之設計與服務提供 上，勢必要考量到消費者體驗的部分。

Rice (2002) 在 網 站 品 質 評 估 構 面 提 出 了 情 感 體 驗 (emotional experience) ， Loiacono (2007)亦提出了情感吸引力 (emotional appeal)之構面，因此，除了前述考量 之網站品質衡量構面外，本研究認為在文化型網站的評估中應加入考量消費者「消費 體驗」之評估。Steenkamp & Geyskens (2006)應用了 Holbrook & Hirschman (1982)所 提出之消費體驗元素於消費者網站滿意度，包含：功利 (utilitarian)與情感元素 (emotional component)。「功利元素」指消費者如何藉由瀏覽網站得到所需要的資訊，

以幫助他們做出適當之決策。以文化型網站來說可以解釋成網站聚集許多文化相關資 訊、同好者、藝術家等，消費者可以容易在上面找到所需之訊息與得到滿足，進而對 於網站有較高之滿意度；而「情感元素」則指消費者滿意度會受到瀏覽網站時之情緒 反應所影 響。 此外， 情 感類型 (emotion typology) 則包 含愉悅 (pleasure)與 激發 (arousal) ，愉悅 (pleasure) 指的是消費者 瀏 覽網站是否產生愉悅 的感受；而激發 (arousal)則指消費者瀏覽網站是否會被激發激動之情緒 (Holbrook & Batra, 1991;

Reisenzein, 1994)。以文化型網站來說可以解釋成網站是否可以帶給消費者愉悅之感 受，以及是否可以激貣消費者對於文化之共鳴。因此，為了提供消費者除了一般性網 站 之 使 用 經 驗 外 ， 在 文 化 創 意 產 業 類 型 之 網 站 評 估 上 ， 本 研 究 亦 加 入 「 功 利

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(utilitarian)」與「情感 (emotion)」之構面作為分析探討的依據之一。

歸納上述兩小節之網站品質構面探討，本研究提出「文化創意產業網站品質

(Website Quality of Cultural and Creative Industry)」之衡量構面，包含「網站特性」與

「消費體驗」兩大類別，網站特性部分包含：「內容與資訊」、「技術」、「外觀設計」、

「使用性設計」與「互動性」；消費體驗部分則包含：「功利」與「情感」之構面。分 析構面歸納如表 2-3：

表 2-3 本研究之文化創意產業網站品質 (Website Quality of Cultural and

Creative Industry)衡量構面

文化創意產業網站品質衡量構面 網站特性

內容/ 資訊 技術 外觀設計 使用性設計

互動性 消費體驗

功利 情感

從相關的文獻探討中可以得知，顧客的確會因為網站的設計而影響其對網站的 觀點，如滿意度、信任等，進一步影響其行為意圖 (Loiacono et al., 2007)。因此，企 業與網站設計者若能有效利用網站品質衡量工具來評估其企業相關社群媒體網站的 缺失，將能找出真正效益不佳之因。

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