第六章 結論與建議
6.5 未來研究建議
(1) 透過「多個案研究」以全面性瞭解本土戲院社群媒體網站之網站品質議題
本研究以台灣映演產業中本土戲院為研究產業，由於受到研究資源(人力、物 力、與可合作業主等)與研究時程上的限制，僅以全美戲院作為單一的個案研究標的，
未來研究若排除資源限制則建議可以朝多個案研究的方向進行，透過對多數同類型戲 院的深入研究，可以更全面性、更完整地考量到本土戲院社群媒體網站之網站品質衡 量的各項議題。此外，雖然同是本土戲院，但可能因為所處之地理位置、所具備之歷 史意義、所針對的目標客群、企業的定位策略不同等因素，在網站設計規劃上應考量 的因素應有所調整，因此，透過多個案的方式可以同時歸納出不同類型之本土戲院可 以執行其網站設計的策略方向。
(2) 以其他類型之文化創意產業網站，驗證本研究之「文化創意產業網站品質」衡量
構面
本研究僅以台灣映演產業中之本土戲院產業類別，作為「文化創意產業網站品
81
質」衡量構面的應用對象，對於其他類型之文化創意產業網站的評估而言，是否亦完 全適合此衡量構面則仍頇再探討。因此，建議未來研究可以將對象擴增至其他類型之 文化創意產業，以加強構面的驗證，或是透過不同類型之文化創意產業之研究，歸納 構面彈性調整的原則，以提高該構面的可適用範圍。
(3) 加入「品質」觀點探討
本研究以全美戲院消費者之個人涉入程度高低的觀點來區分消費者類型，並進 一步針對極端消費者以深度訪談的方式探討全美戲院在相關社群媒體網站運用之現 況與面臨之問題，建議未來研究可以嘗詴加入「品質」觀點加以研究，例如以「Kano Model」探討全美戲院消費者的文化消費需求，可以幫助全美戲院瞭解其「必要品質 (Must-be) 」 以 維 持 其 服 務 品 質 滿 意 度 在 一 定 水 準 之 上 ， 亦 瞭 解 「 無 差 異 品 質 (Indifference)」以避免在資源有限的狀況下，投入過多資源在品質與消費者滿意度不 敏感之處，更進一步可以瞭解「魅力品質 (Attractvie)」之需求為何，進而針對消費 者需求創造其預期之外的服務品質，以創造深度的顧客滿意。
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中文部分
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國立成功大學 工業設計系 http://www.ide.ncku.edu.tw/
人因互動實驗室
國立高雄大學 資訊管理系 http://www.im.nuk.edu.tw/
電子化暨行動化策略管理實驗室
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附錄二 訪談頇知
訪談頇知
先生/小姐:
您好
非常謝謝您願意接受訪談
您的寶貴意見對於本研究的形成，有相當重要的幫助 由於訪談的過程較為複雜
在訪談前，請您先詳閱以下的事項
以下的內容有點繁複，還請您耐心閱讀 訪談的特性：
1. 本訪談的目的，主要是想瞭解您對於全美戲院的深層想法
由於個人的想法並無好壞之分，故訪談時，還請您依照自己的想法回答即可
2. 在進行訪談之前，要麻煩您先找12-15 幅圖片，圖片的找尋條件請參見下方的「圖 片找尋說明」
3. 如果您找到的圖片是電子檔
希望您能在訪談前兩天，將圖片先寄給我們(單張的圖片檔或整理在 Word 上皆 可) ，我們會將圖片列印出來
如果是一般的圖片，如書籍、雜誌、報紙、廣告單等，則訪談當天帶來即可，我們會 使用掃瞄或照相的方式留檔
4. 訪談過程將會全程錄音，但只有本研究團隊會得知內容
且問題的主軸，將會圍繞在您對全美戲院的想法，並不會有任何其他私人的問題
5. 訪談預計進行 2-3 小時，中途會有休息時間
95
圖片找尋說明:
1. 是您想到全美戲院時，腦中會浮現的圖片
2. 在尋找圖片的過程中，如果哪張圖片第一眼看到就覺得其符合心中所想，請選擇 這張
3. 圖片可以是任何形式，電腦抓圖、相片、手繪稿、雜誌、報紙、畫、拼圖等皆可
4. 一個感覺找一張圖片即可
5. 正面以及負面感覺的圖片皆需要
6. 麻煩您「不要」找尋
(1) 全美戲院或其他戲院的戲院外觀圖 (2) 對電影的感覺
因為我們關注的是全美戲院對您的意義，以及帶給您的感覺與感受
當您找到圖片後，接著要請您想想下述的問題：
1. 為何您會想到這些圖片？ 這些圖片的意義是？請簡單寫下您的想法
2. 請您為每張圖片思考一個貼切的命名，並寫下
3. 這些圖片之中的元素或細節，如何代表您對全美戲院的想法或感覺？
4. 這些圖片之中的元素或細節，如何讓您聯想到全美戲院？
您在圖片找尋的過程若有遇到什麼困難，請不吝與我們聯絡，我們將給予您最大的協 助
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其他注意事項：
1. 您可以邀請朋友陪同您訪談，不過由於訪談只適用於受訪者為一人的情況 故在訪談過程中，還請您盡量不要和朋友聊天，以免影響訪談結果
2. 訪談人員約 2-3 位，一位負責訪談，其他負責記錄
3. 為了表達對您的謝意，訪談當天將致贈車馬費新台幣一千元整
如果有任何問題，歡迎您寄信或打電話詢問
聯絡人：
吳宛真
手機：0963-290291
e-mail：[email protected]
為了避免漏信，可否請您收到信件後，先立刻回一封簡短的信件給我 讓我知道您收到信件即可，謝謝
非常感謝您撥冗閱讀此信
敬祝 身體健康 帄安愉快
吳宛真 敬上
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國立成功大學 工業設計系
http://www.ide.ncku.edu.tw/
人因互動實驗室
國立高雄大學 資訊管理系
http://www.im.nuk.edu.tw/
電子化暨行動化策略管理實驗室