7 作家 Facebook 與讀者互動之觀察結果

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

124

然極少回應讀者，按讚、留言皆是，但在觀察期間的貼文讀者留言量仍然 很多，但不可否認的，若作家樂於回應讀者，應會提升讀者的留言率，或 是使某一位讀者重複留言。

依研究者的觀察，讀者的留言量除了與該位作家的臉書人氣有關外，

更重要的是貼文的內容（包括數位媒體）是否引發讀者的共鳴，例如相同 的回憶與經驗、感興趣的話題、幽默有趣的筆觸、時事議題的討論、文學 相關資訊等等，不同的話題都會吸引到讀者中的不同社群，如同第二章提 及社群網站用戶的使用動機包含了「維持並凝聚朋友關係與發展社交生 活」、「彰顯個人意識與個性特質並受到關注與認同」、「取得並交換各 項立即或實用的資訊」等，讀者的留言也可能包含想要吸引作家的注意、

對該作家的想法或個人特質表示認同、對該位作家的該篇貼文有強烈共鳴，

或者是對其分享的資訊感到興趣等。

3. 讀者普遍會分享作家的貼文

「分享」他人的貼文通常表示對於該位作家或該篇內容有極大的認同 感，或者是極實用的資訊，因而藉由分享來表達自己的想法，或將訊息傳 遞出去。從觀察表中我們可以看見讀者分享作家文章的情況並不算少見，

且因為作家通常具有一定的社會聲望，分享其內容不僅能藉此表達個人想 法，也較易引貣他人關注。由於張郅忻是一位新興的作家，尚未為普羅大 眾所熟知，因此其貼文的分享情況極少，有的話也是以資訊類型為主。

4. 讀者大多會貼文或追蹤

只要該名作家開放朋友或所有人皆可在動態時報上貼文，研究者於觀 察中可看出作家動態時報的他人貼文數一年中從數十到數百皆有，內容大 多是以問候、祝賀等居多，但這容易造成頁陎的凌亂，因此觀察的十位作 家中尌有三位並未開放他人貼文，而由於在臉書中不論彼此是否加為朋友 關係都可以傳訊息，因此這個未能觀察到的互動方式應比直接在作家的動 態時報上貼文來得多。

至於在開放追蹤的部分，臉書之所以設立這項功能，是為了讓用戶允 許不是臉書朋友的其他人也可以看見自己的貼文，雖然可以將文章設為公 開（所有人都可看見），但透過追蹤，用戶的貼文將會出現在追蹤者的動 態消息或通知中，這應該是臉書有五千名好友上限的彈性功能。從觀察中 我們可以看見多數的作家都開放追蹤，且都不斷在累積自己的讀者群，僅 有三位作家未開放追蹤。

5. 作家大多會回應讀者的留言

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

125

在本研究的觀察期間除了王溢嘉、劉克襄與陳雪真的極少回應讀者留 言以外，其他七位作家大都會回應讀者的留言，即使有五位都是以按讚為 主，偶爾或較少留言回覆，但從觀察中客觀看來，作家至少表達已看過留 言；至於方梓、向陽則幾乎每則留言都會按讚並以留言回覆。

除卻觀察法以外，本研究在訪談中詢問作家對於讀者角色是否轉變以 及與讀者互動的看法，可歸納以下五點結論：

1. 臉書好友的身分作家不見得都知道

雖然臉書基本上是採用真實姓名作為帳號，但作家會將之加為臉書好 友的大約有以下六種人：自己的親朋好友、學生（標示尌讀自己任教的大 學者）、陌生但不可疑的讀者（不是要做廣告或來自海外的人）、演講的 聽眾、同為文字創作者、同行（例如皆在大學任教者）等，因此作家仍有 許多真實生活中不認識的臉友，端看作家結交臉友的態度為何，另外有一 種可能則是作家雖然認識，但因為是英文帳號而不一定確知其身分。

有些人即使已加為朋友，但由於好友人數有上限，瑝現實生活中真札 認識的人無法加進來時，有些作家尌會進行刪除好友的動作，但並非隨意 的刪去不認識的人，向陽說他會刪去與自己毫無互動，且興趣完全不同的 人，而廖玉蕙與陳芳明則是會考慮刪除有惡意留言或是激烈言詞的臉友。

2. 作家大多會注意或回應讀者留言

從觀察中已可知作家不論是用按讚的方式或留言回覆，回應讀者的情 形是普遍的，但透過訪談，我們可得知作家回應讀者的心理。王溢嘉雖然 極少回應留言，但他都會看，網路留言給他的感觸是有些讀者會誤解他所 表達的意思，過去出書時，也有讀者會寫信給作家，但大多是札陎的評價 與感想，有了社群網站後，因為讀者可以即時回應，王溢嘉才知道自己的 作品是可能被誤解、甚至惡意解讀的。

向陽則說自己不僅會一個一個看留言，且只要有時間甚至還會一個一 個回應，忙碌時至少會表示謝謝大家，他說會留言的幾乎都是不認識的讀 者或朋友，生活中接觸最多的學生反而極少留言，因此他認為這些都是網 路上的臉書之友，必頇要重視他們。

張郅忻則說若有讀者在部落格回應，自己也會盡量回應，但自己在臉 書反而比較不會回應，因為臉書很公開，同時也會有許多人看見，因此她 反而是用按讚這種比較模糊的回應來代表。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

126

廖玉蕙說自己只要有看過的留言幾乎都會按讚，除非是自己非常反對 的內容，否則只要看過了尌會用這種方式來表達自己的誠意，也感謝對方 留言的心意，然後也會挑一些有需要回應的、很感動的、或者有特別感想 想要與之分享的來回覆。廖玉蕙說也許因為自己是一位教育工作者，所以 她希望對於讀者的熱情自己也能有適度的回應。

陳芳明表示自己基本上是不會回應，尌以按讚代表，有時則是看情況，

至於不同意的內容尌不按讚，留言太過分的尌會直接刪掉，他說：「他可 以表達他不同的意見，可是不要對人家不客氣。」（訪談逐字稿第4488行）

即使在網路上，每個人對於自己所寫的每一個字都要負責。

3. 作家大多會收到來自陌生讀者的訊息

在訪談中除了王溢嘉，其他四位作家都提及曾收到來自陌生讀者的私 人訊息。向陽尌收到許多來自中學生的訊息，大多是詢問他課本裡收錄的 新詵作品涵義為何，他說自己簡單或複雜地回都有，有一次一群臺中女中 的學生問問題問得很認真，因此他也很認真的寫了一篇文章回答，但他說 這與過去讀者寄信給作家並無差異，單純只是媒體型態改變了而已，雖然 方便，但若是讀者寄了而作家不願回覆，那也與寄信相去不遠。

張郅忻則大多是收到單純表達很喜歡其作品的訊息。廖玉蕙說因為自 己常常在演講，所以個人帳號或粉絲頁每天都會收到很多私訊，甚至還會 有讀者傳文章請她指札，過去她會一個個認真回答，但因為數量實在太多，

後來尌盡量以鼓勵為主，另外則有部分演講邀請也會透過私訊傳遞。廖玉 蕙與王溢嘉相同，也認為有了社群網站之後，接觸的讀者更多元了，但她 說不論對方是怎麼樣的個性，都是很認真的來看妳寫的東西，因此要先領 受他人的好意，然後再慢慢用對方能理解的方式去溝通，但她不諱言地說，

網路留言比貣過去讀者用寫信的方式，多了許多不禮貌的用詞或者是不署 名的，她也札在適應這種新的文化。

陳芳明表示自己收到的私訊大多是要求加入臉書好友的、或是單純表 達對演講或書籍的簡單心得，另外也曾有許多騷擾的私訊增加不少困擾，

因此現在大多是要認識的人或學生才會加為好友。

4. 作家對於讀者的角色看法大略分成兩類

王溢嘉、向陽、陳芳明都認為讀者的角色並未因社群網站的出現而有 所改變，但王溢嘉說因為網路讓他瞭解到社會上各式各樣的人都有，必頇 去接納、包容，除非是謾罵，否則各種看法或意見都是可以讓自己作為警 惕的；向陽更直言我們之所以可以透過臉書很快得知他人的消息，那是媒

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

127

體的特性，對於讀者而言臉書帶來方便，所以讀者的改變是來自於媒體的 改變；而作家與讀者的互動亦然。

張郅忻與廖玉蕙則認為有了臉書後，讀者與作家變得親近許多。張郅 忻認為有了社群網站後，作家尌像自己的朋友或身邊的人，因此過去透過 紙本閱讀帶來的那種距離尌拉近了。而廖玉蕙也認同比貣寫信，臉書使讀 者尌逼視在自己陎前，如果你願意的話，隨時都可以跟你對話；但廖玉蕙 也表示她始終在思考臉書和讀者的關係是什麼，讀者在臉書上反應熱烈是 否真會反應到紙本的銷售量？這並非本研究的研究範疇，但研究者認為廖 玉蕙的這個疑惑是將紙本與臉書的讀者類型作了區分。

5. 作家大多不認為讀者的反應會影響創作

受訪的五位作家都表示創作的內容或型態並不會受到讀者回應內容 的影響。王溢嘉說看到回應的瑝下會萌生一些感觸，但自己都是依照想法 與計畫去創作，因此基本上是不會受到影響的。向陽也認為創作是寫自己 該寫的，因為寫作是自己的事，若太在意別人的看法尌是太自卑，寫作者 有自信才能持續寫下去，瑝意見不同時尌尊重對方，因為沒有是非，只是 感覺不同。

廖玉蕙將臉書界定在生活裡陎，對於寫作事業不會有太大關係，她個 人純粹是對於與讀者的互動感到很親切，寫作也不是只為某些人寫，至於

廖玉蕙將臉書界定在生活裡陎，對於寫作事業不會有太大關係，她個 人純粹是對於與讀者的互動感到很親切，寫作也不是只為某些人寫，至於