第四章 資料分析與結果
第二節 新北市立圖書館總館使用成效分析
表 4-18 研究問卷個變項之信度
研究變數 題項 Cronbach’s α 圖書館成效評估 生活 19 層面 19 .942 圖書館作為第三場域 8 種特質 40 .924
圖書館認同感 總館認同感 11 .898
第二節 新北市立圖書館總館使用成效分析
為瞭解新北市立圖書館總館對於使用者的意義與影響，本節藉由問卷結果 分析新北市立圖書館總館之服務對於使用者每日生活的成效影響，將研究問卷 中 19 個生活層面項目，歸納為日常生活、休閒育樂、工作相關、教育相關四大 類別。
一、 新北立市圖書館總館的重要性
在調查新北市立圖書館總館對於使用者生活的影響時，達半數以上的問卷 填答者認為如果沒有新北市立圖書館總館，對其生活會造成影響，其中有 24.4%
的使用者勾選「非常同意」(見表 4-19)，顯示新北市立圖書館總館在使用者的 重要程度。
表 4-19 新北市立圖書館總館對生活的影響
「如果沒有新北市立圖書 館總館，會影響我的生活」
樣本數 平均值 標準差 有效樣本百分比%
非常同意 123
3.80 .93
24.4%
同意 202 40.1%
沒意見 140 27.8%
不同意 31 6.1%
非常不同意 8 1.6%
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二、 新北市立圖書館總館對使用者的幫助
問卷分析資料中顯示新北市立圖書館總館對於使用者生活而言有其重要 性。為更進一步具體瞭解新北市立圖書館總館對使用者那些生活面向有幫助，
本研究援引 Vakkari 與 Serola (2012)之研究量表，調整後針對使用者的 19 個生 活層面進行調查，以瞭解新北市立圖書館總館在使用者生活中的助益，為新北 市立圖書館總館之成效評估。
本研究為與 Vakkari 與 Serola (2014)之研究進行比較，採取與該研究相同 的資料整理方式，將問卷中的「總是」併入「時常」，而「有時」、「很少」
和「沒有」則維持不變，最後依照頻率由低到高給予 1 到 4 的數值。將經合併 後的數值，取「時常」及「有時」製作長條圖如圖 4-3。由圖 4-3 可以看出新北 市立圖書館總館之使用者從該館服務獲益的情形，以教育面向頻率最高。其中
「獲得學習的機會」(92.4%)最為頻繁，次為「養成自主學習的習慣」(92.0%)，
第三為「閱讀(包含小說及非小說)」(84.8%)。整體而言，新北市立圖書館總館 對於使用者在教育及工作的生活面向幫助較多，但在工作層面中獲得幫助的頻 率較低，例如在「幫助找工作」層面僅有(32.8%)。在 19 個生活層面中，新北 市立圖書館總館使用者自新北市立圖書館總館獲取「房屋相關」資訊的頻率倒 數第二低，僅有 34.9%的問卷填答勾選「時常」或「有時」。
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*深色為「時常」，淺色為「有時」
圖 4-3 新北市立圖書館總館之成效評估長條圖 資料來源：本研究整理繪製
對照 Vakkari 與 Serola (2012)針對芬蘭公共圖書館所做的研究中，可發現 芬蘭公共圖書館的成效主要在於「閱讀小說非小說類」(71%)、「培養自主學習」
(58%)，如圖 4-4 所示。其中使用者自圖書館服務中獲得「培養自主學習習慣」
之幫助的頻率高，本研究調查結果亦有相同結果。而「幫助尋找工作資訊」選 項，不論於本研究或芬蘭公共圖書館的研究中，皆屬於獲益頻率低者，顯示公 共圖書館對於使用者求職資訊方面的幫助較少，而多集中於教育及休閒娛樂的 生活面向。而本研究之使用者在「培養自主學習習慣」、「完成正規學習」、
「獲得學習的機會」等面向都偏高，研究者猜測與我國使用者多習慣至公共圖 書館自習的風俗民情相關，而新北市立圖書館總館的 24 小時自習室也是吸引很 多學生到館的主要原因。
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*深色為「時常」，淺色為「有時」
圖 4-4 芬蘭公共圖書館之成效評估長條圖
資料來源： Vakkari. P., & Serola, S. (2012). Perceived outcomes of public libraries.
Library and Information Science Research, 34(2012),37-44.
除芬蘭公共圖書館之成效評估以外，Vakkari 等人(2016)進行跨五國芬蘭、
挪威、荷蘭、美國、南韓之公共圖書館成效評估研究。表 4-20 呈現五國公共圖 書館及本研究所蒐集之問卷樣本情形。由於各國發放問卷之內容有些微差異，
因此 Vakkari 等人在 2014 的研究中已將原本 22 個生活層面整併為 19 項。本研 究僅針對新北市立圖書館總館進行個別研究。五個國家所蒐集之樣本中，除了 美國和南韓樣本偏年輕，其餘三國之樣本皆反映各國之年齡分配，而本研究所 蒐集之樣本，若僅以新北市立圖書館使用者之年齡分配來看，新北市立圖書館 總館的使用者以青少年學生為大宗。本研究所蒐集之樣本可以呈現新北市立圖 書館總館使用者為年輕的偏差樣本，如表 4-22。本研究之性別比例與芬蘭相同，
皆是女性使用者多於男性，相較於新北市的男女比例，女性較多故為偏差樣本，
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表 4-22 使用者之年齡比較分析
年齡 有效樣本百分比 新北市民百分比
13-18 歲 34.1％ 6.5%
19-24 歲 14.1％ 8.2%
25-34 歲 18.7％ 14.8%
35-44 歲 12.7％ 17.0%
45-54 歲 9.9％ 16.2%
55-65 歲 7.1％ 14.9%
66 歲以上 3.4％ 11.6%
資料來源：2016 年 11 月新北市民政局網站公佈資料 表 4-23 使用者之教育程度比較分析
教育程度 有效樣本百分比 新北市民百分比
小學 2.2% 9.8%
國中 7.5% 13.5%
高中/職 33.7% 29.7%
專科 6.5% 13.3%
大學 36.1% 26.3%
碩士 13.1% 5.8%
博士 0.8% 0.5%
資料來源：2016 年新北市民政局網站公佈資料
Vakkari (2014)等人將各國使用者自圖書館服務獲益頻率為「有時」及「時 常」的比例繪製成圖 4-5。由圖 4-5 芬蘭、挪威、荷蘭之公共圖書館成效評估可 以看出芬蘭公共圖書館使用者自公共圖書館獲得幫助的頻率明顯較挪威及荷蘭 來得高許多，平均達 38.3%，挪威及荷蘭則分別僅有 14.4%和 12.4.%。若以獲 益的四個面向來看，芬蘭的調查結果顯示，使用者在教育面向獲益程度最高，
其次為文化面向。而挪威及荷蘭則是與芬蘭結果相反，挪威與荷蘭的使用者獲 益程度較高為文化面向，其次才是教育面向。芬蘭和荷蘭對與使用者在工作及 生意面向的影響力為最低，位居四個面向之末，荷蘭的使用者僅有 2.7%獲益程 度為有時或以上;挪威公共圖書館的使用者則是在日常活動面向的獲益是最低 的。
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圖 4-5 芬蘭挪威荷蘭三國公共圖書館之成效評估對照圖
資料來源： Vakkari, P., Aabø, S., Audunson, R., Huysmans, F., & Oomes, M.
(2014). Perceived outcomes of public libraries in Finland, Norway and the Netherlands. Journal of Documentation, 70(5), 927-944.
本研究結果顯示，新北市立圖書館總館的成效評估結果與芬蘭公共圖書館 之統計結果稍為相同。新北市立圖書館總館使用者自該館服務獲益的情形，依 序為教育面向，達 83.8%，其次為工作與生意面向，達 57.0%，第三為文化面 向，達 51.0%，最後為日常生活面向，僅有 49.0%，如圖 4-6 所示。
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圖 4-6 新北市立圖書館總館之成效評估長條圖 資料來源：本研究整理繪製
圖 4-7 為美國、南韓、芬蘭、挪威、荷蘭五國的折線圖，由圖中可以看出 所有公共圖書館主要成效在於提供「閱讀」之成效，其次為「培養自主學習習 慣」。美國公共圖書館所提供之服務，對於閱讀小說非小說類相對高於所有其 他四個國家。由圖 4-7 可以看出，各國公共圖書館的使用者成效差異。
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圖 4-7 美國、南韓、芬蘭、挪威、荷蘭五國生活 19 個細項成效評估折線圖 資料來源：本研究整理繪製
由圖 4-8 可以看出新北市立圖書館總館提供使用者「養成自主學習習慣」
的幫助最為明顯，其次是「獲得學習機會」，第三則為「閱讀樂趣」。若與 Vakkari (2016)等人之研究相較，新北市立圖書館總館和芬蘭、挪威、荷蘭、美國、南 韓等國公共圖書館相同，「閱讀樂趣」及「養成自主學習習慣」的成效都是 19 個生活層面中，使用者獲益頻率較高者。新北市立圖書館總館在提供「幫助找 工作資訊」層面位居末位，與挪威、荷蘭等國相似。美國則有別於其他四國與 我國新北立圖書館總館，在幫助找工作方面有 45%的成效，高於所有國家。
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圖 4-8 新北市立圖書館總館生活 19 個細項成效評估折線圖 資料來源：本研究整理繪製
三、 新北市立圖書館總館成效評估之因素分析
本研究透過因素分析(factor analysis)，歸納使用者的獲益情形。進行因素分 析前，需先符合三項條件：（1）須為連續變項；（2）樣本數低於 100 時不宜 進行因素分析，宜大於 300；（3）變數間須具一定程度相關，而相關程度太高 或太低，皆不利執行因素分析。因此在進行因素分析前，本研究利用取樣適切 性量數(Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy, KMO)及 Bartlett 球形 檢定問卷資料是否適合進行因素分析。依據 Kaiser(1974)指出，KMO 統計量達 0.90 以上，因素分析適合性為極佳的，若低於 0.50 則無法接受。另一方面 Bartlett 球形檢定係數高於 0 並達顯著則表示適合進行因素分析（邱皓政，2006）。
本研究之成效評估變項為連續變項，所蒐集之樣本數達 504 份，且問卷之 項目經 KMO 及 Bartlett 球形檢定（表 4-24），得 KMO 值為.905，Bartlett 檢定
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統計量為 3719.900，且 p 值為.000 達顯著水準，表示本研究問卷之抽樣適合進 行因素分析。
表 4-24 KMO 及 Barlett 球形檢定
KMO 取樣適切性量數 Bartlett 球形檢定統量 P 值 生活面向 .905 3719.900 .000**
**表示 p < .01
本研究利用統計軟體 SPSS 進行 19 個生活層面之因素分析，以主成分分析 法進行因素萃取，並進行因素轉軸，得分析結果如表 4-26 所示。
經因素分析後，依據因素集合將四個因素分別命名為「日常活動」、「休 閒」、「工作相關」、「教育及學習」等四種類型。其日常活動項目包括：消 費者相關權益或資訊、小孩照護與就學相關資訊、家務相關、房屋相關、健康 相關、旅遊資訊、人際關係資訊等七項。休閒項目包含：參與文化活動、社會 議題活動、創意活動、歷史與社會相關還有戶外活動等五項。工作相關的項目 有幫助完成特定任務、幫務完成正規教育、幫助找工作及培養工作技能等四項。
最後教育及學習則包含了養成自主學習的習慣、獲得學習的機會、閱讀小說及 非小說共三項。其中閱讀小說非小說的分類本來是屬於「休閒」，在新北市立 圖書館總館對使用者來說是屬於「教育及學習」；而「完成正規教育」對使用 者則是屬於「工作相關」類別。
由表 4-25 可以看出，經因素分析得出的四個因素特徵值大於 1 的共同因 素。此四個因素的特徵值分別為 4.95、4.30、2.29 及 1.90，其中第一個因素能 夠解釋 26.02%的樣本數，第二個因素為 22.63%，第三個因素為 12.06%，第四 個因素則為 9.99%，累積解釋變異量達 70.70%。
由表 4-25 可以看出，經因素分析得出的四個因素特徵值大於 1 的共同因 素。此四個因素的特徵值分別為 4.95、4.30、2.29 及 1.90，其中第一個因素能 夠解釋 26.02%的樣本數，第二個因素為 22.63%，第三個因素為 12.06%，第四 個因素則為 9.99%，累積解釋變異量達 70.70%。