研究結論

本節依據第四章資料分析與結果，對照研究目的與研究問題，提出本研究 之結論並回答研究問題，闡述新北市立圖書館總館使用者使用該館的目的與方 式、新北市立圖書館總館之服務與空間、配置對於使用者日常生活的影響、新 北市立圖書館作為第三場域的特質及對其總館認同感之情形。

一、 新北市立圖書館總館使用者特色及使用方式

(一) 新北市立圖書館總館使用者以板橋區居民為主，以學生族群為眾，女性使 用者多於男性

本研究問卷統計結果為新北市立圖書館總館使用者大部分為新北市民，以 板橋區使用者為眾，且使用者自家中前往新北市立圖書館總館的交通花費時間 大部分少於 15 分鐘。新北市立圖書館總館使用者以學生族群最多，占 45.8%，

其次為服務業的使用者占 8.5%，第三位則為退休的使用者(6.3%)。

在年齡分佈方面，以 13 到 18 歲的使用者比例最高，達 34.1%；介於 15 到 24 歲及 25 到 34 歲的使用者分別占了 14.1%和 18.7%。新北市立圖書館圖書館 使用者調查中，以年輕使用者為多數，65 歲以上使用者只有 3.4%。

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整體而言，女性使用者的比例高於男性，此調查結果與其他相近公共圖書 館使用者調查研究相同(State Library of New South Wales, 2000; Leckie &

Hopkins, 2002; Vakkari & Serola, 2012; Linn, 2013)

(二) 新北市立圖書館總館使用者以「自習/課業學習」、「借還書」、「閱讀書籍/

影音資料」等傳統圖書館服務為其主要目的

本研究統計結果指出新北市立圖書館總館使用者前往該館的主要目的前五 項依序為「自習/課業學習」(57.7%)、「借還書」(40.5%)、「閱讀書籍/影音資 料」(36.1%)、「放鬆」(28.6%)、「閱讀新聞報紙或雜誌」(23.6%)，顯示使用 者最常使用的服務項目為自習，其次以傳統圖書館借閱服務為主。此研究結果 和 Leckie 與 Hopkins(2002)及 State Library of New South Wales (2000)的研究結果 相近，顯示在數位化環境時代中，公共圖書館使用者對於圖書館所提供之傳統 核心服務仍有強烈需求。

(三) 新北市立圖書館總館使用者使用的空間為及配置前五名依序為四樓自修 室、二樓期刊報紙區、六至九樓書庫區、一樓 24 小時取還書及一樓新書展 示區

本研究分析結果顯示，新北市立圖書館總館使用者平均每個月使用圖書館 一次以上，每次停留時間約至少一到二小時以上。使用時間以周末為高峰，最 常使用的空間為及配置前五名依序為四樓自修室(46.4%)、二樓期刊報紙區 (30.6%)、六至九樓書庫區(29.0%)、一樓 24 小時取還書(22.8%)及一樓新書展示 區(22.4%)。

本研究統計使用者前往新北市立圖書館總館的同行對象，發現 59.9%的使 用者是獨自前往，第二位則是 40.9%的使用者與朋友一同拜訪新北市立圖書館 總館，第三位才是與家人(29.2%)前往。此研究結果與先前研究指出使用者多單 獨前往公共圖書館之結果相同(State Library of New South Wales, 2000; Leckie &

Hopkins, 2002; Fisher et al., 2007)。

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二、 新北市立圖書館總館對於使用者每日生活的影響

(一) 新北市立圖書館總館對使用者生活的影響可歸類為「教育及學習」、「日常 活動」、「工作相關」以及「休閒」四種類型

本研究發現新北市立圖書館總館對於每日生活的各層面皆有幫助，僅使用 者獲益之頻繁程度不同。整體而言，新北市立圖書館總館使用者自該館獲得對 生活的幫助達「有時」或「時常」者達 60.4%。在教育、工作與生意、日常活 動及休閒娛樂四個生活類別之中，新北市立圖書館總館使用者最頻繁受益於教 育及學習及工作相關兩面項，但在工作層面中幫助找工作獲得幫助的頻率相對 較低。本研究透過因素分析，將原有四個層面(教育、工作與生意、日常活動及 休閒娛樂)共 19 個生活項目重新整理歸納為四個類別，分別為「教育及學習」、

「日常活動」、「工作相關」、「休閒」等四大類型，一共可解釋 70.7%的樣 本數。

(二) 使用者使用頻率與使用者生活之教育及學習有統計顯著相關，而與工作相 關、日常活動與休閒其他三個面向無顯著相關

本研究結果顯示：使用總館之頻率與使用者之教育及學習有正相關成立，

圖書館使用頻率與使用者之教育及學習成效有正向的顯著關係，使用者之使用 頻率越高，使用者的教育及學習成效會越好。其他成效的面向則無顯著相關，

假設不成立。

三、 新北市立圖書館總館作為第三場域的情形

(一) 新北市立圖書館總館具有 Oldenburg 所提出的第三場域七個特質：中性場 所、平等主義、對話為其主要活動、方便可及的、樸實、愉快的氣氛、家 以外的家

本研究者將第三場域的特質進行符合新北市立圖書館總館的題項假設，使 用者依據認同程度給予 1 到 5 的數值，進行描述統計。由本研究結果可見使用

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者認同新北市立圖書館總館為一個重要的公共場所，不因性別、年齡、地位、

背景而有差異，且館內氣氛輕鬆愉快，提供的服務是值得信賴的。相較之下，

使用者對於館內與他人交談或結交新朋友的接受度不高。

將新北市立圖書館總館與第三場域特色進行比較，本研究結果和 Aabø 與 Audunson (2012)的結果相近，儘管新北市立圖書館總館未符合所有 Oldenburg 所提出八個特質，也可以從數字中看出使用者中有 52.9%是認同對話為主要活 動。研究者依據使用者填答猜測，新北市立圖書館總館因一樓有設置輕食區，

可以讓使用者在這裡用餐、聊天，使用者中有一半有接受的趨勢。

(二) 新北市立圖書館總館作為第三場域與使用者生活之教育及學習、工作相 關、日常活動與休閒四個面向皆具有統計顯著相關

本研究結果顯示：新北市圖總館作為第三場域與使用者之教育及學習、工 作相關、日常活動與休閒四個面向有正相關成立，圖書館作為第三場域與使用 者之教育及學習、工作相關、日常活動與休閒四個面向都有正向的顯著關係，

使用者使用圖書館為第三場域越多，對使用者帶來的生活成效會越好。

(三) 使用者使用頻率與新北市立圖書館總館作為第三場域無顯著相關

本研究結果顯示：新北市圖總館使用者使用頻率與新北市圖總館作為第三 場域有正相關之假設無顯著相關，假設不成立。

四、 新北市立圖書館總館認同感的情形

(一) 使用者對於新北市立圖書館總館有認同感

本研究參考 Leckie 與 Hopkins(2002) 和 Fisher 等人(2007)的研究結果進行 總館認同感之題項假設，由使用者依據認同程度給予 1 到 5 的數值，進行描述 統計。本研究結果顯示使用者高度認同新北市立圖書館總館為新北市重要公共 建設，是新北市的指標性建築，亦能提高新北市的文化形象等。本研究問卷統

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計顯示，逾 80%的新北市立圖書館總館的使用者認同新北市立圖書館總館為社 區資訊中心、文化中心、休閒中心與教育中心，與 Fisher 等人(2007) 西雅圖公 共圖書館總館的研究結果相近。新北市立圖書館總館的使用者對於總館認同感 也非常的高，是高度成功的公共場所。

(二) 使用者使用頻率對於新北市立圖書館總館認同感無顯著相關

本研究結果顯示：新北市圖總館使用者使用頻率與新北市圖總館認同感有 正相關不成立，使用者之使用頻率與新北市圖總館認同感無顯著相關。

(三) 新北市立圖書館總館認同感與新北市立圖書館作為第三場域有顯著相關 本研究結果顯示：新北市圖總館作為第三場域與新北市圖總館認同感有正 相關成立，圖書館作為第三場域與使用者之圖書館總館認同感有正向顯著關 係，使用者的總館認同感越高對圖書館作為第三場域的特質越認同。

五、 圖書館使用頻率、成效評估、第三場域與圖書館認同感 之間部分具統計顯著相關

本研究結果顯示，圖書館使用頻率、成效評估、第三場域與圖書館認同感 的變項中，超過一半以上的變項間有統計顯著相關。圖書館使用頻率與新北市 立圖書館總館認同感有正相關，圖書館作為第三場域與使用者使用成效有正向 的顯著關係；圖書館作為第三場域對於公共圖書館認同感之影響力居所有變項 之首，其相關係數為.613 且達顯著，為中度相關。本研究分析結果可見新北市 立圖書館總館之服務與空間，對於使用者的影響與幫助環環相扣，而非各自獨 立。

本研究結果指出，新北市立圖書館總館之服務與空間對使用者來說具有社 會價值，即使面臨數位化時代的挑戰，其傳統圖書借閱服務仍為使用者所需。

而除圖書館核心服務外，新北市立圖書館總館提供的新時代服務，如 24 小時取

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還書、24 小時自習室、異國風情閱讀角、輕食區等貼近使用者的需求，提高使 用者的來館意願及停留時間。新北市立圖書館總館作為場所對於使用者有實質 貢獻，顯示實體公共圖書館總館在新時代中的重要性、獨特性及不可取代性。