新北市立圖書館總館認同感分析

本研究依據 Leckie、Hopkin (2002)的加拿大之多倫多與溫哥華總館的研究 與 Fisher 等人(2007)的美國西雅圖公共圖書館總館的研究的結果，逐一檢視新 北市立圖書館總館是否也符合使用者對於總館的認同感。首先，由表 4-29 可以 看出使用者對於新北市立圖書館總館認同感之平均值與標準差，研究者將各題 項依據認同程度給予 1 到 5 的數值，進行描述統計。由表中可見使用者高度認 同新北市立圖書館總館為新北市重要公共建設，是新北市的指標性建築，亦能 提高新北市的文化形象等。相較之下，使用者對於新北市立圖書館總館作為聚 會的場所的認同度則是較低的。

表 4-29 使用者對新北市立圖書館總館認同感看法之平均值與標準差

新北市立圖書館總館認同感題項 平均值 標準差

認同感

4.09 0.55

1.我認為新北市立圖書館總館為新北市重要公共建設 4.39 0.63 2.我認為新北市立圖書館總館是新北市的指標性建築 4.22 0.73 3.我認為新北市立圖書館總館提高全新北市的文化形象 4.26 0.73 4.我認為新北市立圖書館總館藏書、資源豐富會讓人一

再造訪 4.21 0.74

5.我認為新北市立圖書館總館建築設計是令人喜歡的 4.25 0.71 6.我認為如果沒有新北市立圖書館總館，會影響我的生活 3.80 0.93 7.我認為新北市立圖書館總館是市民聚會的場所 3.61 0.96 8.我認為新北市立圖書館總館是社區資訊中心 4.03 0.77 9.我認為新北市立圖書館總館是社區文化中心 4.06 0.75 10.我認為新北市立圖書館總館是社區休閒中心 3.99 0.81 11.我認為新北市立圖書館總館是社區教育中心 4.14 0.75

進一步分析各項填答情形，本研究問卷統計顯示，逾 80%的新北市立圖書 館總館的使用者認同新北市立圖書館總館為社區資訊中心、文化中心、休閒中

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心與教育中心，與 Fisher 等人(2007) 西雅圖公共圖書館總館的研究結果相近。

而圖書館本身的建設、藏書量更是獲得新北市立圖書館總館使用者的高度認 同，見表 4-30。

表 4-30 使用者對新北市立圖書館總館的認同感之五等第統計

總館認同感 非常不同意 不同意 沒意見 同意 非常同意 總館為新北市重要公

共建設 1(0.2%) 1(0.2%) 30(6%) 240(47.6%) 232(46.0%) 總館是新北市的指標

性建築 1(0.2%) 5(1.0%) 68(13.5%) 236(46.8%) 194(38.5%) 總館提高全新北市的

文化形象 0(0.0%) 9(1.8%) 57(11.3%) 232(46.0%) 206(40.9%) 總館藏書、資源豐富會

讓人一再造訪 3(0.6%) 8(1.6%) 55(10.9%) 252(50.0%) 186(36.9%) 總館建築設計是令人

喜歡的 2(0.4%) 3(0.6%) 60(11.9%) 242(48.0%) 197(39.1%) 沒有新北市立圖書館

總館，會影響我的生活 8(1.6%) 31(6.2%) 140(27.8%) 202(40.1%) 123(24.4%) 總館是市民聚會的場所 10(2.0) 57(11.3%) 138(27.4%) 216(42.9%) 86(17.1%) 總館是社區資訊中心 4(0.8%) 10(2.0%) 86(17.1%) 270(53.6%) 134(26.6%) 總館是社區文化中心 5(1.0%) 5(1.0%) 83(16.5%) 272(54.0%) 139(27.6%) 總館是社區休閒中心 7(1.4%) 10(2.0%) 94(18.7%) 264(52.4%) 129(25.6%) 總館是社區教育中心 4(0.8%) 7(1.4%) 65(12.9%) 267(53.0%) 161(31.9%) 本節研究結果顯示，新北市立圖書館總館符合 Leckie 與 Hopkin (2002)的加 拿大之多倫多與溫哥華總館的研究與 Fisher 等人(2007)西雅圖公共圖書館總館 的結果，使用者對於總館認同感也非常的高，是高度成功的公共場所。可以呼 應文獻探討中的公共圖書館不僅作為社區的公共場所，公共圖書館作為地方對 於個人、社區，甚至社會上都帶來實質的價值，居民對於公共圖書館不僅實質 上視為一個安全的第三場域，內在上也產生信任及認同感。

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第五節 研究發現與綜合討論

本研究旨在討論新北市立圖書館總館之服務對於使用者生活影響之成效分 析，及新北市立圖書館總館作為第三場域的特質，使用者進一步對於新北市立 圖書館總館是否產生認同感。最後，本節則綜觀各研究變項間的相關程度及使 用者意見彙整。

本研究針對圖書館使用者頻率、第三場域、成效評估及認同感四主要變相 進行相關分析，由於四個變項皆未符合常態分佈假設，因此選擇斯皮爾曼等級 相關進行分析，得結果如圖 4-9 所示。

*表示 p<.05，**表示 p<.01

圖 4-9 成效評估、認同感、第三場域與圖書館使用頻率間的相關程度 由圖 4-9 中可知，超過一半的變項間有正向的統計顯著關係。圖書館使用 頻率與新北市立圖書館總館認同感無顯著相關，圖書館作為第三場域與使用者 使用成效有正向的顯著關係；圖書館作為第三場域對於公共圖書館認同感之影 響力居所有變項之首，其相關係數為.613 且達顯著。由分析結果可見新北市立 圖書館總館之服務與空間，對於使用者的影響與幫助環環相扣，而非各自獨立。

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館舍相關建議 稱讚

10. 提供愛心傘 空間，非常喜歡

12. 謝謝你們的用心和這麼好棒的 環境

13. 來到總館有使我感到放鬆心 情，藉由閱讀來紓緩生活壓力 14. 有一處可以 24 小時看書的地

方很棒!

15. 可以讓人定下心來看書的地方 16. 很感謝新北市立圖書館總館設

立 24 小時自修室，讓目前備考 的我，在讀書時，不在受開館 閉館的時間限制，而能夠自由 運用時間，使在讀書的效率上 更加事半功倍

資料來源：本研究整理

本研究發現與結果顯示，新北市立圖書館總館之服務對使用者日常生活有 幫助，各變項間存有統計上顯著相關的關係，顯示各個變項間非全然各自獨立，

因此進行新北市立圖書館總館之成效評估研究時，若能納入各變項，能夠更全 面討論新北市立圖書館的社會價值，以利陳述新北市立圖書館總館在新時代中 的重要性及獨特性。除了數字上的呈現以外，由使用者的回饋也可以看得出來 對於新北市立圖書館總館的認同與喜歡，針對使用者的使用意見倘若能逐一進 行評估其可行性，可行的部分進行服務再優化，也能增加總館在使用者心中不 可取代性及實用性。

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第五章 結論與建議

本研究之目的在於以新北市立圖書館總館為例，探討公共圖書館總館的價 值，陳述公共圖書館總館對於使用者的影響及效益。本章共分為三節，第一節 先根據研究目的、研究問題與研究資料分析結果，綜述及歸納研究結果，提出 研究結論；第二節根據研究結論，針對新北市立圖書館總館相關單位提出實務 建議；最後第三節為未來研究建議，說明本研究之限制並提出後續研究發展之 建議，以作為相關研究人員參考。

第一節 研究結論

本節依據第四章資料分析與結果，對照研究目的與研究問題，提出本研究 之結論並回答研究問題，闡述新北市立圖書館總館使用者使用該館的目的與方 式、新北市立圖書館總館之服務與空間、配置對於使用者日常生活的影響、新 北市立圖書館作為第三場域的特質及對其總館認同感之情形。

一、 新北市立圖書館總館使用者特色及使用方式

(一) 新北市立圖書館總館使用者以板橋區居民為主，以學生族群為眾，女性使 用者多於男性

本研究問卷統計結果為新北市立圖書館總館使用者大部分為新北市民，以 板橋區使用者為眾，且使用者自家中前往新北市立圖書館總館的交通花費時間 大部分少於 15 分鐘。新北市立圖書館總館使用者以學生族群最多，占 45.8%，

其次為服務業的使用者占 8.5%，第三位則為退休的使用者(6.3%)。

在年齡分佈方面，以 13 到 18 歲的使用者比例最高，達 34.1%；介於 15 到 24 歲及 25 到 34 歲的使用者分別占了 14.1%和 18.7%。新北市立圖書館圖書館 使用者調查中，以年輕使用者為多數，65 歲以上使用者只有 3.4%。

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整體而言，女性使用者的比例高於男性，此調查結果與其他相近公共圖書 館使用者調查研究相同(State Library of New South Wales, 2000; Leckie &

Hopkins, 2002; Vakkari & Serola, 2012; Linn, 2013)

(二) 新北市立圖書館總館使用者以「自習/課業學習」、「借還書」、「閱讀書籍/

影音資料」等傳統圖書館服務為其主要目的

本研究統計結果指出新北市立圖書館總館使用者前往該館的主要目的前五 項依序為「自習/課業學習」(57.7%)、「借還書」(40.5%)、「閱讀書籍/影音資 料」(36.1%)、「放鬆」(28.6%)、「閱讀新聞報紙或雜誌」(23.6%)，顯示使用 者最常使用的服務項目為自習，其次以傳統圖書館借閱服務為主。此研究結果 和 Leckie 與 Hopkins(2002)及 State Library of New South Wales (2000)的研究結果 相近，顯示在數位化環境時代中，公共圖書館使用者對於圖書館所提供之傳統 核心服務仍有強烈需求。

(三) 新北市立圖書館總館使用者使用的空間為及配置前五名依序為四樓自修 室、二樓期刊報紙區、六至九樓書庫區、一樓 24 小時取還書及一樓新書展 示區

本研究分析結果顯示，新北市立圖書館總館使用者平均每個月使用圖書館 一次以上，每次停留時間約至少一到二小時以上。使用時間以周末為高峰，最 常使用的空間為及配置前五名依序為四樓自修室(46.4%)、二樓期刊報紙區 (30.6%)、六至九樓書庫區(29.0%)、一樓 24 小時取還書(22.8%)及一樓新書展示 區(22.4%)。

本研究統計使用者前往新北市立圖書館總館的同行對象，發現 59.9%的使 用者是獨自前往，第二位則是 40.9%的使用者與朋友一同拜訪新北市立圖書館 總館，第三位才是與家人(29.2%)前往。此研究結果與先前研究指出使用者多單 獨前往公共圖書館之結果相同(State Library of New South Wales, 2000; Leckie &

Hopkins, 2002; Fisher et al., 2007)。

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二、 新北市立圖書館總館對於使用者每日生活的影響

(一) 新北市立圖書館總館對使用者生活的影響可歸類為「教育及學習」、「日常 活動」、「工作相關」以及「休閒」四種類型

本研究發現新北市立圖書館總館對於每日生活的各層面皆有幫助，僅使用 者獲益之頻繁程度不同。整體而言，新北市立圖書館總館使用者自該館獲得對 生活的幫助達「有時」或「時常」者達 60.4%。在教育、工作與生意、日常活 動及休閒娛樂四個生活類別之中，新北市立圖書館總館使用者最頻繁受益於教 育及學習及工作相關兩面項，但在工作層面中幫助找工作獲得幫助的頻率相對 較低。本研究透過因素分析，將原有四個層面(教育、工作與生意、日常活動及 休閒娛樂)共 19 個生活項目重新整理歸納為四個類別，分別為「教育及學習」、

「日常活動」、「工作相關」、「休閒」等四大類型，一共可解釋 70.7%的樣

「日常活動」、「工作相關」、「休閒」等四大類型，一共可解釋 70.7%的樣