早期療育機構社會工作者人際互動與角色壓力之關係

本節使用皮爾森(Pearson)積差相關分析法來了解早期療育機構社會工作者人際 互動與角色壓力間的關係，人際關係面向分為與同事間、與主管間、以及人際關係的 總和，角色壓力面向則細分為角色衝突、角色不明確、角色負荷、以及角色壓力總和 四個部份，其關係呈現於表 4-5-1。

在與同事間人際關係的部份，與角色不明確的關係呈現負相關並達顯著

(r=-0.213^*,p＜.05)，也就是早期療育機構社會工作者與同事間的人際互動狀況越良 好，對於自己角色則會越確定，表示早期療育機構社會工作者若與同事間的人際互動 越好，對於彼此工作的分工會更為清楚，在工作的角色上也就比較不會有不確定的感 覺。

在與主管間人際關係的面向，與角色不明確的關係亦呈現負相關且達顯著

(r=-0.210^*,p＜.05)，可以得知社會工作者與主管間的人際互動狀況越佳，對於自己 該扮演的角色則越確定，其中的原因可能是當社會工作者與主管間的人際互動狀況越 好的時候，與主管間的相處就會比較融洽，當在工作上遇到問題時去進行協調自然不 是問題，社會工作者對於主管所指派的工作任務也就比較不會有不清楚、不確定的感 覺。特別的是，在與主管間人際互動與角色負荷的關係方面，由表 4-5-1 可看出，雖 未達到顯著的差異，但是卻呈現出正相關的關係，意思就是說當早期療育機構社會工 作者與主管間的人際互動狀況越好的時候，角色負荷的感覺也相對的比較強烈，原因 可能是當社會工作者與主管間的互動越好時，當主管將工作指派下來時，當這工作原 本不是社會工作者的工作職責時，社會工作者會為了彼此間相處的和氣，而不會加以 拒絕，也就會因此在工作上的負荷會比較重。

最後，可以看出人際互動量表的總和與角色不明確呈現出負相關，且達顯著的水 準(r=-0.251^*,p＜.01)，意思就是早期療育機構社會工作者的與同事、主管間的人際 互動越好時，角色不明確的感覺就越低。另外，人際互動總得分與角色壓力的關係，

雖未達統計上的顯著，但從表 4-5-1 中可看出人際互動與角色壓力是呈現負相關的關 係，也就是說，在本研究中所得到的結果，為早期療育社會工作者在與同事及主管間 的互動狀況越好，其角色壓力就越小，與王秋絨(1981)、王青祥(1985)所提出的論點 是相同的。

表 4-4-1 人際關係與角色壓力之相關檢定表(n=136) 角色壓力

人際 角色衝突 角色不明確 角色負荷 角色壓力

與同事間人際 -0.081 -0.213^＊ -0.061 -0.109 與主管間人際 -0.091 -0.210^＊ 0.061 -0.111 人際總和 -0.102 -0.251^＊＊ 0.072 -0.131

＊p＜.05, ^＊＊p＜.01

第五節 影響早期療育社會工作者角色壓力因素之探討

最後，研究者欲了解在變項中影響角色壓力較明顯的因素，本節則運用逐步迴歸 的方式，依據早期療育社會工作者所屬機構、個人基本特質、以及人際互動關係三大 面向的變項，來探討當中影響角色壓力的因素。

一、影響角色衝突的因素

以本研究的三大自變項類別，包括所屬機構特性、個人基本特質、人際互動關係，

使用逐步迴歸的方式來進行分析其影響因素，結果如表 4-5-1 所呈現。

由表 4-5-1 可得知，進入迴歸方程式的主要變項為機構是否有日間托育服務，其 決定係數 R=0.276(F=8.012^**,p＜.01)，代表的是此變項對於角色衝突因素變異量能有 效解釋 27.6％。可見機構本身的服務類型會影響社會工作者的角色衝突，當社會工作 者的所屬機構有日間托育的業務時，增加了服務內容的複雜性，機構社會工作者有時 甚至必須支援教保的工作，部分的工作內容會與教保人員類似、重疊，會對自己工作 任務有所混淆，也對於自己所應該扮演的角色產生了衝突感。

表 4-5-1 影響角色衝突因素之逐步迴歸

逐步 自變項 淨迴歸係數 標準化迴歸係數 R² 淨 F 值 1 常數 17.706

日間托育 2.172 0.276 0.276 8.012^＊＊

＊p＜.05, ^＊＊p＜.01

二、影響角色不明確的因素

亦以本研究的三大自變項類別，所屬機構特性、個人基本特質、人際互動關係，

使用逐步迴歸的方式來進行分析其影響角色不明確的因素，結果如表 4-5-2 所呈現。

從表 4-5-2 的結果可以得知，在上述的自變項中，進入迴歸方程式的主要變項有

社工年資、是否有負責機構其他非早療業務、與主管人際互動狀況、機構是否有日間 托育的業務、是否有時段式到園的服務、以及機構的所在區域，這些變項對於角色不 明確的因素變異量能有 62.6％的解釋可能。在逐步迴歸中，最先進入迴歸方程式的是 社會工作者的社會工作年資，其對於角色不明確的因素變異數的有 35.1％的有效解釋 (F=13.670^***,p＜.001)，也就是從事社會工作的年資是影響角色不明確的重要因素，

表示的是即使社會工作者在接受過幾年的學校教育，以及工作職前與在職的進修，對 於其職務角色上的確定卻沒有影響，影響最為明顯的是這些社會工作者進入職場後累 積的工作年資；其次是依據社會工作者是否有負責機構其他的非早療的業務，對於角 色不明確因素變異量可以有 12.4％的有效解釋(F=12.637^**,p＜.01)，當機構社會工作 者必須負責其他過於複雜的業務時，過多或過於複雜的業務，會讓社會工作者對於有 角色不明確的感覺，所以早期療育機構社會工作者是否有負責其他非機構早療業務，

則為預測其角色不明確的因素。

再來是社會工作者與主管之間的人際互動關係，其對於角色不明確因素變異數可 以有效解釋 6.6％(F=9.088^**,p＜.01)，當社會工作者與主管的人際互動狀況較為良好 時，對於自己工作上所負責的事項會較有協調空間的可能，故與主管間人際互動的變 項亦為早期療育機構社會工作者角色不明確的預測因素；第四是機構是否有日間托育 的服務，對於角色不明確因素變異量有 3.2％的有效解釋(F=4.877^*,p＜.05)，由於機 構若有提供日間托育的服務，會相對的增加了社會工作者工作內容的多樣性與複雜 性，所以機構是否有日間托育服務則可為角色不明確之預測因素；第五為機構是否有 時段式到幼托園所的服務，其對於角色不明確因素變異量能有 2.7％的有效解釋 (F=4.701^*,p＜.05)，當機構有提供時段式到園的服務時，早期療育服務提供的場域則 相對的拓展到幼托園所，社會工作者需要面對的則不只是機構內的人事物，而是另一 個運作方式可能迥異的環境，所以機構是否有時段式到園的服務，則成為了早期療育 機構社會工作者角色不明確的預測因素；第六為組織的所在區域，此變項對於角色不

明確因素變異量能有效解釋 2.6％(F=4.842^*,p＜.05)，可見機構的所在區域亦為預測

在上述的逐步迴歸分析中，可以發現社會工作年資、是否負責其他業務、與主管 人際互動關係、日間托育服務、時段式到園服務、以及機構的所在區域，對角色不明 確有顯著的影響力，為進一步了解這些變項對角色不明確的影響，研究者進一步使用 雙因子變異數分析，將這些變項中有顯著差異影響的列出於下。

(一)社會工作年資

從表4-5-3中可以得知社工年資與是否負責機構其他非早療業務兩因子之交互作 用未達顯著水準，只有社工年資的長短會有不同的角色不明確壓力(F=3.866^*,p

＜.05)。可以得知早期療育機構社會工作者角色不明確壓力並不是因為其是否有負責 其他業務所影響，也不是社工年資與負責其他業務之交互作用所影響，其影響因素為 社會工作年資，也就是社會工作者的社會工作年資會影響其角色不明確上的壓力。

表 4-5-3 早期療育機構社會工作者角色不明確與社會工作年資、負責其他業務之 雙因子變異數分析表

1.摘要表

變異來源 ss Df Ms F

社工年資(A) 184.870 3 61.623 3.866^* 負責其他業務(B) 11.194 1 11.194 0.702 A×B 20.933 3 6.978 0.438 誤差 1992.267 125 15.938

*p＜.05

2.各角色不明確平均數

社工年資 負責其他業務

未滿2年 2-5年 5-10年 10年以上 總計 是 21.6400 19.0000 19.3125 15.5000 20.0492 否 19.5556 18.2917 17.3889 16.6667 18.4772 總計 20.5577 18.5952 18.2941 16.2000

由表 4-5-4 中可以看出社工年資與機構是否有日間托育兩因子之交互作用未達顯 著的差異，但機構是否有日間托育的業務對於角色壓力的影響達顯著的差異

(F=7.400^**,p＜.01)。也就是說，機構是否有日間托育的服務，對於機構社會工作者角 色不明確壓力來說，的確是一個重要的影響變項。

表 4-5-4 早期療育機構社會工作者角色不明確與社會工作年資、日間托育業務之 雙因子變異數分析表

1.摘要表

變異來源 ss Df Ms F

社工年資(A) 81.520 3 27.173 1.753 日間托育(B) 114.741 1 114.741 7.400**

A×B 44.509 2 22.255 1.435 誤差 2000.110 129 15.505

**p＜.01

2.各角色不明確平均數

由下列的表 4-5-5 可得知，社工年資對於機構社會工作者角色不明確的影響是有達 到顯著的差異的(F=3.665^*,p＜.05)，社工年資與時段式到園兩個因子對於角色不明確 之交互作用則未達顯著，所以社會工作年資對於早期療育機構社會工作者角色不明確 來說，是重要的預測變項。

社工年資 日間托育服務

未滿2年 2-5年 5-10年 10年以上 總計 是 21.2273 18.7568 18.8800 16.2000 19.6486 否 16.8750 18.1429 16.6000 0 17.1200 總計 20.5577 18.6591 18.2286 16.2000 19.1838

表 4-5-5 早期療育機構社會工作者角色不明確與社會工作年資、時段式到園之 雙因子變異數分析表

1.摘要表

變異來源 ss Df Ms F

社工年資(A) 178.882 3 59.627 3.665^* 時段式到園(B) 0.328 1 0.328 0.020 A×B 84.554 3 28.185 1.732 誤差 2082.429 128 16.269

*p＜.05

2.各角色不明確平均數

從表 4-5-6 中可得知，社工年資與機構所在區域兩個因素之交互作用未達顯著的 差異，而社工年資對於機構社會工作者角色不明確之影響達顯著的差異(F=2.983^*,p

＜.05)，也就是說社工年資對於機構社會工作者的角色不明確的確是個可預測的變項。

表 4-5-6 早期療育機構社會工作者角色不明確與社會工作年資、機構所在區域之 雙因子變異數分析表

1.摘要表

變異來源 ss Df Ms F

變異來源 ss Df Ms F