第三章 研究方法
第二節 早期療育機構社會工作者角色壓力的現況
本研究問卷在角色壓力部份，主要分為三大部分來了解，分為角色衝突、角色不 明確、以及角色負荷(量與質)，在記分方式是採用四點量尺計分，分為總是如此-4 分，
常常如此-3 分，很少如此-2 分，從未如此-1 分，得分越高，表示社會工作者在該項 的壓力越大，反之則越小。由表 4-2-1 可了解在本研究角色壓力的三個面向中，以角 色負荷的壓力為最大，其次為角色衝突，最小的是角色不明確。下文則將針對角色衝 突、角色不明確、以及角色負荷三個面向加以分析。
表 4-2-1 早期療育機構社會工作者之角色壓力(n=136)
量表項目 平均數 標準差 單題平均數
角色衝突 19.38 3.138 2.42 角色不明確 19.18 4.176 2.39 角色負荷 20.77 3.564 2.59
一、角色衝突
由表 4-2-2 可知，早期療育社會工作者角色衝突方面，以情境一下的「在協助家 庭獲得資源的過程中，卻因為行政程序繁瑣使服務提供進度緩慢」感到壓力最大 (x=2.96,SD=0.619)，由此可以知道早期療育機構的社會工作者在服務過程中，對於 要提供相關資源給服務家庭時，對於機構中的行政程序的繁複感到很有壓力，其次是
「對於目前不存在或缺乏的資源，要替家庭向相關早療單位爭取」
(x=2.69,SD=0.638)，接著為「當家庭需要不同資源，但各個資源提供單位都有不同 服務流程，而使家庭不知所措」(x=2.61,SD=0.634)；得分最低的為情境二下的「要 讓家庭獲得應有的權益，但是需要違背一些機構的規定」(x=2.11,SD=0.663)。從上
述可知，在角色衝突的量表中，社會工作者覺得壓力較大的題項都發生在面對發展遲
6 二者對於服務有相反的意見，但
「提供機構中的資源給家庭」(x=2.65,SD=0.954)情形壓力為最大，有趣的是，機構 中的社會工作者對於機構中的資源理當最為熟悉，但卻是當中角色不明確的得分最高 的選項，可能的原因為社會工作者對於自己所屬機構的資源不了解，或是對於機構中 資源使用的能力不足，才會對於提供資源給服務案家會感到有角色不明確的壓力；第 二高的是「鼓勵家庭與其他專業人員討論意見」(x=2.53,SD=0.894)，接著為情境一 下的「需要向家庭解釋其他早療單位所提供的服務」(x=2.47,SD=0.788)；得分最低 的則為情境一下的「當我在替機構中發展遲緩兒童家庭爭取相關權益時，我不知道家 庭對我的期望是什麼」(x2.22,SD=0.567)，以及情境二下的「家庭對機構中治療師所 提供的服務有不滿意見，需要進行溝通」(x=2.22,SD=0.717)，雖然在這些題項的得 分差異不大，但研究者認為上述的些微差距或許可得知，機構的社會工作者對於家長 給予自己的期望，以及處在家庭與治療師間的協調，比較不會有角色不明確的感覺，
也就是說早期療育機構的社會工作者對於家庭對自己工作的期望角色是較確定、較了 解的，另外也比較清楚在於家庭與治療師間協調所該扮演的角色。
表 4-2-2 早期療育機構社會工作者之角色衝突(n=136)(續)
表 4-2-3 早期療育機構社會工作者之角色不明確(n=136)
三、角色負荷
在社會工作者角色負荷方面，可詳見表 4-2-4，分數最高的前三題都分布在情境 二下，分別為「鼓勵家庭與機構中專業人員，討論彼此的想法」(x=2.82,SD=0.719)、
「需要透過機構去開發新資源來提供給家庭」(x=2.74,SD=0.655)、「家庭對其他專業 人員有不滿意見時，我需要去了解事情的源由並解決」(x=2.68,SD=0.663)，上述題 項得分的差異也許表示著社會工作者在面對機構與個案家庭的服務過程中，會覺得角 色的負荷量是最為沉重，可能的原因有可能是社會工作者本身的能力不足，或者在這 些情境中機構所給予的支持不足夠，或是機構的限制過多，社會工作者無法充分發揮 其應扮演的角色，所以在面對這些情形時會覺得工作的負荷壓力很大，但是真正原因 在此研究中無法正確的得知；另外，得分最低的是情境一下的「家庭與幼托園所老師 有意見衝突情形時，機構要求我去居中協調」(x=2.30,SD=0.753)以及「需要協商相 關單位改變現有規定或政策，來增進家庭權益」(x=2.30,SD=0.723)。
2 家庭與幼托園所老師有