智慧資本組成

1997 年，《財富》雜誌編輯 Thomas Stewart 將自 1991 年以來陸續蒐集、整理有關 智慧資本的相資料，集結成《Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations》一書，

在此著作中，Stewart 首先提出智慧資本組成構面，往後的研究者多依循 Stewart 的分類 架構，進一步闡述、調整及研究；以下為各學者之說法：

1. Stewart(1997)認為智慧資本由人力資本(human capital)、結構資本(structural capital)及顧客資本(customer capital)組成：

(1) 人力資本：是所有員工頭腦裡與組織目標有關的知識，當員工的時間和才 能都是投入以「創新」活動為主，那麼，就有一份人力資本因而形成，而 且正在發揮作用；人力資本的增長，分成兩路：一是組織多多運用員工的 知識， 一是組織內的成員多知道一些對組織有用的知識；要將組織裡既 有的人力資本釋放出來，需要先將組織裡不用大腦的工作、無聊的紙上作 業，還有耗損生產力的內鬥，盡量消除乾淨。

(2) 結構資本：屬於整個組織所有，不會隨員工下班回家的知識，可以複製，

也可以分享；例如：科技、發明、資料、出版、製程等，在法律上是擁有 權的，可以申請專利、著作權、以商業機密法保護不被它人擅自取用，也 可以出售；結構資本的元素裡還包括策略和文化，構造和體系，組織的日 常業務和程序等等這些資產，通常比具體化的資產更廣闊，更有價值。

(3) 顧客資本：代表一個組織和與它們有往來的他人或其它組織的持續關係的 價值；顧客資本的指標包含市場佔有率、顧客留滯率和背離率，以及每位 顧客的獲利率等等；雖然如此，顧客資本可能是所有無形資產裡面，管理 得最糟的一樣，有許多企業，甚至連他們的顧客是誰都不知道。

2. Brooking(1996)將智慧資本分成四大部份，包括市場資產、人力中心資產、智 慧財產權資產、基礎設施資產，並提出智慧資本概念圖(圖 4)，各部分敘述如 下：

(1) 市場資產：與市場有關的所有無形資產，包括品牌、顧客群、顧客忠誠度、

銷售管道以及接到的訂單等等。

(2) 人力中心資產：專業技術、解決問題的能力，以及員工本身擁有的其它能 力。

(3) 智慧財產權資產：應用技術、商標、專利，加上其它由著作權法所保障的 無形東西。

(4) 基礎設施資產：所有科技、生產程序以及幫助企業組織運作的方法。

圖4 Brooking智慧資本組成要素圖

資料來源：Intellectual Capital: Core asset for the Third Millennium Enterprise (p.13), by A.

Brooking, 1996, London, United Kingdom: Thomson Business Press.

公司營運目標

基礎設施資產 智慧財產權資產

市場資產 人力中心資產

智慧資本

3. Edvinsson and Malone(1997)提出 Skandia 市場價值架構圖(圖 5)，將市場價值分 為財務資本(financial capital)及智慧資本，智慧資本又分為人力資本、結構資本 及顧客資本，說明如下：

(1) 人力資本：公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術以及經驗；

也包括組織的創造力和創新能力。

(2) 結構資本：人力資本的具體化、權力化以及支援性的基礎結構，它是一 種組織化的能力，包括用來傳達和儲存智慧材料的有型系統；它是組織 化資本、創新資本及流程資本的組合：

z 組織化資本(organizational capital)：公司針對系統、工具、增加 知識在組織內流通的速度，以及知識供給及散佈管道的投資；這 是一種組織的系統化、組合與整理的能力，也是加強產能的系統。

z 創新資本(innovation capital)：能使企業在未來成功的事物，是企 業更新自我所必須仰賴的資源，包括革新能力和保護商業權利，

以及其它用來開發並加速新產品與新服務上市的無形資產和才 能；亦包含兩項傳統的非實務資產：智慧財產，如商標；其餘的 無形資產，如企業運作理論。

z 流程資本(process capital)：內部發展出的所有技術總合，包括技 術手冊、最好的實務做法(practice)、專案資料庫(project library)、

工作流程、特殊方法(如：ISO 9000)以及擴大並加強產品製造或 服務效率的員工計畫。

(3) 顧客資本：原始的 Skandia 模式是將顧客關係價值放在結構資本裡，後 來被分出來另成一類，表示企業和顧客的關係，與處理員工及策略夥伴 的方法不同；衡量這種關係的強度和忠誠度，包括衡量滿意度、持久性、

價格敏感度，甚至長期顧客的財務狀況。

圖5 Skandia 市場價值架構圖

資料來源：林大容譯(民88)。智慧資本：如何衡量資訊時代無形資產的價值(頁82)。臺 北市：麥田。

4. Sveiby(1997)認為市場價值是由有形資產帳面淨值及無形資產組成，並將無形 資產分成員工競爭力(Employee Competence)、內部結構(Internal Structure)及外 部結構(External Structure)三大指標群(Indicators)提出成長、更新、效率、穩定 性作為上述三大指標群的思考方向：

(1) 員工競爭力：組織內部人員的技能、教育、經驗、價值觀及社交技巧等，

所代表的即是人員在面臨各種情況的應變力。

(2) 內部結構：泛指專利權、概念、模式、電腦及系統管理，由員工創造，

企業所擁有，可自行發展或是購入。

(3) 外部結構：顧客及供應商的關係、品牌、商標、形象等，伴隨著不確定 性。

財務資本 智慧資本

組織化資本 創新資本 流程資本

智慧財產 無形資產

人力資本 結構資本 顧客資本

市場價值

5. Dzinkowski(2000)認為智慧資本的內涵為人力資本、結構資本以及關係資本，

表7 Dzinkowski智慧資本要素表

人力資本 顧客（關係）資本

‹ 經銷權協議（Franchise agreement）

組織(結構)資本

‹ 管理哲學（Management philosophy）

‹ 公司文化（Corporare culture）

‹ 管理流程（Management processes）

‹ 資訊技術系統（Information technology systems）

‹ 網路系統（Networking systems）

‹ 財務關係

資料來源：“The Measurement and Management of Intellectual Capital: An Introduction” by R. Dzinkowski, 2000, International Management Accounting Study, 33.

以上學者所提出之智慧資本組成要素，儘管在分類項目上有些增減，名稱也不盡相 同，但根據學者對各組成要素之定義，智慧資本基本上分為人力資本、結構資本及顧客 關係資本三大主軸；表8 為政治大學會計所吳安妮教授(2003)根據不同學者之研究彙整 出智慧資本重要組成構面表，可見一斑。

表8 智慧資本之組成要素 結構資本

作者(年代) 人力

資本 創新資本 流程資本

顧客 關係 資本 Ross et al. (1997) ◎ ◎

Stewart (1997) ◎ ◎ ◎

Edvinsson & Malone (1997) ◎ ◎ ◎ ◎ Sveiby, K. E. (1997) ◎ ◎ ◎ ◎ Brooking et al. (1998) ◎ ◎ ◎ ◎

Bontis (1999) ◎ ◎ ◎

Dzinkowski, R. (2000) ◎ ◎ ◎ ◎

吳思華(2000) ◎ ◎ ◎ ◎

資策會資訊市場情報中心(2000) ◎ ◎ ◎ ◎

吳安妮 (2003) ◎ ◎ ◎ ◎

資料來源：吳安妮(民92)。「智慧資本的類別與評價機制之探討」。智慧資本的創造與 管理研討會，2-14。