五、 結論與建議
5.3 未來研究建議
1. 針對研究發展之「大學圖書館智慧資本要項」及「大學圖書館智慧資本衡量指 標」經問卷調查後，平均分數未達4 分之要項及指標進行後續研究。
2. 進行「個案研究」，考驗指標適切性，或者發展適用於各圖書館之智慧資本衡 量指標。
3. 研究對象可擴展至大學圖書館主要使用者、學校其他單位或上下游廠商(如期 刊代理商、資訊系統服務廠商等)，以收集思廣義之效。
4. 引進國外資料進行比較分析，如此可以有更宏觀的思維角度，提供國內大學圖 書館經營策略的藍圖。
參 考 文 獻
大學圖書館設立及營運準則（民93 年 7 月 28 日）。
中國圖書館學會（民89）。圖書館事業發展白皮書。臺北市：該會。
王美鴻（民85）。圖書館技術服務之再造工程。教育資料與圖書館學，4，407-420。
王麗蕉、鄭雅靜（民95）。大學圖書館評鑑之探討。國家圖書館館刊，1，35-58。
王鼎鈞（譯）（民84）。管理學（原作者：S. P. Robbins）。臺北市：華泰。（原著出 版年：1994）
江逸之（民92 年 1 月）。台灣以智慧資本拉大差距。遠見雜誌，1，100-110。
吳安妮（民92 年 10 月）。智慧資本的類別與評價機制之探討。智慧資本的創造與管理 研討會，政治大學公企中心國際會議廳。
吳宏志（民96）。人力資本彈性與組織資本對組織創新績效的影響─以知識產業為例(碩 士論文)。取自
http://etd.lib.nsysu.edu.tw/ETD-db/ETD-search-c/view_etd?URN=etd-0126107-110621 吳明德（民92）。圖書館評鑑。國立成功大學圖書館館刊，11，1-8。
吳思華（民89）。網際網路智慧資本衡量與發展措施研究計畫。資策會資訊市場情報中 心。
宋偉航（譯）（民87）。智慧資本：資訊時代的企業利基（原作者：T. A. Stewart）。
臺北市：智庫文化。（原著出版年：1997）
李華偉（民85）。現代化圖書館管理。臺北市：三民。
李華偉（民90）。圖書館在知識管理中的角色。知識管理：方法與系統研討會，中圖書 館學會。
林大容（譯）（民88）。智慧資本：如何衡量資訊時代無形資產的價值（原作者：L. Edvinsson
& M. S. Malone）。臺北市：麥田。（原著出版年：1997）
侯雲卿（民92）。國立成功大學圖書館自我評鑑經驗分享。國立成功大學圖書館館刊，
11，20-29。
胡述兆、王梅玲（民92）。圖書資訊學導論。臺北市：漢美。
胡述兆、王梅玲（民94）。圖書館新定義。臺北市：文華。
張淑惠（民83）。圖書館績效評估之研究。臺北市：漢美。
張惠美（譯）（民83）。資訊焦慮。（原作者：R. S. Wurman）。臺北市：時報文化。
（原著出版年：1989）
陳明慧（譯）（民96）。智慧資本管理實務（原作者：G. Roos, S. Pike, & L. Fernström）。
臺北市 : 華泰。（原著出版年：2006）
陳美純（民90）。資訊科技投資與智慧資本對企業績效影響之研究（未出版之博士論文）。
國立中央大學，桃園縣。
陳雪華、張慈玲、杜宜凌（民98）。大專校院圖書館評鑑工作小組執行成果報告。取自 http://www.ilca.org.tw/20090717_final.pdf
陳雪華、許嘉珍、朱雅琦（民96）。電子資源使用統計標準與規範之探討。圖書館學與 資訊科學，1，89-102。
楊美華（民78）。大學圖書館之經營理念。臺北市：臺灣學生書局。
楊曉雯（民84）。談全面品質管理在圖書館推動的可能性。品質管制月刊，4，38-43。
經濟部標準檢驗局（民95 修訂）。圖書館統計(中華民國國家標準 CNS13151)。台北 市：該局。
詹文男（民91）。台灣產業智慧資本評價及資訊技術應用與研究發展投資現況研究計畫。
資策會資訊市場情報中心。
圖書館法（民90 年 1 月 17）。
廖又生（民82）。論圖書館管理、圖書館行政與圖書館組織之關聯性。中國圖書館學會 會報，51，153-169。
盧秀菊（民88）。學術圖書館之績效評估。大學圖書館，4，4-14。
Bontis, N. (1996). There’s a price on your head: Managing intellectual capital strategically.
Ivey Business Quarterly, 60(4), 40-47.
Bontis, N. (1998). Intellectual Capital: An Exploratory study that develops measures and models. Management Decision, 36(2), 63-76.
Bontis, N. (2003). Intellectual capital disclosures in Canadian corporations. Journal of Human Reource Costing and Accounting, 7(1/2), 9-20.
Journal of Intellectual Capital, 9(4), 609-638.
Dzinkowski, R. (2000). The Measurement and Management of Intellectual Capital: An Introduction. Management Accounting, 78(2), 32-36.
Fidel, R. (2008). Are we there yet?: Mixed methods research in library and information science. Library & Information Science Research, 30, 265-272.
Grantham, C. E., & Nichols, L. D. (1997). A framework for the management of intellectual capital in the health care industry. Journal of Health Care Finance, 2(3), 1-19.
Grasenick, K., & Low, J. (2004). Shaken, not stirred: defining and connecting indicators for the measurement and valuation of intangibles. Journal of Intellectual Capital, 5(2), 268-281.
Hsieh, L.-F., Chin, J.-B., & Wu, M.-C. (2006). Performance evaluation for university electronic libraries in Taiwan. The Electronic Library, 24(2), 212-224.
Hubert, S.- O. (1996). Tacit knowledge: The key to the strategic alignment of intellectual capital. Strategy & Leadership, 24(2), 10-14.
Iivonen, M., & Houtari, M-L. (2007). The University Library’s Intellectual Capital. Advances in Library Administration and Organization, 25, 83-96.
ISO. (2006). ISO 2789 Information and documentation: international library statistics (3rd ed.). Geneva, Switzerland: International Organization for Standardization.
ISO. (2008). ISO 11620 Information and documentation: Library Performance indicators (2nd ed.). Geneva, Switzerland: International Organization for Standardization.
Johannessen, J.-A., Olsen, B., & Olaisen, J. (2005). Intellectual capital as a holistic
management philosophy: A theoretical perspective. International Journal of Information Management, 25, 151-171.
Johnson, W. H. A. (1999). An integrative taxonomy of intellectual capital: measuring the stock and flow of intellectual capital components in the firm. International Journal of Technology Management, 18(5/6/7/8), 562-575.
King, D. W., & Tenopir, C. (2001). Using and reading scholarly literature. Annual Review of Information Science and Technology, 34, 423-477.
King, D. W. et al. (2003, September). Patterns of journal use by faculty at three diverse
universities. D-Lib Magazine, 9(10). Retrieved from http://www.dlib.org/dlib/october03/king/10king.html
Kostagiolas, P.A. & Asonitis, St. (2009). Intangible assets for academic libraries: definitions, categorization and an exploration of management issues. Library Management, 30(6/7), 419-429.
Lynch, C. (2000). From automation to transformation. Forty years of libraries and information technology in higher education. Educause Review, 35(January/February), 60-68.
Moran, B. B. (2001). Restructuring the university library: A North American perspective.
Journal of Documentation, 57(1), 100-114.
Patricia Ordóñez de Pablos(2004). Measuring and reporting structural capital: Lessons from European learning firms. Journal of Intellectual Capital, 5(4), 629-647.
Pike, S., Fernström, L., & Roos, G. (2005). Intellectual capital. Management approach in ICS Ltd. Journal of Intellectual Capital, 6(4), 489-509.
Roswitha Pall and Peter te Boekhorst (2007). Measuring Quality: Performance Measurement in Libraries (2nd ed.). Munich, Germany: K.G.Saur.
Roos, J. et al.(1998). Intellectual capital – Navigating in the new business landscape. New York, NY: New York University Press.
Sveiby, K.E.(2010). Methods for Measuring Intangible Assets. Retrieved from http://www.sveiby.com/articles/IntangibleMethods.htm
Sveiby, K.E.(1997). The new organizational wealth: managing & measuring knowledge-based assets. San Francisco, CA: Barrett-Kohler.
Sullivan, P. H. (2000). Value-Driven intellectual capital: How to convert intangible corporate assets into market value. New York, NY: John Wiley & Sons Press, Inc..
Van Buren, & Mark E. (1999). A yard stick for knowledge management. Training and Development, 53, 71-74.
White, L. N. (2007). Unssen measures: the need to account for intangibles. The Bottom Line:
Zwell, M., & Ressler, R. (2000). Powering the human drivers of financial performance.
Strategic Finance, 91(111), 40-45.
附錄一
大學圖書館智慧資本調查問卷
第一部分：基本資料
1. 服務單位： □ 圖書資訊學系所 □ 大學圖書館 (可複選)
2. 職 稱： □ 教職 □ 館長/副館長 □ 組長 □ 組員 (可複選) 3. 服務年資： □ 5年以下 □ 5-10年 □ 10-15年 □ 15-20年 □ 20年以上
敬啟者：
本研究為瞭解「大學圖書館智慧資本」之發展情形，參酌國內外相關文獻，
研擬「大學圖書館智慧資本要項」，共計12 項，後依各要項發展「大學圖書館智 慧資本衡量指標」，共計46 項指標，並設計此問卷，誠摯邀請您撥冗協助填答以 驗證研究產生之要項及指標之公信力，有關「智慧資本」一詞說明如下：
智慧資本係指每個員工與團隊能為組織帶來競爭優勢的一切知識與能力的總 和，屬無形資產範疇，一般而言，智慧資本是由人力、結構和顧客(關係)資本三者 之間的互動而產生的，三者定義如下：
z 人力資本：所有員工與管理者的能力、知識、技術及經驗；
z 結構資本：一切能將人力資本具體化、權力化及支援員工生產力的組織 化能力，包括基礎設施、作業程序、組織文化等等，不會隨員工下班的 資產；
z 顧客(關係)資本：指組織和其他組織或顧客往來的關係。
以上，非常感謝您對本研究的協助，在此致上十二萬分謝意！
國立交通大學資訊學院數位圖書組研究生
龔 彥 融 謹 啟 yrgung.eic94g@nctu.edu.tw
99 年 6 月 16 日
第二部分：「大學圖書館智慧資本要項」重要性評估
大學圖書館智慧資本要項 非常
重要 重要 普通 不太 重要
很不 重要
一、人力資本
11. 館員的專業知識、能力及經驗 □5 □4 □3 □2 □1 12. 館員滿意度
說明：指館員對工作環境及工作內容的滿意程度
□5 □4 □3 □2 □1
13. 館員學習力 □5 □4 □3 □2 □1
14. 管理者才能 □5 □4 □3 □2 □1
二、結構資本
15. 內部作業流程 □5 □4 □3 □2 □1
16. 資訊服務能力 □5 □4 □3 □2 □1
17. 圖書館資訊系統 □5 □4 □3 □2 □1
18. 組織科層化程度 □5 □4 □3 □2 □1
三、顧客(關係)資本
19. 館藏利用情形 □5 □4 □3 □2 □1
20. 讀者導向 □5 □4 □3 □2 □1
21. 推廣活動之舉辦 □5 □4 □3 □2 □1
22. 與大學(母機構)及其它單位或組織之間的關係 說明：其它單位或組織指大學其他單位以及校外團體組 織，如：期刊代理商、圖書館資訊系統廠商等等
□5 □4 □3 □2 □1
第三部分：「大學圖書館智慧資本衡量指標」代表性評估
大學圖書館智慧資本衡量指標 非常