智慧資本衡量指標

本小節列出一些學界、業界所提出的智慧資本衡量指標，供參考：

1. Stewart 智慧資本衡量指標

Stewart(1997)對於智慧資本的闡述，有助於智慧資本指標的建構及對指標的瞭 解，其將智慧資本分為人力資本、結構資本以及顧客資本，以下對Stewart 的論點 做簡單的敘述，並將Stewart 所提出的衡量方式整理如表 11。

(1) 人力資本計算：Stewart 分別從創新、員工心態、年資、流動率、經驗、

學習、知識銀行及其它評量方法來論述人力資本的關鍵指標。

z 創新：人力資本的「輸出」是創新，追蹤創新的成效，最簡單的方式 是統計新產品或新服務的銷售額，3M規定在他們的年度銷售額裡面，

至少要有百分之二十五是上市未滿四年的產品，其他公司則計算新產 品或專利數；此法衍生出的算法，在資訊業最明顯，就是計算新產品 的毛利，拿它和舊產品的毛利做比較。

z 員工心態：漂亮的財務報表，與員工滿意度並不一定成正比；員工若 是能感覺公司需要自己，自己對公司有用，那麼員工士氣會更加高昂，

會有更高的生產力，面對供應商、顧客以及同事的態度都會比較好，

而員工的態度和顧客的態度有很強的關聯。

z 年資、流動率、經驗、學習：人力資本是存在於擁有專門技術的員工 身上，而他們做的事，是在為顧客增加價值；試著回答某些問題，可 以得到許多「質」方面的資訊，例如：客戶最重視員工的哪些技能？

員工離職原因？是否有完整的訓練計劃？等等。

z 知識銀行：每家公司保存研究、技能、顧客名錄、經營術的「知識銀 行」，讓員工輕易地找到所需要的資料，對於知識蓄積、移轉都有明 顯的效果。

(2) 結構資本計算

z 計算知識庫藏的價值：Stewart提出Weston Anson²的無形資產分類方 法，可協助分辯出結構性的無形資本，如下：

¾ 技巧：獨家秘方、測試

¾ 行銷工具：版權、品牌、許可證、廣告、包裝設計、註冊商標

¾ 技術知識：資料庫、手冊、品管標準、資訊系統

z 流動資本周轉率(working capital turover)：計算流動資本一年內會在公 司裡轉過幾圈，所得到的數字越高，表示公司綁死在銷售業績上的錢 愈少，算法如下：

¾ 寫下公司流動資本數字，包括應收帳款加上庫存，再減掉應付 帳

¾ 扣掉季節變量(每年年初以及每季終了時各扣一次)

¾ 將以上五個數字求其平均數，然後分攤到該年的銷售裡面 z 計算階層關卡的阻礙(也就是組織扁平化程度)：

¾ 提議和決議之比

¾ 上市時間

¾ 營收和業務、總務、行政三者的成本比

¾ 評量公司的靈活度，如安裝時間，最低訂購數量等等

z 計算行政費用：組織做的事，有些是從來沒有賣出去卻一樣要花成本 去做的，像是填發訂單或是帳單，或是蒐集數據、咀嚼資訊、製作報 告等內勤的資訊服務等，這些程序是找不到客觀的方法來計算其價 值；Stewart提出「豪瑟/卡尼夫斯基算法」³ ，其先決條件是，認為附 加價值等於改變，也就是原料送進製程後，就會有一連串作用改變這 些原料，最後製造出價值更高的新東西，若是沒有改變，就是沒有附 加價值，知識型工作就可以用資訊來計算改變，加進去或是改變的資 訊愈多，創造出來的價值也就愈多。

2 Weston Andson 是位有企管碩士學位的律師，在加州拉約拉(La Jolla)經營一家「商標使用權聯合事務所」

(Trademark & Licensing Associates, Inc.)，曾和寶鹼、杜邦等多家公司合作，也曾幫教廷估過梵諦岡圖書館 的價碼。

3 由南加大教書的湯瑪斯‧豪瑟(Thomas Housel)和瓦樂利‧卡尼夫斯基(Valery Kanevsky)合作發明之方法。

(3) 顧客資本的計算

2. Skandia 財務金融公司智慧資本衡量指標

Edvinsson and Malone(1997)以瑞典 Skandia 財務金融公司為例，發表全世界第一份 公開智慧資本年度報告，此報告總共列出涵蓋財務面18 個指標、顧客面 20 個指標、流

z 網路容量/每名員工(＃)

z 研發資源/總資源(％) z 已掌握的生意機會(#)

z 顧客平均年齡(#)；受教育時間(#)；收 入(#)

z 研發費用投資在產品設計方面的的比 率(％)

z 研發費用投資在應用方面的比率(％) z 對新產品支援與訓練的投資($) z 公司專利的平均年限(#)

z 尚未申請通過的專利數量(#)

資料來源：林大容譯(民88)。智慧資本：如何衡量資訊時代無形資產的價值(頁200-205)。

臺北市：麥田。

3. 網際網路企業智慧資本衡量指標

4. 2001 年，經濟部技術處委託資策會進行「我國資訊產業智慧資本研究」，執行