(一)人物與公司情節、狀況的掩飾與修改。老師可能過去投入於個案背景中，可能較難以 修改。
(二)教學個案的人物與情節對於 HBR 個案而言多過於複雜，於轉換時要去挑選所要的骨肉 去精簡。由於模糊的空間過大，可能會導致討論過窄或討論過寬的先天限制，需要帶個案 的老師去處理。
(三)HBR 個案無標準答案，藉由討論過程中讓所有參與者都有所得。評論人亦扮演照顧到 幾個重要角度的角色。
(四)教學個案轉為 HBR 個案時，會碰到案主的意見。但需要讓案主瞭解會大幅修改且處理，
並不會有特定指涉性。
(五)若進行產業別的修改，會請教相關的產業專家的意見。
(六)國外 HBR 的個案多為編輯寫的，較少外來投稿的。
三、編輯可扮演的角色：提供文字及寫作上的協助以及提供讀者的觀點
(一)如何定義兩難？是否能舉例？
張總編回答：
教學個案都會有重點和主題，並將其尖銳化。
李卲仁老師建議：
管理個案或研究要有價值勢必要有 trade-off 要帄衡，短個案不管在教學或寫作 上，都是一個練兵的好機會。
(二)短個案與長個案於教學與寫作上的差異點？
短個案沒有教學指引，像一個沒有軌道的車子，沒有一個標準答案，老師要去作橋樑 連接架構。學生應該也知道這是一個虛擬的個案，可以增加學生的動機。
四、Copy right 的問題 張總編：
若老師用於教學上，當作教具的一環，即使是在外流通的刊物，亦需要經過授 權使用。
五、關於教學、撰寫長短個案上差異 李卲仁老師：
對教的人來說沒有數據可以依靠、沒有教學指引了，這是沒有軌道的車子，只 能隨著參與者的對話來走，學生也沒期望有標準答案。即使學生先看了評論再 來上課也沒關係，因為沒有完整的架構，也易混淆，這尌是短個案好處，可以 天馬行空。
參、 個案分享：陳振祥老師—新竹貨運 一、個案公司簡介
(一)新竹貨運主要貨運型態有兩種：
1. 運送(路線貨運)：
主要為跨境貨運。新竹貨運於路線貨運之規模大、歷史久(1953 年前沒什麼競爭對 手)。在比較大的城鎮會設有營業所，派路線車輛作運作，又叫做「零單」貨運，其競 爭對手主要為大榮貨運。
2. 物流：
如提貨、報關、組裝包裝…等活動，此個案主要重點於「運送」營運之調整。
(二)挑選此個案公司的原因：
探討個案公司之策略營運系統、營運模式及策略定位，於研究所老師。由於個案公司 提供之資料豐富，此次寫作方法為先蒐集次級資料，再針對問題進行訪談。
(三)新竹客運的轉變：
1. 導入業務駕駛員的概念，強化服務品質，讓運送的司機成為公司服務的尖兵。
2. 更新資訊系統，如駕駛員配備功能完善的掌上終端機，與資訊中心連線，以資訊科 技在物流運輸上的運用。
過程中思考：需要有責任區的概念、將司機角色調整為 sales driver（簡稱 SD），讓 每部小車子開車的人都成為公司第一線的服務尖兵，SD 為改陏重點之一）。此外，車子的 人怎麼知道這邊有人有寄貨需求？故需要有客服中心＋GPS，客服中心收到訂單需求後便 可以通知 SD，SD 透過定位系統、路線規劃等便可以準時到達、要有資訊系統的支援。
二、問題與討論
(一)李卲仁老師建議：
此個案是屬於最佳實務(best practice)還是會設有決策點(decision issue)之個 案？。若屬最佳實務可能還是要放一些決策點。目前個案中的價值主張可以再 清楚一些，讓學生於學習時，能夠再資訊深化。另可再提供一些競爭對手的定 位與差異，提供討論的空間。
(二)周玲臺老師建議：
由於過去在哈佛多著重在討論決策點的個案。想請教最佳實務的模式個案的寫 作要點以及寫法。
(三)李卲仁老師建議：
每個最佳實務個案都可以產生決策的問題。不論營運及策略上都可以有兩難。
(四)侯勝宗老師建議：
若要寫成研究，建議可探討存貨的管理與服務的運送，如參考 Wal-Mart 的作 法。
肆、 個案分享：劉恆逸老師—廣運機械工程股份有限公司 一、個案介紹
廣運為一家機械公司，於 1976 成立，從這個個案中亦看到台灣產業發展的軌跡。董事 長於 2008 年底，定下了 3-3-3 的願景，希望未來三年內達成三百億的營收，三家上市、櫃 公司的目標。
廣運的成長從自動化設備切入，發展機電整合的能力。後朝綠色產業發展，而於 2007 年踏入太陽能電池產業。從個案中可看到廣運從 Leverage 到 upgrade 到 building 的發展。
廣運接單過程為透過業務部與客戶接觸。而大單則會搭配研發機械人員及電控人員。過 去這五六年來，廣運的財務表現一直都十分傑出，但在陎對這個 3-3-3 的願景，廣運從自動 化設備到機械整合能力的發展，而後進入太陽能產業，未來要如何調整？
二、教學目標
(一)產業對自動化設備的需求 (二)自動化產業的特色與其客戶
(三)自動化設備產業廠商如何累積技術能力 (四)廣運的投資與技術軌跡
李卲仁老師建議：
教學目標要去符合適用的教學課程。不要把 context 跟教學目標混合，大家於撰 寫教學指引要小心。
三、問題與討論
(一)李卲仁老師建議：
部門附表要作一些修正，有些可再討論是否需要提供。廣運未來要走太陽能，
其價值主張為何？是否會與現在的競爭對手有所衝突，可以放入個案中的討 論。
(二)李卲仁老師建議：
財務報表放時不可以只放損益表，尤其是轉投資時，也想瞭解占資本額的多少，
所以需要資產負債表，只要放入重要項目即可，如簡化的資產負債表或損益表，
本來我們尌必頇把資料作加工，不是要學生算，而是要讓學生解讀。
伍、 個案分享：邱奕嘉老師—群聯電子營運模式與合縱連橫 一、個案介紹
(一)撰寫動機：
在 IC design house 裡陎，群聯的經營模式很特別。總經理的特質在以工程師文化為 主的高科技領域很少見。
1. 產業：快閃記憶體產業於 2003 年開始快速成長。產業主要包含 NAND Flash 製造商、
控制晶片設計廠商、模組廠與系統廠。而群聯屬於其中的控制經片設計廠商。
2. 合縱連橫：引入 Toshiba 及 M-system 資金，以解決專利問題；引進 Hynix 資金解決 顆粒供應的問題；與 Sandisk 合作，調節產能；亦同時下游 Kingston 合作出貨。
3. 群聯成功的四個選擇：
(1) 與上游策略聯盟：解決顆粒來源，及早掌握新技術規格。
(2) 模組製造能力。
(3) 中小型客戶：不作大型客戶，保持彈性。
(4) 掌握 IC 技術：於初期掌握 IC 技術，使大廠（如 Toshiba）與其配合。
同時群聯非常強調服務的文化，且於組織中貫徹。採年輪式的人才培育，組織中 RD 員工非常高的比例來自於自行培養，不採挖角的方式，以貫徹服務的觀念。對行 銷人員則強調其國際背景，以應付各國客戶。
二、個案議題
(一)Technology Based business model
(二)Vertical Scope and competitive advantage (三)Alliance portfolio
三、使用課程
初期掌握 IC 技術
只選擇中小型客 戶
與上游結 盟 機械製造能
力
快速反應
(一)策略管理 (二)科技管理 (三)產業分析 四、其他相關議題
(一)SSD 與數位內容營運模式 (二)是否可以撼動 Samsung 的地位 (三)作生意的實務作法
五、提問與建議
(一)李卲仁老師建議：
總經理特質部分，可以和天下借潘總經理的成長背景介紹。於個案中可以在補 充些產業的 context，從今天報告中補進去。可以從價值鏈上，補充各端的議價 能力。
(二)吳安妮老師提問：
台灣是否有其他類似營運模式的公司？是否這個營運模式可以運用在其他的產 業？
邱奕嘉老師回應：
其餘類似公司較無整合下游，但在 IT design house 其他公司無整合這些營運模 式（上下游結盟、策略定位）。
(三)李卲仁老師建意：
從群聯的財報來看，其毛利只有約 15%，在 IC 設計業中屬非常低的水帄。但 其獲利來源來自於其高資產周轉率，且其流動資產占其資產非常高的比例。其 營運風隩來自於存貨，故其定為有點像通路商。
陸、 個案分享：鄭祥麟老師—薰衣草森林 一、個案介紹
(一)個案公司簡介：個案公司位於中部，為結合人文、自然、生理需求之文化創意產業公 司，強調心靈上的昇華。
(二)個案類型：知識管理。
(三)動機：想寫知識管理個案，且薰衣草為台中地區重要文化創意產業。
二、個案進行
(一)由個案開頭的第一封信討論在知識管理過程中，可能隱含的問題（如認知失調）
(二)討論薰衣草森林目前的要務是否為知識管理？(如組織制度與組織文化是否已經符 合？)
(三)哈佛的組織行為個案有些會採用信件，而這個個案想採用 E-mail 的方式來呈現。
三、提問與建議
(一)李卲仁老師建議：
不要陷入將議題設定在知識管理的框框，而流於知識的內隱與外顯。此個案包 含文化、價值、行為等問題。
(二)吳安妮老師建議：
在開設新分店時，沒有去找出其 value-added 的以地方，而各點擁有的文化、
環境不同，建議可著墨兩個創辦人的想法。
國科會多重目的個案研究整合型計畫會議紀錄 時間：九十八年五月十七日上午十點至下午五點三十分
地點：中興大學雲帄樓一樓 F12 教室 紀錄：李永祥、林修頤、蕭鈞昱
本日會議流程
一、10:00~10:10：中興大學社會科學暨管理學院院長林丙輝先生致詞。
二、10:10~12:00：林盈課教授產學案例分享—豬萎縮性鼻炎疫苗之商業模式的誘因設計。
三、13:00~14:10：林豪傑老師—我的個案經驗。
四、14:30~15:40：侯勝宗老師—「見所未見：從個案寫作到個案研究的探索學習」。
五、16:00~17:10：林谷合、喬友慶老師：中部產業發展概況以及與各大專院校合作情況。
壹、 中興大學社會科學暨管理學院院長林丙輝先生致詞
感謝各位教授、管理專家、前輩到中興大學參與個案研討，個案教學已經在國內推行多
感謝各位教授、管理專家、前輩到中興大學參與個案研討，個案教學已經在國內推行多