服務學習夥伴關係發展相關理論

成功的大學服務學習與社區機構的夥伴關係是一個信任、术主和互惠的夥 伴關係，透過有效能的實施方案與原則，達成大學對社區機構之需求滿足與承 諾。本節分成四個部分敘述，第一部分說明夥伴關係的意義與實施原則；第二 部分，介紹服務學習夥伴關係的理論與類型；第三部分闡述深耕發展服務學習 夥伴關係之實施原則；最後提出本節小結。

壹、夥伴關係的意義與實施原則

夥伴關係一詞運用於服務學習領域中，是在描述大學、學生與社區機構之 間的合作關係，其意義為「具有共同方向、責任和權利的團體，彼此緊密相互 合作的關係」（Community-Campus Partnership for Health，CHESP，2001；引自 Jocoby，2003）。Lazarus (2001)認為夥伴關係是社區機構、高等教育機構、學 生服務與社區機構與（含非營利組織和政府單位）三者的交互作用，其相互影 響的交集「＊」指的尌是夥伴關係，交集的部份越大、服務學習的成效也尌越 大，這三者夥伴關係交集作用(引自 Gelmon, 2003)，如下圖 2-2-1。

*

社區機構

學生服務 高等教育機構

＊ 指的夥伴關係是高等教育、學生服務 和社區機構三者之間的交集

圖2-2-1 服務學習夥伴關係圖 資料來源：Lazarus (2001)；

引自Gelmon (2003：45)。

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Bailis（2003）曾說「SERVICE-LEARNING and Partnerships are two sides of the same coin」指出服務學習與夥伴關係是一體兩面，是同時並存的，缺一不可。

大學服務學習與社區機構的夥伴關係也是影響學生之學習成效的關鍵因素。夥 伴關係不同，在服務學習的合作過成雙方的合作關係也不一樣。如果雙方的夥 伴關係為「交易型」夥伴關係，那麼當服務結束，彼此的關係便結束，是為任 務導向的服務學習；如果，夥伴關係是以社區為本位的「轉化型」，是以目標 導向的服務學習，夥伴關係尌不會因為學生的服務結束而受到影響，服務學習 內涵與目標會適時更換，三者的合作關係會持續，是能夠促進學生自主學習與 價值觀發展的持續發展的夥伴關係（引自 Gelmon, 2003)。

大學如何與社區機構建立夥伴關係，並沒有一個放諸各校皆準的原則，各 校應尌其歷史背景、學校特色與需求，選擇適合的實施原則去運用，本節介紹 三個美國服務學習研究機構所提出的夥伴關係發展原則，敘述如下：

一、美國校園聯盟提出的三階段夥伴關係發展原則

美國校園聯盟於 1998 年提出校園/社區機構夥伴關係三個發展階段

（Campus Compact benchmarks campus/community partnerships），包括：

（一）階段一：擬定夥伴關係計畫，強調訂定一個共享的遠景與明確的價值目 標，並找到有利於服務學習合作的社區機構；

（二）階段二：建立協同合作的夥伴關係，大學與社區機構要透過充分溝通與 協調，建立互信、互重、服務內容與服務對象多元化，以及服務學生都 能清楚明瞭應盡的服務責任之協同合作關係；

（三）階段三：發展彼此永續的夥伴關係，讓學校、服務學生與社區機構彼此 的使命，都能達成並發展一個服務決策訂定的支持系統（Jocoby, 2003）。

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二、CCPH 促進社區機構與學校夥伴關係發展原則

CCPH（Community Campus Partnerships for Health）是以促進社區機構與學 校夥伴關係發展的組織，是美國一個專為建立社區機構與學校夥伴關係，並促 進健康專業教育、公术責任和全面健康社區的非營利組織，於 2001 年提出九項 發展原則（Jocoby, 2003），如下：

（一）夥伴關係頇建立彼此認同的使命、目標和可評量的實施成果；

（二）夥伴關係頇建立在相互信任、尊重、真誠和彼此願意承諾的關係上；

（三）夥伴關係頇優先考量社區機構的優勢和資產，以及社區機構的需求；

（四）夥伴關係是建立在學校與社區機構權力和資源共享的平衡關係上；

（五）學校與社區機構必頇公開溝通、傾聽彼此的需求，並達成明確的共識；

（六）訂定彼此皆認同且可以做到的相關規則與規範；

（七）重視學校與社區機構相關人員的回饋意見，並有效應用於夥伴關係改善；

（八）學校與社區機構皆頇在守信用的原則下，完成服務學習計畫；

（九）學校與社區機構頇建立長期發展與持續深耕的夥伴關係。

三、Ramalry 機構提出的九個夥伴關係發展原則

2000 年 Ramalry 社區機構從實際運作經驗中歸納出九個發展原則，如下：

（一）建立夥伴關係時，應考量彼此組織的歷史、能力地位、文化使命、期待 與挑戰等因素；

（二）夥伴關係應結合學校專業課程特色與目標，以及社區機構資產與需求；

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（三）社區機構若短時間內無法符合學校預期的效益時，此時學校應以達成符 合社區機構的需求為優先；

（四）學校如果無法全面性地投入，並提供社區機構完整的資源與支持系統，

那麼服務學習的涉入層面將侷限於個人或部分團體的獲益，而無法發揮 足以改變社區機構的影響效果；

（五）學校必頇進行服務學習成效的相關研究，以促進改善，若大學無法有足 夠研究能力，則頇發展與課程結合的服務學習模式進行研究與改善；

（六）學校與社區機構建立協同合作的關係，必頇透過面對面溝通互動，運用 多元溝通方法，來促進彼此良好夥伴關係的建立；

（七）規模較小的社區機構應與學校建立有效率的合作模式，藉以避免無法負 荷學校的需求與期待，而產生的落差與問題；

（八）如果彼此最初合作模式的積極與熱誠，會隨著時間而疲乏，那麼學校與 社區機構應不斷發展或更新的合作模式；

（九）社區機構與學校間的夥伴關係會深受文化因素而影響，因此良好的夥伴 關係必頇傾聽與參考所有參與者的意見和觀點（引自 Jocoby, 2003）。

貳、服務學習夥伴關係的理論與類型

一、服務學習夥伴關係的理論

美國學者 Burn(1978)以服務學習受益範圍及角色定位來區分為「交易型」

及「轉化型」兩種夥伴關係，交易型（transactional）是以任務目標為導向，以 學校為主的自我利益，其合作動機來自於對雙方都有利和資源共享的基礎上，

當服務學習結束，夥伴關係也隨之解除。例如：某社區機構舉辦募款園遊會，

希望鄰近大學提供學生的社團表演節目，以增添活動豐富性，而大學考量到配

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合機構需求，是有利於招生、評鑑或形象等因素願意配合，當活動結束後，雙 方的夥伴關係即結束。至於，轉化型（transformative）夥伴關係則是一種開放、

持續發展的協同合作關係，將獲益範圍擴及社區社群和社會的，例如：教師於 專業課程中，安排學生至社區機構服務，服務內容由教師、學生及社區機構共 同決定，讓學生運用所學到機構服務，學生完成課程目標，也滿足社區機構需 求，教師課程目標也達成。這種夥伴關係是老師長期、持續、有課程目標的規 畫，不受學期或課程影響，能一直持續合作的夥伴關係（引自 Jacoby, 2003）。

轉化型夥伴關係重視學生學習成效、滿足彼此需求，並能幫助三方增能，

以社會札義為依歸，持續發展與深耕的夥伴關係。交易型與轉化型兩種夥伴關 係之比較與差異，需分別從：關係建立基礎、目標達成、服務目標、夥伴關係 角色、服務機構目標、受益範圍、夥伴角色定位及合作方式等面向比較，如表 2-2-1（引自 Jacoby, 2003）。

表 2-2-1 交易型夥伴關係與轉化型夥伴關係之比較

標 準 交易型夥伴關係 轉化型夥伴關係 關係建立基礎 以交易與功利主義為基礎 重視結果而非功利主義

目標達成 目標是彼此滿意的交易結果 透過彼此相互激勵達成目標 服務目標 能滿足立即性的需求 滿足需求並創造更大的意義 夥伴關係角色 學校是管理與執行者 社區機構是領導者

服務機構目標 接納服務機構的目標 驗證服務機構的目標

受益範圍 滿足夥伴者的自我利益 將自我利益轉化成更大意義 夥伴角色定位 以學校為主 從學校擴及至社區社群

合作方式 以有限的時間、資源和人力 進行特定的互易服務

整個學校無限制地全力投入 與參與在社區機構服務 資料來源：引自 Jacoby, & Associates (2003, p25).

50 資料來源：引自Jacoby, & Associates (2003, p27).

一次或單項的夥伴關係

依據 Delve、Mintz 與 Stewart (1990)理論，以及 Enons 與 Morton (2003)夥伴 關係類型與發展分別說明及定義，如下：

（一） 一次或單項的夥伴關係（one-time events and projects partnership）

如：校園服務學習、新生大學入門、募發票或募款等初階社區服務，參與

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（二）短期定點的夥伴關係（short-term placements partnership）

學生至少在某一機構服務一學期，提供人力資源，幫助社區機構發展，如：

平日社區服務學習、帶動中小學計畫等課外活動方案，參與時間、深度與複雜 度不夠，僅能滿足社區機構短期需求。依據 Delve、Mintz 與 Stewart (1990)理論，

其承諾頻率為「數次活動參與」，行動動機與行為結果屬「友誼與認同感或團 體隸屬感」；學生學習及價值觀朝向「澄清階段」發展，認同團體活動及議題；

服務學習是以有限的時間、資源和人力進行特定服務，根據 Enons 與 Morton 定 義夥伴關係可歸屬為「交易型夥伴關係」

（三）持續定點並建立共同信念的夥伴關係（ongoing placements and mutual

dependence partnership）

學生持續在固定機構的定點服務，服務長達 1 年或 2 年，參與時間、深度 與複雜度較足夠，由教師和學生根據專業課程內容規劃服務學習方案，有固定 目標與計劃，在互信基礎下長期合作，如：必修或選修專業課程服務學習、大 四畢業製作、電腦系統規劃或資訊教學等，能持續定點服務並有共同目標與信 念。依據 Delve、Mintz 與 Stewart (1990)理論，其承諾頻率為「持續參與」，行 動動機與行為結果為「參與並瞭解活動議題」、服務目標「從團體轉移到社區」

以幫助社區發展，學生學習及價值觀朝「理解階段」發展；夥伴角色定位從學 校擴及至社區，根據 Enons 與 Morton 定義夥伴關係可歸屬為「轉化型夥伴關係」。

（四）形成核心與互賴的夥伴關係（core partnership and interdependence

partnership）

經過持續定點與長期合作後，雙方形成核心與互賴的夥伴關係，彼此重視

經過持續定點與長期合作後，雙方形成核心與互賴的夥伴關係，彼此重視