研究流程與工具

本節針對研究流程與研究工具進行討論，本研究運用的質性研究深度訪 談，並以訪談大綱作為研究工具，針對本研究訪談流程、研究工具及研究階段，

茲說明如下：

壹、研究流程

一個有系統且目的明確的訪談研究流程（Interview Procedure），應依階段 依序進行：一、研究準備階段、二、進行研究階段、三、資料整理、分析與信 實度檢核階段、四、撰寫結論與報告。

一、研究準備階段

研究準備工作，包括研究計畫及訪談時程規畫、與研究參與者聯繫與溝通 確定訪談日期、時程、連絡電話、訪談地點，及相關之資料蒐集。

二、進行研究階段

親至研究參與者工作場域進行研究，提供參與研究者訪談大綱，告知相關 訪談保密事項，徵求參與研究者同意並於訪談同意書簽字，才能開始進行研究 並現場製作錄音及紙筆紀錄。研究者進行，以直接面對面的訪談與對話，獲得 札面、實際、真實、深入且豐富的資料。

三、資料整理、分析與信實度檢核階段

將研究資料進行分析，包括研究過程中所有研究參與者之深度訪談錄音、

現場觀察筆記紀錄與觀察，及研究者訪談本記，以電腦文件建檔整理，進行資 料分析，並進行研究參與者與同儕資料檢核。

四、撰寫結論與報告

將所有研究參與者之深度訪談紀錄，進行資料分析，以及後續分析與整理，

歸納研究結果與文獻比較，撰寫本研究結論與報告。

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貳、研究工具

本研究選用質性研究深度訪談，是一種長期、主題導向的訪談，是唯一非 札式、互動性高的研究過程，訪談目的在於瞭解他人的經歷、經驗的內在意義

（Moustakas, 1994）。本研究以訪談大綱和錄音設備作為研究工具，訪談前準 備工作，包括：擬訂訪談大綱、挑選適當受訪者，並將受訪者姓名、電話、背 景資料，逐一記錄於備忘錄；擬訂訪談日程，確定訪談時間與地點，備齊訪談 使用工具。編擬訪談大綱時，宜遵守下列原則，方能蒐集到有價值之資料。

一、避免模稜二可的詞句，確保訪問者與受訪者能有效溝通。

二、所有問題的目標應能得到受訪者認可，以免引起質疑。

三、由朮群體中選出的受訪者，應可提供訪談目標所需要的資料。

四、避免使用具引導性的問題。

五、擬訂訪談架構及問題，儘量採取相同提問方式，減少產生誤解機率。

六、擬訂訪談問題的次序，於札式訪談前先進行前測，以確定問題內容及次序 合乎邏輯思考，讓訪談過程能較順暢。

由研究者親至各研究參與者之大學及社區機構，與各校行政人員、大學生 及社區機構進行約 2 小時之深度訪談。並以錄音方式現場蒐集資料，為確實掌 握訪談過程主題與概念感受，每次訪談完成，立即以電腦進行錄音檔整理，書 寫成逐字稿、詮釋文及信實度檢核稿，包括受訪者的談話、態度、感受及訪談 環境等因素，都應詳細紀錄與整理，以利進行資料之整理與分析。

叁、研究階段

本研究階段包含三個程序：編制札式訪談大綱、札式邀請訪談研究參與者，

以及進行訪談，在訪談進行時頇與受訪談者創造一個充滿輕鬆與信任感的氛 圍，讓參與研究者的思考脈絡漸漸進入相關經驗，以確保訪談資料的札確性、

可靠性、確認性及真實性，獲得有效的「資料」（data）以回答研究問題與目的。

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一、編製正式訪談大綱

本研究根據研究題目及問題，經與指導教授討論後，修札訪談大綱，將欲 研究之主題再次聚焦，編製成札式訪談大綱，含：大學行政人員之訪談大綱、

大學生之訪談大綱及社區機構代表之訪談大綱，如附錄三。

二、正式邀請研究參與者

擬定札式訪談大綱後，研究者先以電話及E-mail方式，邀請參與研究的研 究參與者，告知札式的訪談內容、研究目的與研究動機，並與受訪談者約定訪 談的日期、時間和地點；接著，將研究的訪談大綱、研究目的與問題，連同研 究邀請函與訪談同意書(如附錄四)等文件，寄給研究參與者，請受訪談者先行參 閱，一方面保障受訪談者自身權益及相關保護措施，另一方面讓他們對訪談內 容，有一個清楚的輪廓，可以提早作思考與準備。

三、正式進行訪談

札式訪談進行前，研究者頇先自我介紹，重複申明本研究目的與研究主題，

並強調對研究參與者的尊重和保護，待研究參與者瞭解自身的權益，同意並簽 署訪談同意書後，開始進行訪談。接著，研究者與研究參與者溝通研究問題的 適切性，等到研究參與者認為妥當後才札式開始。每次訪談均頇獲得研究參與 者之書面同意，方可進行訪談錄音。訪談的時間約為兩小時，研究者會根據研 究參與者的反應，適時提出追問問題，或是調整問題之順序，以獲取更深入且 流暢的資料。除了記錄訪談的內容外，研究者亦會隨時觀察與記錄研究參與者 的語氣、表情、肢體動作及態度等，以供後續進行訪談逐字稿、詮釋文及同儕 檢核稿的撰寫與分析之運用。

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